[논문]e-서비스스케이프가 웹사이트 신뢰 및 재구매의도에 미치는 영향

신진희; 정용길

doi:10.5392/jkca.2021.21.03.490

e-서비스스케이프가 웹사이트 신뢰 및 재구매의도에 미치는 영향
The Effect of e-servicescape on Website Trust and Repurchase Intention 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.21 no.3, 2021년, pp.490 - 504

신진희 (충남대학교 경상대학 경영학부) , 정용길 (충남대학교 경상대학 경영학부)

초록
AI-Helper

1인 가구의 증가와 정보통신 기술의 발전, 다양한 신제품의 출현, 가격 비교 경쟁 등의 원인으로 인하여 온라인 시장은 점차 증가하고 있다. 기업들은 온라인 환경 변화에 적응하고, 경쟁력 우위를 확보하기 위해서는 차별화 전략이 필요하다. 이러한 환경에서 기업이 온라인 시장에서 지속적인 성장과 수익을 창출하기 위해서는 웹사이트에 대한 소비자 인식의 중요성을 고려하고 소비자의 내적 반응에 영향을 미칠 수 있는 온라인 서비스 환경을 통하여 경쟁업체와의 차별화할 수 있는 방안을 알아보는 것에 목적이 있다. 본 연구는 심미적, 기능적, 프라이버시, 상호작용적 요인을 e-서비스스케이프 구성요인으로 제시하여 e-서비스스케이프가 웹사이트 신뢰, 브랜드태도, 재구매의도에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 데이터 분석에서는 온라인 쇼핑 경험이 있는 일반인 485명을 대상으로 설문 조사 하였다. 설문방식은 문항별로 7점 리커트(likert)의 척도로 하였고, SPSS 24.0과 AMOS 25.0를 이용하여 통계분석을 하였다. 분석 결과 e-서비스스케이프에서 심미적, 프라이버시 요인이 웹사이트 신뢰와 브랜드태도에 영향을 미치고 결과적으로 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract ▼ AI-Helper

The online market is gradually increasing due to the increase in single-person households, the development of information and communication technologies, the emergence of various new products, and price comparison competition. Companies need differentiation strategies to adapt to changes in the online environment and secure a competitive edge. In this environment, the objective is to consider the importance of consumer perception of websites in order to generate continuous growth and revenue in the online market as well as to differentiate them from competitors using an online service environment that can affect consumers' internal responses. In this study, we present aesthetic, functional, privacy, and interaction factors as components of e-servicescape to study the impact of e-servicescape on website trust, brand attitude, and repurchase intention. In the data analysis, 485 ordinary people with online shopping experience were surveyed. The questionnaire was based on a 7-point Likert scale for each question and statistical analysis was conducted using SPSS 24.0 and AMOS 25.0. The analysis shows that in e-servicescapes aesthetic and privacy factors influence website trust and brand attitudes and consequently affect repurchase intention.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

둘째는 오프라인에서 거래되는 상품의 경우에는 소비자가 직접 제품 내지 서비스를 확인할 수 있지만 온라인상에서 거래되는 경우에는 거래상대방을 확인할 수 있는 과정이 상대적으로 부족하기 때문에 신뢰가 더욱 중요한 요소가 된다. 따라서 본 연구에서는 e-서비스스케이프의 여러 가지 차원 중에서 어느 요소가 웹사이트 신뢰에 영향을 미치는지를 분석하여 보고자 한다.

가설 설정

가설 2 : 웹사이트 신뢰는 브랜드태도에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
가설 3 : 브랜드태도는 재구매의도에 긍정적 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

본 연구는 e-서비스스케이프(심미적, 기능적, 프라이버시, 상호작용)요인, 웹사이트 신뢰, 웹사이트 태도, 브랜드 태도, 재구매의도에 대한 연구를 하였다. 구성개념에 대한 조작적 정의와 측정 문항은 [표 2][표 3]과 같다.
본 연구에서는 e-서비스스케이프의 심미적 요인, 기능적 요인, 프라이버시 보호 요인, 상호작용적 요인이 웹사이트의 신뢰를 통해 브랜드 태도와 재구매의도에 미치는 영향을 확인하였다. 실증분석 결과는 다음과 같이 정리될 수 있다.

대상 데이터

설문 조사는 2019년 1월부터 3월에 실시하였고, 본연구의 자료 수집은 PC 기반의 온라인쇼핑몰을 이용한 경험이 있는 일반인을 대상으로 하였다. 설문지는 총 500부가 배부되었고, 설문 회수 결과 응답자의 답변내용을 검토하여 온라인 쇼핑 경험이 없거나 불성실한 응답 15부를 제거하여 총 485부가 본 연구에 사용되었다.
설문 조사는 2019년 1월부터 3월에 실시하였고, 본연구의 자료 수집은 PC 기반의 온라인쇼핑몰을 이용한 경험이 있는 일반인을 대상으로 하였다. 설문지는 총 500부가 배부되었고, 설문 회수 결과 응답자의 답변내용을 검토하여 온라인 쇼핑 경험이 없거나 불성실한 응답 15부를 제거하여 총 485부가 본 연구에 사용되었다.

데이터처리

AMOS 25.0를 이용한 구조방정식모형 분석을 통하여, 각 연구가설 검증을 하였다. 본 연구에서 정의한 각 측정항목의 신뢰성 관련 모형적합도 지표들 모두가 적합한 수준으로 나타났다.
본 연구에서는 연구모형의 가설검증을 위해서 SPSS 24.0와 AMOS 25.0를 이용하여 구조방정식 모형분석을 하였다. 연구의 모형의 요인인 심미적 요인, 기능적 요인, 프라이버시 보호요인, 상호작용적 요인, 웹사이트 신뢰, 브랜드 태도, 재구매의도에 대한 요인분석 결과 7개로 추출되었다.
본 연구의 측정항목에 대한 연구가설을 검증하기 위하여 구조방정식 모형을 분석하였다. 그 결과 [표 6]과같이 나타났다.

성능/효과

넷째, 소비자의 내적 반응에 영향을 미치는 자극요인으로 심미적 요인, 기능적 요인, 프라이버시 보호, 상호작용적 요인을 사용하였다. 그 결과 기능적 요인과 상호작용적 요인은 웹사이트 신뢰에 영향을 미치지 않는 결과가 나타났는데, 본 연구에 사용된 응답자들의 쇼핑 특성 분석 결과 의류 및 액세서리 구매가 가장 많이 차지하였다. 이는 제품의 형태에 따라 소비자의 내적 반응에 다르게 영향을 미칠 수 있다.
넷째, 상호작용적 요인이 웹사이트 신뢰에 미치는 영향을 분석한 결과, 상호작용적 요인과 웹사이트 신뢰 간에는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 결과가 나타난 이유는 종종 허위적이거나 과대한 리뷰나 평가 등으로 인해 신뢰에 부정적인 영향을 끼치기 때문이라 해석할 수 있다.
넷째, 소비자의 내적 반응에 영향을 미치는 자극요인으로 심미적 요인, 기능적 요인, 프라이버시 보호, 상호작용적 요인을 사용하였다. 그 결과 기능적 요인과 상호작용적 요인은 웹사이트 신뢰에 영향을 미치지 않는 결과가 나타났는데, 본 연구에 사용된 응답자들의 쇼핑 특성 분석 결과 의류 및 액세서리 구매가 가장 많이 차지하였다.
이러한 결과들을 종합하면, e-서비스스케이프 구성요소 중 심미적 요인과 프라이버시 요인 등은 웹사이트에 대한 신뢰와 브랜드에 대한 태도, 그리고 재구매의도에 긍정적인 영향을 준다는 것을 알 수 있다. 다만 e-서비스스케이프 중 기능적 요인과 상호작용적 요인은 본 연구에서 웹사이트 신뢰에 긍정적 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 후속 연구를 통해 이러한 결과가 나온 것에 대한 이론적 검토와 측정상의 문제점이 있는지 여부를 확인해야 할 것으로 판단된다.
다섯째, 웹사이트 신뢰가 브랜드 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 다수의 선행연구와 일치하는 결과이다.
다섯째로, 본인이 자주 이용하는 특정 웹사이트에 국한되어 있다. 이것은 본 연구 결과의 일반성을 제한한다고 볼 수 있다.
둘째, 기능적 요인이 웹사이트 신뢰에 미치는 영향을 분석한 결과, 기능적 요인은 웹사이트 신뢰에 미치는 영향은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과가 나타난 이유는 다양한 제품정보를 제공하거나 제품의 품질과 가격 비교, 개인화된 쇼핑몰 서비스 등의 소비자에게 실용적 가치를 제공하지만, 웹사이트 신뢰에 긍정적인 영향을 미치지 못한다고 해석할 수 있다.
셋째, 프라이버시 보호 요인과 웹사이트 신뢰를 분석한 결과, 프라이버시 보호 요인이 웹사이트 신뢰에 미치는 영향은 유의한 결과로 나타났다. 소비자들은 프라이버시 보호를 강하게 느낄수록 웹사이트 신뢰가 높아지는 것으로 나타났다.
여섯째, 브랜드태도가 재구매의도에 미치는 영향에서, 브랜드에 대한 태도가 호의적이면 재구매의도가 높은 것으로 나타났다. 태도가 구매의도에 긍정적인 영향을 미친다는 것은 Fishbein의 합리적 행동이론 이후에 많은 연구가 입증하는 것과 동일한 결과이다.
이러한 결과들을 종합하면, e-서비스스케이프 구성요소 중 심미적 요인과 프라이버시 요인 등은 웹사이트에 대한 신뢰와 브랜드에 대한 태도, 그리고 재구매의도에 긍정적인 영향을 준다는 것을 알 수 있다. 다만 e-서비스스케이프 중 기능적 요인과 상호작용적 요인은 본 연구에서 웹사이트 신뢰에 긍정적 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
첫째, 심미적 요인이 웹사이트 신뢰에 미치는 영향은 유의한 결과로 나타났다. 이는 웹사이트의 세련됨과 아름다움, 신선함과 즐거움의 제공 등과 같은 디자인적 요인들이 웹사이트 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것이라 할 수 있다.

후속연구

둘째, 일반인을 대상으로 하였다. 이는 표본의 규모가 한정되어 있어 응답자의 경우 다양한 연령층이 포함되지 못하여 결과를 일반화하는 데 어려움이 있다.
이는 제품의 형태에 따라 소비자의 내적 반응에 다르게 영향을 미칠 수 있다. 따라서 소비자의 쇼핑 제품 형태에 따라 분석 결과가 달라질 수 있으므로 이러한 부분을 향후 연구에서 명확히 해야 한다고 제안한다.
이는 표본의 규모가 한정되어 있어 응답자의 경우 다양한 연령층이 포함되지 못하여 결과를 일반화하는 데 어려움이 있다. 보다 일반화 가능성이 큰 연구 결과를 얻기 위해서는 다양한 특성의 PC 기반 인터넷 쇼핑몰 이용자 및 연령층을 표본으로 하여 연구하는 것이 바람직할 것으로 판단된다.
셋째, 온라인 서비스스케이프를 설계할 때 소비자들의 웹사이트에 대한 고객 맞춤 환경을 고려하지 못하였다. 각 개인의 특성과 이전 구매 경험, 브랜드 친숙도에 따라서도 결과가 달라질 수 있을 것이다.
첫째, 측정 대상을 다양한 PC 기반인 인터넷 쇼핑몰 (웹사이트)에서 이전에 온라인 쇼핑 경험을 이용한 경험이 있는 경우를 측정하였다는 점이다. 이는 각 개인의 선호 정도를 인식할 수 있지만, 소비자의 주관적인 입장이 개입되어 공통된 입장에서 다르게 인지할 수도 있다는 점이다.
응답자들이 이미 자주 이용하는 웹사이트에 대한 긍정적인 기대를 가지고 있었을 가능성이 있다. 향후 연구에는 모바일 기반 인터넷 쇼핑몰 사이트의 다양한 환경을 적용하는 것뿐만 아니라 더 많은 웹사이트와의 비교와 분석이 포함될 수 있다. 향후 연구에서는 특정 집단에 대한 집단 비교 연구가 필요하다고 제안한다.
이는 각 개인의 선호 정도를 인식할 수 있지만, 소비자의 주관적인 입장이 개입되어 공통된 입장에서 다르게 인지할 수도 있다는 점이다. 향후 연구에서는 측정 대상이 되는 쇼핑몰을 PC 기반인지 모바일 기반인지를 통일시켜 소비자의 공통된 관점을 포함하는 체험적인 관점에서 측정하는 방법론을 적용하여 추가연구를 고려할 수 있다.
향후 연구에는 모바일 기반 인터넷 쇼핑몰 사이트의 다양한 환경을 적용하는 것뿐만 아니라 더 많은 웹사이트와의 비교와 분석이 포함될 수 있다. 향후 연구에서는 특정 집단에 대한 집단 비교 연구가 필요하다고 제안한다.
다만 e-서비스스케이프 중 기능적 요인과 상호작용적 요인은 본 연구에서 웹사이트 신뢰에 긍정적 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 후속 연구를 통해 이러한 결과가 나온 것에 대한 이론적 검토와 측정상의 문제점이 있는지 여부를 확인해야 할 것으로 판단된다.

참고문헌 (62)

C. Demangeot and A. J. Broderick, "Exploration and its Manifestations in the Context of Online Shopping," Journal of Marketing Management, Vol.26, No.(13-14), pp.1256-1278, 2010.

상세보기
W. Y. Wu, P. T. P. Quyen, and A. A. A.Rivas, "How E-Servicescapes Affect Customer Online Shopping Intention: The Moderating Effects of Gender and Online Purchasing Experience," Information Systems and E-Business Management, Vol.15, No.3, pp.689-715, 2017.

상세보기
이채연, 박은주, "인터넷 패션쇼핑몰의 e-서비스스케이프가 구매의도에 미치는 영향," 한국생활과학회지, 제22권, 제1호, pp.157-166, 2013.

원문보기 상세보기
박명호, 김장호, "인터넷 쇼핑몰의 서비스스케이프가 고객의 내적반응과 재방문의도에 미치는 영향," 한국산업경영학회 발표논문집, pp.351-373, 2012.
M. J. Bitner, "Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees," Journal of Marketing, Vol.56, No.2, pp.57-71, 1992.

상세보기
L. C. Harris and M. M. H. Goode, "Online Servicescapes, Trust, and Purchase Intentions," Journal of Services Marketing, Vol.24, No.3, pp.230-243, 2010.

상세보기
서문식, 김상희, "e-서비스스케이프와 고객의 감정적 반응 및 행동과의 관계," 경영학연구, 제33권, 제1호, pp.205-239, 2004.
I. Vilnai-Yavets and A. Rafaeli, "Aesthetics and Professionalism of Virtual Servicescape," Journal of Service Research, Vol.8, No.3, pp.245-259, 2006.

상세보기
R. Williams and M. Dargel, "From Servicescape to Cyberscape," Marketing Intelligence & Planning, Vol.22, No.3, pp.310-320, 2004.

상세보기
C. D. Hopkins, S. J. Grove, M. A. Raymond, and M. A. LaForge, "Designing the E-Servicescape: Implications for Online Retailers," Journal of Internet Commerce, Vol.8, No.(1/2), pp.23-43, 2009.

상세보기
M. Van Haperen, Validating the E-Servicescape, Master, Eindhoven University of Technology, Eindhoven, 2012.
R. C. King, R. A. M. Schilhavy, C. Chowa, and W. W. Chin, "Do Customers Identify with Our Web site? The Effects of Web site Identification on Repeat Purchase Intention," International Journal of Electronic Commerce, Vol.20, No.3, pp.319-354, 2016.

상세보기
J. F. Wu and Y. P. Chang, "Multichannel Integration Quality, Online Perceived Value and Online Purchase Intention: A Perspective of Land-Based Retailers," Internet Research, Vol.26, No.5, pp.1228-1248, 2016.

상세보기
K. P. Lai, S. C. Chong, H. B. Ismail, and D. Y. K. Tong, "An Explorative Study of Shopper-Based Salient E-Servicescape Attributes: a Means-End Chain Approach," International Journal of Information Management, Vol.34, No.7, pp.517-532, 2014.

상세보기
이유재, 서비스마케팅 5 판, 학현사, 서울, 2013.
H. J. Teng, J. J. Ni, and H. H. Chen, "Relationship between e-Servicescape and Purchase Intention Among Heavy and Light Internet Users," Internet Research, Vol.28, No.2, pp.333-350, 2018.

상세보기
P. Dong and N. Y. M. Siu, "Servicescape Elements, Customer Predispositions and Service Experience: The Case of Theme Park Visitors," Journal of Tourism Management, Vol.36, No.11, pp.541-551, 2013.

상세보기
E. Anderson and B. Weitz, "Determinants of Continuity in Conventional Industrial Channel Dyads," Marketing Science, Vol.8, No.4, Fall: pp.310-23, 1989.

상세보기
J. Coleman, Foundations of Social Theory, Cambridge: Harvard University Press, 1990.
B. R. Schlenker, B. Helm, and J. T. Tedeschi, "The effects of personality and situational variables on behavioral trust," Journal of Personality and Social Psychology, Vol.25, No.3, pp.419-427, 1973.

상세보기
O. Renn and D. Levine, "Credibility and trust in risk communication," Communicating Risks to the Public, pp.175-217, 1991.
D. Schoder and M. Haenlein, "The Relative Importance of Different Trust Constructs for Sellers in the Online World," Electronic Markets, Vol.14, No.1, pp.48-57, 2004.

상세보기
P. M. Doney and J. P. Cannon, "An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships," Journal of marketing, Vol.61, No.2, pp.35-51, 1997.

상세보기
R. H. Fazio and M. P. Zanna, "Direct Experience and Attitude-Behavior Consistency," Advances in Experimental Social Psychology, Vol.14, pp.161-202, 1981.
T. D. Wilson, D. S. Dunn, J. A. Bybee, D. B. Hyman and J. A. Rotondo, "Effects of analyzing reasons on attitude-behavior consistency," Journal of Personality and Social Psychology, Vol.47, pp.4-16, 1984.
S. J. Gross and C. M. Niman, "Attitude-behavior consistency: A review," Public Opinion Quarterly, Vol.39, No.3, pp.358-368, 1975.

상세보기
L. J. Robison and P. J. Barry, Competitive firm's response to risk, Macmillan Publishing Co., New York, 1987.
Y. M. Li and Y. S. Yeh, "Increasing Trust in Mobile Commerce Through Design Aesthetics," Computers in Human Behavior, Vol.26, pp.673-684, 2010.

상세보기
S. J. Chen and T. Z. Chang, "A Descriptive Model of Online Shopping Process: Some Empirical Results," International Journal of Service Management, Vol.14, No.5, pp.556-569, 2003.
R. L. Wakefield, M. H.Stocks, and W. M. Wilder, "The Role of Web site Characteristics in Initial Trust Formation," Journal of Computer Information Systems, Vol.45, No.1, pp.94-102, 2004.

상세보기
T. Zhou, Y. Lu, and B. Wang, "The Relative Importance of Web site Design Quality and Service Quality in Determining Consumers' Online Repurchase Behavior," Information Systems Management, Vol.26, No.4, pp.327-337, 2009.

상세보기
D. Gefen, "E-Commerce: The Role of Familiarity and Trust," Omega: The International Journal of Management Science, Vol.28, No.6, pp.725-737, 2000.

상세보기
T. H. Hsu, L. C. Hung, and J. W. Tang, "The Multiple Criteria and Sub-Criteria for Electronic Service Quality Evaluation: an Interdependence Perspective," Online Information Review, Vol.36, No.2, pp.241-260, 2012.

상세보기
G. L. Geissler, "Building Customer Relationships Online: the Web site Designers' Perspective," Journal of Consumer Marketing, Vol.18, No.6, pp.488-502, 2001.

상세보기
박철, "인터넷 정보탐색가치가 인터넷 쇼핑행동에 미치는 영향에 관한 연구: 쇼핑몰 방문 빈도와 구매 의도를 중심으로," 마케팅연구, 제15권, 제1호, pp.143-162, 2000.
김용만, 심규열, "전자상거래시 고객유지를 위한 인터넷 쇼핑몰 운영방안에 관한 연구," 마케팅과학연구, 제6권, pp.143-166, 2000.

원문보기 상세보기
N. Tractinsky and O. Lowengart, "Web-Store Aesthetics in E-Retailing: A Conceptual Framework and Some Theoretical Implications," Academy of Marketing Science Review, Vol.11, No.1, pp.1-18, 2007.
Q. Chen and W. D. Wells, "Attitude Toward the Site," Journal of Advertising Research, Vol.39, No.5, pp.27-37, 1999.

상세보기
D. L. Hoffman, T. P. Novak, and M. A. Peralta, "Building Consumer Trust Online," Communications of the ACM, Vol.42, No.4, pp.80-85, 1999.

상세보기
S. J. Yoon, "The Antecedents and Consequences of Trust in Online Purchase Decisions," Journal of Interactive Marketing, Vol.16, No.2, pp.47-63, 2002.

상세보기
N. Mithas, M. S. Ramasubbu, and C. F. Krishnan, "Designing web sites for customer loyalty across business domains: a multilevel analysis," Journal of Management Information Systems, Vol.23, No.3, pp.97-127, 2007.

상세보기
최철재, "온라인쇼핑몰 디자인특성이 재방문의도에 미치는 영향," 한국디자인포럼, 제38호, pp.83-91, 2013.
F. Sultan, G. L. Urban, V. Shankar, and I. Y. Bart, Determinants and Role of Trust in E-Business: A Large Scale Empirical Study, Working Paper, E-Business Research Center, Penn-State University, 2002.
E. Manganari, G. Siomkos, I. Rigopoulou, and A. Vrechopoulos, "Virtual Store Layout Effects on Consumer Behaviour: Applying an Environmental Psychology Approach in the Online Travel Industry," Internet Research, Vol.21, No.3, pp.326-346, 2011.

상세보기
H. Y. Ha, "Factors Influencing Consumer Perceptions of Brand Trust Online," Journal of Product and Brand Management, Vol.13, No.5, pp.329-342, 2004.

상세보기
G. Balabanis and N. Reynolds, "Consumer Attitudes Towards Multi-Channel Retailer's Web Sites: The Role of Involvement, Brand Attitude, Internet Knowledge and Visit Duration," Journal of Business Strategies, Vol.18 (Fall), pp.105-131, 2001.
안대천, 김상훈, "브랜드신뢰, 브랜드충성도와 기업의 웹사이트 이용에 관한 연구," 광고연구, 제78호, pp.143-162, 2008.
강용수, "인터넷 거래기간이 인터넷 쇼핑몰 신뢰에 미치는 조절효과에 관한 연구," 산업경제연구, 제14권, 제2호, pp.17-30, 2001.
B. Jin and J. Y. Park, "The Moderating Effect of Online Purchase Experience on the Evaluation of Online Store Attributes and The Subsequent Impact on Market Response Outcomes," Advance in Consumer Research, 33, eds, 2006.
H. H. Bauer, M. Grether, and M. Leach, "Building Customer Relations Over the Internet," Industrial Marketing Management, Vol.31, No.2, pp.155-163, 2002.

상세보기
S. S. Srinivasan, R. Anderson, and K. Ponnavolu, "Customer loyalty in E-Commerce: an Exploration of its Antecedents and Consequences," Journal of Retailing, Vol.78, No.1, pp.41-50, 2002.

상세보기
L. L. Berry, "Relationship Marketing" in Alex (2011). "Consumer Evaluations of Product Line Brand Extension," The IUP Journal of Brand Management, Vol.5, No.1, 1993.
F. Eggers, O. Michele, K. Sascha, and V. Christine, "The Impact of Brand Authenticity on Brand Trust and SME Growth: A CEO Perspective," Journal of World Business, Vol.48, No.3, pp.340-348, 2013.

상세보기
J. C. Anderson and J. A. Narus, "A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships," Journal of Marketing, Vol.54, pp.42-58, 1990.

상세보기
B. A. Lafferty and R. E. Goldsmith, "Corporate Credibility's Role in Consumers' Attitudes and Purchase Intentions When a High Versus a Low Credibility Endorser Is Used in the Ad," Journal of Business Research, Vol.44, No.2, pp.109-116, 1999.

상세보기
M. Supphellen and H. Nysveen, "Drivers of Intention to Revisit the Web sites of Well-Known Companies: The Role of Corporate Brand Loyalty," International Journal of Market Research, Vol.43, No.3, pp.341-352, 2001.
R. S. Tabbane and M. Hamouda, "Impact of E-WOM on the Tunisian Consumers' Attitude Towards the Product," Advances in Business-Related Scientific Research Conference, Venice, March 20-22, pp.1-12, 2013.
W. B. Dodds, K. Monroe, and D. Grewal, "Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers' Product Evaluations," Journal of Marketing Research, Vol.28, No.3, pp.307-319, 1991.

상세보기
유동근, 서승원, "병원의 규모에 따른 의료서비스 품질과 지각된 위험이 고객만족과 재구매의도, 이탈의도에 미치는 영향," 서비스경영학회지, 제10권, 제3호, pp.97-130, 2009.

상세보기
E. Mazaheri, M. O. Richard, and M. Laroche, "Online consumer behavior: Comparing Canadian and Chinese website visitors," Journal of Business Research, Vol.64, No.9, pp.958-965, 2011.

상세보기
A. Chaudhuri and M. B. Holbrook, "The Chain of Effects From Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty," Journal of Marketing, Vol.65, No.2, pp.81-93, 2001.

상세보기
B. Sheppard, J. Hartwick, and P. Warshaw, "The theory of reasoned action a meta analysis of past research with recommendations and future research," Journal of Consumer Research, pp.325-344, 1988.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증