[논문]경영컨설팅서비스특성이 중소기업의 흡수역량과 혁신의지를 통하여 경영성과에 미치는 영향분석

박준현; 서영욱

doi:10.14400/jdc.2020.18.10.163

경영컨설팅서비스특성이 중소기업의 흡수역량과 혁신의지를 통하여 경영성과에 미치는 영향분석
The Effect of Management Consulting Service Characteristics on Business Performance through Absorption Capacity and Innovation Willingness of SMEs 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.18 no.10, 2020년, pp.163 - 173

박준현 (대전대학교 융합컨설팅학과) , 서영욱 (대전대학교 융합컨설팅학과)

초록
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무한 경쟁 시대의 중소기업은 직면한 다양한 문제를 해결하는데 기업의 자체역량의 부족으로 외부전문가의 도움은 반드시 필요하다. 이에 본 연구는 효과적인 컨설팅의 요인들을 알아보고자 서비스품질의 전문성과 컨설턴트의 지식과 태도를 컨설팅서비스특성이라고 정의하고 흡수역량과 혁신의지를 바탕으로 경영성과에 어떠한 영향이 있는지 밝히고자 하였다. 본 연구는 경영컨설팅 수진 경험이 있는 중소기업을 대상으로 설문조사를 실시하고 총 131부의 설문답변지를 SPSS 22.0과 SmartPLS(3.3.2)를 활용하여 분석하였다. 분석결과에서 컨설팅서비스특성 중 전문성과 컨설턴트의 지식은 수진기업의 흡수역량과 혁신의지를 활용하여 경영성과에 유의한 긍정적 영향을 주었다. 다만, 컨설턴트의 태도는 유의한 영향을 미치지 않았다. 이로써 컨설팅서비스특성이 기업의 경영성과에 미치는 인과관계를 실증 분석하였고, 컨설팅효과를 극대화하기 위한 컨설팅기업과 수진기업이 갖추어야 할 요인들을 제시하였다. 향후 연구에서 컨설팅의 다양한 속성과 경영성과를 높일 수 있는 심리적 변수를 고려하고 분석하고자 한다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study examinined the casual relationship between consulting service characteristics and management performance based on absorption capacity and innovative willingness in order to find out the factors of effective consulting In an age of infinite competition. 131 questionnaires were used to test 8 hypotheses using SPSS 22.0 and SmartPLS(3.3.2). Results are as follows: expertise and consultant knowledge among consulting service characteristics had a significant positive impact on management performance through the company's absorption capacity and innovative willingness. However, the consultant's attitude had no significant effect. This study suggests the necessary of factors that can enhance the consulting effectiveness. We would like to consider and analyze the psychological variables that can enhance the various attributes and management performance of consulting in future research.

주제어

표/그림 (7)

그림 Fig. 1. Research Model
표 Table 1. The Characteristics of Measurement variables.
표 Table 2. The Characteristics of a survey sample.
표 Table 3. Validity and reliability test for latent variables.
표 Table 4. Discriminant validity test.^a
표 Table 5. Results of hypothesis testing^a
그림 Fig. 2. Result of Structural Equation Model Analysis

AI 본문요약
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문제 정의

그래서 본 연구는 중소기업의 컨설팅효과를 극대화 할 수 있는 변수로 흡수역량과 혁신의지를 기업의 특성으로 고려하고 컨설턴트의 역량 중 지식과 태도를, 서비스품질의 요인 중 전문성을 경영컨설팅서비스특성으로 정리하여 중소기업의 경영성과와 어떠한 관계를 가지고 있는가를 분석하기로 하였다. 이에 본 연구의 목적은 첫째, 선행연구를 기반으로 하여 여러 가지 요인 중 서비스품질과 컨설턴트의 역량을 경영컨설팅서비스특성으로 정의하고 수진기업의 흡수역량과 혁신의지 그리고 경영성과의 종합적 관계를 실증 분석하고자 한다.
셋째, 수진기업의 혁신의지가 경영컨설팅서비스특성과 경영성과 사이에서 어떠한 역할을 하는지 살펴보고자 한다. 그러므로 본 연구는 기업의 흡수역량과 혁신의지를 동시에 고려한 연구로써 학문적 의의를 가지며, 컨설팅효과를 극대화 하기 위한 요인으로써 흡수역량과 혁신의지의 역할을 컨설팅을 수진한 기업의 대상으로 분석하고자 하여 실무적연구로써도 가치가 있을 것으로 판단한다.
이에 본 연구의 목적은 첫째, 선행연구를 기반으로 하여 여러 가지 요인 중 서비스품질과 컨설턴트의 역량을 경영컨설팅서비스특성으로 정의하고 수진기업의 흡수역량과 혁신의지 그리고 경영성과의 종합적 관계를 실증 분석하고자 한다. 둘째, 수진기업의 흡수역량이 컨설팅서비스특성과 경영성과와의 관계에서 어떠한 역할을 하는지 분석하고자 한다. 셋째, 수진기업의 혁신의지가 경영컨설팅서비스특성과 경영성과 사이에서 어떠한 역할을 하는지 살펴보고자 한다.
본 연구는 경영컨설턴트서비스특성이 수진기업 흡수 역량과 혁신의지의 통하여 경영성과에 어떠한 영향관계가 있는 지를 분석함으로써 중소기업의 경영컨설팅을 수진함으로써 이를 내재화 하여 기업의 지속가능한 경영성과를 증가시키고 무한 경쟁에서 살아남을 수 있는 기업의 경쟁력을 향상시킬 수 있는 요인을 찾고자 한다. 이를 위해 기존 선행연구에서 선정한 컨설팅서비스특성, 흡수 역량, 혁신의지, 그리고 경영성과의 요인을 분석을 하고자 한다.
본 연구는 경영컨설팅서비스특성이 경영성과와의 관계에서 기업의 흡수역량과 혁신의지가 매개효과가 있음을 검증하고자 하였다. 이에 경영컨설팅을 경험한 중소기업의 경영컨설팅에 관여한 임직원을 대상으로 설문조사를 실시하여 142부를 회수하였다.
본 연구는 컨설팅서비스특성을 정의하고 기업의 흡수 역량과 혁신의지를 동시에 고려하여 경영성과와의 영향 관계를 분석하고자 하였다. 컨설팅서비스특성은 기업의 흡수역량과 혁신의지를 통하여 경영성과에 유의한 영향을 주었음을 확인할 수 있었다.
둘째, 수진기업의 흡수역량이 컨설팅서비스특성과 경영성과와의 관계에서 어떠한 역할을 하는지 분석하고자 한다. 셋째, 수진기업의 혁신의지가 경영컨설팅서비스특성과 경영성과 사이에서 어떠한 역할을 하는지 살펴보고자 한다. 그러므로 본 연구는 기업의 흡수역량과 혁신의지를 동시에 고려한 연구로써 학문적 의의를 가지며, 컨설팅효과를 극대화 하기 위한 요인으로써 흡수역량과 혁신의지의 역할을 컨설팅을 수진한 기업의 대상으로 분석하고자 하여 실무적연구로써도 가치가 있을 것으로 판단한다.
기업의 혁신적 의도와 인프라가 기업의 혁신영향을 통하여 기업의 성장을 높인다고 하였다[35]. 이상봉과 이철규(2019)의 연구에서 컨설턴트 및 고객특성은 조직혁신 지향성의 조절효과를 바탕으로 컨설팅성과에 영향을 준다는 결과를[38] 근거로 하여 본 연구에서 컨설팅서비스 특성이 기업의 혁신의지에 영향을 주는 핵심요소임을 검증하기 위해 다음과 같이 연구 가설을 도출하였다.
그래서 본 연구는 중소기업의 컨설팅효과를 극대화 할 수 있는 변수로 흡수역량과 혁신의지를 기업의 특성으로 고려하고 컨설턴트의 역량 중 지식과 태도를, 서비스품질의 요인 중 전문성을 경영컨설팅서비스특성으로 정리하여 중소기업의 경영성과와 어떠한 관계를 가지고 있는가를 분석하기로 하였다. 이에 본 연구의 목적은 첫째, 선행연구를 기반으로 하여 여러 가지 요인 중 서비스품질과 컨설턴트의 역량을 경영컨설팅서비스특성으로 정의하고 수진기업의 흡수역량과 혁신의지 그리고 경영성과의 종합적 관계를 실증 분석하고자 한다. 둘째, 수진기업의 흡수역량이 컨설팅서비스특성과 경영성과와의 관계에서 어떠한 역할을 하는지 분석하고자 한다.
이러한 본 연구의 결과로부터 얻은 학문적 공헌점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 컨설턴트의 역량과 전문성이라는 서비스 품질을 경영컨설팅서비스특성으로 묶어 혁신의지와 흡수역량을 동시에 고려하고 이를 통해 경영성과에 어떠한 관계가 있는지 분석한 연구로써 컨설팅수행과 관련하여 컨설팅성과를 높이는 중요변수에 대한 이론적 확장에 기여하고 있다. 둘째, 경영컨설팅서비스특성과 기업의 흡수역량과 혁신의지, 그리고 경영성과에 이르는 영향관계를 실증분석을 하였다는 것이다.

가설 설정

H1: 컨설팅서비스품질의 전문성은 기업의 흡수역량에 긍정적 영향을 줄 것이다.
H2: 컨설턴트의 지식은 기업의 흡수역량에 긍정적 영향을 줄 것이다.
H3: 컨설턴트의 태도는 기업의 흡수역량에 긍정적 유의한 영향을 줄 것이다.
H4: 컨설팅서비스품질의 전문성은 기업의 혁신의지에 긍정적 영향을 줄 것이다.
H5: 컨설턴트의 지식은 기업의 혁신의지에 긍정적 영향을 줄 것이다.
H6: 컨설턴트의 태도는 기업의 혁신의지에 긍정적의 영향을 줄 것이다.
H7: 기업의 흡수역량은 경영성과에 긍정적 영향을 줄 것이다.
H8: 기업의 혁신의지는 경영성과에 긍정적 영향을 줄 것이다.
a : Values in the diagonal are coefficients of the square root of AVE.
a: Parentheses are standard deviation. and One-tailed test
따라서 중소기업은 대기업에 비해 인적 물적 자원의 상대적 부족으로 인하여 기술혁신을 촉진하기 위해서는 다양한 기업차원의 자원을 활용하여야 한다. 이에 기술혁신의지를 기업 전체로 확대하고 경영성과를 창출할 수 있는 핵심적인 요인으로써 가정하였다. 그러나 기업의 혁신의지와 경영성과에 관한 영향 연구는 일부 연구만이 이루어져 왔고 아직도 혁신의지에 대한 연구는 매우 부족한 실정이다[5].
혁신은 조직성과의 관계에서 긍정적인 영향이 있음을 밝혀냈고[40-42], 기업의 혁신의지는 경영성과에 정의 영향이 있음을 검증하였다[43-46]. 이와 같은 선행연구결과를 바탕으로 기업의 특성은 경영성과에 유의한 영향관계가 있다고 가정하고 연구 가설을 도출하였다.

제안 방법

경영컨설팅서비스특성의 세부 요인을 구성하기 위하여 전문 경영컨설턴트 20명에게 “컨설팅서비스품질의 전문성, 신뢰성, 공감성, 유형성”과 “컨설턴트의 지식, 능력, 태도” 변수에 관하여 중요순위를 조사하였다.
경영컨설팅서비스특성의 세부 요인을 구성하기 위하여 전문 경영컨설턴트 20명에게 “컨설팅서비스품질의 전문성, 신뢰성, 공감성, 유형성”과 “컨설턴트의 지식, 능력, 태도” 변수에 관하여 중요순위를 조사하였다. 도출된 결과를 바탕으로 서비스품질의 전문성, 컨설턴트의 지식과 태도를 경영컨설팅서비스특성으로 정의하였다. 서비스품질이란 형태가 없는 가치를 제공하고 산출결과는 제품처럼 형태가 있거나 지속적으로 존재하는 것이 아니라 서비스가 제공되는 시점에서 서비스를 제공받는 자가 실행하는 모든 경제적 활동을 말한다[12].
첫째, 본 연구는 컨설턴트의 역량과 전문성이라는 서비스 품질을 경영컨설팅서비스특성으로 묶어 혁신의지와 흡수역량을 동시에 고려하고 이를 통해 경영성과에 어떠한 관계가 있는지 분석한 연구로써 컨설팅수행과 관련하여 컨설팅성과를 높이는 중요변수에 대한 이론적 확장에 기여하고 있다. 둘째, 경영컨설팅서비스특성과 기업의 흡수역량과 혁신의지, 그리고 경영성과에 이르는 영향관계를 실증분석을 하였다는 것이다. 연구결과를 토대로 경영컨설팅을 수행 시 컨설팅 효과를 극대화하기 위하여 컨설팅 서비스 품질과 컨설턴트의 역량 부분만 부각하는 것이 아니라 수진기업의 흡수역량과 혁신의지가 기업의 경쟁력을 높이는데 핵심역할을 한다는 것을 검증하였기에 실무적으로도 의의가 있다.
본 연구에서는 경영컨설팅서비스특성과 경영성과와의 관계에서 경영컨설팅서비스특성을 독립변수로 사용하고 기업의 흡수역량과 혁신의지를 매개로, 그리고 경영성과를 종속변수로 두었다. 선행연구를 기반으로 본 연구에서는 연구 목적에 맞게 변수를 수정하여 사용하였다.
본 연구에서는 경영컨설팅서비스특성과 경영성과와의 관계에서 경영컨설팅서비스특성을 독립변수로 사용하고 기업의 흡수역량과 혁신의지를 매개로, 그리고 경영성과를 종속변수로 두었다. 선행연구를 기반으로 본 연구에서는 연구 목적에 맞게 변수를 수정하여 사용하였다.
혁신의지는 기업의 경쟁력 제고를 위해 내부비즈니스 프로세스와 시스템 그리고 변화의지로 정의한다[21, 23]. 이를 근거로 기업의 혁신의지와 관련한 설문을 6문항으로 구성하여 리커트 7점 척도로 측정하였다.
경영성과는 기업의 업무프로세스 개선과 의사결정의 향상[55] 뿐 아니라 기업의 수익성과, 직원들의 만족도와 혁신의지를 제고하는 것으로 정의한다[9]. 이를 기반으로 경영성과에 관하여 7문항 구성으로 리커트 7점 척도로 측정하였다.
본 연구는 경영컨설턴트서비스특성이 수진기업 흡수 역량과 혁신의지의 통하여 경영성과에 어떠한 영향관계가 있는 지를 분석함으로써 중소기업의 경영컨설팅을 수진함으로써 이를 내재화 하여 기업의 지속가능한 경영성과를 증가시키고 무한 경쟁에서 살아남을 수 있는 기업의 경쟁력을 향상시킬 수 있는 요인을 찾고자 한다. 이를 위해 기존 선행연구에서 선정한 컨설팅서비스특성, 흡수 역량, 혁신의지, 그리고 경영성과의 요인을 분석을 하고자 한다.

대상 데이터

경영컨설팅을 수진한 중소기업의 참여했던 인원을 대상으로 조사 대상자 131명의 인구통계학적 특성을 파악하였다. 결과는 Table2에 정리하였다.
이에 경영컨설팅을 경험한 중소기업의 경영컨설팅에 관여한 임직원을 대상으로 설문조사를 실시하여 142부를 회수하였다. 응답이 누락된 설문지와 컨설팅 프로젝트에 참여하지 않은 응답자의 설문지를 제외하고 최종 131건의 설문결과를 분석하였다.
본 연구는 경영컨설팅서비스특성이 경영성과와의 관계에서 기업의 흡수역량과 혁신의지가 매개효과가 있음을 검증하고자 하였다. 이에 경영컨설팅을 경험한 중소기업의 경영컨설팅에 관여한 임직원을 대상으로 설문조사를 실시하여 142부를 회수하였다. 응답이 누락된 설문지와 컨설팅 프로젝트에 참여하지 않은 응답자의 설문지를 제외하고 최종 131건의 설문결과를 분석하였다.

데이터처리

연구모형과 연구가설을 분석하기 위하여 SmartPLS(3.3.2) 툴을 사용하여 분석을 하였다.

이론/모형

컨설팅서비스의 전문성은 컨설팅 서비스 제공 시에 전문적 지식 방법론을 사용하여 컨설팅 결과물을 정해진 시간에 제공할 수 있는 능력으로 정의하였다[14]. 박병호등(2005); 송거영 등(2014)의 연구에서 사용한 것을 기반으로 컨설팅서비스 품질의 전문성과 관련하여 설문을 6문항으로 구성, 리커트 7점 척도로 측정하였다[47, 48].
흡수역량은 기업의 경쟁력을 제고를 위해 새로운 외부 지식의 내재화를 통해 새로운 역량을 창출해 낼 수 있는 조직의 학습의지로 정의한다[46]. 이를 근거로, Cohen and Levinthal(1990); 구철모와 최정일(2008); 조근식과 구철모(2008) 등의 연구에서 사용한 설문문항을 토대로 기업의 흡수역량에 관한 질문을 6문항으로, 리커트 7점 척도로 측정하였다[18, 53, 54].
컨설턴트의 태도는 컨설팅 목표달성에 대한 자신감, 커뮤니케이션 능력, 확고한 직업윤리를 가지는 것으로 정의하였다[16]. 이를 기반으로 신동주와 유연우(2012); Allen and Davis(1993) 등의 연구에서 측정한 컨설턴트의 태도에 관한 설문을 근거로 6문항으로 하여 리커트 7점 척도로 측정하였다[49, 51].

성능/효과

가설H1의 컨설팅서비스품질의 전문성과 흡수역량의 관계에서 경로계수는 0.231, T=2.139, 유의수준은 p<0.05로 나타나 두 요인은 긍정적 관계가 있음이 검증되었다.
가설H4의 전문성과 혁신의지는 경로계수는 0.178, p<0.05로 두 요인사이에는 유의한 관계가 있음이 검증되었다.
본 연구에서 요인 분석 결과 요인적재량은 0.5이상, 평균분산추출(AVE)값은 0.5이상, 개념신뢰도(C.R)가 모두 0.8이상으로 측정되어 집중타당도를 확보하였다고 판단하였다.
둘째, 정부는 중소기업의 이러한 회사내부에 역량교육 시스템을 구축하는 것에 대한 지원과 육성정책을 마련해야 할 것이다. 셋째, 본 연구의 결과에서 보듯이 컨설팅 수진기업의 컨설팅사나 컨설턴트의 태도에 대하여 만족도가 높지 않다. 그래서 중소기업컨설팅에 참여하는 컨설턴트나 컨설팅사는 수진기업의 컨설팅 효과의 극대화와 컨설팅결과의 만족도를 높이기 위하여 컨설턴트 인성교육과 태도에 대한 역량강화를 하여야 할 것이다.
연구결과를 토대로 경영컨설팅을 수행 시 컨설팅 효과를 극대화하기 위하여 컨설팅 서비스 품질과 컨설턴트의 역량 부분만 부각하는 것이 아니라 수진기업의 흡수역량과 혁신의지가 기업의 경쟁력을 높이는데 핵심역할을 한다는 것을 검증하였기에 실무적으로도 의의가 있다. 셋째, 중소기업은 기업의 경영성과를 높이고자 물적, 인적자원 향상에 적극 지원하고 있다. 따라서 중소기업은 당해 문제와 위기상황을 극복하고자, 기업의 경쟁력을 높이기 위하여 경영컨설팅을 적극 수용함으로써 해결할 수 있을 것이다.
둘째, 경영컨설팅서비스특성과 기업의 흡수역량과 혁신의지, 그리고 경영성과에 이르는 영향관계를 실증분석을 하였다는 것이다. 연구결과를 토대로 경영컨설팅을 수행 시 컨설팅 효과를 극대화하기 위하여 컨설팅 서비스 품질과 컨설턴트의 역량 부분만 부각하는 것이 아니라 수진기업의 흡수역량과 혁신의지가 기업의 경쟁력을 높이는데 핵심역할을 한다는 것을 검증하였기에 실무적으로도 의의가 있다. 셋째, 중소기업은 기업의 경영성과를 높이고자 물적, 인적자원 향상에 적극 지원하고 있다.
집중타당도는 첫째, 요인 적재치는 0.5이상, 둘째, 평균분산추출(AVE)값은 0.5이상, 그리고 개념신뢰도(Construct Reliability: 이하 C.R) 값은 0.7이상 충족해야 집중타당도가 있다고 판단한다.
본 연구는 컨설팅서비스특성을 정의하고 기업의 흡수 역량과 혁신의지를 동시에 고려하여 경영성과와의 영향 관계를 분석하고자 하였다. 컨설팅서비스특성은 기업의 흡수역량과 혁신의지를 통하여 경영성과에 유의한 영향을 주었음을 확인할 수 있었다. 다만 컨설턴트의 태도는 흡수역량에는 영향을 주지 않는 것으로 도출되었는데, 이는 컨설턴트의 태도와 관련한 불만사항이 많다는 것으로 생각되어진다.

후속연구

마지막으로, 중소기업경영컨설팅사업 정책 담당 정부기관 담당자들은 컨설턴트풀 구성을 위한 컨설턴트 선발과정에서 지식이나 경험, 학력만 고려할 것이 아니라 인성이나 공감능력 등을 판단 또는 측정제도를 보완하여 지식이나 경험 학력 등의 외형적인 요건 뿐 아니라 내면의 인성이 좋고 상대방을 배려할 수 있는 자세가 갖추어진 그러한 컨설턴트를 확보를 해야 할 것이다. 그리고 선발된 컨설턴트를 대상으로 지속적인 이러한 역량을 유지할 수 있는 교육정책을 수립하고 교육을 실시한다면 현재의 컨설팅지원사업의 효과는 극대화 될 것이다.
컨설팅기업들은 최적의 비즈니스 모델을 구축하기 위하여 끊임없이 컨설팅과 관련한 다양한 영역의 지식과 주제로 많은 연구들을 지속적으로 수행하고 있다. 도출된 다양한 컨설팅 기법을 활용하여 우리나라 중소기업의 경영컨설팅에 적용한다면 많은 성과를 이룰 수 있을 것이다.
첫째, 본 연구에서는 경영컨설팅을 수진한 중소기업의 구성원을 대상으로 표본을 수집하였으나 그 수가 부족하여 일반화하는데 한계가 있을 것으로 판단되어 향후연구에서는 표본 수를 늘려서 연구하고자 한다. 둘째, 본 연구에서는 서비스품질의 다양한 변수 중에서 전문성만을 사용하였는데 향후 연구에서는 서비스품질과 과 관련한 다양한 변수들을 사용한 연구를 진행하고자 한다. 마지막으로 컨설팅성과로 실증분석이 가능한 경영성과 만을 가지고 분석하였는데 향후 연구에서는 컨설팅성과와 관련한 심리적 변수를 추가하여 연구하고자 한다.
하지만 지속가능 경영과 경쟁력확보를 위하여 장기적 관점에서 이 흡수역량과 혁신의지를 제고하기 위한 교육제도를 구비하고 외부전문교육과정을 활용할 수 있도록 회사의 내부의 제도나 규정을 정비해야 할 것이다. 둘째, 정부는 중소기업의 이러한 회사내부에 역량교육 시스템을 구축하는 것에 대한 지원과 육성정책을 마련해야 할 것이다. 셋째, 본 연구의 결과에서 보듯이 컨설팅 수진기업의 컨설팅사나 컨설턴트의 태도에 대하여 만족도가 높지 않다.
둘째, 본 연구에서는 서비스품질의 다양한 변수 중에서 전문성만을 사용하였는데 향후 연구에서는 서비스품질과 과 관련한 다양한 변수들을 사용한 연구를 진행하고자 한다. 마지막으로 컨설팅성과로 실증분석이 가능한 경영성과 만을 가지고 분석하였는데 향후 연구에서는 컨설팅성과와 관련한 심리적 변수를 추가하여 연구하고자 한다.
그래서 중소기업컨설팅에 참여하는 컨설턴트나 컨설팅사는 수진기업의 컨설팅 효과의 극대화와 컨설팅결과의 만족도를 높이기 위하여 컨설턴트 인성교육과 태도에 대한 역량강화를 하여야 할 것이다. 마지막으로, 중소기업경영컨설팅사업 정책 담당 정부기관 담당자들은 컨설턴트풀 구성을 위한 컨설턴트 선발과정에서 지식이나 경험, 학력만 고려할 것이 아니라 인성이나 공감능력 등을 판단 또는 측정제도를 보완하여 지식이나 경험 학력 등의 외형적인 요건 뿐 아니라 내면의 인성이 좋고 상대방을 배려할 수 있는 자세가 갖추어진 그러한 컨설턴트를 확보를 해야 할 것이다. 그리고 선발된 컨설턴트를 대상으로 지속적인 이러한 역량을 유지할 수 있는 교육정책을 수립하고 교육을 실시한다면 현재의 컨설팅지원사업의 효과는 극대화 될 것이다.
따라서 중소기업은 당해 문제와 위기상황을 극복하고자, 기업의 경쟁력을 높이기 위하여 경영컨설팅을 적극 수용함으로써 해결할 수 있을 것이다. 이러한 경영컨설팅 수진으로 경영성과를 높일 수 있기에 중소기업의 지속가능한 성장을 위하여 본 연구의 결과를 경영전반에 활용하여 사용함을 고려하여야 할 것이다.
이러한 이론적 실무적 시사점을 제공하고 있음에도 불구하고, 본 연구는 몇 가지 한계점을 가지고 있다. 첫째, 본 연구에서는 경영컨설팅을 수진한 중소기업의 구성원을 대상으로 표본을 수집하였으나 그 수가 부족하여 일반화하는데 한계가 있을 것으로 판단되어 향후연구에서는 표본 수를 늘려서 연구하고자 한다. 둘째, 본 연구에서는 서비스품질의 다양한 변수 중에서 전문성만을 사용하였는데 향후 연구에서는 서비스품질과 과 관련한 다양한 변수들을 사용한 연구를 진행하고자 한다.
첫째, 수진기업의 입장에서 효과적인 컨설팅결과를 얻고 경영성과를 높이기 위해서는 기업의 핵심역량인 흡수 역량과 혁신의지를 활용하여야 할 것이다. 그러나 중소기업은 효과가 즉각적으로 나타나지 않는 것에 투자하는 것에 인색하여 흡수역량과 혁신의지를 강화하는 것에 대한 투자를 주저할 수 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	경영컨설팅의 특성은?	경영컨설팅의 특성으로 첫째, 전문성, 둘째, 사업성 그리고, 고객지향성이 있다고 하였다[11]. 전문성은 컨설팅의 핵심역량으로 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있는 능력이며 컨설팅 결과물의 타당성과 신뢰성을 부여한다.
	혁신이란?	혁신은 2개 이상의 개념을 결합하여 새로운 개념을 창조하는 과정이다[20]. 또한, 혁신역량은 기업의 사업절차와 과정, 시스템, 그리고 조직이 가지고 있는 기업역량으로써 제품과 프로세스의 혁신에 적용할 수 있다고 하였다[21].
	대부분의 중소기업에서 나타나는 경영자에 관한 특징은?	중소기업은 대기업의 경영과는 달리 소유와 경영의 미 분리 현상이 특징이다. 경영자의 형태에서 전문 경영인 체제보다는 창업주이면서 동시에 소유경영인 경우가 대부분을 차지하고 있다[8].

참고문헌 (55)

SMALL BUSINESS STATUS INFORMATION SYSTEM. (2019). http://sminfo.mss.go.kr
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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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