[논문]의료서비스디자인 사례분석을 통한 의료권위주의 해소를 위한 시사점 연구

정성모

doi:10.15207/jkcs.2020.11.9.333

의료서비스디자인 사례분석을 통한 의료권위주의 해소를 위한 시사점 연구
A study on the implications for resolving medical authoritarianism through case analysis of medical service design 원문보기

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.11 no.9, 2020년, pp.333 - 340

정성모 (한양사이버대학교 디자인학부)

초록
AI-Helper

본 연구의 목적은 의료서비스의 불만을 해결하고 서비스 품질을 향상시키기 위하여 도입된 의료서비스디자인이 의료내적, 외적요소에서 발생하는 의료권위주의의 해소에 기여한 점은 무엇인지 알아보고 의료서비스산업을 더욱 발전시키기 위해 필요한 시사점을 도출하는 것이다. 연구의 방법은 첫 번째로 문헌연구를 통하여 의료권위주의의 개념을 고찰하고 의료권위주의가 나타나는 의료내적요소와 외적요소의 구성요인에 대하여 살펴보았다. 두 번째로 의료내적요소와 외적요소에 내재되어 있는 의료권위주의를 해소한 국내외 의료서비스디자인의 사례를 조사하여 핵심 결과를 중심으로 문제해결의 핵심 포인트와 의의를 분석하였다. 세 번째로 사례분석을 통하여 환자에 대한 존중과 존엄성을 세울 수 있는 환자중심의료문화의 형성, 의료권위주의 해체를 위한 의료진 내부의 인습타파, 의료정보공유를 위한 공정한 소통시스템의 구축을 시사점으로 도출하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to find out what the contribution of medical service design to improve the quality of medical service has contributed to the resolution of medical authority, and to draw the implications necessary to further develop the medical service industry. As a method of research, first, the concept of medical authority was considered and the internal and external factors of medical authority were examined. Second, by examining the cases of medical service design, which resolved the medical emphasis inherent in internal and external factors, the key points and significance of problem solving were analyzed based on the core results. Third, the implications were to form a patient-centered medical culture for respect and dignity for patients, to break up the conventions inside medical staff to dismantle medical authority, and to establish a fair communication system for sharing medical information.

주제어

표/그림 (5)

그림 Fig. 1. Complaint experience when using medical institutions
그림 Fig. 2. Complaints when using medical institutions
그림 Fig. 3. Mayo Clinic Design Innovation Center and Service Design Concept Map
그림 Fig. 4. Telemedicine and discharge round using tablet PC at Johns Hopkins Hospital
그림 Fig. 5. Service Design for National Health Insurance Corporation examination result notice

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

수진자인 국민의 관점을 중심으로 수행 주체인 의사와 병원 관계자의 관점, 서비스 제공 주체인 국민건강보험의 관점에 대하여 심층 인터뷰를 실시하였다. 또한 국내에서 작성되는 일반적인 병의원의 건강검진 결과서 들을 수집하여 현재의 국민건강보험의 건강검진 결과서와 비교를 해 보면서 결과서의 구조와 문제점을 파악하였다.
현재 의료서비스디자인은 병원의 의료시스템 전반에 걸쳐 다양한 형태로 디자인 결과물을 도출하고 있다. 본 연구는 의료서비스디자인이 의료내적, 외적 요소에서 나타나는 의료권위주의의 해소에 기여한 점에 대해 탐색하고, 의료서비스의 발전을 위한 시사점을 도출하는 것을 목적으로 하고 있다. 따라서 국내외 의료서비스디자인의 결과 중에서 본 연구의 목적에 부합하는 사례를 선정하여 기존의 사용자 경험의 개선과 향상에 대한 분석을 의료권위주의의 해소 관점에서 재해석하였다.
본 연구는 의료서비스의 불만을 해결하고 서비스의 품질을 향상시키기 위하여 도입된 의료서비스디자인이 의료내적, 외적 요소에서 나타나는 의료권위주의를 해소한 사례들은 무엇이 있는지 알아보고, 연구결과를 통해 이를 더욱 발전시키기 위해 필요한 시사점을 도출하는 것을 목적으로 수행하였다. 이를 위하여 첫 번째로 문헌연구를 통하여 의료권위주의의 개념을 고찰하고 의료권위주의가 나타나는 의료내적요소와 외적요소의 구성요인에 대하여 살펴보았다.
이는 향후 후속 연구 등을 통하여 보강하고자 한다. 본 연구의 의의는 기존의 의료서비스디자인의 사례를 의료권위주의의 문제와 해소로 해석을 시도한 것에 있다. 또한 이러한 분석을 위하여 서비스를 매개로 의료와 디자인의 연계 점을 의료사회학적 관점과 디자인학적 관점을 통해 학제간 융합관점으로 연구를 수행한 것에 있다.
앞서 고찰해본 의료권위주의의와 관련하여 의료내적, 외적 요소에 대해 환자들의 불만족 요인이 무엇인지 사례를 통해 분석해 보았다. 의료서비스이용자인 소비자시민모임이 최근 1년 동안 의료기관을 이용한 경험이 있는 1000명의 서울시민을 대상으로 2019년 12월 16일부터 24일까지 8일간 온라인 설문조사를 실시한 결과 Fig.
이러한 배경과 필요성에서 본 연구는 의료서비스 불만을 해결하고 서비스의 품질을 향상시키기 위하여 도입된 의료서비스디자인이 의료내적, 외적 요소에서 나타나는 의료권위주의의 해소에 기여한 점은 무엇인지 알아보고 의료서비스산업을 더욱 발전시키기 위해 필요한 시사점이 무엇인지 도출하는 것을 목적으로 한다.

제안 방법

네 번째는 처방전에 의해 약을 구매하는 병원 내 약국에 카운터마다 작은 칸막이를 치고 대기자 또한 일정 거리에서 기다리도록 했다. 환자의 병명 등이 타인에게 노출되지 않도록 환자의 사생활 보호를 위해 시선의 통제와 환자의 두려움을 해소하는 조치를 취한 것이다.
두 번째는 의사는 초진(初診)환자일 경우 최소 45분간 진료를 하도록 하였다. 환자나 보호자와 충분히 대화를 해야만 올바른 진단을 내릴 수 있기 때문이다.
첫 번째로 선행연구를 통하여 의료권위주의의 개념을 고찰하고 의료권위주의가 나타나는 의료내적요소와 외적요소의 구성요인들을 고찰하였다. 두 번째로 의료내적요소와 외적요소에 대하여 의료권위주의를 해소한 국내외 의료서비스디자인 사례를 조사하여 문제해결의 포인트를 정리하였다. 세 번째로 사례분석 포인트의 핵심가치를 종합하여 의료권위주의를 해소를 위한 향후 의료서비스디자인 프레임워크(Frame-work)개발을 위한 시사점을 도출하였다.
이를 위하여 첫 번째로 문헌연구를 통하여 의료권위주의의 개념을 고찰하고 의료권위주의가 나타나는 의료내적요소와 외적요소의 구성요인에 대하여 살펴보았다. 두 번째로 의료내적요소와 외적요소의 구성요인에 내재되어 있는 의료권위주의를 해소한 국내외 의료서비스디자인 사례를 조사하여 핵심 결과를 중심으로 문제해결의 핵심 포인트와 의의를 정리하였다. 세 번째로 사례분석을 통하여 환자에 대한 존중과 존엄성을 세울 수 있는 환자중심 의료문화의 형성, 의료권위주의 해체를 위한 의료진 내부의 인습타파, 의료정보공유를 위한 공정한 소통시스템의 구축을 시사점으로 도출하였다.
본 연구는 의료서비스디자인이 의료내적, 외적 요소에서 나타나는 의료권위주의의 해소에 기여한 점에 대해 탐색하고, 의료서비스의 발전을 위한 시사점을 도출하는 것을 목적으로 하고 있다. 따라서 국내외 의료서비스디자인의 결과 중에서 본 연구의 목적에 부합하는 사례를 선정하여 기존의 사용자 경험의 개선과 향상에 대한 분석을 의료권위주의의 해소 관점에서 재해석하였다.
이를 통해 의료전문지식의 차이와 소통의 부재에서 고질적으로 발생하던 의사의 의료권위주의를 직접적으로 해소한 것에 의의가 있다. 또한 병원 내 모든 의사는 담당했던 환자가 다른 병원으로 이동을 했다면 72시간 이내에 다른 병원 의사에게 진료 경과와 회복 상태를 의무적으로 송부 하도록 하였다. 환자의 개인적 사정에 의해 병원을 옮기더라도 의료의 연속성을 보장하도록 한 것이다.
문제해결의 하나로 레지던트들에게 의무기록 작성법을 가르치는 것이었다. 또한 퇴원기록서 작성의 인프라를 개선하는 일도 병행하였다. ‘퇴원 라운드’라는 것을 만들어 낮 시간대에 퇴원환자기록을 주치의와 함께 작성하도록 한 것이다.
메이요 클리닉 혁신센터는 디자인혁신 컨설팅회사로 유명한 IDEO와 협업을 통해 2008년 설립되어 의사와 그래픽 디자이너, 제품 디자이너뿐만 아니라 의료경영전문가, 통계학자, 인류학자 등 60여명의 다학제 연구진을 구성하여 병원의 서비스디자인을 총괄하고 있다[14]. 메이요 클리닉 혁신센터의 의료서비스디자인의 결과를 진료 프로세스에 따라 의의를 분석해 보았다.
두 번째로 의료내적요소와 외적요소에 대하여 의료권위주의를 해소한 국내외 의료서비스디자인 사례를 조사하여 문제해결의 포인트를 정리하였다. 세 번째로 사례분석 포인트의 핵심가치를 종합하여 의료권위주의를 해소를 위한 향후 의료서비스디자인 프레임워크(Frame-work)개발을 위한 시사점을 도출하였다.
두 번째로 의료내적요소와 외적요소의 구성요인에 내재되어 있는 의료권위주의를 해소한 국내외 의료서비스디자인 사례를 조사하여 핵심 결과를 중심으로 문제해결의 핵심 포인트와 의의를 정리하였다. 세 번째로 사례분석을 통하여 환자에 대한 존중과 존엄성을 세울 수 있는 환자중심 의료문화의 형성, 의료권위주의 해체를 위한 의료진 내부의 인습타파, 의료정보공유를 위한 공정한 소통시스템의 구축을 시사점으로 도출하였다.
한국디자인진흥원은 지식경제부가 디자인기반기술개발 사업으로 주관한 2011년 ‘의료기기/환경의 수요자 중심 혁신을 위한 융합형 의료서비스 플랫폼 개발사업’으로 디자인 전문회사를 주축으로 의료진과 디자인전문가들로 팀을 구성하였다. 수진자인 국민의 관점을 중심으로 수행 주체인 의사와 병원 관계자의 관점, 서비스 제공 주체인 국민건강보험의 관점에 대하여 심층 인터뷰를 실시하였다. 또한 국내에서 작성되는 일반적인 병의원의 건강검진 결과서 들을 수집하여 현재의 국민건강보험의 건강검진 결과서와 비교를 해 보면서 결과서의 구조와 문제점을 파악하였다.
의료서비스디자인 사례분석을 통하여 각각의 사례들이 가지는 의료권위주의 해소에 대한 의의로부터 시사점을 다음과 같이 세 가지로 도출하였다. 첫 번째는 의료서비스디자인은 서비스 수요자인 환자에 대한 존중과 존엄성을 담아야 한다.
본 연구는 의료서비스의 불만을 해결하고 서비스의 품질을 향상시키기 위하여 도입된 의료서비스디자인이 의료내적, 외적 요소에서 나타나는 의료권위주의를 해소한 사례들은 무엇이 있는지 알아보고, 연구결과를 통해 이를 더욱 발전시키기 위해 필요한 시사점을 도출하는 것을 목적으로 수행하였다. 이를 위하여 첫 번째로 문헌연구를 통하여 의료권위주의의 개념을 고찰하고 의료권위주의가 나타나는 의료내적요소와 외적요소의 구성요인에 대하여 살펴보았다. 두 번째로 의료내적요소와 외적요소의 구성요인에 내재되어 있는 의료권위주의를 해소한 국내외 의료서비스디자인 사례를 조사하여 핵심 결과를 중심으로 문제해결의 핵심 포인트와 의의를 정리하였다.
이를 통하여 수검자 입장에서 제일 필요한 정보인 첫 번째로 ‘어디가 제일 안 좋은지’ 두 번째로 ‘얼마나 안 좋은지’ 세 번째로 ‘그럼 이제 어떻게 해야 하는지’등의 인지정보 흐름에 맞추어 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 디자인 하였다.
이를 위하여 연구의 방법은 다음과 같이 세 단계로 진행하였다. 첫 번째로 선행연구를 통하여 의료권위주의의 개념을 고찰하고 의료권위주의가 나타나는 의료내적요소와 외적요소의 구성요인들을 고찰하였다. 두 번째로 의료내적요소와 외적요소에 대하여 의료권위주의를 해소한 국내외 의료서비스디자인 사례를 조사하여 문제해결의 포인트를 정리하였다.
환자의 치료뿐만 아니라 퇴원 후에도 지속적으로 건강을 유지할 수 있도록 통합적인 조언을 해 줄 수 있는 시스템을 구축하였다. 환자가 의료로부터 소외되는 것을 막고 의료공백이 생기지 않도록 하였다.
첫 번째로 처음 병원을 방문한 환자들이 접수와 의사의 진료, 검사 및 처방을 받는 일련의 프로세스에서 어디로, 어떻게 가서 무엇을 해야 할지 모르는 생소한 상황부터 개선하였다. 환자에게 진료시간과 진료장소를 쉽게 찾을 수 있도록 동선을 표시한 페이퍼를 제공하여 기다리는 불안과 장소를 찾아 헤매는 짜증을 미연에 방지 하고 병원의 위압적이고 생소한 공간으로부터 느낄 수 있는 고립감이 생기지 않도록 하였다.
세 번째는 환자가 입원하면 환자별로 의사와 간호사를 중심으로 영양사, 물리치료사, 사회복지사 등의 전문 인력으로 전담팀을 구성하는 것이다. 환자의 치료뿐만 아니라 퇴원 후에도 지속적으로 건강을 유지할 수 있도록 통합적인 조언을 해 줄 수 있는 시스템을 구축하였다. 환자가 의료로부터 소외되는 것을 막고 의료공백이 생기지 않도록 하였다.

대상 데이터

본 분석에 사용된 자료는 동일한 사례에 대해 다양한 정보를 파악하기 위하여 한국디자인진흥원에서 2013년 출간한 ‘의료서비스분야 디자인혁신 사례집’을 기반으로 다양한 연구논문들을 참조하였다.

성능/효과

결과적으로 암묵적으로 유지되어 온 권위주의의 인습을 의사와 레지던트가 유쾌하게 만나 작성할 수 있는 ‘퇴원 라운드’를 개설함으로서 의사들 내부의 권위주의 의식의 산물로 인해 퇴원환자들이 피해를 볼 수 있는 상황자체를 개선한 것에 의의가 있다.
결과적으로 의학의 권력-지식 관계망(power–knowledge networks)에서 ‘주체’인 의사에 대해 ‘대상’으로서 환자들은 전문지식의 결여로 인해 의료권위주의의 지속적인 재생산을 경험하게 되는 것이다.
그러나 젊은 레지던트나 인턴들은 태블릿 PC를 잘 다루기에 이를 시스템화하여 입력하고 출력물을 보관하는 것으로 했다. 교육과 인프라 개선을 통해 퇴원 기록의 90% 이상이 환자퇴원 후 24시간 안에 작성되도록 개선했다.
이를 통하여 수검자 입장에서 제일 필요한 정보인 첫 번째로 ‘어디가 제일 안 좋은지’ 두 번째로 ‘얼마나 안 좋은지’ 세 번째로 ‘그럼 이제 어떻게 해야 하는지’등의 인지정보 흐름에 맞추어 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 디자인 하였다. 그리고 더욱 빠르게 결과를 확인 할 수 있도록 빨간색으로 강조된 부분만 훑어보더라도 전체적으로 중요한 정보를 습득할 수 있도록 하였다.
분석을 통하여 수검자들은 결과서를 꼼꼼하게 읽어 내려가기 보다는 자신에게 필요한 정보를 쉽고, 빠르고, 정확하게 얻고 싶은 욕구가 가장 크다는 것을 파악하였다. 이를 통하여 수검자 입장에서 제일 필요한 정보인 첫 번째로 ‘어디가 제일 안 좋은지’ 두 번째로 ‘얼마나 안 좋은지’ 세 번째로 ‘그럼 이제 어떻게 해야 하는지’등의 인지정보 흐름에 맞추어 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 디자인 하였다.
첫 번째로 처음 병원을 방문한 환자들이 접수와 의사의 진료, 검사 및 처방을 받는 일련의 프로세스에서 어디로, 어떻게 가서 무엇을 해야 할지 모르는 생소한 상황부터 개선하였다. 환자에게 진료시간과 진료장소를 쉽게 찾을 수 있도록 동선을 표시한 페이퍼를 제공하여 기다리는 불안과 장소를 찾아 헤매는 짜증을 미연에 방지 하고 병원의 위압적이고 생소한 공간으로부터 느낄 수 있는 고립감이 생기지 않도록 하였다.

후속연구

본 연구의 한계는 보다 다양한 서비스디자인 사례를 의료권위주의 해소를 중심으로 검토하고 재해석해 보지 못한 것에 있다. 이는 향후 후속 연구 등을 통하여 보강하고자 한다.
또한 이러한 분석을 위하여 서비스를 매개로 의료와 디자인의 연계 점을 의료사회학적 관점과 디자인학적 관점을 통해 학제간 융합관점으로 연구를 수행한 것에 있다. 이러한 관점에서 본 연구는 환자중심 의료서비스와 의료문화 형성을 위한 기초자료로 활용되기를 바라며, 의료관련 학문에서 의료 권력에 의한 권위주의 타파, 사용자로서 환자를 중시하는 인간중심사고, 서비스정신의 함양 등의 함의를 제공하기를 바라며 본 연구를 마무리 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	21세기를 맞이하여 서비스산업이 부각된 이유?	21세기를 맞이하여 서비스산업이 경제가치유발과 일자리창출의 성장 동력으로 발전함에 따라 그 중요성이 부각되었다. 이러한 변화는 의료계에도 영향을 미쳐 의료산업화가 진행되면서 산업적 서비스 개념이 도입되어 의료서비스가 의료산업화의 대표적인 키워드가 되었다.
	서비스디자인이란?	서비스디자인이란 “고객이 서비스를 이용하면서 접하게 되는 접점에서 경험하는 서비스에 대해 분석하고 이해관계자들과 협력하여 디자인함으로써, 서비스의 내용을 구체화하고 개선하여 고객에게 더 편리한 사용자 경험을 제공하기 위한 일련의 활동을 의미 한다”[2]. 이러한 개념에 따라 서비스디자이너들은 환자뿐만 아니라 이해관계자인 의사, 간호사, 물리치료사, 행정직원 등의 의료 인력이 중심이 되는 의료내적인 요소와 환경, 시설, 절차와 같은 의료외적인 요소에 대해 직접 조사하고 분석하면서 모든 서비스 시스템과 관련된 요인을 ‘사용자로서 환자의 치료경험’을 향상시키기 위해 창의적인 아이디어를 바탕으로 디자인을 제공하고 있다.
	서비스디자인 개념에 따라 디자이너들은 무엇을 바탕으로 디자인을 제공하는가?	서비스디자인이란 “고객이 서비스를 이용하면서 접하게 되는 접점에서 경험하는 서비스에 대해 분석하고 이해관계자들과 협력하여 디자인함으로써, 서비스의 내용을 구체화하고 개선하여 고객에게 더 편리한 사용자 경험을 제공하기 위한 일련의 활동을 의미 한다”[2]. 이러한 개념에 따라 서비스디자이너들은 환자뿐만 아니라 이해관계자인 의사, 간호사, 물리치료사, 행정직원 등의 의료 인력이 중심이 되는 의료내적인 요소와 환경, 시설, 절차와 같은 의료외적인 요소에 대해 직접 조사하고 분석하면서 모든 서비스 시스템과 관련된 요인을 ‘사용자로서 환자의 치료경험’을 향상시키기 위해 창의적인 아이디어를 바탕으로 디자인을 제공하고 있다.

참고문헌 (15)

Y. K. Lee. (2009). A Study on system improvement to revitalize the medical service industry. Journal of the Korean Hospital Association, 38(3), 85-95. DOI : 10.4275/KSLIS.2004.38.3.085
S. W. Yoon. (2014, June). Service Design. Adult Nursing Association Conference 2014 , (pp.1-96). Seoul : KSAN.
S. N. Cho. (2009). Physicians and the Satisfaction with Medical Services. Korea Journal of Population Studies, 32(3), 21-41.
Wikipedia. (2019.05.10.). Authoritarianism. https://ko.wikipedia.org/wiki/%EA%B6%8C%EC%9C%84%EC%A3%BC%EC%9D%98
S. M. Cho. (2010). Patients' expectation on teaching hospital services. Masters dissertation. Hanyang University, Seoul.
C. H. Kang, K. G. Rhee & H. G. Kang. (2013). A Study on the Effects of Core Factors of Medical Service Quality on Customers' Intention of Reuse. The Korean Academic Association of Business Administration, 26(9), 2227-2251.

상세보기
S Y. Kim. (2011.04.07). Patients with high expectations "Medical service complaints". Dailymedi. http://www.dailymedi.com/detail.php? number727940
B. Y. Kim. (2009). Possibility of Establishing Michel Foucault's Social Epistemology of Knowledge-Power. CHUL HAK SA SANG - Journal of Philosophical Ideas, 31, 337-373.
S. H. Choi. (2020.01.31.). 66% of medical consumers "Experiences when using a medical institution. akomnews. http://www.akomnews. com/bbs/board.php?bo_tablenews&wr_id 38008
H. M. Klm. (2015). Medical service design study for improving the customer experience. Journal of Communication Design, 52, 62-71.
C. R. Jeong. (2014). An Analysis of Authoritarian Mechanisms in the Korean Medical Community and Medical Ethics Education in Korea with a Focus on Erich Fromm. Korean J Med Ethics, 17(2), 187-213. DOI : 10.35301/KSME.2014.17.2.187

상세보기
S. E. Jeon. (2014). A Study on Service Design for Improving Hospital Services. Masters dissertation. Kyung Hee University, Seoul.
Strategic Research Team. (2013). Design innovation casebook. Seongnam: Korea Institute of Design Promotion.
T. Y. Lee. (2013). Healthcare Design First Aid kit. Seongnam: Korea Institute of Design Promotion.
K. M. Hays. (2003). Architecture Theory since 1968 (I. B. Bong, Trans.). Seoul : spacetime. (Original work published 1998).

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증