[논문]교수자의 비언어적 커뮤니케이션이 대학생의 감성적 실재감, 라포 및 학습만족도에 미치는 영향

송윤희

doi:10.5392/jkca.2020.20.10.259

교수자의 비언어적 커뮤니케이션이 대학생의 감성적 실재감, 라포 및 학습만족도에 미치는 영향
The Influence of Instructor's Non-verbal Communication on College Student's Emotional Presence, Rapport and Learning Satisfaction 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.20 no.10, 2020년, pp.259 - 267

송윤희 (한국침례신학대학교 유아교육과)

초록
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수업은 교수자와 학습자 간의 커뮤니케이션을 기반으로 이루어진다. 수업에서 교수자의 언어적 커뮤니케이션과 더불어 비언어적 커뮤니케이션은 중요한 역할을 담당하고 있으며 학습과정과 학습성과에 영향을 준다는 점에 관심이 점차 증가하고 있다. 본 연구는 문헌연구를 근거하여 교수자의 비언어적 커뮤니케이션과 연계된 학습자의 학습과정 변인으로 감성적 실재감과 라포, 학습성과 변인으로 학습만족도를 정하였다. 본 연구의 목적은 대학 수업에서 교수자의 비언어적 커뮤니케이션과 대학생의 감성적 실재감, 라포 및 학습만족도 간의 관계를 구조적으로 규명하는 데 있다. 경기지역 A대학교 및 대전지역 K대학교의 재학생 378명으로부터 자료를 수집하였으며 구조방정식을 통해 자료를 분석하였다. 연구결과, 교수자의 비언어적 커뮤니케이션은 대학생의 감성적 실재감과 라포에 정적 영향을 미쳤다. 감성적 실재감은 라포와 학습만족도에 정적 영향을 미쳤으며 라포는 학습만족도에 정적 영향을 미쳤다. 교수자는 수업 중 비언어적 커뮤니케이션의 역할을 인식하고 적절하게 활용할 수 있어야 할 것이다. 본 연구결과는 대학 수업에서 교수자의 비언어적 커뮤니케이션 활용에 대한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

Teaching and learning is based on communication between instructors and learners. In addition to instructor's verbal communication in the classrooms, non-verbal communication plays an important role. There is growing concerned about instructor's non-verbal communication affecting the learning process and learning outcomes. Based on the literature research student's emotional presence and rapport were used variables of learning process, and learning satisfaction was used as a variable of learning outcome to see the relationship of instructor's non-verbal communication. Data was collected from 378 students at A university in Gyeonggi-do and K university in Daejeon. The data was analyzed through structural equations modeling. As a result of the study, instructor's non-verbal communication had a positive impact on emotional presence and rapport. Emotional presence had a significant influence on rapport and learning satisfaction positively, and rapport had a positive effect on learning satisfaction. Instructors should be able to recognize the role of non-verbal communication in the classes as well as be able to use it appropriately. This study could be used as basic data onto the use of non-verbal communication in university classrooms.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

이와 같은 선행연구를 기반으로 본 연구에서는 대학 수업에서 교수자의 비언어적 커뮤니케이션이 어떤 영향을 미치는지를 규명보고자 한다. 먼저 교수자와 학습자 간에 생성되는 감성적 실재감과 라포에 대해 학습자가 어떻게 인식하는지에 살펴보고 이러한 감성적 실재감과 라포가 학습만족도에 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다.
본 연구는 교수자의 비언어적 커뮤니케이션이 학습자의 감성적 실재감과 라포에 영향을 주며 이는 학습만족도에 영향을 준다는 실증연구로 대학수업에서의 비언어 커뮤니케이션을 활성화시킬 수 있는 기초자료로 활용며 실제적 효용성을 제공해 주는데 연구의 의의가 있다. 마지막으로 본 연구의 제한점과 향후 연구에 대해 제시하면 다음과 같다.
따라서 교수자는 비언어적 커뮤니케이션의 역할을 인식해야 할 뿐만 아니라 비언어적 커뮤니케이션 방법을 적절하게 활용할 수 있어야 할 것이다. 본 연구의 목적은 교수자의 비언어적 커뮤니케이션이 대학생의 학습과정과 학습결과에 영향을 미치는지를 살펴보기 위해 학습과정 변인으로 감성적 실재감과 라포를, 학습결과 변인으로 학습만족도를 선정하여 변인 간의 관계를 구조적으로 규명하는 데 있다. 이에 대한 연구문제는 다음과 같다.
이와 같은 선행연구를 기반으로 본 연구에서는 대학 수업에서 교수자의 비언어적 커뮤니케이션이 어떤 영향을 미치는지를 규명보고자 한다. 먼저 교수자와 학습자 간에 생성되는 감성적 실재감과 라포에 대해 학습자가 어떻게 인식하는지에 살펴보고 이러한 감성적 실재감과 라포가 학습만족도에 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다.

가설 설정

첫째, 교수자의 비언어적 커뮤니케이션은 대학생의 감성적 실재감과 라포에 영향을 미치는가. 둘째, 대학생의 감성적 실재감은 라포와 학습만족도에 영향을 미치는가. 셋째, 대학생의 라포는 학습만족도에 영향을 미치는가.
둘째, 대학생의 감성적 실재감은 라포와 학습만족도에 영향을 미치는가. 셋째, 대학생의 라포는 학습만족도에 영향을 미치는가. 연구모형은 [그림 1]과 같다.

제안 방법

χ² 검증 외에 CFI (comparative fit index), TLI(Turker-Lewis index), RMSEA(root mean square error of approximation) 지수를 살펴보았다.
구조방정식 모형을 활용하기 전 변인들의 정상분포 조건을 파악하기 위해 먼저 평균, 표준편차, 왜도, 첨도를 살펴보았다. 정상분포조건은 왜도의 절대값이 2보다 작고, 첨도의 절댓값이 7보다 작은 것이다.
대학 수업에서 교수자의 비언어적 커뮤니케이션과 학습변인들과의 관계를 규명해 보고자 선행연구를 통해 관련 측정도구를 선정하여 설문하였다. 수도권 지역 1개 대학교 및 대전지역 1개 대학교의 학생을 중심으로 설문을 시행하였으며 388부가 회수되었으며 불성실한 응답지를 제외하고 378부를 분석하였다.
본 연구의 측정도구는 선행연구를 기반으로 신뢰도와 타당성이 확보된 도구를 본 연구목적에 맞추어 수정 하여 활용하였다. 수정된 측정도구는 교육공학자 1명과 교육전문가 1명의 내용타당도를 거쳤으며 각 문항은 Likert 5점 척도(전혀 그렇지 않다=1, 매우 그렇다=5) 로 구성하였다.
본 연구의 측정도구는 선행연구를 기반으로 신뢰도와 타당성이 확보된 도구를 본 연구목적에 맞추어 수정 하여 활용하였다. 수정된 측정도구는 교육공학자 1명과 교육전문가 1명의 내용타당도를 거쳤으며 각 문항은 Likert 5점 척도(전혀 그렇지 않다=1, 매우 그렇다=5) 로 구성하였다.
측정모형의 적합도 확인 후 최대우도추정법을 통해 연구모형의 적합도를 추정하였다. 적합도 지수결과, 연구모형은 만족할만한 적합도를 보였다(χ²(38, n = 378) =5266.

대상 데이터

본 연구는 대학 수업에서 교수자의 비언어적 커뮤니케이션, 감성적 실재감, 라포 및 학습만족도의 관계를 규명하기 위해 경기지역 A대학교 및 대전지역 K대학교의 재학생을 연구대상으로 하였다. 연구대상은 378명으로 성별은 남학생이 124명(33.
대학 수업에서 교수자의 비언어적 커뮤니케이션과 학습변인들과의 관계를 규명해 보고자 선행연구를 통해 관련 측정도구를 선정하여 설문하였다. 수도권 지역 1개 대학교 및 대전지역 1개 대학교의 학생을 중심으로 설문을 시행하였으며 388부가 회수되었으며 불성실한 응답지를 제외하고 378부를 분석하였다.
본 연구는 대학 수업에서 교수자의 비언어적 커뮤니케이션, 감성적 실재감, 라포 및 학습만족도의 관계를 규명하기 위해 경기지역 A대학교 및 대전지역 K대학교의 재학생을 연구대상으로 하였다. 연구대상은 378명으로 성별은 남학생이 124명(33.0%), 여학생이 252명 (67.0%)이었다. 학년별 구분은 1학년 92명(24.

데이터처리

수집된 자료는 SPSS 20과 AMOS 20을 활용하여 신뢰도 분석, 기술통계분석, 측정모형 및 구조모형 분석을 하였다. 측정모형과 구조모형의 검증을 위해 χ² 검증 및 적합도 지수를 수행하였다.

이론/모형

감성적 실재감을 측정하기 위해 Kang, Kim과 Park 의 도구[46]를 활용하였다. 총 12문항으로 하위변인별 로는 감성인식 4문항, 감정표현 4문항, 감정관리 4문항으로 구성되었다.
교수자의 비언어적 커뮤니케이션을 측정하기 위해 Sundaram과 Webster의 도구[11]를 활용하였다. 총 15문항으로 하위변인별로는 신체언어 7문항, 청각언어 4문항, 외양언어 4문항으로 구성되었다.
라포를 측정하기 위해 Gremler와 Gwinner[25]의 도구를 활용하였다. 총 9문항이며 하위영역은 즐거운 관계 5문항과 개인적 유대감 4문항으로 구성되었다.
최대우도법을 모수추정방법으로 사용하였으며 측정모형의 적합도는 모두 수용할 만한 수준이었다(χ²(37, n = 378) =5315.088, p < .001, CFI = .983, TLI = .974, RMSEA = .080).
학습만족도를 측정하기 위해서 Shin의 도구[47]를 활용하였다. 총 3문항이며 문항의 예는 “본 수업에 대해 전반적으로 만족한다”, “나는 동료에게 본 강좌를 추천하고 싶다” 등이다.

성능/효과

또한 신진화와 김공[14]은 교수자의 비언어적 커뮤니케이션이 학습자의 전반적인 태도 및 인식에 변화가 있는지를 살펴보았다. 그 결과, 교수자의 청각언어가 수업만족, 외향언어가 수업몰입과 수업태도, 신체언어가 신뢰감, 공간언어가 유대감과 친밀감에 긍정적 영향을 미쳤다. 연구자들은 연구결과를 기반으로 적절하게 교수자가 비언어적 커뮤니케이션을 활용한다면 교수자와 학습자 간의 상호작용과 유대감을 향상시켜 궁극적으로 교육효과를 증진하게 된다고 논의하였다.
이경탁은 교수자의 비언어적 커뮤니케이션 사용이 학생들의 학업성취도에 미치는 영향을 살펴보았다[13]. 그 결과, 신체언어와 유사언어는 교수자에 대한 학생들의 신뢰성 지각에 긍정적인 영향을 미쳤으며 교수자에 대한 신뢰성 지각은 수업에 대한 태도 및 교수자에 대한 태도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 장성호, 이제영과 이재영[8]도 대학생과 대학원생을 대상으로 교수자의 비언어적 커뮤니케이션 유형을 인간적 흥미 유발 선호형, 온화한 도시성향 선호형, 적극적 관심 선호형으로 구분하여 살펴본 결과, 교수자의 비언어적 요인은 대학생의 수업성취도에 매우 차별적으로 나타났다고 주장하였다.
둘째, 감성적 실재감은 라포와 학습만족도에 긍정적 영향을 미쳤다. 감성적 실재감이 라포에 영향을 미쳤다는 것은 학습자의 감정인식, 감정표현, 감정관리는 교수 자와의 관계를 즐겁게 하며 유대감을 향상시켰다는 것으로 기존의 연구와 일맥상통한다[31][32].
둘째, 감성적 실재감이 라포에 미치는 직접적인 영향력은 β = .18(C.R.= 3.993, p < .001), 학습만족도에 미치는 직접적인 영향력은 β = .73(C.R.= 9.411, p < .001)으로 모두 유의한 것으로 나타났다.
둘째, 수업 시 감성적 실재감을 향상시킴으로 학생과의 라포와 학습만족도를 증대시킬 수 있다. 따라서 교수자는 인지적 요소뿐만 아니라 감성적 요소에 관심을 기울일 필요가 있다.
정상분포조건은 왜도의 절대값이 2보다 작고, 첨도의 절댓값이 7보다 작은 것이다. 본 연구에 활용한 변인들의 왜도와 첨도는 [표 1]과 같이 모두 기준을 충족하여 정상분포인 것으로 나타났다.
첫째, 학습효과를 높이기 위해 교수자의 비언어적 커뮤니케이션에 대한 성찰이 필요하다. 본 연구에서는 신체언어, 청각언어, 외양언어가 감성적 실재감, 라포를 높였다. 따라서 감성적 실재감과 라포를 향상시키기 위해 학생들이 말할 때 고개를 끄덕이며 호응하고 이해를 돕기 위해 제스처를 활용하는 등의 신체언어를 활용해야 할 것이다.
셋째, 라포가 학습만족도에 미치는 직접적인 영향력은 β = .22(C.R.= 3.208, p < .001)으로 유의한 것으로 나타났다.
셋째, 라포는 학습만족도에 긍정적 영향을 미쳤다. 이는 즐거운 관계와 개인적 유대감이 학습만족도에 영향을 미쳤으며 선행연구와 같은 맥락이다[33][44][45].
셋째, 수업 진행 시 교수자는 학생과의 관계를 증대시키고 유대감을 높이는 라포를 형성해야 할 것이다. 본 연구에 따르면 라포는 수업 중 학습만족도를 향상시키는 것으로 나타났다.
적합도 지수결과, 연구모형은 만족할만한 적합도를 보였다(χ²(38, n = 378) =5266.968 p < .001, CFI = .983 TLI = .975, RMSEA = .080).
첫째, 교수자의 비언어적 커뮤니케이션은 감성적 실재감과 라포에 긍정적인 영향을 미쳤다. 교수자의 비언어적 커뮤니케이션이 감성적 실재감에 영향을 미쳤다는 것은 교수자의 신체언어, 청각언어, 외양언어를 통해 학습자가 감성을 인식하고 표현하며 관리할 수 있다는 것이며 선행연구와 일치한다고 볼 수 있다[8][20][23] [39][41][42].
이에 대한 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 교수자의 비언어적 커뮤니케이션은 대학생의 감성적 실재감과 라포에 영향을 미치는가. 둘째, 대학생의 감성적 실재감은 라포와 학습만족도에 영향을 미치는가.
첫째, 교수자의 비언어적 커뮤니케이션이 감성적 실재감에 미치는 직접적 영향력은 β = .85(C.R. =15.265, p < .001), 라포에 미치는 직접적인 영향력은 β = .81(C.R. = 16.439, p < .001)로 모두 통계적으로 유의한 것으로 나타났다.

후속연구

셋째, 향후 다양한 실험설계를 통해 비언어적 커뮤니케이션, 감성, 라포, 및 학습효과와 관련된 질적 연구 등을 수행할 수 있을 것이다.
첫째, 본 연구는 일부 교과목을 수강하고 대학들을 대상으로 연구를 수행하였으므로 연구결과를 일반화하기 어렵다. 차후 연구에서는 다양한 강좌, 전국 대학교를 대상으로 연구를 수행할 필요가 있다.
첫째, 본 연구는 일부 교과목을 수강하고 대학들을 대상으로 연구를 수행하였으므로 연구결과를 일반화하기 어렵다. 차후 연구에서는 다양한 강좌, 전국 대학교를 대상으로 연구를 수행할 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	Sundaram과 Webster이 구분한 비언어적 커뮤니케이션의 4가지는 무엇인가?	Sundaram과 Webster는 비언어적 커뮤니케이션을 4가지로 구분하고 있다[11]. 첫째는 신체언어로 미소, 악수, 시선처리, 표정 등이며 둘째는 공간언어로 공간배치, 환경 등이다. 셋째는 신체적 외향으로 외모, 자세, 호감도 등이며 넷째는 유사언어로 목소리의 크기 및 톤, 발음 등이다.
	의사소통은 어떤 요소로 전달되는가?	인간의 삶 속에서 다른 사람과의 의사소통은 필수적이다. 의사소통은 언어적(verbal) 요소와 비언어적(nonverbal) 요소로 전달된다. 언어적 요소와 더불어 비언어적 요소도 의사소통에서 주요한 역할을 담당하고 있다.
	수업에서 비언어적 커뮤니케이션은 무엇에 영향을 미치는가?	수업은 교수자와 학습자 간의 의사소통을 기반으로 이루어지며 교수자의 비언어적 커뮤니케이션은 수업 효과에 영향을 미친다. 비언어적 커뮤니케이션은 교수에 대한 신뢰성과 수업 및 교수에 대한 태도에 영향을 미쳤으며[5], 수업몰입[6], 수업만족도[7] 등과도 연계된다. 또한 교수자는 의식적으로나 무의식적으로 다양한 비언어적 신호를 통해 감정을 표현하고 전달하며[8], 이는 학습자와의 라포를 형성하는 데도 도움을 줄 수 있다.

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유영진, "서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 이미지, 고객만족, 재방문의도에 미치는 영향," 한국콘텐츠학회논문지, 제18권, 제12호, pp.319-331, 2018.
목선아, 백준기, "비언어 커뮤니케이션 관점에서 바라본 인터랙티브 미디어아트에 대한 접근 및 분석," 한국콘텐츠학회논문지, 제13권, 제12호, pp.585-594, 2013.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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