[논문]치과위생사의 보철 의료서비스가 치과 만족 및 애호도에 미치는 영향

송귀숙; 류다영; 이수정

doi:10.5762/kais.2021.22.1.713

[국내논문] 치과위생사의 보철 의료서비스가 치과 만족 및 애호도에 미치는 영향
The Effect of Dental Hygienist Prosthetic Medical Service on Dental Satisfaction and Dental Loyalty 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.22 no.1, 2021년, pp.713 - 718

송귀숙 (혜전대학교 치위생과) , 류다영 (혜전대학교 치위생과) , 이수정 (혜전대학교 치위생과)

초록
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본 연구는 치과의료기관에서 환자만족도 증진을 위한 치과위생사의 역할과 중요성을 규명하고, 치과위생사의 사회적 위치와 근무조건 및 환경을 개선하고자 시행되었다. 최근 10년 이내에 치과에서 보철치료를 받은 경험이 있는 자를 대상으로 치과위생사의 보철 의료서비스에 따른 치과 만족 및 재이용 의사, 권유 의사에 미치는 영향을 연구하고자 한다. 2020년 6월 1일부터 7월 2일까지 설문지를 배포하여 수집한 166부를 분석하였다. 자료 분석은 SPSS Ver 23.0 program을 이용하여 빈도와 백분율, 평균과 표준편차, Pearson 상관분석, 다중 회귀분석을 시행하였다. 그 결과, 보철치료 중 치과위생사가 제공하는 의료서비스의 질은 평균 4.05이며, 치과만족도 평균 4.27, 재이용 의사 평균 3.97, 권유의사 평균 4.01로 나타났다. 상관분석 결과, 각 요인 간의 유의한 양의 상관관계를 나타냈으며(P<0.01), 다중회귀분석 결과, 치과 만족에 영향을 미치는 요인으로 지식수준으로 나타났다(P<0.05). 재이용 의사에 영향을 미치는 요인으로 지식수준, 교육정도로 나타났으며, 권유 의사에 미치는 요인으로 지식수준과 교육정도로 나타났다(P<0.05).

Abstract ▼ AI-Helper

This study was conducted to clarify the role and importance of dental hygienists in improving patient satisfaction in dental medical institutions, and to improve the social position, working conditions, and environment of dental hygienists. This study evaluated the impact of dental hygienists on dental satisfaction, revisits, and doctor recommendations for patients who had received prosthodontic treatment at dentistry in the last 10 years. This study analyzed the data from 166 survey questionnaires from June 1, to July 2, 2020. For data analysis, the SPSS Ver 23.0 program was used to calculate frequency and percentage, mean and standard deviation of the variables, Pearson correlation analysis, and multiple regression analysis. As a result, the average quality of medical services provided by dental hygienists among prosthetics was 4.05, the average dental satisfaction was 4.27, the average revisit was 3.97, and the average recommendation was 4.01. As a result of Pearson's correlation analysis, there was a significant positive correlation between each variable (P<0.01). As a result of multiple regression analysis, the level of knowledge appeared as a factor affecting dental satisfaction (P<0.05). The factors influencing both the revisits and the intention to recommend were the level of knowledge and the level of education (P<0.05).

주제어

표/그림 (4)

표 Table 1. General characteristics
표 Table 2. Mean of major variables
표 Table 3. Correlation of major variables
표 Table 4. The effect of dental prosthodontic services of dental hygienists on dental satisfaction, reuse, and recommended intention

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 치과위생사가 제공하는 보철 의료서비스의 질적인 부분을 파악하고, 보철 의료서비스 질이 치과에 대한 만족과 치과 재이용 의사, 타인에 대한 치과 권유 의사에 미치는 영향을 파악함으로써 치과 의료기관에서 환자 만족도 증진을 위한 치과위생사의 역할과 중요성을 규명하고, 치과위생사의 사회적 위치와 근무조건·환경 개선에 기초자료를 제공하고자 한다.
연구는 최근 10년 이내에 치과에서 보철치료를 받은 경험이 있는 자를 대상으로 치과위생사의 보철 의료서비스 질이 치과 만족 및 재이용 의사, 권유 의사에 미치는 영향을 조사하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다.
미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이로써, 치과 의료기관에서 치과위생사의 역할과 중요성을 규명하고, 치과위생사의 사회적 위치와 근무조건·환경 개선을 위한 기초적인 근거자료를 마련하고자 시행하였다.
이에 본 연구는 보철치료 중 제공되는 치과위생사의 의료서비스를 진료처치, 지식수준, 교육정도로 나누고, 보철 의료서비스에 따라 치과 만족, 재이용 의사, 권유 의사에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이로써, 치과 의료기관에서 치과위생사의 역할과 중요성을 규명하고, 치과위생사의 사회적 위치와 근무조건·환경 개선을 위한 기초적인 근거자료를 마련하고자 시행하였다.

제안 방법

본 설문에 앞서 선행연구[2-4]를 참고하여 일부 설문 문항을 수정하였으며, 예비조사를 통하여 적합성을 검토하였다. 본 연구의 설문 문항은 총 38문항으로 구성하였으며, 각 변수 간 신뢰성을 검증하기 위해 Cronbach’s α 계수를 이용하였다.
본 연구의 설문 문항은 총 38문항으로 구성하였으며, 각 변수 간 신뢰성을 검증하기 위해 Cronbach’s α 계수를 이용하였다. 치과위생사의 보철의료서비스 질은 하위항목에 따라 진료처치 수준 Cronbach’s α 계수 .
최근 10년 이내에 치과에서 보철치료를 받은 경험이 있는 자를 대상으로 연구목적을 설명한 뒤, 설문참여 의사를 밝힌 대상자에게 동의서를 받은 후 설문조사를 시행하였다. 2020년 6월 1일부터 7월 2일까지 168부의 설문지를 배포하였으며, 이 중 응답이 미흡한 2부를 제외한 총 166부의 설문지를 분석 자료로 사용하였다.

대상 데이터

2020년 6월 1일부터 7월 2일까지 168부의 설문지를 배포하였으며, 이 중 응답이 미흡한 2부를 제외한 총 166부의 설문지를 분석 자료로 사용하였다.

데이터처리

연구대상자의 일반적 특성과 치과위생사의 보철의료서비스, 치과 만족, 재이용 의사, 권유 의사는 빈도분석과 기술통계를 실시하였다. 또한, 변수 간의 상관관계를 알아보기 위해 상관분석을 실시하였으며, 마지막으로 치과위생사의 보철의료서비스의 질이 치과 만족, 재이용 의사, 권유 의사에 미치는 영향을 파악하기 위해 회귀분석을 실시하였다. 유의성 판정을 위한 유의수준은 0.
0 프로그램을 사용하였다. 연구대상자의 일반적 특성과 치과위생사의 보철의료서비스, 치과 만족, 재이용 의사, 권유 의사는 빈도분석과 기술통계를 실시하였다. 또한, 변수 간의 상관관계를 알아보기 위해 상관분석을 실시하였으며, 마지막으로 치과위생사의 보철의료서비스의 질이 치과 만족, 재이용 의사, 권유 의사에 미치는 영향을 파악하기 위해 회귀분석을 실시하였다.

성능/효과

1) 치과위생사의 치과보철 의료서비스의 질은 평균 4.05점, 각 하위요인인 교육정도 4.10점, 지식수준 4.06점, 진료처치 3.99점로 나타났으며, 치과 만족 4.27점, 재이용 의사 3.97점, 권유 의사 4.01점으로 나타났다.
2) 치과위생사의 치과보철 의료서비스의 하위요인인 교육 정도, 지식수준, 진료처지와 치과 만족도, 재이용 의사, 권유 의사의 모든 변수 간의 통계적으로 유의한 양의 상관관계가 나타났다(P<0.01).
3) 치과위생사의 치과보철 의료서비스의 지식수준이 높을수록 치과 만족도에 정적영향을 미치는 것으로, 교육정도가 높을수록 치과 재이용에 정적영향을 미치는 것으로, 치과위생사의 지식수준과 교육 정도가 높을수록 권유 의사에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다(P<.05)
Table 4와 같이 치과 만족에 유의한 영향을 미치는 변수를 파악한 결과, 지식수준(P<.001)이 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었으며(P<.05), 설명력 47.5%, F 통계량 48.807으로 나타나, 치과위생사의 지식수준이 높을수록 치과 만족에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다.
권유 의사에 대한 평균은 4.01점로 높게 나타났으며, 치과 만족도, 치과위생사의 보철 의료서비스와 양의 상관관계가 나타났다. 치과 권유 의사에 대한 선행연구와 일치되는 결과를 확인할 수 있었다[10, 11].
권유 의사에 유의한 영향을 미치는 변수는 지식수준 (P<.011), 교육정도(P<.001)이며(P<.05), 설명력 52.0%, F통계량 값은 58.567로 나타나, 치과위생사의 지식수준과 교육정도가 높을수록 권유 의사에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 치과위생사의 보철 의료서비스의 질과 환자의 만족도 및 재이용 의사, 권유 의사는 밀접한 관련이 있는 것으로 나타났다. 본 연구와 비슷한 치과교정치료에 대한 의료서비스 만족, 재이용 의사, 권유 의사에 대한 연구에서도 같은 연구결과가 나타난 것을 확인할 수 있었다[12, 13].
또한, 본 연구에서 환자의 만족도가 높아질수록 재이용 의사도 높아지는 것을 확인할 수 있었으며, 만족도는 충성도 및 재이용 의사에 영향을 미친다는 선행연구 결과들과 일치하였다[7, 8].
본 연구는 치과위생사 업무 중 보철 의료서비스 과정에서 환자가 느끼는 서비스 질이 치과에 대한 만족도, 치과 재이용 의사와 타인에 대한 치과 권유 의사에 미치는 영향을 연구하였으며, 치과위생사의 보철 의료서비스에 대한 만족도가 높을수록 치과 만족도와 재이용 의사, 권유 의사에 영향을 미치는 것으로 나타나, 치과위생사의 의료서비스가 의료시설의 환자뿐만 아니라 의료기관의 경영적인 부분까지 크게 관여된다는 것을 확인할 수 있었으며, 치과 내원 환자가 인지하는 의료서비스 품질과 고객 만족, 서비스 가치 및 고객 충성도와의 관계에 대한 연구[14]와 일치하는 결과이다.
이상의 결과 치과위생사의 보철 의료서비스 질이 높을수록 치과에 대한 만족이 높아지고, 이를 통해 재이용 의사와 권유 의사가 증가한다고 볼 수 있다. 또, 치과위생사의 업무에 대한 전문성을 알리고 환자와의 소통과 공감 형성으로 만족도를 높이는 것은 치과위생사에 대한 인식 전환에 중요한 방법이 될 수 있다.
재이용 의사에 유의한 영향을 미치는 변수는 지식수준 (P<.009), 교육정도(P<.012)이며(P<.05), 설명력 45.5%, F통계량 값은 44.998로 나타나, 치과위생사의 지식수준, 교육정도가 높을수록 치과 재이용 의사에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다.
851)이 가장 높게 나타났다. 치과 만족도는 보철의료서비스 질의 하위요인 중 지식수준과 상관성(r=.677)이 가장 높았으며, 재이용 의사와 권유 의사의 상관성(r=.872)이 가장 높게 나타났다 (P<.001).

후속연구

또한, 앞으로 보철 의료서비스뿐만 아니라 교정, 보존, 외과 등 진료협조 업무와 세분화·전문화된 의료기관의 관리업무, 경영업무로의 확대가 이루어지는 만큼 치과위생사의 업무와 의료서비스 평가에 대한 연구가 필요하다.
이에 따라, 치과위생사의 법적 업무 보호와 업무에 따른 사회적 위치, 근무조건 및 환경 개선이 이루어져야 할 것이다.

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J. H. Hyeong, Y. J. Jang, "The opinions of health care workers on the inclusion of dental hygienists in the category of medical personnel", Journal of Korean society of Dental Hygiene, vol. 17, no. 6, pp. 1013-1024, 2017. DOI : http://dx.doi.org/10.13065/jksdh.2017.17.06.1013

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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