[논문]서비스 디자인을 위한 사용자 조사 도구의 디지털화에 대한 연구

구도희; 전우정

doi:10.9717/kmms.2020.24.3.494

서비스 디자인을 위한 사용자 조사 도구의 디지털화에 대한 연구
A Study on the Digitalization of User Research Tool for Service Design 원문보기

멀티미디어학회논문지 = Journal of Korea Multimedia Society, v.24 no.3, 2021년, pp.494 - 507

구도희 (Dept. of U-Design, Graduate School, INJE University) , 전우정 (Division of Multimedia, Professor, INJE University)

Abstract ▼ AI-Helper

As service design becomes more common, various user research methods and tools such as cultural probes and contextual inquiry are being used to grasp the user's experience and needs. These methodologies have the advantage of being able to derive various insights through direct observation and investigation, but have disadvantages in that problems such as time and space constraints, cost occurrence, and delay in the service development process may occur. In addition, it is difficult to conduct actual observations, face-to-face investigations, and interviews due to COVID-19, which has recently spread rapidly around the world. Accordingly, prior to the digitization of cultural probes, I would like to suggest the direction of digital tools. First, after grasping the concept of service design and user research through literature research, the necessity of user research in service design was confirmed. After that, the necessity of digitalizing user research was confirmed by extracting functional elements that could be understood and digitalized about the cultural probes methodology, and analyzing previous studies using existing mobile-based survey techniques. Finally, we confirmed the direction of digital tools through user interviews through cultural probes.

주제어

표/그림 (17)

표 Table 1. Process of study.
그림 Fig. 1. Service design process.
표 Table 2. Advantages and disadvantages of quantitative and qualitative investigations.
그림 Fig. 2. User experience survey tool classification (Rohrer, Complementing the study in 2009).
그림 Fig. 3. Classification of user experience survey methods according to context (Son Ji-seon, Complementing the study in 2005).
그림 Fig. 4. Example of cultural probes package.
그림 Fig. 5. Cultural probes process.
표 Table 3. Digitally available probe package components.
그림 Fig. 6. Probe package provided for user interview.
표 Table 4. User interview questions.
그림 Fig. 7. Probe package results, (a) Morning condition and (b) Condition at the end of the day.
그림 Fig. 8. Probe package results. (a) The best thing of the day, (b) The most upsetting thing of the day, and (c) The most depressing thing of the day.
그림 Fig. 9. Diary written by participants, (a) Analog dairy and (b) Digital dairy.
그림 Fig. 10. Interview progress.
표 Table 5. The advantages and weakness of cultural probes of which participants think.
표 Table 6. The advantages and weakness of analog and digital user research of which participants think.
표 Table 7. What you want to add to your digital diary.

AI 본문요약
AI-Helper

제안 방법

셋째, 문화적 조사(CulturalProbes)에 대해 참여적인 방법으로 사용자 인터뷰를 진행한다. 넷째, 앞서 진행된 문헌 조사와 선행연구 분석, 사용자 인터뷰를 종합하여 사용자 조사 도구의 디지털화 작업의 방향성을 제안하고자 한다. 본 연구의 범위 및 방법을 도표로 정리하면 다음 Table 1과 같다.
먼저, 문헌 조사를 통해 서비스 디자인, 사용자 조사의 개념을 파악한 뒤, 서비스 디자인 영역에서 사용자 조사의 방향성에 대해 파악한다. 둘째, 공통적 핵심 개념도출을 위해 문화적 조사(Cultural Probes)방법론에 대해 이해하고 사용 사례를 조사하여 디지털화시킬 수 있는 기능적 요소를 추출한 후, 기존의 모바일 기반의 조사기법을 활용한 선행연구를 분석하여 사용자 조사도구와 과정의 디지털화의 필요성에 대해 확인한다. 셋째, 문화적 조사(CulturalProbes)에 대해 참여적인 방법으로 사용자 인터뷰를 진행한다.
디지털 도구 방향성 제안을 위한 문화적 조사(CulturalProbes)에 대한 사용자 인터뷰를 진행하였다. 객관적인 결과를 얻기 위해 문화적 조사(Cultural Probes)에 대한 지식이 있거나 사용해본 경험이 있는 5인과 사전 지식과 경험이 없는 5인, 총 10인을 연구 대상자로 선정하였다.
본 연구에서는 문화적 조사(CulturalProbes)의 디지털화에 앞서 디지털 도구의 방향성을 제안하고자 한다. 먼저, 문헌 조사를 통해 서비스 디자인, 사용자 조사의 개념을 파악한 뒤, 서비스 디자인 영역에서 사용자 조사의 방향성에 대해 파악한다. 둘째, 공통적 핵심 개념도출을 위해 문화적 조사(Cultural Probes)방법론에 대해 이해하고 사용 사례를 조사하여 디지털화시킬 수 있는 기능적 요소를 추출한 후, 기존의 모바일 기반의 조사기법을 활용한 선행연구를 분석하여 사용자 조사도구와 과정의 디지털화의 필요성에 대해 확인한다.
추가적인 물품인 펜, 색연필, 카드, 스티커, 지도는 디지털 매체에서 각각 스마트 펜슬, 이모티콘, 이미지, 지도 어플리케이션으로 활용할 수 있다는 것을 확인하였다. 모바일 기반의 조사기법 연구 사례를 통해서는 정성적 사용자 조사 방법에 디지털 도구의 활용이 긍정적으로 작용함을 확인하고, 그에 대한 편리성, 접근성에 대한 장점을 확인하는 동시에 모바일 기기에 대한 단점을 살펴보았다.
프로브 패키지를 제작한 후, 인터뷰 대상자에게 배포하여 실제 본인의 일상을 기록하도록 하였고, 참여자의 깊이 있는 니즈(Needs)와 감성을 파악하기 위해서 프로브 패키지 분석 및 맥락적 인터뷰를 시행하였다. 문화적 조사(CulturalProbes)도구를 디지털화시키기에 앞서, 문헌 조사와 사용자 인터뷰를 통하여 디지털화의 방향성을 제안하고자 하였다. 첫 번째, 사용자 조사 방법 중 정량적 방법과 정성적 방법의 장점 및 단점을 파악한 후, 최근 빠르게 전파되고 있는 코로나 바이러스 감염증-19(COVID-19) 사태로 인해 대면 인터뷰를 실시하기에는 제약이 많은 상황에서 기존의 다양한 사용자 조사 방법 중 문화적 조사(CulturalProbes)를 디지털화시키는 것으로 방향을 설정하였다.
두 번째, 서비스 디자인, 사용자 조사, 문화적 조사(Culturalprobes)에 대한 개념을 확인하고, 디지털화가 가능한 요소를 추출한 후, 선행연구를 통하여 사용자 조사 디지털화에 대한 필요성을 확인하였다. 문화적 조사(Culturalprobes)를 활용한 사용자 조사에 대한 참여적 연구를 위해 다이어리, 일회용 카메라, 지도 등으로 프로브 패키지를 구성하였으며, 프로브 패키지의 기본 구성품은 아날로그 다이어리와 일회용 카메라인데, 이는 스마트 기기의 텍스트 메모, 카메라 등 디지털 매체로 활용 가능하다. 추가적인 물품인 펜, 색연필, 카드, 스티커, 지도는 디지털 매체에서 각각 스마트 펜슬, 이모티콘, 이미지, 지도 어플리케이션으로 활용할 수 있다는 것을 확인하였다.
본 연구에서는 문화적 조사(CulturalProbes)의 디지털화에 앞서 디지털 도구의 방향성을 제안하고자 한다. 먼저, 문헌 조사를 통해 서비스 디자인, 사용자 조사의 개념을 파악한 뒤, 서비스 디자인 영역에서 사용자 조사의 방향성에 대해 파악한다.
사용자 인터뷰의 현장 진행을 위해 <홀로타지에서 생활하는 사회초년생들의 스트레스, 우울감 경험>이라는 주제로 프로브 패키지를 제작 및 인터뷰 질문을 구성하였으며, 사용자 인터뷰를 위해 Fig.6과 같이 별도의 프로브 패키지를 제작하여 배포하였다
사용자 조사 도구들의 분류체계 및 종류에 대한 표준화 작업을 위해, 기존 연구자들이 제작한 포지셔닝맵을 수정·보완하여 사용자 조사 도구를 분류하였다
둘째, 공통적 핵심 개념도출을 위해 문화적 조사(Cultural Probes)방법론에 대해 이해하고 사용 사례를 조사하여 디지털화시킬 수 있는 기능적 요소를 추출한 후, 기존의 모바일 기반의 조사기법을 활용한 선행연구를 분석하여 사용자 조사도구와 과정의 디지털화의 필요성에 대해 확인한다. 셋째, 문화적 조사(CulturalProbes)에 대해 참여적인 방법으로 사용자 인터뷰를 진행한다. 넷째, 앞서 진행된 문헌 조사와 선행연구 분석, 사용자 인터뷰를 종합하여 사용자 조사 도구의 디지털화 작업의 방향성을 제안하고자 한다.
최근 코로나 바이러스 감염증-19(COVID-19) 사태 등 환경적인 제약으로 인해 대면조사 방식의 사용자 조사가 어려워진 배경에서, 아날로그 방식의 사용자 조사도구 및 디지털 방식의 사용자 도구에 대해 연구를 진행하였다. 프로브 패키지를 제작한 후, 인터뷰 대상자에게 배포하여 실제 본인의 일상을 기록하도록 하였고, 참여자의 깊이 있는 니즈(Needs)와 감성을 파악하기 위해서 프로브 패키지 분석 및 맥락적 인터뷰를 시행하였다.
최근 코로나 바이러스 감염증-19(COVID-19) 사태 등 환경적인 제약으로 인해 대면조사 방식의 사용자 조사가 어려워진 배경에서, 아날로그 방식의 사용자 조사도구 및 디지털 방식의 사용자 도구에 대해 연구를 진행하였다. 프로브 패키지를 제작한 후, 인터뷰 대상자에게 배포하여 실제 본인의 일상을 기록하도록 하였고, 참여자의 깊이 있는 니즈(Needs)와 감성을 파악하기 위해서 프로브 패키지 분석 및 맥락적 인터뷰를 시행하였다. 문화적 조사(CulturalProbes)도구를 디지털화시키기에 앞서, 문헌 조사와 사용자 인터뷰를 통하여 디지털화의 방향성을 제안하고자 하였다.

대상 데이터

디지털 도구 방향성 제안을 위한 문화적 조사(CulturalProbes)에 대한 사용자 인터뷰를 진행하였다. 객관적인 결과를 얻기 위해 문화적 조사(Cultural Probes)에 대한 지식이 있거나 사용해본 경험이 있는 5인과 사전 지식과 경험이 없는 5인, 총 10인을 연구 대상자로 선정하였다. 사용자 인터뷰의 현장 진행을 위해 <홀로타지에서 생활하는 사회초년생들의 스트레스, 우울감 경험>이라는 주제로 프로브 패키지를 제작 및 인터뷰 질문을 구성하였으며, 사용자 인터뷰를 위해 Fig.
6과 같이 별도의 프로브 패키지를 제작하여 배포하였다. 프로브 패키지에는 아날로그 다이어리, 파워포인트 형식의 디지털 다이어리가 담긴 USB, 사진 기록을 위한 일회용 카메라, 다이어리 작성을 위한 펜, 색연필 등으로 구성되어 있으며, 참여자들의 일상의 리듬, 기분이나 생각 등의 감정 변화를 파악하기 위해 월요일부터 일요일까지의 총 7일 동안 아날로그 다이어리와 디지털 다이어리 중 하나를 선택하여 작성하도록 하였다.

성능/효과

두 번째, 서비스 디자인, 사용자 조사, 문화적 조사(Culturalprobes)에 대한 개념을 확인하고, 디지털화가 가능한 요소를 추출한 후, 선행연구를 통하여 사용자 조사 디지털화에 대한 필요성을 확인하였다. 문화적 조사(Culturalprobes)를 활용한 사용자 조사에 대한 참여적 연구를 위해 다이어리, 일회용 카메라, 지도 등으로 프로브 패키지를 구성하였으며, 프로브 패키지의 기본 구성품은 아날로그 다이어리와 일회용 카메라인데, 이는 스마트 기기의 텍스트 메모, 카메라 등 디지털 매체로 활용 가능하다.
디지털 매체는 쉽고 가볍게 접할 수 있다는 매체의 특성상 아날로그 다이어리에 비해 디지털 다이어리 답변의 질이 떨어질 것이라 예상하였지만, 두 매체에 작성된 답변들을 비교·분석하였을 때 답변 결과의 질적인 측면에서 유의미한 차이는 발견할 수 없었으며, 이를 통해 디지털 도구를 사용해 사용자 조사를 실시하여도 서비스 디자인을 진행시킴에 있어, 유의미한 결과를 얻을 수 있다는 것을 확인하였다
문화적 조사(CulturalProbes)도구를 디지털화시키기에 앞서, 문헌 조사와 사용자 인터뷰를 통하여 디지털화의 방향성을 제안하고자 하였다. 첫 번째, 사용자 조사 방법 중 정량적 방법과 정성적 방법의 장점 및 단점을 파악한 후, 최근 빠르게 전파되고 있는 코로나 바이러스 감염증-19(COVID-19) 사태로 인해 대면 인터뷰를 실시하기에는 제약이 많은 상황에서 기존의 다양한 사용자 조사 방법 중 문화적 조사(CulturalProbes)를 디지털화시키는 것으로 방향을 설정하였다.
문화적 조사(Culturalprobes)를 활용한 사용자 조사에 대한 참여적 연구를 위해 다이어리, 일회용 카메라, 지도 등으로 프로브 패키지를 구성하였으며, 프로브 패키지의 기본 구성품은 아날로그 다이어리와 일회용 카메라인데, 이는 스마트 기기의 텍스트 메모, 카메라 등 디지털 매체로 활용 가능하다. 추가적인 물품인 펜, 색연필, 카드, 스티커, 지도는 디지털 매체에서 각각 스마트 펜슬, 이모티콘, 이미지, 지도 어플리케이션으로 활용할 수 있다는 것을 확인하였다. 모바일 기반의 조사기법 연구 사례를 통해서는 정성적 사용자 조사 방법에 디지털 도구의 활용이 긍정적으로 작용함을 확인하고, 그에 대한 편리성, 접근성에 대한 장점을 확인하는 동시에 모바일 기기에 대한 단점을 살펴보았다.

후속연구

이후, 실제 참여자의 인터뷰 및 앞서 조사한 내용에 따라 기존의 아날로그 조사 방법과 디지털 조사 방법의 장점은 높이고, 단점은 보완하되, 최대한 깊이 있는 내용을 담은 사용자 조사도구 개발을 위해 태블릿PC를 활용한 디지털 문화적 조사(Digital CulturalProbes)도구에 대한 프로토타입을 제작하고, 이에 대한 사용자 평가를 바탕으로 개선점 도출 후, 최종 디지털 도구를 제작하는 것이 향후 연구과제이다.

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상세보기
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S.H. Song, A Study on the Development of Mobile Probes Kit for User Research in User Experience Design, Master's Thesis of Seoul Women's University of Industrial Design, 2012.
Mask, face-to-face, distance...A year of COVID-19, a completely changed routine. https://www.korea.kr/news/policyNewsView.do?newsId148883001 (accessed on January, 22, 2021).
Analog-seeking digital generation. http://www.koreatimes.com/article/20210301/1352315 (accessed on March, 02, 2021).

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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