[논문]품질분임조 개선 활동 활성화를 위한 개선변리사 제도

박완복; 이상복

doi:10.7469/jksqm.2020.48.1.227

품질분임조 개선 활동 활성화를 위한 개선변리사 제도
A Case Study on the Improvement Activities of Quality Circle by Improving Attorney System 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.48 no.1, 2020년, pp.227 - 239

박완복 (SK하이닉스, 청주사업장) , 이상복 (서경대학교 경영문화대학원 경영학과 스마트품질경영전공)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: The purpose of this study is to introduce the improving attorney system. It was confirmed by document writing that the staff in the field in Korea had the most difficulty in the Quality circle activities. The reform improving attorney is a quality expert at the Quality Secretariat and assists them in their documentation. Methods: Just as a patent attorney helps to get a patent, an improving attorney system helps document the improvement results of the field Quality circle and even standardizes the company. The process of introducing an improving attorney includes the declaration of an improving attorney are 11 levels of work. Results: An improving attorney was conducted in 600 organizations for 18 months. As a result of the comparison of the number of cases before and after the introduction of the improving attorney, the number of solution problem was lowered to 9 before 2016 and 8 in 2017, but after the introduction, it increased exponentially to 181 in 2018 and 162 in August 2019. In 2016 and 2017, only one standard was registered, but 64 standards were registered in 2018 and 71 in 2019. Conclusion: In this case, the improving attorney system was found to be helpful in activating the Quality circle. It is expected to revitalize Korea's Quality circle by spreading the improving attorney system to many companies.

주제어

표/그림 (10)

그림 Figure 1. Patent Attorney vs. Improving Attorney Process
그림 Figure 2. Improving Attorney Process
표 Table 1. Manager in charge of applying the improving attorney system
표 Table 2. Quality Circle Activity Form
그림 Photo 1. Example of registration of results after quality Circle activities
그림 Photo 2. Example of report improving attorney
그림 Photo 3. Example of revising an improvement report
그림 Photo 4. Example of improving report
표 Table 3. Number of problem solving cases quality circle improvement activities
표 Table 4. Number of standard registrations before and after the introduction of an improving patent attorney

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

개선 활동의 필요성을 확인하기 위해서 개선 활동이 필요한지에 대해서 조사하였다. 그 결과 매우 필요하다고 답한 구성원이 20.
⑥ 6단계 개선변리사 제도 인식 교육: 개선변리사는 현장을 순회 하면서 개선변리사 제도와 문제해결방법에 대해서 오프라인 교육 및 설명회를 실시하였다. 또한 그들이 표현하고 싶은 방식으로 사용 하는 것을 기본 정책으로 하였다.
본 논문은 기업 내의 품질분임조 활동을 구성원들이 자발적으로 참여 할 수 있도록 유도하고, 이를 단편적인 개선 에서 지속적인 활동으로 연결시키기 위해 품질분임조 활동을 조력하는 개선변리사 활동의 성공사례를 소개하는 것이다. 본 논문은 서론에 이어, 2장에서 품질분임조 문제점 및 개선변리사를 소개하고, 3장에서는 개선변리사 프로세 스를 소개하고, 4장에서 적용사례와 성과를 소개하고, 5장에서 결론을 제시한다.
본 논문은 기업 내의 품질분임조 활동을 구성원들이 자발적으로 참여 할 수 있도록 유도하고, 이를 단편적인 개선 에서 지속적인 활동으로 연결시키기 위해 품질분임조 활동을 조력하는 개선변리사 활동의 성공사례를 소개하는 것이다. 본 논문은 서론에 이어, 2장에서 품질분임조 문제점 및 개선변리사를 소개하고, 3장에서는 개선변리사 프로세 스를 소개하고, 4장에서 적용사례와 성과를 소개하고, 5장에서 결론을 제시한다.
추가적으로 개선변리사가 필요한 이유에 대해서 구성원들에게 조사하였다. 그 결과 시간절약 29.
품질분임조 인적자원 문제는 분임조장과 추진자의 능력 부족으로 올바른 리더십이 발휘되지 못하는 점을 지적하였다. 특히 분임조 활동이 전국품질분임조대회에서 금상을 받는 것이 목적이 되어 실제 개선 노력보다 보여주기 위한 원고 작성에 너무 많은 힘을 쏟는 형식화되는 폐단을 지적하였다.
품질분임조 인식 문제는 경영자와 관리자의 품질분임조 인식 부족과 현장 작업자의 개선 마인드 부족으로 인하여 자주적이고 자발적이지 못한 부분과 동기 부여가 부족함을 들었다. 품질분임조 인적자원 문제는 분임조장과 추진자의 능력 부족으로 올바른 리더십이 발휘되지 못하는 점을 지적하였다. 특히 분임조 활동이 전국품질분임조대회에서 금상을 받는 것이 목적이 되어 실제 개선 노력보다 보여주기 위한 원고 작성에 너무 많은 힘을 쏟는 형식화되는 폐단을 지적하였다.

제안 방법

ν 정리하기(Record): 개선활동에 대한 효과를 정리하고 표준 등록의 필요성을 판단하도록 권장하고 유관 공정에 횡 전개를 실시하도록 하였다.
※ 본 논문에서는 사례 전 과정을 소개하면 내용이 방대하고 복잡하여 사례 이해에 문제없게 필요한 내용만 제공하였다.
② 2단계 문제해결기법 선정: 개선변리사와 분임조가 협의하여 PAIR 문제해결 기법을 선정하였다. 단, 복잡하고 정형화된 양식의 제공을 지양하고, 품질분임조의 결성과 해체가 업무 범위를 넘어서 유연하게 구성 할 수 있도록 유도하였다.
④ 4단계 홍보/보상 체계 마련: 전 조직이 알 수 있도록 온라인을 통해서 홍보하기로 결정하였으며, 오프라인 게시 판이 있는 경우는 이를 동시에 활용하도록 하였다. 보상은 월별 1회 우수 과제에 대해서 포상을 하고, 선정 방법은 각 팀장들이 심사를 하여 팀장들의 참여를 유도하고, 월 우수 과제는 상장과 소정의 금액을 수여하기로 결정하였다.
⑨ 9단계 검토: 개선변리사로부터 검토 요청을 받은 개선 보고서에 대해 해당 품질분임조는 그들이 의도한대로 작성이 되었는지를 검토했다. 검토한 후 이상이 있으면 수정하여 개선변리사에게 피드백하고, 이상이 없으면 없다는 내용을 피드백하게 했다.
개선변리사 제도를 도입한 후 구성원들에게 개선변리사의 필요성에 대해서 조사하였다. 그 결과 매우 필요하다는 의견이 26.
개선변리사 활동을 600명 규모의 조직에 18개월 간 실시하고 그 효과를 확인하였다. 개선변리사 도입 전·후 과제 해결 건수 비교 결과 개선변리사 도입 전인 2016년 9건, 2017년 8건으로 저조하였으나 도입 후에는 2018년 181건, 2019년 8월 현재 162건으로 기하급수적으로 증가하였다.
ν 개선하기(Improve): 통계적 분석 보다는 실천이 가능한 대안을 수립하는 단계로 원인과 관련한 상황을 파악 하고 원인 제거 및 감소를 위한 아이디어를 내도록 권장하였다. 개선을 실시하고 나면 개선 전과 후의 변화 비교하여 정점 촬영을 실시하고 관련 이미지 또는 영상을 등록 하도록 하였다.
개선하기의 아이디어 찾기는 주로 TRIZ 기법의 40가지 발명원리를 이용해서 구성원 아이디어를 이어주는데 주안점을 두었다. 개선하기는 개선 전 대비 후의 Process, Method, Material, Safety 등을 기술하는데 주안점을 두었다. 정리하기 단계에서는 유형효과와 무형효과를 구분해 주고 개선 유형이 어떠한 부분 이었는지를 표기하여 그들이 실시한 개선의 분야가 다양한 부분에 기여함을 알리려 노력했다[Photo 2].
원인 찾기는 5Why 기법을 이용해서 간단하지만 원인 분석의 효과를 극대화 시키는데 주안점을 두었다. 개선하기의 아이디어 찾기는 주로 TRIZ 기법의 40가지 발명원리를 이용해서 구성원 아이디어를 이어주는데 주안점을 두었다. 개선하기는 개선 전 대비 후의 Process, Method, Material, Safety 등을 기술하는데 주안점을 두었다.
① 1단계 개선변리사제도의 도입 선언: 리더는 2018년 2월에 공식 석상을 통해서 개선변리사 제도의 도입을 선언 하였다. 또한 경쟁 철폐와 진단 금지를 선언하였다.
⑧ 8단계 개선 보고서 변리: 현장구성원들이 각 단계별로 그들만의 언어나 이미지로 기술된 내용에 대해서 구성원들 누구라도 인지하고 교육적 자료가 될 수 있도록 일반적이면서 간결한 용어로 변환한다. 문제 찾기는 문제가잘 드러날 수 있도록 개선 전 정점 촬영된 이미지와 그에 따른 설명을 육하원칙을 중심으로 기술하였다. 원인 찾기는 5Why 기법을 이용해서 간단하지만 원인 분석의 효과를 극대화 시키는데 주안점을 두었다.
이러한 때는 개선변리사가 작성한 개선 보고서를 담당 팀장에게 보고하고 전 공장의 구성원에 홍보한다. 보상은 공장 단위에서는 월 1회 품질 혁신상을 제정하여 상장과 상금을 수여하였다. 품질 혁신상은 팀장들이 심사 자가 되어서 평가를 진행하여 현장 구성원들에게 공정성이 있다는 신뢰를 보여주었다.
④ 4단계 홍보/보상 체계 마련: 전 조직이 알 수 있도록 온라인을 통해서 홍보하기로 결정하였으며, 오프라인 게시 판이 있는 경우는 이를 동시에 활용하도록 하였다. 보상은 월별 1회 우수 과제에 대해서 포상을 하고, 선정 방법은 각 팀장들이 심사를 하여 팀장들의 참여를 유도하고, 월 우수 과제는 상장과 소정의 금액을 수여하기로 결정하였다. 그리고 이 모든 것은 월간 매거진에 게재하여 우수 과제를 전 조직 구성원들에게 홍보하게 하였다.
문제 찾기는 문제가잘 드러날 수 있도록 개선 전 정점 촬영된 이미지와 그에 따른 설명을 육하원칙을 중심으로 기술하였다. 원인 찾기는 5Why 기법을 이용해서 간단하지만 원인 분석의 효과를 극대화 시키는데 주안점을 두었다. 개선하기의 아이디어 찾기는 주로 TRIZ 기법의 40가지 발명원리를 이용해서 구성원 아이디어를 이어주는데 주안점을 두었다.
일부 분임원은 품질분임조 개선 활동에 열의는 있으나 복잡한 문제해결 기법에 대한 이해 부족, 체계적인 표현력 부족, 주 52시간 근무로 인해 시간 부족으로 품질 개선 활동을 중단하거나 포기하는 것을 확인하였다. 현장 분임원들이 가장 어려워하는 것은 문서 작성임을 알았고 이에 착안하여 현장 분임원들의 문서 작성을 대신 해 주는 개선변리사 제도를 제안하였다. 2018년 2월부터 적용하기 시작하여 2019년 개선 활동의 효과를 조사한 결과 성공적이었다.

대상 데이터

개선변리사는 품질사무국 경력 11년으로 품질분임조 활동을 총괄하는 품질명장이면서 품질기술사인 P씨가 맡았 다. 현장 분임조의 규모는 600명이다. 개선변리사 제도 적용시 각 단계별 역할 담당자는 [Table 1]과 같다.

성능/효과

현장 분임원들이 가장 어려워하는 것은 문서 작성임을 알았고 이에 착안하여 현장 분임원들의 문서 작성을 대신 해 주는 개선변리사 제도를 제안하였다. 2018년 2월부터 적용하기 시작하여 2019년 개선 활동의 효과를 조사한 결과 성공적이었다.
개선 활동이 필요하지 않은 이유에 대해서 조사한 결과 58명이 응답하였으며, 형식적인 활동이 51.4%, 업무량의 과다가 37.0%를 차지하였다(응답률이 문항별로 상이한 것은 응답자에게 응답하기 어려운 항목은 하지 않아도 된다고 공지한 결과이다).
개선변리사 제도 도입 후 지속적으로 개선 활동에 참여 하겠는가에 대해 구성원들의 의견을 구한 결과 매우 참여 하고 싶다는 의견이 5.4%, 참여하고 싶다는 의견이 72.4%로 전체의 77.8%가 지속적인 개선 활동에의 참여 의사를 보였다(응답 구성원: 194명, 응답률: 44.8%).
개선 활동의 필요성을 확인하기 위해서 개선 활동이 필요한지에 대해서 조사하였다. 그 결과 매우 필요하다고 답한 구성원이 20.2%, 필요하다고 응답한 구성원이 77.0%로 97.2%가 필요하다고 응답하였다(응답 구성원: 331명, 응답률: 76.4%).
개선변리사 제도를 도입한 후 구성원들에게 개선변리사의 필요성에 대해서 조사하였다. 그 결과 매우 필요하다는 의견이 26.0%, 필요하다는 의견이 66.9%로 전체의 92.9%를 차지했다. 즉, 개선변리사 제도의 도입이 효과가 있다는 것이 확인되었다(응답 구성원: 323명, 응답률: 74.
추가적으로 개선변리사가 필요한 이유에 대해서 구성원들에게 조사하였다. 그 결과 시간절약 29.4%, 중복개선방지 25.1%, 의미 전달 20.2%, 동기부여 17.1%, 벤치마킹 8.2%의 순으로 나타났다. 해당 결과로 볼 때 개선변리사 제도의 도입이 긍정적인 결과를 생성한다고 볼 수 있다(응답 구성원: 391명, 응답률: 90.
품질분임조의 활발한 활동은 전국품질분임조대회를 통해서 확인할 수 있다. 예로 2019년 45회 전국품질분임조대회가 거제도 대명리조트에서 8월 26일부터 30일까지 5일 간, 13개 부분, 296개 품질분임조팀, 분임원 2,700명이 참여한 사례로 보아 한국 품질분임조 활동의 활발함을 확인할 수 있다. 품질분임조는 일본에서 시작되었지만 현재 우리나라 품질분임조 활동은 세계 최고 수준이다.
9%를 차지했다. 즉, 개선변리사 제도의 도입이 효과가 있다는 것이 확인되었다(응답 구성원: 323명, 응답률: 74.6%).
2%가 필요하다고 응답하였다. 지속적인 개선 활동 참여 여부 조사 결과 77.8%가 지속적인 개선 활동에의 참여 의사를 보였다.
2%의 순으로 나타났다. 해당 결과로 볼 때 개선변리사 제도의 도입이 긍정적인 결과를 생성한다고 볼 수 있다(응답 구성원: 391명, 응답률: 90.3%).

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	2017년 품질분임조 개선 활동에서 분임원들이 가장 어려워 했던 활동은?	박완복(Park 2020)은 S사 품질개선혁신 추진자로 근무하면서 현장의 품질 경쟁력 향상을 위하여 품질분임조 활동의 활성화를 위한 개선이 필요함을 인지하여 2017년 7월~12월까지 분임원들이 분임활동에 어려운 점을 조사하였더니, 현장 분임원들이 가장 어려워하는 것은 문서 작성임을 알았고 이에 착안하여 현장 분임원들의 문서 작성을 대신해주는 개선변리사 제도를 제안하였다.
	개선변리사란?	개선변리사란 품질분임조 개선 활동에 대한 보고서를 대리하고 사내 표준을 등록하는 사람을 말한다. [그림 1]은 특허변리사와 개선변리사의 업무 프로세스를 비교한 것이다.
	품질분임조가 시작된 국가는?	예로 2019년 45회 전국품질분임조대회가 거제도 대명리조트에서 8월 26일부터 30일까지 5일 간, 13개 부분, 296개 품질분임조팀, 분임원 2,700명이 참여한 사례로 보아 한국 품질분임조 활동의 활발함을 확인할 수 있다. 품질분임조는 일본에서 시작되었지만 현재 우리나라 품질분임조 활동은 세계 최고 수준이다. 우리나라에서는 1974년 품질관리분임조의 결성을 제창하고 1975년에 품질관리분임조 등록 제도를 실시하였다.

참고문헌 (12)

JobKorea. 2005. 72% of Employees are Difficult to Prepare Business Documents. Gyeongbuk Daily Newspaper. September 26.
Kim, Changnam. 2012. Need for Improvement Activities according to Company's Situation(a). KSAM Quality and Creativity 2012(April):114-121.
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Lee, Kangin. 2011. Free Style Division Preparation Points Based on Judging Criteria. KSAM Quality and Creativity. 2011(March):80-89.
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Ree, Sangbok. 2012. Quality Story. Eretec: Kunpo.
Ree, Sangbok. 2014. Let's Make a Korean Quality Circle. KSAM Quality and Creativity 2014(October):65-69.
Ree, Sangbok. 2018. Proposal of Role of Quality People and Quality Department in Korea. Journal of the Korean Society for Management 46(4):785-796.
Ree, Sangbok. 2019. Review and Critique of the 45th National Quality Circle Competition. KSAM Quality and Creativity 2019(October):52-55.
TTA(Telecommunications Technology Association). 2014. ICT Standardization Issue and Overseas Trend Report-Conflict Analysis between Patent and Standard 2:100-110.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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