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온라인 서점의 서비스 품질 요인에 따른 소비자 중요도 및 만족도 분석 : IPA 분석을 중심으로
A Study on the Consumer's Importance and Satisfaction by Service Quality Factors in Online Bookstores : Focused on IPA Analysis 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.20 no.3, 2021년, pp.103 - 118  

이명성 (경남대학교 외식프랜차이즈학과) ,  김한성 (포항공대 미래IT융합연구원)

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With the advancement of technology, the market size of online bookstores is constantly increasing in Korea. Despite the importance of the quality of services provided by online bookstores as many customers use online bookstores, many existing studies have approached only from a linear perspective th...

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참고문헌 (44)

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