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IPA기법을 활용한 한옥마을 선택속성의 중요도-만족도 연구
Research on the Importance and Satisfaction of Selection Attribute for Hanok Village using Importance-Performance Analysis(IPA) 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.20 no.7, 2020년, pp.585 - 593  

김연선 (원광보건대학교 글로벌호텔관광과)

초록
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본 연구는 전주 한옥마을 관광객들의 선택속성에 관한 연구를 수행하였다. 전주 한옥마을 방문 시에 중요하게 생각하는 중요도와 방문 후 만족도를 IPA 분석을 활용하여 연구하고, 이에 따른 결과와 마케팅적 시사점을 제공하였다. 설문 조사는 2018년 10월 초부터 11월 말까지 일대일 방식으로 진행하였고, 총 300부를 배포하였으며, 불성실하게 응답한 설문지 42부를 제외한 총 258부를 유효표본으로 활용하였다. 본 연구의 유효표본에 대한 분석은 SPSS for Window Version 15.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 표본의 일반적인 사항은 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시하여 표본의 특성을 파악하였고 대응표본 T 검정(Paired Sample T-test)을 활용하여 연구하였다. 연구의 결과는 첫째, 선택속성 중에 관광지의 청결성이 가장 높았고, 그다음 순위는 주차장 시설, 자연경관, 음식·먹거리, 기후(날씨)순으로 나타났다. 둘째, 한옥마을을 방문하는 관광객들이 만족한 선택속성 항목은 자연경관이 가장 만족한 것으로 나타났고, 기후(날씨), 지역의 특색, 역사문화자원, 관광지 청결 순으로 조사되었다. 셋째, 한옥마을을 방문하는 관광객들이 지각하는 선택속성 변수의 중요도-만족도 값의 사분면 위치에 따라서 한옥마을의 다양한 프로그램 개발과 관광객의 만족도를 올리기 위한 방안 마련이 필요할 것으로 판단된다.

Abstract AI-Helper 아이콘AI-Helper

This study was conducted to research the Selection Attributes of tourists in Jeonju Hanok Village. The purpose of this study was to study the importance and satisfaction after visiting the Jeonju Hanok Village using IPA analysis, and to provide results and marketing implications. The survey was cond...

주제어

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문제 정의

  • 학자들의 연구를 고찰하면, 전주 한옥마을 상점의 간판에 대한 연구와 지구단위계획, 한옥의 공간특성연구, 소비자 잉여추정 연구, 관광객 관광동기 연구, 구 도심 활성화 사업연구, 중국인 관광객 유치 활성화 방안연구, 도시재생사업, 역사문화자원 활용방안 등의 다양한 연구가 진행되었으나, 한옥마을의 선택속성 연구는 배기철․최효․정총화[2]의 전주한옥마을 숙박업 선택속성연구와 정윤희․오치옥 [3]의 관광지 선택속성연구 등으로 국한되고 있어, 전주 한옥마을 관광객의 선택속성에 대한 연구가 필요하며 특히 전주 한옥마을을 방문하는 관광객의 선택속성연구를 IPA 기법을 활용하여 의미 있는 시사점을 제시하고자 하며, 다음과 같은 연구의 과제를 선정하고자 한다. 첫째, 전주 한옥마을 관광객이 중요하게 생각하는 선택속성이 무엇인가? 둘째, 한옥마을 선택속성 항목 중에 어떠한 항목이 고객이 만족한 항목이었는가? 셋째, 한옥마을을 방문하는 관광객들이 지각하는 선택속성 변수의 중요도-만족도 값의 사분면의 위치는 어디에 속하는가? 등의 연구 과제를 규명하고 연구의 결과는 학계에는 학문적인 시사점을 제공하고, 전주시와 관련 업계에는 경쟁력을 확보하여 지역 경제 활성화를 기대하고 전략적인 마케팅 수립과 더불어 관광객 증가를 도모하고자 한다.
  • 본 연구는 전주 한옥마을을 방문하는 관광객을 대상으로 하여 관광객들이 중요시 하는 선택속성의 중요도와 만족도를 연구하였으며, 선행연구의 고찰을 통해서 본 연구의 목적을 달성하기 위한 연구 과제를 아래와 같이 설정하였다. 연구과제의 해결을 통해 전주 한옥마을의 매력성을 평가하며, 관광객 증대 방안을 제시하고자 한다.
  • 본 연구는 전주 한옥마을을 방문하는 관광객을 대상으로 하여 진행한 연구이며, 고객들이 중요하게 생각하는 선택속성과 이용 후 만족도에 관한 연구를 진행하였다. 한옥마을의 방문 시 선택속성의 중요도-만족도 연구를 통해 관광객이 중요하게 생각하는 요인 그리고 만족한 요인이 무엇인지 알 수 있었다.
  • 연구과제 2: 한옥마을을 방문하는 관광객들이 만족한 선택속성 항목은 무엇인가?
  • 본 연구는 전주 한옥마을을 방문하는 관광객을 대상으로 하여 관광객들이 중요시 하는 선택속성의 중요도와 만족도를 연구하였으며, 선행연구의 고찰을 통해서 본 연구의 목적을 달성하기 위한 연구 과제를 아래와 같이 설정하였다. 연구과제의 해결을 통해 전주 한옥마을의 매력성을 평가하며, 관광객 증대 방안을 제시하고자 한다.
  • 학자들의 연구를 고찰하면, 전주 한옥마을 상점의 간판에 대한 연구와 지구단위계획, 한옥의 공간특성연구, 소비자 잉여추정 연구, 관광객 관광동기 연구, 구 도심 활성화 사업연구, 중국인 관광객 유치 활성화 방안연구, 도시재생사업, 역사문화자원 활용방안 등의 다양한 연구가 진행되었으나, 한옥마을의 선택속성 연구는 배기철․최효․정총화[2]의 전주한옥마을 숙박업 선택속성연구와 정윤희․오치옥 [3]의 관광지 선택속성연구 등으로 국한되고 있어, 전주 한옥마을 관광객의 선택속성에 대한 연구가 필요하며 특히 전주 한옥마을을 방문하는 관광객의 선택속성연구를 IPA 기법을 활용하여 의미 있는 시사점을 제시하고자 하며, 다음과 같은 연구의 과제를 선정하고자 한다. 첫째, 전주 한옥마을 관광객이 중요하게 생각하는 선택속성이 무엇인가? 둘째, 한옥마을 선택속성 항목 중에 어떠한 항목이 고객이 만족한 항목이었는가? 셋째, 한옥마을을 방문하는 관광객들이 지각하는 선택속성 변수의 중요도-만족도 값의 사분면의 위치는 어디에 속하는가? 등의 연구 과제를 규명하고 연구의 결과는 학계에는 학문적인 시사점을 제공하고, 전주시와 관련 업계에는 경쟁력을 확보하여 지역 경제 활성화를 기대하고 전략적인 마케팅 수립과 더불어 관광객 증가를 도모하고자 한다.
  • 이러한 대내외적으로 전주시 관광이 성장세에 있으며, 학자들의 전주 한옥마을에 대한 연구도 점차 세분화, 다양화되고 있는 것이 사실이다. 학자들의 연구를 고찰하면, 전주 한옥마을 상점의 간판에 대한 연구와 지구단위계획, 한옥의 공간특성연구, 소비자 잉여추정 연구, 관광객 관광동기 연구, 구 도심 활성화 사업연구, 중국인 관광객 유치 활성화 방안연구, 도시재생사업, 역사문화자원 활용방안 등의 다양한 연구가 진행되었으나, 한옥마을의 선택속성 연구는 배기철․최효․정총화[2]의 전주한옥마을 숙박업 선택속성연구와 정윤희․오치옥 [3]의 관광지 선택속성연구 등으로 국한되고 있어, 전주 한옥마을 관광객의 선택속성에 대한 연구가 필요하며 특히 전주 한옥마을을 방문하는 관광객의 선택속성연구를 IPA 기법을 활용하여 의미 있는 시사점을 제시하고자 하며, 다음과 같은 연구의 과제를 선정하고자 한다. 첫째, 전주 한옥마을 관광객이 중요하게 생각하는 선택속성이 무엇인가? 둘째, 한옥마을 선택속성 항목 중에 어떠한 항목이 고객이 만족한 항목이었는가? 셋째, 한옥마을을 방문하는 관광객들이 지각하는 선택속성 변수의 중요도-만족도 값의 사분면의 위치는 어디에 속하는가? 등의 연구 과제를 규명하고 연구의 결과는 학계에는 학문적인 시사점을 제공하고, 전주시와 관련 업계에는 경쟁력을 확보하여 지역 경제 활성화를 기대하고 전략적인 마케팅 수립과 더불어 관광객 증가를 도모하고자 한다.
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참고문헌 (29)

  1. http://tour.jeonju.go.kr 

  2. 배기철, 최효, 정총화, "전주한옥마을 숙박업의 선택속성이 관광객의 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 : IPA 연구 중심으로," 관광경영연구, 제22권, 제5호, pp.187-207, 2018. 

  3. 정윤희, 오치옥, "관광지 선택속성과 지각된 가치, 관광태도와의 관계 연구 : 전주한옥마을을 중심으로," 관광연구, 제32권, 제3호, pp.57-80, 2017. 

  4. 김현진, 부산 관광지 이미지와 선택속성, 방문 만족에 관한 연구: 서울경기 지역 주민을 대상으로, 부경대학교 대학원, 석사학위논문, 2020. 

  5. 노재헌, 관광목적지 선택속성과 관광 참가만족 및 방문의도간의 관계: 해양스포츠 선호유형과 국가 중심으로, 경희대학교 대학원, 박사학위논문, 2010. 

  6. 임주연, 문화관광지 속성에 대한 기대와 성과가 관광자 만족에 미치는 영향, 한양대학교 대학원, 석사학위논문, 2002. 

  7. 박혜영, 시니어관광객의 가치관, 관광동기, 관광지선택속성, 관광만족의 영향관계 : 방한 중일 관광객 비교 연구, 동아대학교 박사학위논문, 2015. 

  8. 김현, 장호성, "관광지 선택속성과 동기요인이 방문객행동의도에 미치는 영향: 태안지역 방문객을 중심으로," 지방정부연구, 제16권, 제1호, pp.7-2, 2012. 

  9. 이상일, 유현순, "스포츠 프로그램 소비자의 선택속성에 관한 연구: 경남 남해군 사례를 중심으로," 지방정부연구, 제12권, 제3호, pp.289-302, 2004. 

  10. P. C. Fakeyes, "The Position of the Rio Grande Valley to Competing Winter Destinations from the Perspectives of Prospective, 1st Time and Repeat Visitors," Thesis of Mos, Texas A & M Univ., 1-3, 1989. 

  11. 김연선, 이상희, "IPA를 활용한 관광펜션업 선택속성의 중요도-만족도 연구," 한국콘텐츠학회논문지, 제13권, 제3호, pp.392-401, 2013. 

  12. 하재원, 관광지 개성과 속성이 관광지 선택에 미치는 영향에 관한 연구: 한.중.일 관광객들의 비교를 중심으로, 인하대학교 대학원, 박사학위논문, 2005. 

  13. 안시은, 한류문화 관광지 선택속성이 만족도와 행동의도에 미치는 영향: 전주지역을 방문한 중국인관광객을 중심으로, 단국대학교 경영대학원, 석사학위논문, 2019. 

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  15. 김연선, 김영식, "IPA를 활용한 주요 관광지 선택속성의 중요도-성취도 연구: 전라북도 관광지 방문객을 중심으로," 관광?레저연구, 제28권, 제12호, pp.25-41, 2017. 

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  17. 김범진, 권태길, 고호석, "관광지 유형에 따른 관광지 속성 및 제약요인이 관광지 선택에 미치는 영향," 지역산업연구, 제37권, 제4호, pp.237-25, 2017. 

  18. 김동환, "도시 관광 선택속성 개선에 관한 연구: 서울 코엑스 몰을 중심으로," 관광레저연구, 제31권, 제8호, pp.5-19, 2019. 

  19. 신형섭, "도시관광지 선택속성에 따른 관광객의 지각된 가치가 만족 및 행동 의도에 미치는 영향: 익산을 방문한 관광객을 대상으로," 호텔관광연구, 제21권, 제2호, pp.45-60, 2019. 

  20. 송옥방, 차석빈, "서울 도시 관광 선택속성의 중요도-만족도 분석: 방한 경험이 있는 중국 현지인을 중심으로," 동북아관광연구, 제16권, 제1호, pp.175-194, 2020. 

  21. P. E. Murphy, "Measurement specifcation and leisure satisfaction," Leisure Science, Vol.9, No.3, pp.165-166, 1999. 

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  23. 김경환, 유영진, "IPA기법을 활용한 한식당 선택속성과 만족도, 재방문의도 및 추천의도 간의 영향관계연구," 호텔경영학연구, 제25권, 제3호, pp.113-132, 2016. 

  24. 권태일, 노선희, "IPA를 이용한 크루즈 관광객의 선택속성과 만족도, 재이용의도, 추천의도간의 영향관계연구," 호텔경영학연구, 제28권, 제2호, pp.217-232, 2019. 

  25. 류재숙, 박연옥, "IPA를 이용한 항공사 선택속성 평가: 국내항공사를 사례로," 관광연구저널, 제20권, 제2호, pp.157-171, 2006. 

  26. 이관표, 권상미, "IPA를 활용한 오토캠핑장 선택속성 평가에 관한 연구: 충북단양지역을 중심으로," 관광레저연구, 제26권, 제3호, pp.113-130, 2014. 

  27. 김상훈, "IPA를 이용한 실내골프연습장 선택속성에 따른 중요도 만족도 평가," 한국스포츠학회지, 제9권, 제4호, pp.381-394, 2011. 

  28. 이재섭, 김홍일, 한범수, "온천관광지 유형별 매력차이 연구: 보양온천과 일반온천 간 IPA를 중심으로," 관광학연구, 제34권, 제2호, pp.259-279, 2010. 

  29. 조병호, 류태창, "도심 상권 활성화방안 연구: 대구서문시장을 대상으로," 한국콘텐츠학회논문지, 제20권, 제4호, pp.851-857, 2019. 

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