최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
다음과 같은 기능을 한번의 로그인으로 사용 할 수 있습니다.
NTIS 바로가기산업융합연구 = Journal of industrial convergence, v.15 no.2, 2017년, pp.27 - 36
이영찬 (동국대학교 경주캠퍼스 경영학부) , 서동혁 (동국대학교 경주캠퍼스 경영학부) , 송시훈 (동국대학교 경주캠퍼스 경영학부)
In this study, we analyzed service quality factors of O2O delivery app based on Kano model and survey, and classified service quality into several dimensions. As a result of the analysis, the one dimensional quality factors were accurate information transmission, variety of restaurants, diversity of...
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
---|---|---|
배달 앱이란 무엇인가? | 배달 앱이란, 스마트 폰의 위치정보를 이용해 사용자의 주변 지역 음식점을 쉽게 찾아주어 앱 내에서 직접 결제 및 전화 연결까지 도와주고, 지속적으로 구매를 하는 고객에게 포인트 적립과 같은 혜택을 제공하여 재 구매를 유도하는 앱 서비스이다. 한국에서 음식 배달이 활성화된 이유는 한국의 시장 환경 덕분이다. | |
대표적인 O2O 시장에 참여하는 기업은 무엇이 있는가? | 이러한 O2O 시장은 전 세계적으로 빠르게 성장하고 있으며, O2O 시장에 참여하는 기업들이 늘어나고 있다. 대표적인 기업으로는 중국의 알리바바와 같은 기존 전자상거래 기업뿐만 아니라, 애플, 구글, 카카오톡, 네이버 등 다양한 분야의 여러 기업들이 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑의 융합을 시도하고 있다. | |
한국에서 배달 시스템이 자리잡는데 큰 몫을 한 요인은 무엇인가? | 한국에서 음식 배달이 활성화된 이유는 한국의 시장 환경 덕분이다. 업계 전문가들은 한국은 음식 배달에 적합한 인구밀도, 배달 음식을 즐기는 야식 문화 등이 있어 배달 시스템이 자리 잡는데 큰 몫을 하고 있다고 분석한다. 실제로 뉴욕과 샌프란시스코에서 커피전문점 가운데 처음으로 배달 서비스를 시작하는 스타벅스는 배달범위를 점포가 입주한 건물 내부로 한정했다. |
W. J. Ha. (2003). A Study on the Measurement of Logistics Service Quality. Master's thesis. Kyunghee University, Seoul.
E. M. Choi. (2015). Impact on the degree of satisfaction of eating out goods purchase and repurchase of the smartphone application -Focusing on social commerce and shipping applications-. Master's thesis. Kyonggi University, Seoul.
B. Lim & R. Yook. (2012). A Comparative Study on User Satisfaction and Service Quality of Mobile Commerce Service between Korea and China. The Journal of Internet Electronic Commerce Resarch, 12(4), 335-359.
R. C. Lewis & B. H. Booms. (1983). The marketing aspects of service quality. Emerging perspectives on services marketing, 65(4), 99-107.
C. Gronroos. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
H. J. Ahn. (2015). The effect of logistics service quality on customer satisfaction and repurchase intention: Focused on Delivery Applications. Master's thesis, Hanyang University, Seoul.
J. H. Lee. (2006). The Present Condition of Use of Take-Out Foods. Master's thesis. Sookmyung Women's University, Seoul.
L. N. Chung, H. Y. Lee, & I. S. Yang. (2007). What's the consideration attribute on purchasing the HMR?. Korean Journal of Food Culture, 22(3), 315-322.
G. H. Seo. (2007). A Study on Delivery Food of Behaviorism of Use and Selective Attribution according to Lifestyle: Centering on the Consumers in Metropolitan Area. Master's thesis. Kwangwoon University, Seoul.
S. J. Lee. (2011). Effect of Selection Attributes of Convenience Food Users on the Value and the After-purchase Satisfaction. Doctoral dissertation. Kyonggi University, Seoul.
E. K. Park & B. K. Choi. (2010). The Study on Perceived Justice of Service Recovery and Customer Satisfaction based on Kano's Model -Focused on the twenties and thirties female customers visiting coffee shop-. International Journal of Tourism Management and Sciences, 25(2), 137-155.
M. Timko. (1993). An experimenting continuous analysis, In D. Walden (Ed.). Kano's methods for understanding customer-defined quality. The Center for Quality of Management, 17-22.
*원문 PDF 파일 및 링크정보가 존재하지 않을 경우 KISTI DDS 시스템에서 제공하는 원문복사서비스를 사용할 수 있습니다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.