[논문]창업 소상공인들의 경영활성화를 위한 마케팅전략에 관한 실증연구 -커피전문점을 중심으로-

정두식

doi:10.14400/jdc.2019.17.11.105

창업 소상공인들의 경영활성화를 위한 마케팅전략에 관한 실증연구 -커피전문점을 중심으로-
An Empirical Study on the Marketing Strategy for the Activation of management of the start-up Small Business 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.17 no.11, 2019년, pp.105 - 115

정두식 (창원대학교 신산업융합학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 감성마케팅과 브랜드인지도가 구매의도에 미치는 영향을 분석하고, SNS 활용이 브랜드인지도와 구매의도 사이에 조절효과가 있는지 검증하여 초기 창업자들의 경영활성화에 도움을 주고자 하였다. 연구결과는 첫째, 감성마케팅이 구매의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 감성마케팅의 주요 요인들 중에서 구매의도에 유의미한 영향을 미치는 요인은 미각요소와 시각요소로 나타났다. 둘째, 감성마케팅의 세부요인들 중 브랜드인지도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 세부요인은 미각요소, 촉각요소, 시각요소, 청각요소 순으로 나타났다. 셋째, 브랜드인지도가 구매의도에 미치는 영향관계를 분석한 결과, 브랜드인지도는 구매의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 감성마케팅과 구매의도 사이에 SNS 활용이 어느 정도 조절효과가 있는지 SNS 활용의 조절효과를 분석한 결과, 감성마케팅의 세부요인인 시각, 후각, 청각, 미각, 촉각요소 모두 SNS 활용의 조절효과는 유의적인 효과(+)가 있는 것으로 나타났다. 따라서 초기 창업단계에서 감성마케팅과 SNS 등을 적극 활용하는 것이 경영활성화에 많은 도움이 될 것으로 판단된다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study was intended to analyze the effect of emotional marketing on brand awareness and purchase intention in the coffee shop and investigates how SNS usage play moderating effect roles between motional marketing and purchase intention. The results of analysis are summarized as follows. First, emotional marketing has a positive effect on purchase intention(especially, taste factor and visual facto). Second, in the analysis of the effect of emotional marketing on brand awareness, the significant influence factors were the taste factor, tactile factor, visual factor and auditory factor. Third, as a result of analyzing the effect of brand awareness on purchase intention, it was found that brand awareness had a significant positive(+) effect on purchase intention. Fourth, it was analyzed that the moderating effect of SNS usage between emotional marketing and purchasing intention is to be positive(+) influence in the all detail factors. Therefore, In the start-up stages, it may be helpful to actively use emotional marketing and SNS usage for business activation.

주제어

표/그림 (6)

그림 Fig. 1. Resaerch Model
표 Table 1. Feasibility and Reliability Analysis Results
표 Table 2. Analysis between Emotional Marketing and Purchase Intention
표 Table 3. Analysis between Emotional Marketing and Brand Awareness
표 Table 4. Analysis between Brand Awareness and Purchase Intention
표 Table 5. Moderate Effect Analysis of SNS Usage

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

따라서 본 연구는 소자본 창업의 특성을 고려하여 창업 초기 마케팅전략으로 감성마케팅을 설정하여 연구를 진행하고자 한다. 실증분석은 감성마케팅과 브랜드인지도가 구매의도에 미치는 영향과 SNS활용이 브랜드인지도와 구매의도 사이에 조절효과가 있는지 분석하려고 한다.
향후 모든 분야 제품시장에서 단지 합리적인 가격이나 상품의 품질만으로는 경쟁 우위를 지키거나 우월적인 지위에 설 수 없기 때문에, 여러 가지 다양한 가치 요소들 중에서 감성이 매우 중요한 위치를 점하게 될 것으로 예상하고 있다. 따라서 본 연구는 이전의 선행연 구들을 참조하여 감성마케팅이 구매의도에 어떤 영향을 미치는지 분석하고자 다음과 같은 가설을 설정하였다.
따라서 본 연구는 최근 들어 급성장하고 있는 커피전 문점들이 경쟁적으로 도입하고 있는 감성마케팅과 브랜드인지도가 구매의도에 미치는 영향을 분석과 SNS 활용이 브랜드인지도와 구매의도 사이에 조절효과가 있는지 분석한 결과를 소규모 창업이나 커피전문점을 창업하려는 예비창업자 또는 현재 창업자들에게 실무적으로 활용될 수 있는 방안을 알아보고자 하였다.
실증분석은 감성마케팅과 브랜드인지도가 구매의도에 미치는 영향과 SNS활용이 브랜드인지도와 구매의도 사이에 조절효과가 있는지 분석하려고 한다. 또한 본 연구의 실증분석 결과가 커피전문점을 창업 하려는 예비창업자나 창업자들에게 실무적으로 활용될수 있는 방안이 있는지 모색해 보고자 한다.
본 연구는 감성마케팅과 브랜드인지도가 구매의도에 미치는 영향을 분석하며, SNS활용이 감성마케팅과 구매 의도 간에 조절효과가 있는지 검증해보고자 한다. 실증분 석을 위하여 감성마케팅과 브랜드인지도를 독립변수, 구매의도를 종속변수로 설정하고, SNS활용을 조절변수로 정하여 각 변수 사이에 어떤 영향관계가 있는지에 대해 살펴보고자 한다.
이와 같은 관점에서 창업 초기의 소상공인들에게 경영활성화를 위한 마케팅전략은 매우 중요한 부분으로 인식되고 있어 이에 대한 연구와 철저한 대비가 필요하다고 판단된다. 소자본 창업에서 마케팅전략은 주로 소비자의 감성에 의존하여 재방문 기회를 넓히거나 구매의도를 높이는 전략을 구사 하는 점에 유의하여 본 연구는 감성마케팅을 통한 창업 초기 전략을 실행하는 것이 중요하다는 인식을 가지고 감성마케팅을 통한 접근을 시도하고자 한다.
따라서 본 연구는 소자본 창업의 특성을 고려하여 창업 초기 마케팅전략으로 감성마케팅을 설정하여 연구를 진행하고자 한다. 실증분석은 감성마케팅과 브랜드인지도가 구매의도에 미치는 영향과 SNS활용이 브랜드인지도와 구매의도 사이에 조절효과가 있는지 분석하려고 한다. 또한 본 연구의 실증분석 결과가 커피전문점을 창업 하려는 예비창업자나 창업자들에게 실무적으로 활용될수 있는 방안이 있는지 모색해 보고자 한다.

가설 설정

가설 4-2 SNS 활용은 감성마케팅의 후각요소와 구매 의도 간의 관계를 조절할 것이다.
가설 4-3 SNS 활용은 감성마케팅의 청각요소와 구매 의도 간의 관계를 조절할 것이다.
가설 4-4 SNS 활용은 감성마케팅의 미각요소와 구매 의도 간의 관계를 조절할 것이다.
가설 4-5 SNS 활용은 감성마케팅의 촉각요소와 구매 의도 간의 관계를 조절할 것이다.
가설1: 감성마케팅은 구매의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설2: 감성마케팅은 브랜드인지도에 유의미한 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.
가설3: 브랜드인지도는 구매의도에 유의미한 정 (+)의 영향을 미칠 것이다.
가설4: SNS 활용은 감성마케팅과 구매의도 간의 관계를 조절할 것이다.

제안 방법

감성마케팅이 브랜드인지도에 어떤 영향을 미치는지 분석하기 위해 시각, 후각, 청각, 미각, 촉각요소를 독립 변수로 브랜드인지도를 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시하고 그 결과는 다음 Table 3에 제시하였다. 분석결과 R²값이 .
넷째, SNS 정보의 신뢰성, 전파성, 현대 사회 구성원들의 SNS 활용빈도 등을 고려해 보았을 때, SNS 활용에 따른 감성마케팅과 구매의도 사이에 밀접한 영향이 있을 것이라는 분석이 가능하다. 따라서 감성마케팅이 구매의도에 영향을 미치는데 있어 SNS 활용이 어느 정도 조절 효과가 있을 것으로 판단하여 SNS 활용의 조절효과를 분석하였다. 분석결과, 감성마케팅의 세부요인인 시각요소, 후각요소, 청각요소, 미각요소, 촉각요소 등 모든 요소들이 유의적인 정(+)의 효과를 가지는 것으로 나타났다.
본 연구는 감성마케팅과 브랜드인지도가 구매의도에 미치는 영향을 분석하며, SNS활용이 감성마케팅과 구매 의도 간에 조절효과가 있는지 검증해보고자 한다. 실증분 석을 위하여 감성마케팅과 브랜드인지도를 독립변수, 구매의도를 종속변수로 설정하고, SNS활용을 조절변수로 정하여 각 변수 사이에 어떤 영향관계가 있는지에 대해 살펴보고자 한다.

대상 데이터

본 연구의 실증분석을 위해서 2019년 03월 15일부터 2019년 03월 30일까지 경남지역 창업 5년 이내의 커피 전문점을 중심으로 약20세부터 60세까지 이용자를 대상 으로 220부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답하였거나 누락된 26부를 제외한 194부의 자료를 실증분석에 사용하였다. 수집한 데이터는 SPSS 25 통계패키지를 사용하여 빈도분석과 신뢰성분석, 요인분석을 실시하였고, 본 연구에서 제시된 가설을 검정하기 위해 다중회귀분석과 조절회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 실증분석을 위해서 2019년 03월 15일부터 2019년 03월 30일까지 경남지역 창업 5년 이내의 커피 전문점을 중심으로 약20세부터 60세까지 일반 이용자를 대상으로 220부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답 하였거나 누락된 26부를 제외한 194부의 자료를 실증분석에 사용하였다. 수집한 데이터는 SPSS 25 통계패키지를 사용하여 빈도분석과 신뢰성분석, 요인분석을 실시하 였고, 본 연구에서 제시된 가설을 검정하기 위해 다중회 귀분석과 조절효과 분석을 실시하였다.

데이터처리

본 연구는 타당성분석을 위하여 SPSS 25의 요인분석툴을 사용하여 변수의 구성 타당성을 분석하였으며, 요인 분석은 요인적재량이 0.4 이상 아이겐 값은 전체적으로 1.0 이상의 값을 기준으로 하여 분석하였다. Table 1은 신뢰도분석 및 요인분석 결과이다.
본 연구의 실증분석을 위해서 2019년 03월 15일부터 2019년 03월 30일까지 경남지역 창업 5년 이내의 커피 전문점을 중심으로 약20세부터 60세까지 일반 이용자를 대상으로 220부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답 하였거나 누락된 26부를 제외한 194부의 자료를 실증분석에 사용하였다. 수집한 데이터는 SPSS 25 통계패키지를 사용하여 빈도분석과 신뢰성분석, 요인분석을 실시하 였고, 본 연구에서 제시된 가설을 검정하기 위해 다중회 귀분석과 조절효과 분석을 실시하였다.
본 연구의 실증분석을 위해서 2019년 03월 15일부터 2019년 03월 30일까지 경남지역 창업 5년 이내의 커피 전문점을 중심으로 약20세부터 60세까지 이용자를 대상 으로 220부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답하였거나 누락된 26부를 제외한 194부의 자료를 실증분석에 사용하였다. 수집한 데이터는 SPSS 25 통계패키지를 사용하여 빈도분석과 신뢰성분석, 요인분석을 실시하였고, 본 연구에서 제시된 가설을 검정하기 위해 다중회귀분석과 조절회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.

성능/효과

7%로 모바일 중심의 인터넷 서비스가 활발한 것으로 보인다. SNS 이용자들은 한주 동안 평균 19.6회(일평균 약 2.8회) 정도 SNS를 사용하는 것으로 나타났으며, 주당 SNS 이용시간은 평균 1 시간 3분으로 조사되었다. 가장 많이 이용하는 SNS는 10명 중에서 7명(71.
감성마 케팅의 세부요인들 중 구매의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 요인은 미각요소(β= .274, p = .001)와 시각요소(β= .273, p = .001)로 나타났다.
감성마케팅의 세부요인들 중에서 브랜드인지도에 통계상 유의한 정(+)의 영향을 미치는 요인은 미각요소(β= .236, p = .007), 촉각요소(β= .230, p = .007), 시각요소, 청각요소 순으로 나타났다.
한편, 조절효과를 확인하는 상호작용변수의 투입에서도 미세하지만 R² 값이 증가하는 것을 관찰할 수 있다. 결과적으로 시각요소가 구매의도에 직접적으로 미치는 영향은 .179라고 할 수 있으며, SNS 활용이라는 조절변수가 추가되면 최종적으로 .325의 영향을 미치는 것으로 보여진다. 따라서 SNS 활용의 조절효과는 통계적으로 유의한 효과(+)가 있는 것으로 판단된다.
272의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 결론적으로 SNS 활용의 조절효과는 통계적으로 유의한 효과(+) 가 있는 것으로 판단된다.
그 이외 촉각요 소와 청각요소도 β값이 (+)값을 보이고 있어 미각요소, 시각요소, 촉각요소, 청각요소 순으로 구매의도에 유의적인 정(+)을 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 커피는 미각요소인 맛이 구매의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 보여 진다.
그 이외 촉각요소와 청각요소도 β값이 (+)값을 보이고 있어 미각요소, 시각요소, 촉각요 소, 청각요소 순으로 구매의도에 유의한 정(+)을 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 커피는 미각 요소인 맛이 구매의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 보여진다.
넷째, SNS 정보의 신뢰성, 전파성, 현대 사회 구성원들의 SNS 활용빈도 등을 고려해 보았을 때, SNS 활용에 따른 감성마케팅과 구매의도 사이에 밀접한 영향이 있을 것이라는 분석이 가능하다. 따라서 감성마케팅이 구매의도에 영향을 미치는데 있어 SNS 활용이 어느 정도 조절 효과가 있을 것으로 판단하여 SNS 활용의 조절효과를 분석하였다.
넷째, 미각요소(Ta·F)의 분석결과를 살펴보면, R²의 값이 모형2, 모형3으로 갈수록 점점 높아지고 있어 설명 력이 향상되는 것을 확인할 수 있으며, 조절효과를 확인 하는 상호작용변수의 투입에서도 미세하지만 R² 값이 증가하고 있다.
넷째, 인간의 혀가 느끼는 맛에는 짠맛, 신맛, 쓴맛, 단맛, 매운맛 등의 5가지 맛이 있는데, 미각을 이용하여 혀끝으로 그 느낌을 전달해 특정 제품들을 상기시키거나 혀끝에 닿는 맛을 통하여 제품을 인식할 수 있다고 한다. 사람에 따라 입맛이 까다롭다는 표현을 사용하기도 하는데 미각을 통하여 고객을 자극하거나 상기시키는데 있어 보편적인 방법을 찾기는 어렵다.
0%)으로 분석되었다. 넷째, 직업은 전문직이 80명(43.01%)로 가장 많았으며, 사무직 40명(21.50%). 기타 37명(19.
69%), 순이었다. 다섯째, 월 평균 소득의 경우, 200-300만원 미만 57명(30.65%)로 가장 높았으며, 300-400만원 미만 50명(26.88%), 500만원 이상 28명(15.05%), 400-500만원 미만 23명(12.37%), 100-200만원 미만 16명(8.60%), 100만원 미만이 12명 (6.45%)순으로 나타났다.
다섯째, 촉각요소(To·F)의 분석결과, R²의 값이 모형1 보다 모형2, 3으로 갈수록 높아지고 있어 설명력이 향상 되는 것을 확인할 수 있었으며, 조절효과를 확인하는 상호작용변수의 투입에서도 R² 값이 증가하는 것을 관찰할수 있다.
둘째, 감성마케팅이 브랜드인지도에 어떤 영향을 미치는지 분석하기 위해 시각, 후각, 청각, 미각, 촉각요소를 독립변수로 브랜드인지도를 종속변수로 설정하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 감성마케팅의 세부요인들 중 브랜 드인지도에 통계상 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 요인은 미각요소(β= .236, p = .007), 촉각요소(β= .230, p = .007), 시각요소, 청각요소 순으로 나타났다.
둘째, 인간의 오감 중에서 후각은 피로를 가장 쉽게 느끼는 예민한 부분으로 향기는 짥은 시간에 사람들에게 호감을 주기도 하지만 불쾌감도 빠르게 전달하기도 한다. 사람은 환경적인 자극에 의해서 호감을 가지고 깨달으며, 지배되어지는 감정 상태를 느낀 후에 그것에 회피 행동을 보이든지 접근 행동을 보여 줌으로써 반응을 하게 된다고 주장한다(Donovan, R, J & Rossiter, J, R, 1982)[2].
둘째, 후각요소(Sm·F)가 구매의도에 영향을 미치는데있어 SNS 활용의 조절효과 분석결과, R²의 값이 모형2, 모형3으로 갈수록 설명력이 향상되고 있고, 조절효과를 확인하는 상호작용변수의 투입에서도 R²의 값이 증가하는 것으로 나타났다.
000)으로 회귀모형은 적합한 것으로 판단된다. 또한 더빈왓슨(D-W)값은 1.798로 2에 가까워 잔차의 독립성은 확보된 것으로 볼 수 있으며, VIF가 10미만이 므로 다중공선성의 문제는 없는 것으로 나타났다. 감성마 케팅의 세부요인들 중 구매의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 요인은 미각요소(β= .
본 연구를 통하여 감성마케팅이 구매의도에 긍정적인 정(+)의 미친다는 기존 연구결과를 뒷받침하는데 기여하였으며, 브랜드인지도가 구매의도에 어떤 영향을 미치는지 영향관계 분석에서 통계적으로 유의미한 정(+)의 관계를 발견함으로써 일반적인 통설인 브랜드인지도가 구매의도에 영향을 미친다는 가설을 실증적으로 입증하였다. 그리고 SNS활용의 긍정적인 효과를 검증함으로써 의미있는 몇 가지 결론을 도출하는 등의 결과를 얻었다.
따라서 감성마케팅이 구매의도에 영향을 미치는데 있어 SNS 활용이 어느 정도 조절 효과가 있을 것으로 판단하여 SNS 활용의 조절효과를 분석하였다. 분석결과, 감성마케팅의 세부요인인 시각요소, 후각요소, 청각요소, 미각요소, 촉각요소 등 모든 요소들이 유의적인 정(+)의 효과를 가지는 것으로 나타났다.
분석결과, 회귀식의 F값은 유의수준 5%이내에서 98.457(.000)로 나타나 회귀모형은 적합한 것으로 판단 되며, VIF가 10미만으로 다중공선성의 문제는 없는 것으로 보여 진다. 더빈왓슨(D-W)값은 1.
첫째, 실증연구를 위한 표본선정이 경남지역 으로 한정되어 있어 연구결과에 대한 일반화의 한계가 존재하며, 둘째, 연령층을 20～60대로 너무 광범위하게 설정함으로써 커피 주 이용자 계층을 정확하게 분석하지 못한 점이 아쉽다. 셋째, 다양한 형태의 커피전문점이 존재하고 있으나 모든 커피전문점에 대해 분석함으로써 전문성 결여라는 약점이 있다.
셋째, 브랜드인지도가 구매의도에 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위해 브랜드인지도를 독립변수로 설정하고, 구매의도를 종속변수로 설정한 다음 단순회귀분석을 실시한 결과를 살펴보면, 회귀식의 F값은 유의수준 5%이내 에서 98.457(.000)로 나타나 회귀모형의 적합성은 문제가 없으며, VIF가 10미만으로 다중공선상의 문제는 없는 것으로 판단된다. 더빈왓슨(D-W)값은 1.
셋째, 소리는 인류의 역사와 오랫동안 함께 해왔으며, 인류는 소리를 통해 전달하고자 하는 의사를 서로 소통 해왔지만 인쇄매체의 발달로 소리는 점차 활자로 대체되어 사용하게 되었다. 그러나 최근 들어 인쇄매체에 의해 사용이 제한되었던 소리가 멀티미디어의 활성화로 그 기능이 되살아나면서 청각마케팅의 중요성이 다시 부각되고 있는 상황이다.
셋째, 청각요소(H·F)의 구매의도에 영향을 미치는데 있어 SNS 활용의 조절효과 분석결과를 살펴보면, 모형1 의 R² 값이 모형2, 3으로 갈수록 점점 높아지고 있어 설명력이 커진다는 것을 알 수 있다.
셋째, 최종학력은 대학교졸업이 68명(36.60%),전문대 졸업 64명(34.41%), 고졸이하 44명(23.67%), 대학원 이상 10명(6.0%)으로 분석되었다. 넷째, 직업은 전문직이 80명(43.
신뢰도분석 결과, Cronbach’s ⍺ 계수가 0.925에서 0.929까지 매우 높게 나타나 측정 항목들 간의 내적 일관성을 가진 것으로 분석된다.
첫째, 감성마케팅이 구매의도에 미치는 영향을 분석하기 위해 감성마케팅의 하위요인인 시각, 후각, 청각, 미각, 촉각요소를 독립변수로 구매의도를 종속변수로 설정 하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 감성마케팅의 요인들중 구매의도에 통계상으로 유의미한 영향을 미치는 요인은 미각요소(β= .274, p = .001)와 시각 요소(β= .273, p = .001)로 나타났다.
첫째, 성별에 있어서는 남성이 151명(81.18%)으로 여성보다 35명(18.82%)보다 많았다. 둘째, 연령별 분포를 살펴보면, 30대 78명(41.
첫째, 시각요소(S·F)가 구매의도에 영향을 미치는데 있어 SNS 활용이 어느 정도 조절효과가 있는지 분석결과를 살펴보면, R²의 값이 모형1보다 모형2, 모형3으로 갈수록 점점 높아지고 있어 설명력이 향상되는 것을 확인할 수 있다.
한편, 조절효과를 확인하는 상호작용변수의 투입에서도 미세하지만 R² 값이 증가하는 것을 관찰할 수 있다.

후속연구

따라서 향후 연구에서는 전국을 대상으로 지역의 범위를 확대하고 연령층 구분의 다양화와 함께 커피전문점을 보다 세분화하고 다른 전문점에 대한 분석을 병행한다면 보다 의미 있는 결과를 도출할 수 있을 것으로 기대한다.
이와 같은 연구결과에도 불구하고 본 연구는 몇 가지 아쉬운 점들이 있으며, 향후 연구를 위한 방향을 제시하고자 한다. 첫째, 실증연구를 위한 표본선정이 경남지역 으로 한정되어 있어 연구결과에 대한 일반화의 한계가 존재하며, 둘째, 연령층을 20～60대로 너무 광범위하게 설정함으로써 커피 주 이용자 계층을 정확하게 분석하지 못한 점이 아쉽다. 셋째, 다양한 형태의 커피전문점이 존재하고 있으나 모든 커피전문점에 대해 분석함으로써 전문성 결여라는 약점이 있다.
그리고 SNS활용의 긍정적인 효과를 검증함으로써 의미있는 몇 가지 결론을 도출하는 등의 결과를 얻었다. 한편, 이와 같은 연구결과를 창업 초기의 소상공인들에게 경영활성화를 위한 마케팅전략으로 적극 활용한다면 큰도움이 될 것으로 판단된다.
만일 이전에 구매했던 상품에 대한 만족도가 높았다면, 구매 후 고객의 만족은 매우 높아 고객의 태도에 긍정적인 영향을 미치게 되며, 이와 같은 태도는 매장을 재방문 하려는 의도에 큰 영향을 미칠 수 있다고 하였다. 향후 모든 분야 제품시장에서 단지 합리적인 가격이나 상품의 품질만으로는 경쟁 우위를 지키거나 우월적인 지위에 설 수 없기 때문에, 여러 가지 다양한 가치 요소들 중에서 감성이 매우 중요한 위치를 점하게 될 것으로 예상하고 있다. 따라서 본 연구는 이전의 선행연 구들을 참조하여 감성마케팅이 구매의도에 어떤 영향을 미치는지 분석하고자 다음과 같은 가설을 설정하였다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	감성마케팅이란 무엇인가?	감성은 감상적이고 비이성적이면서 형체도 없지만 구매 동기를 일으키고, 특정 브랜드에 집착하게 하는 놀라운 능력을 소유하고 있으며, 감성 마케팅은 고객들과 오랫동안 유대관계를 유지함으로써 고객들은 자신이 소중하다는 것을 체험하게 되고, 배려 받는 느낌을 받음으로써 본인 스스로 로열티를 가지게 된다고 한다(Scott Robinette, 2001)[1]. 감성마케팅(Emotion Marketing)의 사전적 의미는 “사람의 감성을 자극하여 제품 판매를 독려하려는 체계적 경영 활동”으로 정의되고 있는데, 주로 기분이나 정서, 음악과 색깔, 디자인과 이미지 등을 활용하여 소비자들의 감성에 호소하는 마케팅 기법으로 크게 감각마케팅, 문화마케팅, 감동마케팅 등의 3영역으로 분화되어 성장하고 있는 추세이다. 이러한 감성마케팅은 시각, 청각, 후각, 미각, 촉각요소 등 5가지 하위요소로 구성되어 있는 것으로 알려져 있다.
	감성마케팅의 세부요인들 중 브랜드인지도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 세부요인은 어떤 순으로 나타나는가?	연구결과는 첫째, 감성마케팅이 구매의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 감성마케팅의 주요 요인들 중에서 구매의도에 유의미한 영향을 미치는 요인은 미각요소와 시각요소로 나타났다. 둘째, 감성마케팅의 세부요인들 중 브랜드인지도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 세부요인은 미각요소, 촉각요소, 시각요소, 청각요소 순으로 나타났다. 셋째, 브랜드인지도가 구매의도에 미치는 영향관계를 분석한 결과, 브랜드인지도는 구매의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
	커피시장에서도 다양한 마케팅전략을 도입하게 하는 배경은 무엇인가?	최근의 커피문화는 단순히 커피 한잔을 마시는 수준에서 커피 한잔을 통하여 심신의 안정과 편안함을 추구하는 단계로 대학생뿐만 아니라 젊은 직장인들 사이에서 하나의 문화적 성향으로 자리매김 되고 있다. 이러한 현상은 커피시장의 발달과 과열경쟁으로 인하여 커피시장에서도 다양한 마케팅전략이 도입될 수 밖에 없는 여건이 마련된 셈이다.

참고문헌 (25)

Scott Robinette and Claire Brand ; with Vicki Lenz.(2001), Emotion marketing : the Hallmark way of winning customers for life.
R. J. Donovan & J. R. Rossiter, (1982). Store atmosphere : An environmental psychology approach and utilitaian sources of consumer attitudes. Journal of retailing, 58(1), 34-57.
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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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