[논문]항공사의 사회적 책임활동이 브랜드 인지도와 브랜드 충성도에 미치는 영향

주신옥

doi:10.5392/jkca.2020.20.08.199

항공사의 사회적 책임활동이 브랜드 인지도와 브랜드 충성도에 미치는 영향
The Influence of CSR Activities of Airline on Brand Awareness and Brand Loyalty 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.20 no.8, 2020년, pp.199 - 210

주신옥 (서원대학교 항공서비스학과)

초록
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본 연구는 항공사에서 실시하는 사회적 책임활동이 브랜드 인지도와 브랜드 충성도에 미치는 영향관계에 대해 연구하였다. 이를 위해 선행연구를 바탕으로 세 개의 가설을 통해 연구모형을 설정하고, 실증분석을 통해 검증하였다. 설문조사는 2020년 2월 11일부터 25일까지 온라인 설문지를 통해 최근 1년 이내에 국내의 항공사를 이용한 경험이 있는 항공권 구매자를 대상으로 220개의 유효한 설문을 수집했으며 분석을 실시하였다. 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 사회적 책임활동의 세부요인 중 자선적 책임, 윤리적 책임, 법적 책임은 브랜드 인지도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1은 부분적으로 채택되었다. 둘째, 항공사 사회적 책임활동의 세부요인 중 법적 책임, 자선적 책임, 윤리적 책임은 브랜드 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 2는 부분적으로 채택되었다. 셋째, 브랜드 인지도는 브랜드 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서 항공사 사회적 책임활동이 브랜드 인지도와 브랜드 충성도에 미치는 영향관계를 분석하고, 항공사의 사회적 책임활동의 중요성을 확인하였다. 또한 변수들 간의 영향관계의 분석을 통해 항공사 사회적 책임활동을 다양하게 활용하여 브랜드 인지도와 브랜드 충성도가 높일 수 있다는 점을 확인할 수 있었다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study tries to understand the CSR Activities of Airline on Brand Awareness and Brand Loyalty. Within the last year, online surveys were conducted on consumers with experience in air travel. The empirical survey was conducted between Feb 11 and Feb 25, 2020, and 220 valid questionnaires were analyzed. The results of the study are as follows. First, CSR Activities of Airline was divided into Economic Responsibility, Legal Responsibility, Ethical Responsibility and Philanthropic Responsibility according to the literature review. Analysis showed that CSR Activities of Airline has effect on Brand Awareness accordingly. Second, CSR Activities of Airline has effects Brand Loyalty. Third, Brand Awareness has effects Brand Loyalty. The findings has significant implications for CSR Activities of Airline, Brand Awareness, Brand Loyalty and academic researchers. This research has several implications such as CSR Activities of Airline should be preceded in order to enhance brand Awareness and strengthen Brand Loyalty.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

환경을 위해 대한항공은 신형 항공기인 B787-9, A220-300, A321NEO 기종을 도입하여 연료의 효율성을 높이고 온실가스의 감축을 위해 노력하고 있다. 또한 연료관리 프로세스를 도입하여, 항공편이나 좌석 당 온실가스의 배출량을 점차적으로 축소하고자 계획 중이다.
본 연구에서는 연구를 위해 소비자들을 대상으로 설문을 실시하였고, 이러한 항공사의 사회적 책임활동이 브랜드 인지도와 브랜드 충성도에 미치는 구조적 관계를 분석하고자 하였다. 또한 치열한 항공운송산업에서 항공사의 사회적 책임활동의 영향관계를 분석하여 국내항공사에게 사회적 책임활동의 중요성과 시사점을 제시하고자 한다.
본 연구는 최근 1년 이내에 항공사를 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 항공사에서 다양한 방면으로 실시하고 있는 사회적 책임활동이 항공사의 브랜드 인지도와 브랜드 충성도에 미치는 영향관계를 분석하고자 하였다.
이러한 항공사의 사회적 책임활동이 소비자들에게 인식되는 항공사의 브랜드 인지도나 브랜드 충성도에 미치는 영향관계를 파악하여, 향후 항공사들의 사회적 책임활동에 대한 방향성을 제시하고자 한다. 본 연구에서는 연구를 위해 소비자들을 대상으로 설문을 실시하였고, 이러한 항공사의 사회적 책임활동이 브랜드 인지도와 브랜드 충성도에 미치는 구조적 관계를 분석하고자 하였다. 또한 치열한 항공운송산업에서 항공사의 사회적 책임활동의 영향관계를 분석하여 국내항공사에게 사회적 책임활동의 중요성과 시사점을 제시하고자 한다.
본 연구의 연구모형은 [그림 2]와 같다. 본 연구에서는 항공사의 사회적 책임활동, 브랜드 인지도와 브랜드 충성도에 대한 이론적 연구을 통해 각 변수들 간의 영향관계를 파악하고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 각 변수간의 관계를 분석해 보았으며, 다음과 같이 연구모형을 설정하였다.
선행연구들을 분석하던 중, 항공사의 사회적 책임활동에 대한 연구는 이루어지고 있으나, 아직 항공사의 사회적 책임활동이 브랜드 인지도나 브랜드 충성도와 같은 변수와의 관계에 대한 연구는 미미한 수준이라 판단되어, 본 연구를 실시하게 되었다. 이러한 항공사의 사회적 책임활동이 소비자들에게 인식되는 항공사의 브랜드 인지도나 브랜드 충성도에 미치는 영향관계를 파악하여, 향후 항공사들의 사회적 책임활동에 대한 방향성을 제시하고자 한다.
선행연구들을 분석하던 중, 항공사의 사회적 책임활동에 대한 연구는 이루어지고 있으나, 아직 항공사의 사회적 책임활동이 브랜드 인지도나 브랜드 충성도와 같은 변수와의 관계에 대한 연구는 미미한 수준이라 판단되어, 본 연구를 실시하게 되었다. 이러한 항공사의 사회적 책임활동이 소비자들에게 인식되는 항공사의 브랜드 인지도나 브랜드 충성도에 미치는 영향관계를 파악하여, 향후 항공사들의 사회적 책임활동에 대한 방향성을 제시하고자 한다. 본 연구에서는 연구를 위해 소비자들을 대상으로 설문을 실시하였고, 이러한 항공사의 사회적 책임활동이 브랜드 인지도와 브랜드 충성도에 미치는 구조적 관계를 분석하고자 하였다.

가설 설정

가설 1 항공사 사회적 책임활동은 브랜드 인지도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2 항공사 사회적 책임활동은 브랜드 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3 브랜드 인지도는 브랜드 충성도에 유의한 정 (+)의 영향을 미칠 것이다.
김호성(2014)의 연구에서는 호텔기업의 사회적 책임활동이 기업이미지와 브랜드 태도, 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있다고 주장하였다[25]. 따라서 본 연구에서는 이러한 선행연구를 바탕으로 항공사 사회적 책임활동이 브랜드 충성도에 유의한 영향을 줄 것이라는 가설을 세웠다.
또한 이종설(2015)의 해외여행상품에 대한 연구에서 브랜드 인지도가 브랜드 충성도의 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다[14]. 따라서 본 연구에서는 이러한 선행연구를 바탕으로 항공사의 브랜드 인지도는 브랜드 충성도에 유의한 영향을 줄 것이라는 가설을 세웠다.

제안 방법

4 이상이며 아이겐 값(eigen value)이 1이상인 요인을 선택하였다. 또한 각 변수의 요인간의 상관관계 정도를 나타내는 요인 적재치의 경우 .4이상이면 유효한 항목으로 간주하며 0.5가 넘으면 아주 중요한 변수로 판단하므로 본 연구에서는 .4이상인 경우를 유효한 항목으로 판단하여 분석하였다[29].
항공사의 사회적 책임활동을 측정하기 위해, 이원일(2017)[8], 우정선(2016)[3]의 선행연구를 바탕으로 항목들을 선정 및 수정하였다. 또한 항공사의 사회적 책임활동을 경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임의 네 가지 하위요인으로 구성하였다. 항공사의 사회적 책임활동에 대한 소비자의 인지정도를 묻는 질문으로 리커트 5점 척도의 16개 문항으로 구성되어 있다.
기업의 사회적 책임활동을 네 가지 중요한 순서로 나누어 아래의 [그림 1]과 같이 정리하였다. 먼저 경제적 책임(이익의 극대화), 법적 책임(법, 규제준수), 윤리적 책임(윤리적 활동), 자선적 책임(지역사회공헌)으로 구성하였다.
본 연구의 설문조사는 항공사 사회적 책임활동이 브랜드 인지도와 브랜드 충성도에 미치는 영향을 분석하기 위해 선행연구를 바탕으로 연구모형을 설정하였다. 설문조사는 2020년 2월 11일부터 25일까지 실시되었으며, 최근 1년 이내 국내의 항공사를 이용한 다양한 연령대의 소비자들을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다.
브랜드 충성도는 ‘항공사를 반복으로 우호적인 감정을 갖고 재이용하려는 상태”로 정의하였다. 브랜드 충성도를 측정하기 위해, 이종설(2015)의 선행연구를 바탕으로 본 연구에 적합하게 단일요인으로 수정 및 보완을 하였으며[14], 전체 설문문항은 모두 5점 Likert척도로 응답하였다.
이와 같은 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 실무적인 제언을 할 수 있다. 첫째, 항공사의 사회적 책임활동이라는 변수를 통해 본 연구를 진행하였다. 현재(2020년 6월) 우리나라는 2개의 대형항공사(대한항공, 아시아나항공)와 9개의 저비용항공사(제주항공, 진에어, 에어부산, 이스타항공, 티웨이항공, 에어서울, 에어프레미아, 에어로케이, 플라이강원)로 구성되어 있다.
본 연구는 항공사의 사회적 책임활동을 ‘사회적 책임 활동을 활용하여 항공사가 사회조직 및 이해관계자들에게 관련된 의무를 다하여 이미지 개선과 이윤창출을 위한 활동’이라고 정의하였다. 항공사의 사회적 책임활동을 측정하기 위해, 이원일(2017)[8], 우정선(2016)[3]의 선행연구를 바탕으로 항목들을 선정 및 수정하였다. 또한 항공사의 사회적 책임활동을 경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임의 네 가지 하위요인으로 구성하였다.

대상 데이터

본 연구의 설문조사는 항공사 사회적 책임활동이 브랜드 인지도와 브랜드 충성도에 미치는 영향을 분석하기 위해 선행연구를 바탕으로 연구모형을 설정하였다. 설문조사는 2020년 2월 11일부터 25일까지 실시되었으며, 최근 1년 이내 국내의 항공사를 이용한 다양한 연령대의 소비자들을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다.
총 226부의 설문을 수집하였으나, 불성실한 응답을 제외한 220부를 본 조사에 사용하였다. 연구모형 분석은 SPSS 22.

데이터처리

[표 3]은 상관관계분석을 실시하였다. 측정요인의 판별타당성(discriminant validity)을 측정하기 위해 평균분산추출값과 각 요인의 상관계수의 제곱 값을 비교하였으며, 측정결과 모든 요인의 상관계수 제곱 값보다 평균분산추출값이 더 크게 나타나 판별타당성도 검증되었다[28].
0을 이용하여, 측정항목의 신뢰도와 타당도를 확보하기 위해 요인분석을 실시하였다. 또한 변수간의 상관관계분석, 연구가설을 검정하기 위해 다중회귀분석을 수행하였다.
본 연구에서 제시한 연구모형의 측정요인 간의 인과 관계를 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 다음의 [표 4]는 변수간의 회귀분석을 실시한 결과이다.
본 연구의 측정항목들의 타당성을 검증을 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 신뢰도 분석을 통해 Cronbach's Alpha 계수를 측정하였다.
총 226부의 설문을 수집하였으나, 불성실한 응답을 제외한 220부를 본 조사에 사용하였다. 연구모형 분석은 SPSS 22.0을 이용하여, 측정항목의 신뢰도와 타당도를 확보하기 위해 요인분석을 실시하였다. 또한 변수간의 상관관계분석, 연구가설을 검정하기 위해 다중회귀분석을 수행하였다.
7 이상이면 척도의 신뢰성이 확보되었다고 할 수 있다[28]. 요인분석을 위해 Varimax 회전방식을 사용하였고, 요인적재치가 .4 이상이며 아이겐 값(eigen value)이 1이상인 요인을 선택하였다. 또한 각 변수의 요인간의 상관관계 정도를 나타내는 요인 적재치의 경우 .
[표 3]은 상관관계분석을 실시하였다. 측정요인의 판별타당성(discriminant validity)을 측정하기 위해 평균분산추출값과 각 요인의 상관계수의 제곱 값을 비교하였으며, 측정결과 모든 요인의 상관계수 제곱 값보다 평균분산추출값이 더 크게 나타나 판별타당성도 검증되었다[28].

성능/효과

네 번째, 사회적 책임활동을 통한 기업이미지의 개선이나 효과를 기대하지 않더라도 기업의 자선적 책임을 지속해야 한다. 국내의 모든 항공사는 사회적 책임활동 중 지역사회봉사를 실시하고 있다.
두 번째, 기업은 각종 법률과 규제사항에 대하여 법을 준수하고 책임을 다해야 한다. 근로자를 위한 근로 조건, 노동관련 법규나 근로기준법, 환경관련 규제들을 잘 지켜야 한다.
둘째, 항공사의 사회적 책임활동이 브랜드 충성도에 법적 책임(.517), 자선적 책임(.381), 윤리적 책임(.299) 순으로 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 점을 확인할 수 있었다. 이는 박정하(2014)의 호텔기업의 사회적 책임활동이 고객들의 충성도에 유의한 영향을 미친다는 연구를 지지하는 결과이다.
이로 인해 브랜드 인지도는 가장 많이 언급되는 자선적 책임의 세부요인이 가장 유의한 영향을 미친다는 점을 알 수 있으며, 브랜드 충성도는 법적 책임이 가장 유의한 영향을 미친다는 점을 확인할 수 있었다. 따라서 가장 기본적인 법과 규정을 준수해야 이후에도 충성도가 유지된다는 점을 알 수 있었다.
항공법이나 규정 준수에 대해 당연하게 여겨져 법적 책임이라는 세부요인에 대한 영향이 적은 것으로 판단된다. 따라서 항공사의 브랜드 인지도를 높이기 위해 다양한 자선활동을 적극적으로 활용하고, 항공사 고유의 봉사활동을 통해 또한 고객으로 하여금 높은 평가를 받도록 노력해야 브랜드 인지도를 높일 수 있다는 점을 확인할 수 있었다.
이로 인해 가설 1은 부분적으로 채택되었다. 또한 세부요인 중 자선적 책임, 윤리적 책임, 법적 책임 순으로 항공사의 브랜드 인지도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 실제로 항공사에서 실시하는 사회적 책임활동 중 자선적 활동이 기업 뉴스에 가장 많이 보도되고 있다는 점을 확인할 수 있었다.
브랜드 인지도가 브랜드 충성도에 미치는 영향의 경우, 분석결과 회귀모형의 설명력은 43.7%이고, 회귀식은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되었다(F=171.062, p<.01).
브랜드 충성도는 브랜드 인지도와 같은 세부요인이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상대적 중요도인 β값의 크기는 다소 차이가 있다.
설명력은 89.8%로 나타났으며, Cronbach's α는 .962로 나타나 분석에 적합하였다.
세 번째, 기본적인 항공법이나 사내 규정 이외에도 윤리적인 책임을 다해야 한다. 대한항공은 기업의 윤리적인 책임뿐만 아니라 직원들이 법을 이해하고 엄정하게 준수하여 건전한 조직인으로서 모범이 될 수 있도록 다양한 윤리/준법 관련 교육을 운영하고 있다.
셋째, 대형항공사에 비하면, 저비용항공사에서 실시하는 사회적 책임활동은 초기 수준이다. 사회적 책임활동은 대부분 오프라인에서 대면하여 이루어지며, 항공사에서 실시되는 사회적 책임활동은 유사한 부분이 많다.
셋째, 브랜드 인지도는 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미친다는 점을 확인할 수 있었다. 소비자들은 항공사에 대한 브랜드 인지도가 높아지면 항공사 브랜드에 대한 충성도 또한 높아진다는 점을 확인할 수 있었다.
셋째, 브랜드 인지도는 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미친다는 점을 확인할 수 있었다. 소비자들은 항공사에 대한 브랜드 인지도가 높아지면 항공사 브랜드에 대한 충성도 또한 높아진다는 점을 확인할 수 있었다. 충성도가 높아지면 자신의 주변인들에게 긍정적인 구전을 전하게 되고, 다양한 항공여행의 기회에서 해당 항공사를 추천하여 새로운 고객을 유치할 수 있다는 점을 확인할 수 있었다.
브랜드 인지도는 긍정적이든 부정적이든 소비자에 각인되는 인지의 개념이며, 충성도는 긍정적으로 인식하여 이후 행동에 영향을 미치는 개념이다. 이로 인해 브랜드 인지도는 가장 많이 언급되는 자선적 책임의 세부요인이 가장 유의한 영향을 미친다는 점을 알 수 있으며, 브랜드 충성도는 법적 책임이 가장 유의한 영향을 미친다는 점을 확인할 수 있었다. 따라서 가장 기본적인 법과 규정을 준수해야 이후에도 충성도가 유지된다는 점을 알 수 있었다.
663로 나타났다. 즉 브랜드 인지도가 브랜드 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 요인임을 알 수 있었고, 가설 3은 채택되었다.
그러나 경제적 책임은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타나 기각되었다. 즉 사회적 책임활동의 세부요인인 자선적 책임, 윤리적 책임, 법적 책임은 브랜드 인지도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 요인임을 알 수 있었고, 가설 1은 부분채택되었다.
그러나 경제적 책임은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타나 기각되었다. 즉 사회적 책임활동의 세부요인인 자선적 책임, 윤리적 책임, 법적 책임은 브랜드 인지도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 요인임을 알 수 있었고, 가설 2는 부분채택되었다.
첫 번째, 기업의 가장 근본적인 책임은 경제적 책임이다. 경제활동을 통해 기업의 이익을 창출하여 기업이 존속할 수 있도록 함으로써 주주의 이익이나 종업원의 임금, 서비스나 제품의 생산을 위한 재료의 구입, 신제품의 개발을 위한 연구 및 투자 등 기업의 소속된 직원이나 주주뿐만 아니라 직간접적으로 연결된 이해관계자들에게 책임을 다하는 것을 의미한다.
본 연구의 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사의 사회적 책임활동의 세 가지 하위요인인 자선적 책임(.517), 윤리적 책임(.379), 법적 책임(.206)순으로 항공사의 브랜드 인지도에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 점을 확인할 수 있었다. 양정윤(2010)의 호텔의 사회적 책임활동과 브랜드 자산의 세부요인인 브랜드인지도에 대한 연구결과를 지지하는 결과이다[13].
소비자들은 항공사에 대한 브랜드 인지도가 높아지면 항공사 브랜드에 대한 충성도 또한 높아진다는 점을 확인할 수 있었다. 충성도가 높아지면 자신의 주변인들에게 긍정적인 구전을 전하게 되고, 다양한 항공여행의 기회에서 해당 항공사를 추천하여 새로운 고객을 유치할 수 있다는 점을 확인할 수 있었다. 최근 국내 항공운송산업 시장에 신규 항공사의 유입으로 인해 기존의 항공사들은 고객들을 나누어야 하는 입장이다.
항공사의 사회적 책임활동이 브랜드 인지도에 미치는 영향의 경우, 분석결과 회귀모형의 설명력은 26.3%이고, 회귀식은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되었다(F=20.543, p<.01).

후속연구

둘째, 최근 1년 이내에 항공편을 이용한 고객을 대상으로 연구하였으나, 사회적 책임활동이라는 용어에 대한 이해도가 낮아 설문 전에 항공사에서 실시하는 사회적 책임활동에 대한 자료설명이 필요하였다. 50대 이상은 설명에도 이해를 하지 못하는 경우가 있어 유효한 표본의 수가 적었다.
향후 표본의 수를 늘려 연령대의 집단 간 비교를 통해 연구가 이루어지길 바란다. 또한 사회적 책임활동에 대한 대형항공사와 저비용항공사에 대한 비교연구가 이루어지길 바란다.
50대 이상은 설명에도 이해를 하지 못하는 경우가 있어 유효한 표본의 수가 적었다. 향후 표본의 수를 늘려 연령대의 집단 간 비교를 통해 연구가 이루어지길 바란다. 또한 사회적 책임활동에 대한 대형항공사와 저비용항공사에 대한 비교연구가 이루어지길 바란다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	브랜드 인지도는 어떠한 경우에 형성됩니까?	Percy & Rossiter(1992)의 연구에 따르면, 구매결정과정에서 제품들 중에서 하나의 브랜드를 충분히 파악 해내는 소비자들의 능력을 브랜드 인지도(Brand Awareness)라고 정의하였다[12]. 특정한 브랜드에 대해 소비자가 이미 알고 있고, 호의적이며 강력한 이미지를 가지고 있을 때 형성된다[13]. 즉, 특정한 브랜드를 다른 브랜드와 구별하여 평가할 수 있는 능력이다.
	브랜드 인지도의 폭은 무엇에 의해서 달라집니까?	브랜드 인지도의 폭은 기억속의 제품과 브랜드에 대한 지식에 따라 달라진다. 김용만(1998)의 연구에 따르면 아무리 제품이나 서비스가 우수하더라도 브랜드에 대한 인지가 효과적으로 이루어지지 않는다면, 소비자의 구매행동과정에 영향을 미칠 수 없다고 하였다[17].
	기업의 사회적 책임활동(CSR)은 어떠한 경영방식입니까?	기업의 사회적 책임활동(CSR)은 넓은 의미에서 기업의 관리에 포함된다. 기업의 전반적인 사업의 운영이나 인재의 확보, 협력회사와의 협동과 상호작용 등이 기업 운영에서의 의사결정에 있어서 기업으로서의 책임감을 고려하는 경영방식이다. 기업경영의 기능영역 중의 하나인 마케팅 의사결정에 있어서도 동일한 요소들이 고려되어야 하며 이것을 CSR마케팅이라고 할 수 있다[9].

참고문헌 (29)

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강봉주, 김인신, 현성협, "호텔기업의 사회적 책임활동이 브랜드 동일시 및 소비자 시민행동에 미치는 영향," 관광연구, 제31권, 제6호, pp.191-208, 2016.
우정선, "항공사의 사회적 책임활동이 조직신뢰 및 조직몰입에 미치는 영향 : 항공사승무원을 대상으로," 관광연구, 제31권, 제4호, pp.279-300, 2016.
조재원, 한진수, "항공사 CSR 활동이 기업 이미지, 태도 및 행동의도에 미치는 영향 연구," 고객만족경영연구, 제15권, 제2호, pp.87-100, 2013.
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이원일, 기업의 사회적 책임활동(CSR)이 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구 - 메시지 유형과 소비가 치를 중심으로, 경희대학교 경영대학원, 석사학위논문, 2017.
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상세보기
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D. A. Aaker, Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name, New York, The free press, 1991.
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신혜경, 기업의 사회공헌활동이 브랜드 인지도,브랜드 태도 및 구매의도에 미치는 영향, 한양대학교 기업경영대학원, 석사학위논문, 2015.
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김호성, 호텔 기업의 사회적 책임활동에 따른 기업명성이 브랜드 일체감 및 충성도에 미치는 영향 : 서울 지역 특 1급 호텔을 중심으로, 경희대학교 일반대학원, 박사학위논문, 2014.
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J. F. Hair Jr., W. C. Black, B. J. Babin, R. E. Anderson, and R. L. Tatham, Multivariate data analysis. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall International, 2006.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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