[논문]노인요양시설 사회복지사의 직무스트레스, 스트레스 대처전략, 공감능력이 소진에 미치는 영향

김보미

doi:10.5762/kais.2020.21.12.218

노인요양시설 사회복지사의 직무스트레스, 스트레스 대처전략, 공감능력이 소진에 미치는 영향
The Influence of Job Stress, Stress Coping Strategies, Empathy ability on Burnout of Social Workers in Long-term Care Facilities 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.21 no.12, 2020년, pp.218 - 226

김보미 (초당대학교 사회복지상담학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 노인요양시설에 근무하는 사회복지사의 직무스트레스, 스트레스 대처전략, 공감능력, 소진간의 관계와 소진에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해 시도되었다. 자료 수집은 3개 도시의 사회복지사 201명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 2020년 3월 2일부터 5월 31일 2개월간 시행되었다. 수집한 자료는 기술통계와 t-test, ANOVA, Pearson correlations, 위계적 회귀분석으로 분석하였다. 연구결과 건강증진행위는 일반적 특성 중 연령과 결혼상태, 근무경력에 따라 유의한 차이를 나타냈다. 주요 변수 간의 관계에서 소진은 직무스트레스와 유의한 정적 상관 관계를 보였으며, 스트레스 대처전략 및 공감능력과 각각 유의한 부적 상관관계를 보였다. 소진에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해 위계적 회귀분석을 실시한 결과 직무스트레스와 공감능력이 유의한 영향 요인으로 나타났으며, 설명력은 72.3%로 나타났다. 본 연구를 통해 사회복지사의 소진을 경감시키기 위해서는 직무스트레스를 줄이고 공감능력을 증진시키는 것 필요함을 알 수 있다. 이에 사회복지사의 직무스트레스를 경감시키고 공감능력을 향상시킬 수 있는 소진 예방 프로그램의 개발이 필요할 것으로 생각된다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study was conducted to investigate the relationships between job stress, stress coping strategies, empathy ability, and burnout in social workers at long-term care facilities. Data was collected from 201 social workers in three cities from March to May 2020 using structured questionnaires. Data was analyzed by descriptive statistics, t-test, ANOVA, Pearson correlations, and hierarchical multiple regression. Results showed that burnout significantly differed according to age, marital status, and career among the general characteristics. In the relationships between major variables, burnout showed a significant positive correlation with job stress and showed significant negative correlations with stress coping strategies and empathy ability. The major factors affecting burnout were job stress and empathy ability, which explained 72.3% of the variance. The results of this study suggest that job stress and empathy ability are important factors for burnout. Findings indicate a need to decrease job stress and increase empathy ability to prevent the burnout of social workers. Further studies are needed to examine burnout prevention strategies for social workers.

주제어

표/그림 (5)

표 Table 2. Job stress, Stress Coping Methods, Empathy ability and Burnout in Social Workers.(N=201)
표 Table 1. The General Characteristics (N=201)
표 Table 3. Differences of Variables according to General Characteristics (N=201)
표 Table 4. Correlations of Variables (N=201)
표 Table 5. Influencing factors of Burnout (N=201)

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

6%에 이르고 있으며 향후에 더 지속적으로 증가할 것으로 예상된다[2]. 노인 장기요양 보험제도의 실효성을 높이기 위해 노인요양시설 확대 설치 등 인프라를 확충하고 효율적인 운영을 위한 방안을 모색하였다. 그러나 노인요양시설의 수적 증가와 사회복지 인력의 증가에도 불구하고, 사회복지서비스에 대한 국민의 요구 증가와 개선되지 못한 근무환경으로 사회복지사들의 직무 스트레스와 소진의 문제는 계속되고 있다[3].
향후 대상자의 수를 더 확보하고, 지역 및 연령의 다양성을 확보한 후속 연구를 제안한다. 또한 본 연구는 직무 환경적 요인과 개인적 요인을 중심으로 소진에 미치는 영향을 분석하였다. 이에 본 연구에서 고려하지 못한 사회적 지지 및 가족적 지지 등 사회관계적 요인을 포함한 연구가 이루어져야 할 것이다.
본 연구는 노인요양시설 사회복지사의 직무스트레스, 스트레스 대처전략, 공감 능력과 소진 간의 관계를 파악하고, 소진에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위한 서술 적조 사연 구이다.
본 연구는 노인요양시설에 근무하는 사회복지사의 직무 스트레스와 스트레스 대처전략, 공감 능력, 소진과의 관계를 규명하고, 소진에 영향을 미치는 요인을 확인함으로 서 사회복지사의 소진을 예방하기 위한 전략의 기초자료 제공을 위해 시도되었다.
본 연구는 사회복지사의 직무 스트레스, 스트레스 대처전략, 공감능력과 소진과의 관련성을 파악하고, 각 변수들이 소진에 미치는 영향을 확인하고자 시도되었다.
본 연구는 최근 사회복지서비스에 대한 요구도의 증가와 사회복지사들의 이직률 증가의 현실에 비추어 볼 때, 사회복지사의 소진에 영향을 미치는 요인을 규명함으로서 소진을 예방하고 초기에 중재할 수 있는 근거자료를 제시하였다는데 의의가 있다.
본 연구의 목적은 노인요양시설 사회복지사의 직무환경, 직무스트레스, 스트레스 대처전략,공감 능력과과 관련하여 소진에 영향을 미치는 요인을 파악하여 사회복지사의 소진을 예방하기 위한 프로그램 및 정책개발의 기초자료를 제공하고자 함이다.
본연구는 사회복지사의 소진을 감소시키고 예방하기 위한 프로그램 개발의 기초자료를 제공하고자 시도되었다.
이에 본 연구에서는 직무 스트레스와 같은 환경적 특성과 스트레스 대처전략과 공감 능력의 개인적 특성이 사회복지사의 소진에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 본연구는 사회복지사의 소진을 감소시키고 예방하기 위한 프로그램 개발의 기초자료를 제공하고자 시도되었다.

제안 방법

대상자의 인구학적 변인을 통제한 상태에서 소진에 미치는 영향을 파악하기 위해 위계적 회귀분석 1단계에서는 소진과 유의한 상관관계를 보인 성별, 결혼, 근무경력을 통제변수로 사용하였다. Model 1의 설명력은 1.
둘째, 대상자의 일반적 특성에 따른 직무 스트레스, 스트레스 대처전략, 공감 능력, 소진의 차이를 파악한다. 셋째, 대상자의 직무 스트레스, 스트레스 대처전략, 공감 능력, 소진간의 관계를 파악한다.
전체 24문항으로 적극적 대처 12문항과 소극적 대처 12문항으로 나누어져 있다. 본 연구에서 스트레스 대처방식 설문문항 중 소극적 대처방식 문항은 역산하여 처리되었다. 각 문항은 ‘매우 그렇다’ 5점에서 ‘전혀 그렇지않다’ 1점까지의 5점 Likert 척도로서 점수가 높을수록 적극적인 대처 방식을 가지는 것을 의미한다.
파악한다. 셋째, 대상자의 직무 스트레스, 스트레스 대처전략, 공감 능력, 소진간의 관계를 파악한다.
위계적 회귀 분석 2단계에서는 직무 스트레스, 스트레스 대처전략, 공감 능력을 주요 변수로 투입하여 소진에 미치는 영향을 분석하였다. Model 2에서 스트레스 대처전략((ß=-.
첫째, 대상자의 직무 스트레스, 스트레스 대처전략, 공감 능력, 소진 정도를 파악한다.
소진에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해 위계적 회귀분석을 시행하였다. 회귀모형의 적절성을 판단하기 위해 다중공선성 여부와 잔차 분석을 시행하였다.

대상 데이터

95으로 계산한 결과, 필요한 대상자의 수는 166명이었으나, 탈락률을 고려하여 211명을 대상으로 하였다. 그 중 설문지에 2개 항목 이상에 답하지 않은 10명을 제외하고 최종 201명의 자료를 분석하였다.
본 연구자가 노인요양시설을 방문하여 연구시행에 대해 허락을 받은 후, 설문에 참여하기를 동의한 자를 대상으로 하였다. 본 연구에서 필요한 대상자 수는 G*Power 3.1.7 프로그램을 이용하여 회귀분석에서 9개의 변수, 효과 크기 0.15, 유의수준 α=.05, 검정력 .95으로 계산한 결과, 필요한 대상자의 수는 166명이었으나, 탈락률을 고려하여 211명을 대상으로 하였다. 그 중 설문지에 2개 항목 이상에 답하지 않은 10명을 제외하고 최종 201명의 자료를 분석하였다.
본 연구의 대상자는 C 시와 D시, K시 3개의 도시의 노인요양시설에 재직 중인 사회복지사 211명을 편의 표집하였다. 본 연구자가 노인요양시설을 방문하여 연구시행에 대해 허락을 받은 후, 설문에 참여하기를 동의한 자를 대상으로 하였다.
자료 수집은 2020년 3월 2일부터 5월 31일까지 시행되었으며, 연구대상자 모집은 C 시와 D시, K시의 노인요양시설에서 근무하는 사회복지사를 편의 표집하였다. 각 시설에 방문하여 시설장에게 연구의 목적과 설문지에 대한 정보를 제공하고 자료수집에 대한 승인을 요청하였다.

데이터처리

0 Program을 이용하였다. 대상자의 일반적 특성과 직무 스트레스, 스트레스 대처전략, 공감능력, 소진의 수준을 파악하기 위해서 빈도와 백분율, 평균과 표준편차를 산출하였다. 일반적 특성에 따른 직무 스트레스, 스트레스 대처전략, 공감능력, 소진의 차이는 t-test, one way ANOVA로 분석하였으며, 분산분석 결과 유의한 차이가 있다고 나타난 항목은 Scheffe test로 사후분석을 시행하였다.
직무스트레스, 스트레스 대처전략, 공감 능력, 소진 간의 상관관계를 파악하기 위해 Pearson’s Correlation Coefficient를 시행하였다. 소진에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해 위계적 회귀분석을 시행하였다. 회귀모형의 적절성을 판단하기 위해 다중공선성 여부와 잔차 분석을 시행하였다.
대상자의 일반적 특성과 직무 스트레스, 스트레스 대처전략, 공감능력, 소진의 수준을 파악하기 위해서 빈도와 백분율, 평균과 표준편차를 산출하였다. 일반적 특성에 따른 직무 스트레스, 스트레스 대처전략, 공감능력, 소진의 차이는 t-test, one way ANOVA로 분석하였으며, 분산분석 결과 유의한 차이가 있다고 나타난 항목은 Scheffe test로 사후분석을 시행하였다. 직무스트레스, 스트레스 대처전략, 공감 능력, 소진 간의 상관관계를 파악하기 위해 Pearson’s Correlation Coefficient를 시행하였다.
일반적 특성에 따른 직무 스트레스, 스트레스 대처전략, 공감능력, 소진의 차이는 t-test, one way ANOVA로 분석하였으며, 분산분석 결과 유의한 차이가 있다고 나타난 항목은 Scheffe test로 사후분석을 시행하였다. 직무스트레스, 스트레스 대처전략, 공감 능력, 소진 간의 상관관계를 파악하기 위해 Pearson’s Correlation Coefficient를 시행하였다. 소진에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해 위계적 회귀분석을 시행하였다.

이론/모형

Folkman과 Lazarus[9]이 개발한 스트레스 대처방식 척도를 기초로 하여 Kim[14]이 번역한 도구를 사용하였다. 전체 24문항으로 적극적 대처 12문항과 소극적 대처 12문항으로 나누어져 있다.
공감 능력의 측정은 King과 Holosko[15]가 개발하고, Kim과 Song, Kim, Cho[16]가 번역하고 사회복지사를 대상으로 타당도를 검증한 사회복지사 공감척도 (Empathy Scale for Social Workers: ESSW) 척도를 사용하였다. 도구는 총 21문항으로 연민 적 맥락 사정, 수용ㆍ협력적 탐구, 내재적 도움과 정서적 지지의 세 가지 하위영역으로 구성되어져 있다.
소진은 Maslach와 Jackson [17] 이 개발한 MBI-HSS (Maslach Burnout Inventory-Human Services Survey)를 Yoon과 Kim[18]이 번역하고 내용 타당도를 검증한 한글판 MBI 도구로 측정하였다. 도구는 총 22문항으로 정서적 고갈, 비인간화, 개인 성취감의 세 가지 하위 영역으로 구성되어 있다.
직무 스트레스는 Choi[13]가 개발하고 타당도를 검증한 도구를 사용하여 측정하였다. 도구는 역할갈등, 역할 모호, 역할과다, 물리적 환경의 4개 하위척도로 구성되어있다.

성능/효과

결론적으로 노인요양시설 사회복지사의 소진 정도는 중간 정도 이상의 수준을 보이고 있으며, 직무스트레스 수준과 공감능력은 소진에 직접적인 영향을 미치는 주요 요인으로 나타났다. 이에 사회복지사의 소진을 경감시키기 위해서는 적극적으로 직무 스트레스를 경감시키고 공감 능력을 향상시킬 수 있는 국가와 조직차원에서의 노력과 지원이 필요하다.
99점이었다. 공감 능력은 5점 만점에 3.04점이었으며, 소진은 5점 만점에 2.96점이었다(Table 2).
이처럼 사회복지사들은 중간 정도 이상의 소진 상태를 경험하는 것을 알 수 있으며, 이를 해결 위한 프로그램의 개발과 적용이 필요하다. 또한 본 연구에서 소진의 정도는 연령이 낮은 20-30대의 사회복지사와 미혼인 경우, 근무경력이 5년 미만인 경우에서 높게 나타났다. 이 같은 결과는 노인요양병원 사회복지사를 대상으로 연구한 Kim과 Yang[4]의 연구 결과와 유사하다.
이는 사회복지사들의 소진을 낮추기 위해서는 적극적인 스트레스 대처방식의 사용을 향상시킬 수 있는 방안이 마련되어져야함을 시사한다. 또한 본 연구에서 연령이 많은 집단의 적극적 대처방식 수준이 더 높은 것으로 나타났다. 이는 선행연구와[26, 27] 같은 맥락의 결과로 직무 스트레스에 대한 대처는 사회복지사의 개인적 성향보다 경험과 연륜으로 적극적인 대처방식을 습득하고 그 수준을 높일 수 있음을 의미한다.
본 연구 결과 대상자들의 소진 정도는 5점 만점에 2.96 점으로 중간 이상의 수준을 보였다. 이 같은 결과는 사회복지사들의 소진을 분석한 Kim과 Lee[19]의 연구에서 2.
본 연구에서 공감 능력은 소진 및 직무스트레스와 부적 상관관계를 나타냈으며, 소진의 주요한 영향요인으로 나타났다. 이 같은 결과는 노인요양시설 사회복지사의 개인적 성향 중 하나인 인지적 공감성과 소진과의 영향을 분석한 선행연구의 결과와 유사한 것이다[3].
본 연구에서 사회복지사의 소진은 중간 이상의 수준을 보였으며, 직무스트레스와는 정적 상관관계를 나타내고, 대처전략과 공감능력과는 부적 상관관계를 나타냈다. 소진에 영향을 미치는 직무 스트레스와 공감 능력이었으며 설명력은 72.
022)에 따라 유의한 차이를 보였다. 사후검증 결과 소진은 연령에 따라 20-30대의 경우가 30 대와 40대 에 비해 소진이 높았으며, 미혼인 경우가 기혼인 경우보다 소진의 정도가 높았다. 근무경력에 따라서는 5년 미만인 경우가 11-15년 사이의 경력을 가진 경우보다 소진 정도가 높았다 (Table3).
소진에 영향을 미치는 직무 스트레스와 공감 능력이었으며 설명력은 72.3%였다.
관계는 <Table 4>와 같다. 소진은 직무스트레스 (r=-.82, p=.005)와 유의한 정적 상관관계를 보였으며, 스트레스 대처전략(r=-.68, p<.001) 및 공감능력(r= -.79, p<.001)과 각각 유의한 부적 상관관계를 보였다. 즉, 직무스트레스가 높고, 스트레스 대처전략과 공감 능력이 낮을수록 소진의 정도가 높은 것으로 나타났다.
연구결과 사회복지사들의 직무 스트레스는 5점 만점에 3.04점으로 중간 이상의 수준을 보이는 것으로 나타났다. 또한 직무 스트레스는 소진에 직접적인 영향을 보이는 요인으로 분석되었다.
연구결과 사회복지사의 스트레스 대처방식은 소진과부적인 상관관계를 나타냈다. 이 같은 결과는 초등학교 교사의 직무스트레스 대처방식과 소진과의 관계를 연구한 Kim과 Park[25]의 연구에서 적극적인 대처방식 수준이 높을수록 심리적 소진이 낮았던 결과와 유사한 것이다.
001)과 각각 유의한 부적 상관관계를 보였다. 즉, 직무스트레스가 높고, 스트레스 대처전략과 공감 능력이 낮을수록 소진의 정도가 높은 것으로 나타났다.
회귀분석의 기본 가정을 검증하기 위해 오차의 자기 상관을 검정한 결과 Durbin-Watson 통계량이 1.763으로 기준값 2에 가까워 자기 상관에 문제가 없는 것으로 판단되었다. 공차한계(tolerance)는.

후속연구

그러나 3개 시에 노인요양시설에 근무하는 사회복지사를 대상으로 연구를 진행하고 대상자를 편의 추출하여 연구 결과를 일반화시키는 데 제한점을 가진다. 향후 대상자의 수를 더 확보하고, 지역 및 연령의 다양성을 확보한 후속 연구를 제안한다.
필요하다. 둘째, 개인적 요인 및 직무환경적 요인, 사회관계적 요인을 포함한 다차원적인 소진의 영향요인 분석연구가 필요하다.
그러나 사회복지시설 종사자들을 위한 직장인 지원프로그램이 운영은 부족한 실정이며 적극적인 스트레스 관리 및 소진 예방을 위한 프로그램이 운영될 수 있도록 국가 및 협회 차원에서의 노력이 요구된다. 또한 다양한 직무스트레스 경감 프로그램이 개발되고 그 효과를 검증하는 연구들이 이루어져야 할 것이다.
특히 연령이 낮고 근무경력이 적은 경우 소진의 정도는 더 심할 수 있으며, 암 환자를 간호하는 간호사를 대상으로 소진을 연구한 Hong과 Kim[20]의 연구에서도 연령이 낮고 근무경력이 적은 경우에서 소진의 정도가 높게 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 노인요양시설에서 근무하는 사회복지사들의 소진의 경감시키고 예방하기 위한 중재 프로그램이 필요함을 알 수 있으며, 특히 업무 경험이 부족한 신규 사회복지사들을 위한 소진을 예방하기 위한 프로그램 개발 및 업무역량 향상을 위한 조직 차원에서의 교육적 지원이 이루어져야 할 것이다.
이러한 연구 결과를 토대로 노인요양시설 사회복지사의 소진 경감을 위해 적극적인 직무 스트레스의 감소와 공감 능력 향상을 위한 프로그램 적용이 필요함을 알 수 있다. 본 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 후속 연구를 제언한다.
또한 본 연구는 직무 환경적 요인과 개인적 요인을 중심으로 소진에 미치는 영향을 분석하였다. 이에 본 연구에서 고려하지 못한 사회적 지지 및 가족적 지지 등 사회관계적 요인을 포함한 연구가 이루어져야 할 것이다.
이처럼 공감적 관심과 공감능력은 사회복지사의 소진을 예방할 수 있는 좋은 대처전략으로 활용될 수 있다, 그러나 과도한 공감은 공감피로를 발생하여 직무 스트레스를 가중시키는 원인이 될 수 있다[25]. 이에 적절한 감정 상태를 유지하면서 사회복지사의 공감 능력을 향상시킬 수 있는 프로그램의 개발과 적용이 필요하다. 뿐만 아니라 공감능력의 향상은 단기간에 형성되는 것이 아니므로 학부 교육과정에서부터 체계적으로 지속적인 교육이 이루어져야 할 것이다.
첫째, 지역 및 연령, 시설의 다양성을 확보하고 소진에 영향을 미치는 요인을 규명하는 연구가 필요하다. 둘째, 개인적 요인 및 직무환경적 요인, 사회관계적 요인을 포함한 다차원적인 소진의 영향요인 분석연구가 필요하다.
이에 사회복지사들의 스트레스 대처 역량을 강화시키기 위한 교육적 지원과 행정적 뒷받침이 이루어져야 할 것이다. 특히 상대적으로 적극적인 대처방식의 사용이 적은 신규 사회복지사들의 대처역량을 증진시킬 수 있는 방안이 모색되어져야 할 것이다.
일반화시키는 데 제한점을 가진다. 향후 대상자의 수를 더 확보하고, 지역 및 연령의 다양성을 확보한 후속 연구를 제안한다. 또한 본 연구는 직무 환경적 요인과 개인적 요인을 중심으로 소진에 미치는 영향을 분석하였다.

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H. Moon. "The Mediator Effect of Coping Strategies in the Relationship between Care Givers' Job Stress and Burnout", Korean Journal of Community Living Science, Vol.21, No.3, pp.341-350, 2010.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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