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NTIS 바로가기융합정보논문지 = Journal of Convergence for Information Technology, v.10 no.8, 2020년, pp.250 - 258
윤숙현 (인제대학교 보건대학원) , 황해정 (이누리 평생교육원)
This study analyzes service scape and esthetic labor, emotional reaction, coustomer behavior intention that impacts skincare coustomers' behaviors and extracts relationships of cause and effects. Using 280 surveys were conducted to estheic shop visitors in Ulsan and Geyongnam area in recent 3 months...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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미적 노동이란 무엇인가? | 직원의 신체를 발전시켜 상품화하는 것을 미적 노동이라 한다[9]. 기업들은 제품 판매 및 서비스에 있어 고객과 직접 상호작용을 하는 직원 태도가 고객의 기업 인상과 신뢰성에 중요한 역할을 한다고 여긴다[10]. | |
PAD 모형은 감정이 어떤 단계를 거쳐 나타난다고 보고 있는가? | 고객의 감정반응 측정척도는 대표적으로 Mehrabian & Russell(1974)의 PAD(pleasure-arousal-dominance), Izard(1977)의 DES(Differential Emotion Scale), Plutchik(1980), Watson, Clark & Tellegen (1988)의 PANAS (Positive Affect Negative Affect Schedule)를 꼽을 수 있다[12]. PAD 모형은 자극(stimulus) - 감정반응(organism) - 반응(response)으로 구성된 개념으로 물리적 환경 신호를 포함하는 자극(S)이 개인의 감정 반응(O)에 영향을 주며, 이에 따른 반응(R)으로 접근 또는 회피의 행동을 나타낸다. PAD 모형은 Fig. | |
뷰티 서비스 산업의 급속한 성장에 영향을 미친 배경적 요소는 무엇인가? | 산업구조 변화 및 경제적, 문화적 수준의 향상, 평균 수명증가는 사람들의 의식과 라이프 스타일의 다양화에 영향을 미쳤다. 특히 개인의 개성이 중시되고 자기 관리를 위한 관심이 높아지면서 외적, 내적 관리를 위한 투자가 증가하고 있다[1]. 이러한 변화는 뷰티 서비스 산업의 급속한 발전과 경쟁 심화를 유발하고 있다. |
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