[논문]금융업 종업원들의 교육훈련, 인재개발, 커뮤니케이션이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 -조직몰입의 매개효과를 중심으로-

김혜나; 윤경희; 엄재근

doi:10.5392/jkca.2020.20.12.058

금융업 종업원들의 교육훈련, 인재개발, 커뮤니케이션이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 -조직몰입의 매개효과를 중심으로-
A Study on the Influence of Education and Training, Human Resources Development, and Communication on Job Satisfaction for Employees in Korea's Financial Industry: Focus on the Mediating Impact of Organizational Commitment 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.20 no.12, 2020년, pp.58 - 73

김혜나 , 윤경희 (이화여자대학교) , 엄재근 (덕성여자대학교)

초록
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본 연구는 한국 금융 산업에서 교육훈련, 인재개발, 커뮤니케이션이 조직 몰입 및 직무 만족 간의 관계에 대해 분석하였으며 특별히 조직몰입에 대한 더 나은 정보를 제공하기 위하여 조직몰입이 직무만족과, 교육훈련, 인재개발, 커뮤니케이션에 미치는 매개 관계에 대하여 살펴보았다. 본 연구의 실증적 분석을 위하여 구조방정식 모형을 이용하였다. 연구의 결과 한국 금융 산업에서 교육훈련, 인재개발, 커뮤니케이션, 조직 몰입 및 직무 만족간에는 서로 관계성이 있다는 것이 확인되었다. 그리고 조직몰입이 교육훈련, 인재개발, 커뮤니케이션과 직무 만족의 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구는 한국의 금융산업에서 조직몰입을 위한 교육훈련을 강화하고 특히 포스트코로나 시대 변화에 따른 직무만족과 조직성과를 위한 인적자원 개발 프로그램 구축과 커뮤니케이션을 통한 조직내 신뢰 문화 구축의 필요성을 논의하였다. 앞으로 질적연구를 통한 금융기업 종업원들과 관련한 요인을 도출하는 한편 다른 업종에 속한 기업들과의 분석 결과와의 비교 등을 통하여 보다 심도있는 관련 후속 연구가 요청된다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to empirically analyze the relationship between organizational commitment, job satisfaction, education and training, human resource development, and communication in Korea's financial industry. In particular, the mediating relationships between organizational commitment and job satisfaction, education and training, human resource development, and communication were examined in order to provide a better understanding of organizational commitment. A structural equation model was used for the empirical analysis of this study. As a result of the study, it was confirmed that education and training, human resource development, communication, organizational commitment, and job satisfaction are correlated within the Korean financial industry. Furthermore, organizational commitment was found to have mediating effects on education and training, human resource development, communication, and job satisfaction. Based on these results, this study emphasizes the importance of education and training for organizational commitment in the Korean financial industry. In particular, this study establishes the importance of a culture of trust within organizations through human resource development programs, communication for job satisfaction, and organizational performance to face changes in the post-COVID era. In the future, more in-depth qualitative studies are required to derive factors related to the employees of financial companies and to conduct comparison analyses with companies in other industries.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

특별히 코로나 바이러스로 인하여 수익성에 대한 더욱 큰 불확실성이 커져가고 있는 우리나라 금융기업에서 종업원들의 조직 몰입에 대한 더 나은 정보를 제공하기 위하여 조직 몰입이 직무 만족과 교육훈련, 인재우대, 커뮤니케이션에 미치는 매개효과를 경험적으로 알아보고자 한다. 그리하여 금융업의 경영환경에 적용가능한 실무적인 교훈을 찾고 코로나 시대에 불확실성에 더욱 직면한 한국 금융기업에 본 연구 결과를 바탕으로 시사점을 제공하고자 한다.
본 연구의 목적은 한국 금융산업에서 교육훈련, 인재우대, 커뮤니케이션, 직무만족 및 조직 몰입 사이의 관계를 조사하는 데 있으며 한국 금융산업에서 교육훈련, 인재우대, 커뮤니케이션, 조직 몰입 및 직무만족 간의 관계에 대한 설명을 제공하고자 한다. 특별히 코로나 바이러스로 인하여 수익성에 대한 더욱 큰 불확실성이 커져가고 있는 우리나라 금융기업에서 종업원들의 조직 몰입에 대한 더 나은 정보를 제공하기 위하여 조직 몰입이 직무 만족과 교육훈련, 인재우대, 커뮤니케이션에 미치는 매개효과를 경험적으로 알아보고자 한다.
본 연구의 목적은 한국 금융산업에서 교육훈련, 인재우대, 커뮤니케이션, 직무만족 및 조직 몰입 사이의 관계를 조사하는 데 있으며 한국 금융산업에서 교육훈련, 인재우대, 커뮤니케이션, 조직 몰입 및 직무만족 간의 관계에 대한 설명을 제공하고자 한다. 특별히 코로나 바이러스로 인하여 수익성에 대한 더욱 큰 불확실성이 커져가고 있는 우리나라 금융기업에서 종업원들의 조직 몰입에 대한 더 나은 정보를 제공하기 위하여 조직 몰입이 직무 만족과 교육훈련, 인재우대, 커뮤니케이션에 미치는 매개효과를 경험적으로 알아보고자 한다. 그리하여 금융업의 경영환경에 적용가능한 실무적인 교훈을 찾고 코로나 시대에 불확실성에 더욱 직면한 한국 금융기업에 본 연구 결과를 바탕으로 시사점을 제공하고자 한다.

가설 설정

가설 1
가설 2
가설 3
가설 4

제안 방법

본 연구에서는 금융업 종업원의 교육훈련, 인재개발, 커뮤니케이션이 조직몰입를 매개변수로 해서 종속변수 로는 금융업 종업원의 직무만족 변인을 각각 설정하였다. 앞선 교육훈련, 인재개발, 커뮤니케이션, 조직몰입 과 직무만족에 대한 이론적 고찰로 미루어 보면 교육훈련, 인재개발, 커뮤니케이션은 조직 몰입에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보인다.

대상 데이터

본 연구는 2018년 한국직업능력개발원에서 제공한 인적자원패널데이터 (HCCP)의 제 7차 데이터 중 근로자 응답 문항을 사용하였다. 이 자료를 바탕으로 SPSS 25.

데이터처리

경로분석을 통하여 직접효과 및 비표준경로계수를 바탕으로 표준오차를 계산하여 bootstrap으로 유의도를 검증하는 간접 효과와 함께 총 효과를 분석하였다. 아래 [표 8]에 예시되어 있듯 교육훈련, 인재개발, 커뮤 니케이션은 직무몰입에 직접효과를 가지고 있으며 직 무만족에 간접효과를 가지고 있음을 알 수 있다.
이 연구에서는 측정 개념의 신뢰성을 측정하기 위하여 Cronbach’s α 계수를 이용하였고 타당성 분석을 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였다

성능/효과

가설 검증 결과 [표 7]을 참조하면 교육훈련은 직무 몰입(0.226), 인재개발은 직무몰입(0.278), 커뮤니케이션은 직물몰입(0.371)에 유의미한 영향을 미친다는 가설이 채택되었고 직무환경은 직무만족(0.355), 직무열의(0.256)에 모두 유의미한 영향을 미친다는 가설이 채 택되었다. 그리고 직무몰입은 직무만족(0.
본 연구 결과에 따르면 금융기업의 종업원들은 인재들의 능력개발과 성장과 관련된 조직의 인재개발에 대하여 영향을 받아 자신의 직무와 조직에 대하여 더욱 몰입하는 태도를 취할 수 있고 그들의 직무 만족도가 더욱 향상된다고 볼 수 있다. 금융기업의 인재개발에 대한 관심과 정책은 커뮤니케이션을 통하여 금융기업이 추구하는 가치를 공유하고 조직에 몰입된 구성원은 본인의 직무에 대하여 더욱 만족한다는 점을 발견할 수 있었다.
또한 종업원들의 태도는 금융서비스를 이용하는 금융소비자들에게도 큰 영향을 준다. 본 연구 결과에 따르면 금융기업의 종업원들은 인재들의 능력개발과 성장과 관련된 조직의 인재개발에 대하여 영향을 받아 자신의 직무와 조직에 대하여 더욱 몰입하는 태도를 취할 수 있고 그들의 직무 만족도가 더욱 향상된다고 볼 수 있다. 금융기업의 인재개발에 대한 관심과 정책은 커뮤니케이션을 통하여 금융기업이 추구하는 가치를 공유하고 조직에 몰입된 구성원은 본인의 직무에 대하여 더욱 만족한다는 점을 발견할 수 있었다.

후속연구

긴밀한 커뮤니케이션이 요청되고 끝임없는 능력개발 이 필요한 한국의 금융기업에서 포스트코로나 시대를 대비하며 더욱 교육훈련과 인재개발을 중시하는 내부 정책을 택하여 구성원들의 조직몰입을 위하여 노력하는 내부 정책을 취해야 한다. 또한 조직몰입을 통하여 금융기업의 종업원들이 더욱 직무에 만족할 수 있음을 발견함에 따라 한국의 금융기업은 특별히 커뮤니케이션을 강화하는 방안을 강구하여 조직의 구성원들의 직무에 대한 만족을 고양하고 소속에 대한 몰입을 높이도록 관련 금융기업내 부서들간의 지혜와 협력이 필요하 다.
위와 같은 시사점을 가짐에도 불구하고 본 연구는 다음과 같은 연구의 한계를 가진다. 우리나라의 많은 금융업에 속한 조직들 중 일부 표본을 대상으로 분석을 실시하여 결과를 다른 업종에 적용하기에는 그 한계를 지닌다고 본다. 향후 질적연구를 통하여 포스트코로나 시대의 금융기업 종업원들과 관련한 요인을 도출하여 조직몰입, 성과와 연계성을 실증적으로 밝히는 연구가 필요하다.
향후 질적연구를 통하여 포스트코로나 시대의 금융기업 종업원들과 관련한 요인을 도출하여 조직몰입, 성과와 연계성을 실증적으로 밝히는 연구가 필요하다. 특히 추후 연구에서는 연구의 표본수의 확대하고 다른 업종에 속한 기업들과의 분석 결과와의 비교 등을 통하여 보다 심도있는 관련 연구가 필요하다.
교육훈련 및 커뮤니케이션이 원활하여 인재개발에 관심을 갖고 신경을 쓰는 조직의 구성원은 더욱 조직에 몰입하게 되고 구성원의 조직몰입 행동은 그들의 직무 만족을 증대시키는데에 중요한 매개적 역할을 하는 것으로 증명된 만큼 본 연구는 정책적 함의로서 교육훈련과 인재개발이 조직 몰입에 중요함을 다시 한번 강조하고자 한다. 향후 금융기업은 포스트코로나 시대를 준비하고 대처해야 하는 만큼 더욱 인적자원개발에 관심을 가지고 교육훈련을 비롯한 전반적인 인재개발, 커뮤니케이션을 강화하여 조직몰입과 직무만족을 위하여 노력해야 한다.
우리나라의 많은 금융업에 속한 조직들 중 일부 표본을 대상으로 분석을 실시하여 결과를 다른 업종에 적용하기에는 그 한계를 지닌다고 본다. 향후 질적연구를 통하여 포스트코로나 시대의 금융기업 종업원들과 관련한 요인을 도출하여 조직몰입, 성과와 연계성을 실증적으로 밝히는 연구가 필요하다. 특히 추후 연구에서는 연구의 표본수의 확대하고 다른 업종에 속한 기업들과의 분석 결과와의 비교 등을 통하여 보다 심도있는 관련 연구가 필요하다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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