[논문]도시관광시설 이용객의 이성, 감성 요인이 만족과 구전, 재방문에 미치는 영향 요인 연구

김현석; 권만우; 이상호

doi:10.15207/jkcs.2020.11.7.113

도시관광시설 이용객의 이성, 감성 요인이 만족과 구전, 재방문에 미치는 영향 요인 연구
A Study on Emotional and Rational Perception Factors Affecting Satisfaction of Visitors to Urban Tourist Facilities 원문보기

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.11 no.7, 2020년, pp.113 - 123

김현석 (경성대학교 디지털디자인학과) , 권만우 (경성대학교 디지털미디어학부) , 이상호 (경성대학교 디지털미디어학부)

초록
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본 연구의 목적은 도시관광시설 이용자의 이성.감성 요인이 만족과 구전 및 재방문에 미치는 영향을 정량적으로 실증하고자 하였다. 따라서 연구자는 이용자가 인식하는 도시관광시설의 이성.감성적 인식, 만족도, 구전, 그리고 외생 변인들(심미성, 경제적 효용, 접근성, 정서적 애착 등)간의 경로와 관계를 검정하기 위하여, 구조방식 모델링 방법론을 통해 확인했다. 연구 결과, 도시관광시설 이용자들은 도시관광시설의 감성적 요인인 친절도, 심미성, 상징성, 애착 그리고 이성적 요인인 경제적 효용과 접근성에 기반한 용이성, 유용성, 즐거움 등이 고객만족에 영향을 주고 또 고객만족은 구전효과 및 지속사용의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 도시관광시설의 이성, 감성적 가치들이 마케팅 도구의 일환으로 사용될 경우, 만족도와 구전, 재방문 관점에서 효율성을 극대화 할 수 있다고 보았다. 연구자는 본 연구가 도시가 가진 다양한 관광시설의 개선과 활용을 통해 관광산업 및 도시 전체 경제 활성화에 기여 할 수 있을 것으로 보았다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to quantitatively demonstrate that rational and emotional factors in urban tourist facilities affect visitor satisfaction, positive word of mouth and subsequent revisits. Therefore, the researcher used structural modeling methodology to test the paths and relationships between the rational and emotional perception, satisfaction, word of mouth, and exogenous variables (aesthetics, economic utility, accessibility, emotional attachment, etc.) of urban tourism facilities perceived by users. As a result of the study, users of urban tourism facilities are affected by customer satisfaction such as ease, usability, and pleasure based on intangible assets such as kindness, aesthetics, symbolism, attachment, and rational factors, which are emotional impressions of urban tourism facilities, and utility, and customer satisfaction. These were found to have a positive and lasting effect on users' perceptions of the facility. Therefore, if the rational and emotional values of urban tourism facilities are considered and integrated in marketing, efficiency can be maximized in terms of satisfaction, word of mouth, and future revisits. The researcher considered that this study could contribute to the revitalization of the tourism industry and the city as a whole through the improvement and utilization of various tourism facilities possessed by the city.

주제어

표/그림 (4)

그림 Fig. 1. Research Model
표 Table 1. Results of reliability and validity analysis
표 Table 2. AVE and SMC(Squared Multiple Correlations)
표 Table 3. Results of Model estimated by AMOS

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구를 통해 관광산업에서 큰 비중을 차지하는 도시 관광시설 이용성향의 변화 트렌드에 맞춰 도시관광시설의 이성적 요인과 감성적 요인들이 이용자에게 어떤 영향을 주는지 확인하고자 하였으며, 이를 통하여 도시관광 시설의 감성적, 이성적 부문에서의 혁신이 관광산업 전체 성장률의 감소에도 불구하고 도시가 가진 기존 관광시설의 개선방향을 제시하여, 관광활성화에 기여 할 수 있을 것으로 보았다.
그리고 관광시설 이용에 있어서, “접근성”에 대한 선호도 및 인식 조사를 통하여, 도시 및 관광시설간의 경쟁우위를 판단하고자 하였다.
도시관광시설은 기존의 놀이공원이나 테마파크에 머무르지 않고, 공원, 문화시설, 종교시설, 도시 인프라 등 넓어지고 있고, 각 도시들도 도시 거주민의 여가선용과 관광객유치를 위하여 보다 마케팅적인 관점과 고객만족의 중요성을 인식하고 있다. 따라서 본 연구는 도시관광 시설을 이용하는 방문객들의 특성과, 선택과 구전으로 이어지는 인지적 경로 및 주요 변인간의 연결 모형을 제시하고 실무적 함의를 이끌어 내는 것을 목적으로 하여, 아래와 같은 연구주제를 설정하였으며, 이에 따라 기존 연구들의 이론적 내용을 바탕으로 연구모형 및 연구가설을 세우고 이러한 연구가설에 대한 실증적 검증을 거치고자 하였다.
또한 이용자가 도시관광시설 이용 시 제공하는 경험 및 서비스 품질에 대해 전반적으로 만족하는지, 도시관광시설을 이용하면서 만족도가 증대되었는지를 파악하는 만족도 분석과 현재 이용하는 도시관광시설을 지인들에게 추천하고, 장점 및 사용경험을 지인들에게 전달할 것인지의 구전효과에 미치는 영향의 조사 분석을 통해, 현재 이용 중인 도시관광시설을 지속적으로 재방문할 이용 의도가 있는지, 도시관광시설의 차별화에 기여하는 상징성을 잘 이해하고 있으며, 이것이 만족과 구전에 미치는 효과로 어떻게 나타나는지 검증하고자 하였다.
본 연구는 이러한 환경에서 선행연구를 통하여 추론한 도시관광시설의 고객접점인 이성과 감성적 경험을 증진 시키면서, 지각된 용이성이 지각된 유용성에 영향을 미치고[2], 내부변인들은 만족을 유도하며, 이는 구전과 재방문에 영향을 미치는 중요한 요소임을 가정하여 가설을 세웠고, 확장된 기술수용모형으로써 검증하고자 하였다. 본 연구를 통해 관광산업에서 큰 비중을 차지하는 도시 관광시설 이용성향의 변화 트렌드에 맞춰 도시관광시설의 이성적 요인과 감성적 요인들이 이용자에게 어떤 영향을 주는지 확인하고자 하였으며, 이를 통하여 도시관광 시설의 감성적, 이성적 부문에서의 혁신이 관광산업 전체 성장률의 감소에도 불구하고 도시가 가진 기존 관광시설의 개선방향을 제시하여, 관광활성화에 기여 할 수 있을 것으로 보았다.
본 연구는 이처럼 새로운 환경에 직면하고 있는 관광 산업, 그 중에서도 높은 비중을 차지하는 도시관광시설 이용에 대한 정량적 실증연구이다. 최근 관광산업은 공급자 중심의 서비스에서, 세계화, 디지털 및 통신기술, 여가 선용 트렌드 변화, 개인화 등 사용자 중심의 서비스와 경험재로 진화하고 있는 한편, 국제정치와 경제 및 군사분쟁 그리고 감염병 발생과 치안 등 특수한 상황에 따른, 국가 및 도시 관광지에 대한 안전성과 신뢰성 평가가 실시간으로 이루어지는 글로벌 마켓의 성격도 강해지고 있다.
이러한 상황 인식하에 상기와 같은 도시관광시설 이용 추세와 트렌드에 맞춰 도시관광시설의 품질과 감성적 요인들이 이용자에게 어떤 영향을 주는지 확인하고자 하였으며, 도시관광시설의 서비스 품질 및 효용성 증대가, 관광산업의 불투명성과 경쟁심화에도 불구하고 도시관광 시설 자체의 경쟁력 함양과 활성화에 기여 할 수 있을 것으로 보았다. 이에 대한 실증적인 결과를 제시하기 위해 도시관광시설 이용 만족에 영향을 미치는 독립변수를 선정하고 이 서비스를 직접 이용하는 이용자를 대상으로 설문조사를 통하여 실증적인 방법으로 본 연구를 증명하였다. 본 연구결과를 요약하자면 다음과 같다.

가설 설정

H13. 지각된 즐거움은 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

지각된 유용성에 대한 측정항목은 선행연구들을 참고하여 연구목적에 맞게 수정하였고 3문항을 7점 척도로 측정하였다.
본 연구에서 구전은 도시관광시설을 경험한 후 경험 및 서비스에 대하여 다른 사람에게 조언하고 싶어 하는 정도라고 정의한다. 구전에 대한 측정항목은 선행연구들을 참고하여 연구목적에 맞게 수정했고 3문항을 7점 척도로 측정하였다. 따라서 본 연구에서는 선행 연구를 바탕으로 다음과 같은 가설을 설정하였다.
본 연구는 이성적 소비를 “합리적”이라는 의미를 차용 하여, 이성적 가치(Rational Value)로 표시하고, 수요가 발생했을 시, 자율적인 구매경로 탐색을 기반으로 기능, 가격과 같은 객관적 정보를 통해 그 중에서 큰 효용을 주는 제품을 선택하는 것으로 판단하고, 이성적 소비 가치의 구성개념으로 경제적 효용(Economic Value)을 외부변인으로 채택하였다. 그리고 경제적 가치에 대한 측정항목은 선행연구들을 참고하여 연구목적에 맞게 수정하고 3문항을 7점 척도로 측정하였다.
도시관광시설 이용자의 개인적 특성인 “혁신성”에 대한 분석을 통하여, 신설 또는 처음 이용하는 도시관광시설에 대한 능동적인 정보탐색 및 수용행태를 심층 파악하고자 하였고, 현재 이용자가 거주하는 도시 내 관광시설의 “다양성”에 대한 인식과 선호도 조사를 기반으로, 현재 도시들의 관광인프라 수준과 주거자들에 대한 만족도를 분석하였다.
감성적 가치는 상징적, 심미적, 정서적 애착, 쾌락 등으로 측정이 가능하며, 도시관광시설은 경험의 비중이 절대적으로 크므로, 외형의 디자인이나, 소비자의 정체성을 대신하는 등의 상징적 가치, 그리고 관광시설 이용으로 인한 정서적 애착, 그리고 여가선용의 가장 큰 목적인 즐거움을 측정하는데 있어 타당한 요소라고 판단하였다. 따라서 연구자는 감성적 소비가치의 구성개념으로 심미성(Aestetic Value)을 외부변인으로 채택하였다. 심미성에 대한 측정항목은 선행연구들을 참고하여 연구목적에 맞게 수정하고 3문항을 7점 척도로 측정하였다.
소비자 만족이 구전과 연결되는 것이 자연스러운 행동이므로, 구전을 통해 지속 이용 또는 재구매 (재방문)로 확장되는 선순환으로 이어질 것이다. 따라서 지속사용에 대한 측정항목은 선행연구들을 참고하여 연구목적에 맞게 수정하였고 3문항을 7점 척도로 측정하였다.
또한 도시관광시설 선택에 있어서, “경제적 효익”과 “정서적 친밀도” 및 “상징성”과 “심미성”, “즐거움”에 대한 인식과 중요성을 변인으로 놓고 분석하는 한편, 이러한 변인들에 영향을 받아 도시관광시설 이용이 도움이 되고 유용한지 지각된 유용성을 관찰하고, 도시관광시설 이용 시, 새로 제공하는 기능을 쉽게 이해하고 잘 다룰 수 있는지 편리성 즉, 지각된 용이성을 함께 관찰하였다.
만족에 대한 측정항목은 선행연구들을 참고하여 연구 목적에 맞게 수정하고 3문항을 7점 척도로 측정하였다.
본 연구는 이성적 소비를 “합리적”이라는 의미를 차용 하여, 이성적 가치(Rational Value)로 표시하고, 수요가 발생했을 시, 자율적인 구매경로 탐색을 기반으로 기능, 가격과 같은 객관적 정보를 통해 그 중에서 큰 효용을 주는 제품을 선택하는 것으로 판단하고, 이성적 소비 가치의 구성개념으로 경제적 효용(Economic Value)을 외부변인으로 채택하였다.
실증적 연구를 위한 연구모형의 조사 및 검정방법은 각 변인들을 후술하는 바와 같이 조작적으로 정의하고 설문 문항을 구성하였다.
따라서 연구자는 감성적 소비가치의 구성개념으로 심미성(Aestetic Value)을 외부변인으로 채택하였다. 심미성에 대한 측정항목은 선행연구들을 참고하여 연구목적에 맞게 수정하고 3문항을 7점 척도로 측정하였다.
전국적으로 다양한 연령층과 각계각층의 도시관광시설 이용 경험자들을 모집단으로 하여 도시관광시설 이용 실태와 혁신성, 다양성, 접근성, 경제적 효익, 심미성, 정서적 친밀도, 상징성, 즐거움, 지각된 유용성, 지각된 용이성과 고객 만족, 구전효과 및 재방문 지속사용에 관한 태도와 이들 간 상관관계를 조사하였다. 도시관광시설 이용자의 개인적 특성인 “혁신성”에 대한 분석을 통하여, 신설 또는 처음 이용하는 도시관광시설에 대한 능동적인 정보탐색 및 수용행태를 심층 파악하고자 하였고, 현재 이용자가 거주하는 도시 내 관광시설의 “다양성”에 대한 인식과 선호도 조사를 기반으로, 현재 도시들의 관광인프라 수준과 주거자들에 대한 만족도를 분석하였다.
본 연구에서 지각된 용이성은 도시관광시설 정보 및 이용방법과 같은 요인을 쉽게 잘 다룰 수 있는 정도라고 정의한다. 지각된 용이성에 대한 측정항목은 선행연구들을 참고하여[2,15] 연구목적에 맞게 수정하였고 3문항을 7점 척도로 측정하였다.

대상 데이터

본 연구의 설문조사기간은 2019년 11월 21일 부터 2019년 11월 27일 까지 진행하였으며, 응답자 292명을 분석대상으로 하였다. 설문지를 통해 수집된 자료는 SPSS 버전 18.
응답자는 292명이었으며, 모두 통계에 사용 가능하여 모든 응답 결과를 분석에 활용하였다. 표본의 인구통계학적 특성을 확인해보면, 성별은 남성이 145명(49.

데이터처리

본 연구의 설문조사기간은 2019년 11월 21일 부터 2019년 11월 27일 까지 진행하였으며, 응답자 292명을 분석대상으로 하였다. 설문지를 통해 수집된 자료는 SPSS 버전 18.0 패키지를 이용하였으며, AMOS 18.0 등을 구조방정식 모형검정을 위한 프로그램으로 사용하였다. 주요통계처리 분석방법은 잦기와 교차, 집단분석을 하고 구조방정식 검정을 위한 확인적 요인분석 및 경로 모형 검정을 시행하였다.
0 등을 구조방정식 모형검정을 위한 프로그램으로 사용하였다. 주요통계처리 분석방법은 잦기와 교차, 집단분석을 하고 구조방정식 검정을 위한 확인적 요인분석 및 경로 모형 검정을 시행하였다.

이론/모형

연구모형의 검증 및 구조방정식 모형의 신뢰도를 확인하기 위하여 AMOS를 활용하였다.

성능/효과

그리고 과거에는 대부분의 국내 지자체에서, 지역경제 활성화를 위하여 해당 지역의 통합적인 스토리텔링을 개발하고, 관광시설간의 유기적인 연계를 추진하는 것보다, 테마파크 및 유원지와 위락시설 중심으로 관광인프라를 구축하려는 경향이 높았다. 그로 인하여, 한때 경기도, 강원도, 부산, 제주 등은 유니버설스튜디오, 레고랜드 등 해외 글로벌 테마파크 유치에 집중하였으나, 대부분의 글로벌 테마파크를 일본과 중국에 빼앗긴 채, 시간 및 예산만 낭비한 사례가 많았다.
넷째, 용이성이나 유용성은 당초에 추론한대로 도시 관광시설을 이용하는 이용자들이 선호하는 유의미성을 나타냈으며, 만족도를 높이는데 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 만족에 관한 요인들은 특히 디자인과 서비스가 도시관광시설을 선택하는 핵심 요소 중 하나로 나타났으며, 심지어 정서적 애착에도 영향이 미치는 것으로 확인됐다.
둘째, 고객만족의 각 요인별로 감성적 요인이 고객만족과 지속적 이용과 관련한 영향 분석 결과, 유의미한 영향을 주는 것으로 조사되었다. 즉, 다른 어떤 요인보다 우선해서 감성적 요인이 도시관광시설 경쟁력의 기반임을 확인할 수 있었다.
또한 간명 적합 지수인 PGFI가 0.663, PNFI가 0.751, PCFI가 0.794 등으로 나타나 전반적인 적합도 평가에서 무리가 없는 것으로 판단되었다.
또한 모형의 판별타당도를 확인하기 위한 방법으로 SMC와 AVE 수치를 Table 2와 같이 비교하였으며, 모든 SMC 수치가 AVE보다 낮은 값으로 나타나 판별타당 도가 확보되었으며, 이로써 각 구성개념들의 단일차원성이 검정되고 수렴타당도도 확인되었음을 알 수 있었다.
상기 Table 1의 값에서 CR값은 모두 0.7이상으로 조건을 충족함에도 AVE값 중에 EV변인이 0.5이상을 충족 하지 못해 추가적으로 크론바흐 알파 값으로 신뢰도를 보완하였으며, 모든 변인이 사회과학에서 인정할 수 있는 범위 안에 포함됨을 확인할 수 있었다.
셋째, 도시관광시설 이용에 있어 경제적 효용성과 접근성은 이용자들이 관광시설을 선택하는데 있어 중요하게 작용하는 것으로 확인되었다.
실제로 코로나19 발생 이 후, 대부분의 국내외 관광시설들은 휴장 및 단축운영으로 대응하였으며, 장거리 이동 보다는 단거리 여행, 실내보다는 실외, 그리고 안전에 관한 신뢰성 있는 정보제공 및 서비스정책의 수립, 접촉을 최소화하는 언택트 관광 등 기존의 관광지 선택속성의 많은 부분이 변화되었음을 확인할 수 있었다. 또한 국가단위 및 도시단위로 코로나19의 대응수준에 대한 정보를 실시간으로 제공하여, 안전한 국가 및 도시에 대한 선택에 도움을 주는 정보들이 전 세계적으로 공유되고 있었다.
여섯째, 핵심 연구목적인, 이러한 신뢰성과 만족도에서 파생되는 제반 요인의 영향이 재구매, 지속사용에 대한 의지로 유의미하게 연결될 것인가에서 유의미한 영향을 끼친다는 것을 확인할 수 있었다.
전체적인 모형의 적합도는 x²=1161.177, df=390, p<0.000, x²/df=2.977로 나타나 전반적으로 적합하였으며, RMR이 0.223으로 다소 높게 나왔으나 RMSEA가 0.082로 0.09이하로 권고치에 적합 하였고, GFI가 0.791로 0.9로써, 권고치에 부족했으나, IFI가 0.886, TLI가 0.872, CFI가 0.886 등으로 0.9에 근접하여 양호하다고 볼 수 있었다.
둘째, 고객만족의 각 요인별로 감성적 요인이 고객만족과 지속적 이용과 관련한 영향 분석 결과, 유의미한 영향을 주는 것으로 조사되었다. 즉, 다른 어떤 요인보다 우선해서 감성적 요인이 도시관광시설 경쟁력의 기반임을 확인할 수 있었다.
첫째, 이번 연구에서는 도시관광시설 이용자들의 요구가 감성 및 이성적 요인의 서비스 품질로 주 중심축이 옮겨가고 있다는 추세를 인식하고, 선행연구를 통하여 도시 관광시설의 고객 만족요인들을 선정한 후 감성적 요인들 즉, 친절도, 심미성, 상징성, 애착 그리고 이성적 요인인 경제적 효용과 접근성에 기반한 용이성, 유용성, 즐거움 등에 내재하는 여러 구체적 요인들이 고객만족에 영향을 주고 또 고객만족은 구전효과 및 지속사용의도에 긍정적인 영향을 줄 것이라는 연구가설을 설정하고 실증분석과 정을 통해 가설이 기각되지 않는다는 결론을 도출하였다.

후속연구

이러한 경향으로 볼 때, 향후 코로나19 이 후의 상황에서도 도시관광시설과 관련한 접근성, 서비스, 만족도, 경제적 효익, 즐거움 등, 본 연구에서 도시관광시설의 중요한 선택요인으로 제시한 속성의 본질은 달라지지 않는다고 판단했다. 그러나 이 부분은 향후 새로운 속성을 추가하여, 유의미한 사회변화 후의, 도시관광시설 선택요인과 만족 및 재방문 요인을 확인할 계획이다. 둘째, 연구 대상 샘플의 한계다.
이와 같이 개방화되고 전 지구화된 관광시대에 국내 도시관광시설의 운영자와 정책결정자들은 과거와 같이 단순히 수동적인 경험을 제공하는 전근대적인 운영과 콘텐츠기획 행태에서 벗어나, 차별화된 서비스와 가치 제공, 디자인 품질, 고객만족, 재방문 유인과 같은 마케팅측면의 중요성을 체감하고 있다. 그리고 이러한 핵심요소의 구현은, 운영마인드와 시스템의 변화를 촉발하고, 관광시설 간 상호 경쟁체제에서 도태되지 않게 할 뿐만 아니라, 나아가 이용자 만족욕구를 충족시키고 구전효과의 확장과 재방문을 촉진시킴으로써, 지속가능한 성장을 가능하게 할 것이다.
특히 코로나19의 경우, 향후 전 세계는 “코로나 이전의 사회로 돌아갈 수 없다”는 말이 나올 만큼, 거의 영구적인 라이프스타일의 변화를 보여주고 있으며, 그로 인하여 여가와 경제활동 전반을 아우르는 관광산업에도 장기적인 변동이 예상된다. 그리고 해외 코로나사태도 장기화 되면서, 국외 관광이 줄고, 국내 관광 위주로 재편될 것으로 판단되며, 안전성과 이동거리 등 관광지 이용에 대한 엄격한 요구사항이 다양하게 표출될 것이다.
둘째, 연구 대상 샘플의 한계다. 도시관광시설 이용자 외에도, 관련 산업 정책에 영향을 미치는 집단, 창작자 및 시설 운영자 그리고 외국인 등의 샘플을 확보하여, 보다 다양한 시각에서의 도시관광시설 활성화 요인을 연구해야 함에도, 단순히 시설 이용자 경험 측면에 대한 조사와 접근으로 연구 결과를 일반화하기에 한계가 있다고 본다.
그러나 이 부분은 향후 새로운 속성을 추가하여, 유의미한 사회변화 후의, 도시관광시설 선택요인과 만족 및 재방문 요인을 확인할 계획이다. 둘째, 연구 대상 샘플의 한계다. 도시관광시설 이용자 외에도, 관련 산업 정책에 영향을 미치는 집단, 창작자 및 시설 운영자 그리고 외국인 등의 샘플을 확보하여, 보다 다양한 시각에서의 도시관광시설 활성화 요인을 연구해야 함에도, 단순히 시설 이용자 경험 측면에 대한 조사와 접근으로 연구 결과를 일반화하기에 한계가 있다고 본다.
이러한 상황 인식하에 상기와 같은 도시관광시설 이용 추세와 트렌드에 맞춰 도시관광시설의 품질과 감성적 요인들이 이용자에게 어떤 영향을 주는지 확인하고자 하였으며, 도시관광시설의 서비스 품질 및 효용성 증대가, 관광산업의 불투명성과 경쟁심화에도 불구하고 도시관광 시설 자체의 경쟁력 함양과 활성화에 기여 할 수 있을 것으로 보았다. 이에 대한 실증적인 결과를 제시하기 위해 도시관광시설 이용 만족에 영향을 미치는 독립변수를 선정하고 이 서비스를 직접 이용하는 이용자를 대상으로 설문조사를 통하여 실증적인 방법으로 본 연구를 증명하였다.
향후 각 도시들은 도시계획 및 정책수립 시, 보다 포괄 적인 개념으로 도시관광시설을 이해하고, 이용자 눈높이에 맞는 서비스 및 콘텐츠를 개발하고 이용률이 줄어들거나, 다른 도시로 이탈하지 않도록, 이용을 용이하게 만들어주고 유용하게 해주어야 하는 것이 중요하다. 이러한 유의미한 변화가 이어질 경우, 고객 만족으로 이어지고 곧 구전이라는 이용자 전파를 타서 재방문과, 지속사용으로 선순환 될 것이며, 도시관광시설의 이용률과 인프라가 확장되고 나아가 관광산업 및 도시의 지속성장으로 이어질 것이다.
향후 본 연구의 한계점 및 부족한 내용을 보완하여 도시 관광시설 활성화 요인에 대한 추가적인 실증연구 및 사례조사 연구가 진행되길 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	도시관광시설의 범위는 어디까지를 말하는가?	현재 큰 변화를 맞은 관광환경에서, 관광객유치 및 마케팅의 핵심 요소로 중요한 비중을 차지하는, 도시관광시설이 확산 경향을 보이고 있다. 도시관광시설은 기존의 놀이공원이나 테마파크에 머무르지 않고, 자연경관, 공원, 문화시설, 종교시설과 도시 인프라까지 포함한다. 최근 디즈니랜드, 유니버설스튜디오 등과 같이 전 세계 관광산업을 주도하는 메이저 글로벌 테마파크들이 한국 진출을 포기하고, 일본 및 중국, 상하이, 말레이시아에 투자 하면서, 한국 관광콘텐츠는, K-POP을 주도로 한 한류와 같이, 우리나라가 가진 특유의 문화, 자연경관, 역사를 핵심 관광상품화하는 방향으로 집중하고 있다.
	파괴적 변화와 불투명성이 상존하는 시대에서 관광산업에 요구되는 것은 무엇인가?	현대와 같은 파괴적 변화와 불투명성이 상존하는 복잡성 기반의 시대에는 모든 산업 및 공급자들은, 이용자의 소구를 신속히 파악, 접근하여 적절히 대응하는 것이 매우 중요하다. 특히 변화하는 라이프스타일과 맞추어 최신의 콘텐츠와 풍부한 감성과 이성적 서비스를 제공해야 하는 관광산업은 이용자를 상대하는 눈높이도 그에 맞게 상향되어야 하며, 특히 코로나19 이 후, 이동의 제한과 밀집된 시설을 회피하는 경향이 장기화되는 시점에서는 기존의 관습을 혁신하는 새로운 여가 및 관광콘텐츠를 제공하는 것이 그 무엇보다 중요하며, 특히 접근성의 중요성 및 선호하는 시설이 실내보다 실외 또는 자연을 이용하는 경향이 높은 특성들은 코로나19 이후에도 유효하게 적용될 것으로 예상된다.
	여행으로 도시관광시설 방문하는 비중은 어떠하다고 조사되는가?	본 사업은 서울에 과도하게 국내외 관광객이 몰리는 현상을 해소하는 데 있으나, 도시관광시설들의 혁신과 변화의 필요성을 강조하는 정책으로 볼 수 있다. 그리고 한국관광공사가 실시하는 “관광이용행태 조사”에도 “도시관광시설 방문을 주요 여행목적”으로 응답 하는 비율이 매년 가장 높을 정도로, 도시가 관광과 여행, 그리고 여가선용의 목적지로써 매우 중요한 비중을 차지하고 있음을 알 수 있다.이와 같이 국내 대부분의 지자체도 거주민들의 삶의 질 향상 및 외래 관광객의 유치를 위해, 관광숙박시설, 테마파크, 케이블카, 전망대, 전시관, 공원, 유적지 등 다양한 도시관광시설 활성화를 경쟁적으로 추진하고 있다.

참고문헌 (17)

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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