[논문]대학생의 커뮤니케이션 능력과 공감능력이 스트레스 대처행동에 미치는 영향

박양신; 장성호

doi:10.5392/jkca.2018.18.09.346

대학생의 커뮤니케이션 능력과 공감능력이 스트레스 대처행동에 미치는 영향
The Effects of Communication Competence and Empathy on Stress Coping in College Students 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.18 no.9, 2018년, pp.346 - 356

박양신 (건국대학교 휴먼이미지학과) , 장성호 (건국대학교 휴먼이미지학과)

초록
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본 연구의 목적은 대학생의 커뮤니케이션 능력, 공감능력이 스트레스 대처행동에 미치는가를 밝혀내는데 있다. 대학생 292명을 대상으로 설문조사가 이루어졌으며 상관관계분석과 다변인 회귀분석으로 연구문제를 검증하였다. 분석결과를 정리해 보면 첫째, 커뮤니케이션 능력이 높은 대학생일수록 스트레스 상황에서 문제중심적 대처, 사회적 지지 추구 대처, 자기위로능력 대처를 많이 하는 반면 감정적 대처, 회피적 대처를 적게 하는 것으로 나타났다. 특히 커뮤니케이션 능력 중 행동적 융통성은 문제중심적 대처와 감정적 대처에, 협력/지지는 사회적 지지 추구 대처에, 상호작용관리는 자기위로능력 대처와 회피적 대처에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 공감능력이 높은 대학생일수록 스트레스 상황에서 문제중심적 대처, 사회적 지지 추구 대처, 자기위로능력 대처를 많이 하는 것으로 나타났다. 특히 공감능력 중 역할수용은 문제중심적 대처, 자기위로능력 대처에, 감정파악은 회피적 대처에, 감정공명은 감정적 대처에, 진정성은 사회적 지지 추구 대처에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract ▼ AI-Helper

The Purpose of this study is to examine the effect of communication competence and empathy on stress coping in college students. The research problems were verified by correlation analysis and multivariate regression analysis. A questionnaire survey was conducted on 292 college students. The findings are as follows. First, college students who have high communication competence show more problem-focused coping, social-support seeking coping, and self-soothing coping in stressful conditions, but less emotion-oriented coping and avoidance-oriented coping. Particularly, it is found that behavioral flexibility in communication competence has the greatest effect on problem-focused coping and emotion-oriented coping. Similarly, affiliation/support influences social support seeking coping, interaction management influences self-soothing coping and avoidance-oriented coping. Second, college students who have high empathy are also found more problem-focused coping, social-support seeking coping, and self-soothing coping in stressful conditions. Especially it is found that role-taking in empathy has the greatest effect on problem-focused coping self-soothing coping. Similarly, emotion recognition influences avoidance-oriented coping, emotional resonance influences emotion-oriented coping, authenticity influences social-support seeking coping.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

또한 공감능력과 스트레스간의 연관성을 살펴본 이전 연구[6]는 공감의 인지적, 정서적 요소만을 측정하였기 때문에 본 연구에서는 태도적 요소를 추가하여 공감의 세가지 상위요소와 스트레스와의 관계를 총체적으로 살펴보았다. 따라서 본 연구에서는 대학생의 커뮤니케이션 능력과 공감능력이 스트레스 대처행동에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 밝혀내는데 목적을 두고 있다.
본 연구는 대학생들의 커뮤니케이션 능력과 공감능력이 스트레스 대처방식에 어떠한 영향을 미치는가를 연구하기 위한 목적으로 진행되었다. 본 연구에서 밝혀진 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
이 연구는 대학생의 커뮤니케이션 능력과 공감능력이 스트레스 대처행동에 미치는 영향력을 살펴보기 위한 목적으로 진행되었다. 이를 구체적으로 분석하기 위해 다음과 같은 연구문제를 설정하였다.

제안 방법

이전에 살펴본 커뮤니케이션 능력과 스트레스를 연결시킨 연구[12]는 특수한 커뮤니케이션 상황에서 발현되는 적절성, 효과성이라는 두가지 요소를 측정하였기 때문에 포괄적인 커뮤니케이션 능력과 스트레스간의 관계를 파악하기에는 한계점이 있었다. 또한 공감능력과 스트레스간의 연관성을 살펴본 이전 연구[6]는 공감의 인지적, 정서적 요소만을 측정하였기 때문에 본 연구에서는 태도적 요소를 추가하여 공감의 세가지 상위요소와 스트레스와의 관계를 총체적으로 살펴보았다. 따라서 본 연구에서는 대학생의 커뮤니케이션 능력과 공감능력이 스트레스 대처행동에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 밝혀내는데 목적을 두고 있다.
이 척도는 인지(역할수용, 감정파악), 정서(감정공명, 대리감정), 태도(진정성, 경청)의 3요인과 6개의 하위요인으로 되어 있다. 또한 역할수용 5문항, 감정파악 6문항, 감정공명 3문항, 대리감정 6문항, 진정성 6문항, 경청 6문항의 총 32개 항목으로 구성되어 있으며 각 문항은 5점 리커트 척도로 측정하였다. 각 요인들의 Cronbach alpha값을 살펴보면 역할수용 .
스트레스 대처행동은 Endler와 Parker[35]가 개발한 The Coping Inventory Stressful Situation(CISS)를 조한익[39]이 번안한 척도를 사용하였다. 설문은 문제 중심적 대처 13문항, 사회적 지지추구 13문항, 자기위로능력 11문항, 정서 중심적 대처 11문항, 회피적 대응 9문항으로 총 62개 항목으로 구성되어 있다. 각 문항은 5점 리커트 척도로 측정하였다.

대상 데이터

본 연구는 서울에 소재한 K대학, 경기에 소재한 H대학의 대학생을 임의로 표집하였다. 이들 대학교에 재학하는 학생들 중 본 연구목적을 설명한 후 연구참여에 동의한 학생들을 편의 추출하였다.
본 연구는 서울에 소재한 K대학, 경기에 소재한 H대학의 대학생을 임의로 표집하였다. 이들 대학교에 재학하는 학생들 중 본 연구목적을 설명한 후 연구참여에 동의한 학생들을 편의 추출하였다. 조사는 2018년 5월 2일부터 17일까지 15일간 이루어졌으며 총 305부가 수거되었으나 이중 응답이 부실한 13부를 제외하고 실제적으로 292부가 통계분석에 사용되었다.
이들 대학교에 재학하는 학생들 중 본 연구목적을 설명한 후 연구참여에 동의한 학생들을 편의 추출하였다. 조사는 2018년 5월 2일부터 17일까지 15일간 이루어졌으며 총 305부가 수거되었으나 이중 응답이 부실한 13부를 제외하고 실제적으로 292부가 통계분석에 사용되었다.

데이터처리

공감능력 여러 요인 중에서 어느 변인이 스트레스 대처방식을 예측하고 설명하는데 어느 정도 영향력을 미치는지를 밝혀내기 위하여 다변인 회귀분석을 실시하였다. 분석결과 아래 [표 6]에 제시하였듯이 공감능력 요인 중 역할수용은 문제중심적 대처(β=.
공감의 인지, 정서, 태도 요인 중 어느 변인이 스트레스 대처방식을 예측하고 설명하는데 어느 정도 영향력을 미치는지를 밝혀내기 위하여 다변인 회귀분석을 실시하였다. 분석결과 아래 [표 4]에 제시하였듯이 공감의 인지요소는 공감능력 요인 중 역할수용은 문제중심적 대처(β=.
공감능력은 인지(역할수용, 감정파악), 정서(감정공명, 대리감정), 태도(진정성, 경청)의 3요인과 6개의 하위요인으로 되어 있다. 먼저 인지, 태도, 정서의 상위 공감능력과 스트레스 대처방식간의 상관관계분석을 실시하였다. 분석결과 아래 [표 3]에 제시하였듯이 공감의 인지요소는 문제중심적 대처(r=.
연구문제 1은 대학생의 커뮤니케이션 능력이 스트레스 대처방식에 어떠한 영향을 미치는가로 설정하였다. 이 연구문제를 해결하기 위해 먼저 상관관계분석을 실시하였다. 분석결과 [표 1]에 제시한 바와 같이 커뮤니케이션 능력과 스트레스 대처방식간에는 대체적으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
조사된 설문은 SPSS 24.0 통계 프로그램을 사용하여 처리하였으며 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다변인 회귀분석을 실시하였다. 다변인 회귀분석을 실시할 때 독립변수들간 다중공선성이 있는지를 살펴본 결과 공차한계는.
커뮤니케이션 능력 요인 중에서 어느 변인이 스트레스 대처방식을 예측하는데 어느 정도 기여하는지를 살펴보기 위하여 다변인 회귀분석을 실시하였다.

이론/모형

공감능력을 측정하기 위해 김윤희[26]가 기존의 학자들의 이론적 논의와 척도를 토대로 개발한 공감척도를 사용하였다. 이 척도는 인지(역할수용, 감정파악), 정서(감정공명, 대리감정), 태도(진정성, 경청)의 3요인과 6개의 하위요인으로 되어 있다.
스트레스 대처행동은 Endler와 Parker[35]가 개발한 The Coping Inventory Stressful Situation(CISS)를 조한익[39]이 번안한 척도를 사용하였다. 설문은 문제 중심적 대처 13문항, 사회적 지지추구 13문항, 자기위로능력 11문항, 정서 중심적 대처 11문항, 회피적 대응 9문항으로 총 62개 항목으로 구성되어 있다.
커뮤니케이션 능력을 측정하기 위해 Wiemann[19]이 개발한 척도를 안정진[38]이 번안한 것을 사용하였다. 이 척도는 행동적 융통성 4문항, 상호작용관리 7문항, 협력/지지 6문항, 감정이입 8문항, 사회적 긴장완화 5문항의 총 30개 항목으로 구성되었다.

성능/효과

감정공명은 감정적 대처(r=.34 p<.01)와 가장 높은 정적 상관관계를 보였으며, 사회적 지지추구 대처(r=.20, p<.01)와도 정적인 상관관계가 있는 것으로 분석되었다.
즉 공감능력 중 역할수용, 대리감정, 진정성, 경청, 감정파악은 문제중심적 대처, 사회적 지지 추구 대처, 자기위로능력 대처와 정적 상관관계를 보였다. 감정공명은 사회적 지지 추구 대처, 감정적 대처와는 정적 상관관계를 보였지만 문제중심적 대처, 자기위로능력 대처와는 부적 상관관계를 보였다. 이것은 공감능력이 높은 대학생일수록 스트레스 상황에서 문제의 본질을 파악하고 효율적으로 대처하거나 다른 사람의 위로와 조언을 구하는 방식, 스스로에게 용기나 위로를 주는 형태로 대처한다는 것을 시사해 준다.
감정이입은 문제중심적 대처(r=.30, p<.01)와 가장 높은 정적 상관관계가 있는 것으로 분석되었으며, 이어 사회적 지지추구 대처(r=.23, p<.01), 자기위로능력 대처(r=.22, p<.01)와도 정적 상관관계를 보이고 있다.
감정파악은 사회적 지지추구 대처(r=.18, p<.01), 회피적 대처(r=.17, p<.01)과 낮은 수준의 정적 상관관계를 보였으며 문제중심적 대처, 자기위로능력 대처, 감정적 대처와는 유의한 상관관계를 보이지 않았다.
공감의 감정요소는 감정적 대처(β =.32, p<.01)에 가장 높은 영향력을 행사하는 것으로 분석되었다.
공감의 태도요소는 사회적 지지 추구 대처(β =.21, p<.01)를 가장 잘 설명하고 예측하는 것으로 드러났다.
공감의 태도적 요소는 사회적지지추구(r=.30 p<.01)와 가장 높은 정적 상관관계를 보였으며, 자기위로능력 대처(r=.22, p<.01), 문제중심적 대처(r=.19, p<.01)와도 정적인 상관관계가 있는 것으로 분석되었다.
구체적으로 공감능력 요인 중 역할수용은 문제중심적 대처(r=.27, p<.01), 자기위로능력 대처(r=.26, p<.01), 사회적 지지추구 대처(r=.23, p<.01)와 정적 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
구체적으로 커뮤니케이션 능력 요인 중 행동적 융통성은 문제중심적 대처(r=.41, p<.01)와 가장 높은 정적 상관관계를 보여주었다.
01)와 정적 상관관계를 보였다. 그러나 문제중심적 대처, 자기위능력 대처, 회피적 대처와는 유의한 상관관계를 보이지 않았다. 공감의 태도적 요소는 사회적지지추구(r=.
다변인 회귀분석을 실시할 때 독립변수들간 다중공선성이 있는지를 살펴본 결과 공차한계는.410∼.680으로 .10 이상의 값으로 나타났으며, VIF는 1.470∼2.844로 10 미만으로 분석되어 다중공선성은 없었다.
다음으로 공감능력 하위 6개 구성요소와 스트레스 대처행동간의 관계를 분석한 결과 [표 5]에 제시한 바와 같이 대체적으로 유의한 정적 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 공감능력 요인 중 역할수용은 문제중심적 대처(r=.
다음으로 자기위로능력 대처(r=.35, p<.01), 사회적 지지추구 대처(r=.19, p<.01)와 정적 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
대리감정은 사회적 지지추구 대처(r=.26, p<.01)와 가장 높은 정적 상관관계가 있는 것으로 분석되었으며 문제중심적 대처, 감정적 대처, 회피적 대처와는 유의한 상관관계를 나타내지 않고 있다.
공감능력과 스트레스간의 관계를 다룬 연구들을 보면 주로 공감능력이 스트레스에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 대학생을 대상으로 한 연구에서 공감능력 중 자신의 관점에서 벗어나 타인의 관점을 취한 관점취하기 능력과 상대방의 상황과 감정을 이해하는 인지적 공감능력이 높은 대학생일수록 스트레스를 적게 받고 문제지향적이고 적극적인 대처행동을 더 많이 하는 것으로 나타났다. 반면 공감적 관심, 상상하기, 개인적 고통의 공감능력이 높은 대학생일수록 소망적 사고와 같은 소극적 대처를 많이 사용하고 있었다 [6][29].
둘째, 대학생의 공감능력과 스트레스 대처방식간에는 대체적으로 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 즉 공감능력 중 역할수용, 대리감정, 진정성, 경청, 감정파악은 문제중심적 대처, 사회적 지지 추구 대처, 자기위로능력 대처와 정적 상관관계를 보였다.
또한 커뮤니케이션 능력과 스트레스 대처행동간의 회귀분석 결과 행동적 융통성은 문제중심적 대처와 감정적 대처에, 협력/지지 능력은 사회적 지지 추구 대처에, 상호작용관리 능력은 자기위로능력 대처와 회피적 대처에 가장 큰 영향력과 설명력을 지니고 있는 것으로 나타났다. 이같은 결과는 커뮤니케이션 능력 중 행동적 융통성 능력이 높은 대학생은 스트레스 상황에서 문제 중심적 대처를 많이 하는 반면 행동적 융통성 능력이 낮은 대학생은 정서중심적 대처를 많이 한다는 것을 보여준다.
반면 감정적 대처(r=-.27, p<.01)와는 부적 상관관계가 있는 것으로 밝혀졌으며, 회피적 대처와는 통계적으로 유의한 관계가 없는 것으로 나타났다.
01)와 정적 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 반면 감정적 대처, 회피적 대처와는 통계적으로 유의한 관계가 없는 것으로 나타났다. 감정파악은 사회적 지지추구 대처(r=.
01)와도 정적 상관관계가 있는 것으로 분석되었다. 반면 감정적 대처, 회피적 대처와는 통계적으로 유의한 관계를 보이지 않았다.
이 연구문제를 해결하기 위해 먼저 상관관계분석을 실시하였다. 분석결과 [표 1]에 제시한 바와 같이 커뮤니케이션 능력과 스트레스 대처방식간에는 대체적으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 특히 커뮤니케이션 능력은 문제중심적 대처, 사회적 지지 추구 대처, 자기위로능력 대처와 높은 정적 상관관계가 있는 반면 감정적 대처, 회피적 대처와는 부분적으로 부적 상관관계가 있는 것으로 분석되었다.
분석결과 아래 [표 2]에 제시한 바와 같이 커뮤니케이션 요인 중 행동적 융통성은 문제중심적 대처(β=.26, p<.01)에 정적으로 가장 큰 영향을 미치고 있는 반면 감정적 대처(β=-.28, p<.01)에는 부적으로 가장 큰 영향력을 행사하는 것으로 분석되었다.
사회적 긴장완화는 문제중심적 대처 (r=.38, p<.01)와 가장 높은 정적 상관관계를 나타냈으며, 자기위로능력 대처(r=.34, p<.01), 사회적 지지추구대처(r=.26, p<.01)와도 정적 상관관계가 있는 것으로 분석되었다.
상호작용관리는 자기위로능력 대처(β=.33, p<.01)와 회피적 대처(β =-.19, p<.01)에 가장 큰 영향력을 발휘하는 것으로 분석되었다.
둘째, 대학생의 공감능력과 스트레스 대처방식간에는 대체적으로 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 즉 공감능력 중 역할수용, 대리감정, 진정성, 경청, 감정파악은 문제중심적 대처, 사회적 지지 추구 대처, 자기위로능력 대처와 정적 상관관계를 보였다. 감정공명은 사회적 지지 추구 대처, 감정적 대처와는 정적 상관관계를 보였지만 문제중심적 대처, 자기위로능력 대처와는 부적 상관관계를 보였다.
첫째, 대학생의 커뮤니케이션 능력과 스트레스 대처방식간에는 대체적으로 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 즉 커뮤니케이션 능력은 문제중심적 대처와 사회적지지 추구 대처, 자기위로능력 대처와 정적 상관관계를 보였지만 감정적 대처, 회피적 대처와는 부분적으로 부적 상관관계를 드러냈다. 이것은 행동적 융통성, 상호작용관리, 협력/지지, 감정이입, 사회적 긴장완화의 커뮤니케이션 능력이 높은 대학생일수록 문제중심적 대처, 사회적지지 추구 대처, 자기위로능력 대처를 많이 한다는 것을 의미한다.
진정성 요인은 사회적 지지 추구 대처(β=.25, p<.01)를 가장 잘 설명하고 예측하는 것으로 드러났다.
첫째, 대학생의 커뮤니케이션 능력과 스트레스 대처방식간에는 대체적으로 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 즉 커뮤니케이션 능력은 문제중심적 대처와 사회적지지 추구 대처, 자기위로능력 대처와 정적 상관관계를 보였지만 감정적 대처, 회피적 대처와는 부분적으로 부적 상관관계를 드러냈다.
특히 공감능력과 스트레스 대처행동간의 회귀분석 결과 공감능력 요인 중 역할수용은 문제중심적 대처, 자기위로능력 대처에, 감정파악은 회피적 대처에, 감정 공명은 감정적 대처에, 진정성은 사회적지지 추구 대처에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 분석되었다. 이것은 타인중심적 관점에서 상대방의 입장을 이해하는 역할수용 능력이 높은 대학생은 가장 적극적이고 효과적인 대처방법인 문제중심적 대처와 자기위로능력 대처를 하면서 스트레스를 관리한다는 것을 말해준다.
분석결과 [표 1]에 제시한 바와 같이 커뮤니케이션 능력과 스트레스 대처방식간에는 대체적으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 특히 커뮤니케이션 능력은 문제중심적 대처, 사회적 지지 추구 대처, 자기위로능력 대처와 높은 정적 상관관계가 있는 반면 감정적 대처, 회피적 대처와는 부분적으로 부적 상관관계가 있는 것으로 분석되었다.
협력/지지 요인은 사회적 지지추구 대처(r=.41, p<.01)와 가장 높은 정적 상관관계를 보였으며, 이어 자기위로능력 대처(r=.33, p<.01), 문제중심적 대처(r=.29, p<.01)와도 상관관계가 있는 것으로 밝혀졌다.

후속연구

대학생들이 스트레스에 긍정적이고 생산적으로 대처하기 위해서는 커뮤니케이션 능력과 공감능력이 필요하다는 점을 발견했다는 점에 의의가 있다. 그러나 본 연구는 서울, 경기지역 대학생만을 대상으로 하였다는 점, 스트레스 대처행동에 영향을 미치는 요인으로 다양한 커뮤니케이션 변인을 다루지 못했다는 점이 향후 연구에서 보완되어야 할 것으로 보인다.
이상의 논의에서 볼 때 커뮤니케이션 능력, 공감능력과 스트레스 대처행동간의 연관성을 살펴볼 필요성이 제기된다. 이전에 살펴본 커뮤니케이션 능력과 스트레스를 연결시킨 연구[12]는 특수한 커뮤니케이션 상황에서 발현되는 적절성, 효과성이라는 두가지 요소를 측정하였기 때문에 포괄적인 커뮤니케이션 능력과 스트레스간의 관계를 파악하기에는 한계점이 있었다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	커뮤니케이션 능력이란 무엇인가?	커뮤니케이션 능력이란 사람들이 커뮤니케이션 과정에서 주변 환경에 상대를 효과적으로 다루는 개인의 능력[18], 상황적 제약 안에서 상대의 체면과 입장을 세워주면서 자신의 목적을 성공적으로 달성하기 위해 사용 가능한 커뮤니케이션 행위를 선택할 수 있는 능력[19]으로 정의할 수 있다. 이러한 커뮤니케이션 능력은 인간이 사회적 존재로서 다른 사람과 효율적으로 상호작용하기 위한 기본적 조건이기 때문에 대학생들이 반드시 갖추어야 할 역량이다.
	공감이 대인 관계 형성에 필수적인 요소인 이유는 무엇인가?	타인의 입장에 서보는 능력인 공감능력 역시 스트레스와 밀접한 연관이 있다고 볼 수 있다. 공감은 긍정적인 대인관계 형성을 위한 기본이자 긍정적인 인간발달에 필수적인 요소이며 대인관계능력, 이타행동, 사회성, 심리적 안녕감, 행복감 등에 긍정적인 영향을 미치기 때문에[13-16] 스트레스를 적게 받을 가능성이 크다. 또한 공감은 상대방에 대한 존중과 배려를 기본으로 다른 사람의 감정을 확인하고 민감하게 파악하는 능력이다[17].
	커뮤니케이션 능력이 낮은 대학생들의 특징은 무엇인가?	이것은 행동적 융통성, 상호작용관리, 협력/지지, 감정이입, 사회적 긴장완화의 커뮤니케이션 능력이 높은 대학생일수록 문제중심적 대처, 사회적지지 추구 대처, 자기위로능력 대처를 많이 한다는 것을 의미한다. 반면 행동적 융통성, 상호작용관리 능력이 낮은 대학생일수록 스트레스 상황에서 감정적 대처와 회피적 대처를 많이 한다고 볼 수 있다.

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원문보기 상세보기
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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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