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문제 정의
- 본 연구는 모바일 쇼핑에서 패션 쇼핑 성향과 패션 앱 속성 중요도가 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 대하여 실증하였다는 점에서 의의가 있다. 그러나 제반 여건상 본 연구는 다음과 같은 제한점을 가지고 있으므로, 이에 따른 후속연구를 제안하고자 한다.
- 본 연구에서 연구모형을 토대로 구조방정식 모형을 분석한 결과는 에 제시하였다.
- 최근 모바일 패션 시장의 규모가 커지고, 글로벌 패션업체와 국내 대기업 등의 모바일 사업 참여로 모바일 패션 기업들의 경쟁은 더욱 치열해지며, 모바일 패션업체에서는 시장의 수요와 변화에 빠르게 대응하고, 모바일 패션 시장에서 경쟁우위를 실현하기 위한 차별적 마케팅 전략이 요구된다. 본 연구에서는 모바일 쇼핑 환경에서 모바일 패션 쇼핑 성향과 패션 앱 속성 중요도를 파악하고, 이들이 모바일 패션 쇼핑 고객만족도와 충성도에 미치는 영향에 대하여 알아보고자 한다. 모바일 쇼핑이 일상화 된 현 시점에 이러한 연구는 모바일 패션 쇼핑 성향과 모바일 패션 쇼핑 소비자들의 구매행동을 이해, 모바일 패션 마케터들이 소비자들에게 효율적으로 접근하는데 도움을 주고, 모바일 패션 쇼핑 소비자들의 만족도를 제고할 다양한 마케팅 전략을 수립하는데 아이디어를 제공하여 국내 모바일 패션 쇼핑의 안정적인 발전에 도움을 줄 수 있을 것으로 예상된다.
- 선행연구를 종합해 보면, 모바일 쇼핑은 무선 통신 및 인터넷 장치를 이용한 전자상거래의 한 형태이며 연구자에 따라 무선통신 및 인터넷을 사용하는 장치의 종류와 전자상거래의 대상이 되는 제품이 다양하게 포함되고 있었다. 본 연구에서는 모바일 쇼핑의 무선통신 및 인터넷을 사용하는 장치의 종류를 스마트폰으로, 전자상거래의 대상이 되는 제품을 패션 제품으로 한정하여 연구를 진행하고자 한다. 즉, 모바일 패션 쇼핑이란 항상 휴대하는 스마트폰을 이용, 언제 어디서나 패션 제품의 정보 또는 서비스를 얻거나 구매하는 것으로 정의한다.
- 본 연구의 요인별 집중타당도와 판별타당도 분석결과는 에 제시하였다.
가설 설정
- 가설 3. 모바일 패션 쇼핑 고객만족도는 충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 2-1. 상품정보는 고객만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 2-3. 서비스품질은 고객만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
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