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어플리케이션 마켓에서 카노 모델을 이용한 사용자 리뷰 선별 방법
User Review Selection Method using Kano Model in Application Market 원문보기

산업융합연구 = Journal of industrial convergence, v.18 no.2, 2020년, pp.95 - 100  

김능회 (고려대학교 컴퓨터.정보통신연구소)

초록
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소비자를 파악하기 위해 활용되고 있는 사용자 중심 데이터 중 사용자 리뷰 데이터는 다량으로 상세하게 소비자의 의견을 파악할 수 있다는 장점으로 인해 주목받고 있으며 많은 소비자들이 사용자 리뷰에 의존하고 신뢰하고 있다. 많은 어플리케이션 개발사들은 중요성을 인지하고 사용자 리뷰를 관찰 및 대응하고 있지만 체계적인 방법의 부재로 고객의 만족과 관계없이 시간과 비용을 투자하고 있다. 따라서, 본 논문에서는 주어진 시간과 비용에서 고객의 만족을 최대화 시킬 수 있도록 고객 만족과 서비스 품질을 다루는 카노 모델을 이용하여 어플리케이션 마켓에서 사용자 리뷰들을 선별하는 체계적인 방법을 제안하였다. 본 방법은 어플리케이션 마켓에서 사용자 리뷰들을 수집하고 요구사항을 도출하는 사용자 리뷰 수집 및 요구사항 도출 단계, 도출된 요구사항에 카노 모델을 적용하고 품질 유형으로 선별하는 카노 모델 적용 및 선별 단계, 그리고 관련자들이 모여 내부적인 측면에서 요구사항 검토 및 재정의하는 이해관계자들과 검토 및 재정의 단계로 구성되었다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

Among the customer-oriented data used to comprehend the customer, the user review data has received much attention as it provides insights into customer opinion in a detailed and large-scale manner; many customers have come to rely upon and trust the user reviews. Many application developers are cog...

주제어

#사용자 리뷰   #어플리케이션 마켓   #카노 모델   #소프트웨어 요구사항   #요구사항 우선순위  

표/그림 (5)

AI 본문요약
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문제 정의

  • 가상의 예제를 통하여 본 논문에서 제안하는 방법과 기존 방식을 비교 및 평가한다. 두 방법의 비교 및 평가를 통해 본 논문에서 제안하는 방법의 이해를 돕고 유용성을 보이고자 한다.
  • 따라서, 사용자 리뷰들이 고객의 만족도와 직결되어 합리적으로 개발 및 유지보수에 반영될 수 있도록 사용자 리뷰들을 선별할 수 있는 체계적인 방법이 필요하다. 본 논문에서는 주어진 시간과 비용에 고객의 만족도를 최대화 시킬 수 있도록 고객 만족과 서비스 품질을 같이 다루는 카노 모델을 이용하여 어플리케이션 마켓의 사용자 리뷰들을 선별하는 체계적인 방법을 제안하고 있다.
  • 본 연구에서는 정해진 시간과 비용에 고객의 만족도를 최대화 시킬 수 있도록 사용자 리뷰 수집 및 요구사항 도출, 카노 모델 적용 및 선별, 그리고 이해관계자들과 검토 및 재정의 총 3단계의 절차 및 역할을 제안하였다. 본 연구는 작성된 시간의 순서대로 사용자 리뷰를 반영하였을 때 시간과 비용을 들여 투자를 하고도 고객 만족을 얻지 못할 수도있다는 문제를 해결하기 위해 수행하였다. 본 논문에서 제안하는 방법을 통해 고객 만족도와 직결된 요구사항들을 먼저 반영할 수 있게 되면서 주어진 시간과 비용에 최대한의 고객 만족을 얻을 수 있을 것으로 기대한다.
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