[논문]기업의 사회적 책임 평가가 기업브랜드 이미지와 호감도에 미치는 영향에 관한 연구 : CSR에 대한 평소 관심의 조절효과를 중심으로

강소영

doi:10.5392/jkca.2021.21.07.206

기업의 사회적 책임 평가가 기업브랜드 이미지와 호감도에 미치는 영향에 관한 연구 : CSR에 대한 평소 관심의 조절효과를 중심으로
A Study on the Effects of Corporate Social Responsibility Assessment on Corporate Brand Image and Favorability : Focusing on the moderating effect of ordinary interest in CSR 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.21 no.7, 2021년, pp.206 - 221

강소영 (서울디지털대학교 미디어영상학과)

초록
AI-Helper

기업을 향한 사회적 책임 요구는 갈수록 높아지고 있다. 기업은 제품, 서비스 품질을 통한 경쟁력 확보 노력만으로는 충성고객을 확보할 수 없다. 고객이 요구하는 사회적 기대를 충족시켜 주기 위해서 적극적으로 행동해야 한다. 이러한 배경하에 본 연구는 기업의 사회적 책임이 기업의 브랜드 성과로 어떻게 연결되는지, 그리고 소비자 개인의 특성에 따른 차이를 살펴보기 위해서 기업의 사회적 책임에 대한 평소의 관심이 어떻게 상호작용하는지에 대한 효과를 검증하기 위한 설문조사를 진행하였다. 연구결과 기업브랜드 이미지와 호감도 형성에 있어서 법률적 책임과 경제적 책임이 주요한 영향을 미치는 것으로 확인할 수 있었다. 윤리적 책임의 경우는 신뢰 이미지 형성에서 중요한 역할을 하였지만, 성과적 이미지, 혁신 이미지를 형성에는 오히려 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업의 사회적 책임이 기업브랜드 성과에 미치는 영향에 있어서 사회적 책임에 대한 평소 관심은 조절 효과로서의 영향을 미치지 못한 것으로 나타났다.

Abstract ▼ AI-Helper

The demand of social responsibility for corporate is increasing gradually. The corporate can't secure the royal customers only with the effort of securing the competitiveness through the product, service quality. The corporate should act actively in order to satisfy the social expectation required by customers. With this background, this study conducted the survey that can verify the effect of how usual interest in corporate social responsibility interacts in order to investigate the difference depending on the characters of customers and how the corporate social responsibility has led the brand performance. As a result, the legal and economic responsibilities were found to have significant influence in forming the corporate brand image and the favorability. The ethic responsibility was found to play a key role in forming the reliable image but have the negative impact in forming the achievement image, innovative image. In terms of the effect of social responsibility on the corporate brand performance, the usual interest on the social responsibility was found to have no impact as a regulatory effect.

주제어

표/그림 (8)

표 표 1. 설문응답 표본의 인구통계적 속성
표 표 2. 기업의 사회적책임 측정문항 구성
표 표 3. 기업브랜드 이미지 측정문항 구성
표 표 4. 전체 변인에 대한 확인적 요인분석
표 표 5. 구성변인 간의 판별타당성 분석
표 표 6. 기업의 사회적책임 평가가 기업이미지에 미치는 영향 분석
표 표 9. 기업의 사회적책임 평가가 기업브랜드 호감도에 미치는 영향 분석
표 표 10. 기업의 사회적책임 평가가 이미지, 호감도에 미치는 영향에서 평소 관심의 조절효과

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구에서는 기업의 사회적 책임 활동이 고객 가치로서의 브랜드 이미지에 대한 인과관계와 정서적인 태도로서의 브랜드 호감도에 미치는 영향력을 검증하고자 한다. 기업의 브랜드 가치를 제품 중심에서 기업 애호에 대한 관점으로 변화를 반영함과 동시에 새로운 소비 환경에 적극적인 대응을 위한 시도이다.
본 연구에서는 기업의 사회적 책임이 사회적 가치 실현을 통해서 기업 브랜드의 전반적 경쟁력으로 어떻게 형성해 가는지를 설명을 하고자 한다. 즉 기업의 사회적 책임에 대한 소비자의 평가가 기업 브랜드 이미지와 호감도에 영향을 줄 것이고, 그러한 영향 관계에서 개인 속성으로 기업의 사회적 책임에 대한 평소 관심이 어떻게 영향을 미치게 되는지에 대한 관계를 검증하고자 한다.
본 연구의 목적은 일반 소비자를 대상으로 기업의 사회적 책임 활동이 기업 브랜드 이미지와 호감도에 미치는 영향을 분석하고, 그 과정에서 기업의 사회적 책임의 대한 평소 관심의 조절효과를 파악하는 것으로, 기업의 사회적 책임에 대한 중요한 개인적 차이 속성을 통해서 기업의 사회적 책임 활동의 전략적 운영을 개선할 수 있음을 제시하고자 하였다.
즉 기업의 사회적 책임에 대한 소비자의 평가가 기업 브랜드 이미지와 호감도에 영향을 줄 것이고, 그러한 영향 관계에서 개인 속성으로 기업의 사회적 책임에 대한 평소 관심이 어떻게 영향을 미치게 되는지에 대한 관계를 검증하고자 한다. 이를 통해 기업이 사회적 책임 경영활동을 실천하는데 어떤 효과를 기대할 수 있을지와 어떤 전략적 관리가 필요한가에 대한 함의를 제시 함으로써 기업이사회적 가치를 실현하는 행위가 어떻게 브랜드 비즈니스와의 연계성을 갖는지를 규명하고자 한다. 나아가 기업이 사회적 역할과 브랜드 관리를 동시적으로 활성화하는데 유용한 실증적/이론적 기초를 제공할 수 있기를 기대한다.
본 연구에서는 기업의 사회적 책임이 사회적 가치 실현을 통해서 기업 브랜드의 전반적 경쟁력으로 어떻게 형성해 가는지를 설명을 하고자 한다. 즉 기업의 사회적 책임에 대한 소비자의 평가가 기업 브랜드 이미지와 호감도에 영향을 줄 것이고, 그러한 영향 관계에서 개인 속성으로 기업의 사회적 책임에 대한 평소 관심이 어떻게 영향을 미치게 되는지에 대한 관계를 검증하고자 한다. 이를 통해 기업이 사회적 책임 경영활동을 실천하는데 어떤 효과를 기대할 수 있을지와 어떤 전략적 관리가 필요한가에 대한 함의를 제시 함으로써 기업이사회적 가치를 실현하는 행위가 어떻게 브랜드 비즈니스와의 연계성을 갖는지를 규명하고자 한다.

제안 방법

기업의 사회적 책임이 기업 브랜드 이미지와 호감도에 미치는 영향에 있어서 개인적 속성이 어떻게 조절 효과를 미치는가를 보기 위해서 기업의 사회적 책임에 대한 평소 관심을 고려한 조절 효과 분석을 하였다. 분석 결과 전체적으로 기업의 사회적 책임에 대한 평소 관심이 사회적 책임에 대한 평가와 상호작용하여 기업 브랜드 이미지와 호감도에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
본 연구는 기업의 사회적 책임이 기업 브랜드이미지와 호감도에 미치는 영향을 실증적으로 규명하기 위하여 양적조사방법을 택하였고, 실제적인 자료의 수집은 설문조사(survey) 방식을 사용하였다.
이 단계에서 적절하지 못한 설문 문항을 걸러내고 조사에 대해서 보편적 이해와 측정을 할 수 있는 문항 구성을 위해서 수정을 거쳐 최종 설문지를 구성하였다. 세 번째로 구성된 최종 설문지를 바탕으로 본 조사를 통하여 자료를 수집하였다. 마지막으로 수집된 자료를 통하여 자료에 대한 분석을 시행하였다.
구성된 측정 문항에 대하여 사전 조사를 시행하였다. 이 단계에서 적절하지 못한 설문 문항을 걸러내고 조사에 대해서 보편적 이해와 측정을 할 수 있는 문항 구성을 위해서 수정을 거쳐 최종 설문지를 구성하였다. 세 번째로 구성된 최종 설문지를 바탕으로 본 조사를 통하여 자료를 수집하였다.
이러한 다양한 측면의 선행연구를 참고하여 최초 7개 차원에 50개 문항을 바탕으로 관련 분야 전문가(교수, 연구원)을 대상으로 내용 타당도 지수(Content Validity Ratio) 확인을 통한 적합성 조사를 우선 진행하였고, 일반인 15명을 대상으로 하는 사전 조사의 결과를 바탕으로 최종 5개 차원 25개 문항을 구성하여 설문조사를 진행하였다[표 3].
본 연구의 문제를 실증적으로 조사하기 위한 조사의 절차는 크게 4단계로 구성하였다. 첫 번째로 설문 조사를 위한 조사 준비단계이다. 조사 준비단계에서는 조사대상 기업을 선정하였다.

대상 데이터

조사대상 기업은 한국 사회에서 대표적인 기업을 중심으로 사회적 책임 활동에 대한 부분이 구체적으로 드러나고, 또한 소비자가 기업의 브랜드이미지와 호감도를 어려움 없이 평가할 수 있는 친숙한 기업브랜드를 대상으로 선정하고자 하는 과정을 거쳤다. 일차적으로 국내 30대 대기업을 대상으로 사전 조사를 통해서 3개의 기업(삼성전자, 현대자동차, SK) 을 최종적으로 선정하는 과정을 거쳤다. 다음으로는 문헌 연구를 통하여 각 변인에 대한 조작적 정의를 내리고, 측정 문항을 구성하였다.
조사 준비단계에서는 조사대상 기업을 선정하였다. 조사대상 기업은 한국 사회에서 대표적인 기업을 중심으로 사회적 책임 활동에 대한 부분이 구체적으로 드러나고, 또한 소비자가 기업의 브랜드이미지와 호감도를 어려움 없이 평가할 수 있는 친숙한 기업브랜드를 대상으로 선정하고자 하는 과정을 거쳤다. 일차적으로 국내 30대 대기업을 대상으로 사전 조사를 통해서 3개의 기업(삼성전자, 현대자동차, SK) 을 최종적으로 선정하는 과정을 거쳤다.
최종적으로 본 연구에 활용한 응답자 수는 총 600명으로 구성되었다[표 1]. 설문조사 응답자의 인구 통계적 특성을 살펴보면, 성별은 남자 300명(50.

데이터처리

‘연구문제 2’의 분석을 위해서 기업의 사회적 책임에 대한 4가지 차원에 평가가 독립변인으로 하고, 기업 브랜드 호감도가 종속변인이 되는 다중회귀분석을 진행하였다[표 7].
‘연구문제 3‘의 검증을 위해서 사회적 책임의 4개 차원을 통합하는 복합지수를 통해서 기업 브랜드 이미지에 미치는 기업의 사회적 책임의 조절효과를 분석하고자 다중회귀모형을 구축하고 위계적 회귀분석을 실시하였다[표 8]
이 구성개념의 복합지수를 이용하여 각 가설검증에 적합한 회귀분석을 진행하였다. 그리고 기업에 사회적 책임 영향력이 기업의 사회적 책임에 대한 평소 관심에 의한 조절 효과를 검증하기 위해서 기업의 사회적 책임과 기업의 사회적 책임에 대한 평소 관심 및 상호작용항을 단계적으로 투입하는 위계적 회귀분석 방법도 채택하여 진행하였다.
확인적 요인분석은 연구자가 설정한 연구이론의 배경과 이를 통한 연구모형에 있어 본 연구에서 사용하고자 하는 측정 문항이 얼마나 일관적으로 의미가 있는지를 확인하는 통계 방법이다. 본 연구에서도 확인적 요인분석을 시행하여 측정모형에 대한 타당도, 신뢰도를 우선 검증하였다.
본 연구의 연구가설을 검증하기 전에 기업의 사회적 책임에 대한 평가와 기업 이미지 문항, 기업 브랜드 선호도에 대한 측정 도구 타당성과 신뢰도를 검증하기 위하여 확인적 요인분석을 하였다. 확인적 요인분석은 연구자가 설정한 연구이론의 배경과 이를 통한 연구모형에 있어 본 연구에서 사용하고자 하는 측정 문항이 얼마나 일관적으로 의미가 있는지를 확인하는 통계 방법이다.
신뢰도와 타당도가 확인된 기업의 사회적 책임과 기업 브랜드 이미지 측정 문항에 대한 응답 점수를 합산한 뒤, 평균을 내어 각각의 구성요인의 복합지수 (composite index)를 만들었다. 이 구성개념의 복합지수를 이용하여 각 가설검증에 적합한 회귀분석을 진행하였다.
신뢰도와 타당도가 확인된 기업의 사회적 책임과 기업 브랜드 이미지 측정 문항에 대한 응답 점수를 합산한 뒤, 평균을 내어 각각의 구성요인의 복합지수 (composite index)를 만들었다. 이 구성개념의 복합지수를 이용하여 각 가설검증에 적합한 회귀분석을 진행하였다. 그리고 기업에 사회적 책임 영향력이 기업의 사회적 책임에 대한 평소 관심에 의한 조절 효과를 검증하기 위해서 기업의 사회적 책임과 기업의 사회적 책임에 대한 평소 관심 및 상호작용항을 단계적으로 투입하는 위계적 회귀분석 방법도 채택하여 진행하였다.

성능/효과

결과적으로 기업의 사회적 책임이 미치는 영향은 평소 관심과의 상호작용 효과가 발생하지 않는 결과가 나왔다. 이러한 결과에 해석은 2가지 관점으로 해석할 수 있다.
주목할 결과는 윤리적인 책임의 경우 기업 브랜드의 혁신이나 능력 이미지에 대해서 부정적인 영향을 미치는 나왔다. 국내에서 윤리적인 부분의 충실함은 기업 본연의 활동에서는 미흡한 이미지로 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 국내 대기업들이 윤리적인 역할의 미흡에도 불구하고 좋은 성과를 얻고 있다는 부분의 현실적인 결과의 반영으로 판단된다.
기업의 사회적 책임에 대한 4가지 유형에 평가는 기업 브랜드 이미지 형성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 가운데 기업 브랜드의 능력과 혁신의 이미지의 경우는 경제적 책임에 대한 평가가 긍정적일수록 좋은 이미지 형성에 이바지하는 것으로 나타났고, 공익과 관계 이미지의 경우 법률적 책임에 대한 평가가 좋을수록 긍정적인 반응을 하는 것으로 나타났다. 기업 브랜드 이미지 형성에 있어서 경제적인 책임과 법률적인 책임이 전반적으로 핵심 활동이 된다고 결론을 내릴 수 있다.
기업 브랜드 호감도에 미치는 기업의 사회적 책임과 평소 기업의 사회적 책임의 관심의 <1단계> 모형에서 사회적 책임과 기업의 사회적 책임이 모두 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다
기업 브랜드의 공익이미지에 미치는 기업의 사회적 책임 활동의 영향을 분석한 결과 4가지 기업의 사회적 책임 하위 차원이 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 기업 브랜드의 공익이미지 형성에 56.0%를 설명하는 것으로 나타났다. 설정한 회귀모형은 통계적으로 적합한 것으로 판단되었다(F=238.
기업 브랜드의 신뢰 이미지에 미치는 기업의 사회적 책임 활동의 영향을 분석한 결과 4가지 기업의 사회적 책임 하위 차원이 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업의 사회적 책임평가는 기업 브랜드 신뢰 이미지에 69.
기업 브랜드의 호감도 미치는 기업의 사회적 책임 활동의 영향을 분석한 결과 4가지 기업의 사회적 책임 하위 차원이 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업의 사회적 책임 평가는 기업 브랜드 신뢰 이미지에 49.
소비자들은 기업브랜드에 대한 신뢰이미지 형성에 있어서 얼마나 정해진 사회적 규범과 원칙을 잘 준수하는지를 중요하고 우선 고려한다는 것을 알 수 있었다. 기업브랜드의 능력이미지에 미치는 기업의 사회적 책임 활동의 영향을 분석한 결과 4가지 기업의 사회적 책임 하위 차원이 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업의 사회적 책임평가는 기업 브랜드 능력 이미지에 41.
기업 브랜드의 호감도 미치는 기업의 사회적 책임 활동의 영향을 분석한 결과 4가지 기업의 사회적 책임 하위 차원이 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업의 사회적 책임 평가는 기업 브랜드 신뢰 이미지에 49.2%(Adjusted R-square)의 높은 변량을 설명하는 것으로 나타났고, 설정한 회귀모형은 통계적으로 적합한 것으로 판단되었다(F=182.05, p=.000). 세부적인 영향력은 법률적 책임(β=.
본 연구에서 확인된 결과는 다음과 같다. 기업의 사회적 책임에 대한 4가지 유형에 평가는 기업 브랜드 이미지 형성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 가운데 기업 브랜드의 능력과 혁신의 이미지의 경우는 경제적 책임에 대한 평가가 긍정적일수록 좋은 이미지 형성에 이바지하는 것으로 나타났고, 공익과 관계 이미지의 경우 법률적 책임에 대한 평가가 좋을수록 긍정적인 반응을 하는 것으로 나타났다.
기업의 사회적 책임이 기업 브랜드 호감도에 미치는 영향의 분석 결과 기업의 사회적 책임의 4가지가 모두 긍정적인 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 그 영향력의 크기는 차이가 있었는데 법률적, 경제적인 책임이 우선하였고, 자선적인 책임은 가장 영향력이 작은 것으로 나타났다.
기업브랜드의 능력이미지에 미치는 기업의 사회적 책임 활동의 영향을 분석한 결과 4가지 기업의 사회적 책임 하위 차원이 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업의 사회적 책임평가는 기업 브랜드 능력 이미지에 41.20%(Adjusted R-square)를 설명하는 것으로 나타났고, 설정한 회귀모형은 통계적으로 적합한 것으로 판단되었다(F=131.98, p=.000). 세부적인 영향력은 경제적-법률적-자선적 책임의 순으로 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났고, 윤리적 책임(β =-0.
기업 브랜드의 신뢰 이미지에 미치는 기업의 사회적 책임 활동의 영향을 분석한 결과 4가지 기업의 사회적 책임 하위 차원이 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업의 사회적 책임평가는 기업 브랜드 신뢰 이미지에 69.0%(Adjusted R-square)를 설명하는 것으로 나타났고, 설정한 회귀모형은 통계적으로 적합한 것으로 판단되었다(F=417.12, p=.000). 세부적인 영향력은 윤리적 책임(β=.
다른 기업 브랜드 이미지에 미치는 사회적 책임에 대한 영향에 평소 기업의 사회적 책임에 관한 관심의 조절 효과를 분석한 결과도 대체로 사회적 책임에 관한 관심 여부가 긍정적인 영향을 미치는 결과가 있었지만, 전체적으로 기업의 사회적 책임에 대한 평소 관심이 사회적 책임에 대한 평가와 상호작용하여 기업 브랜드 이미지에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 즉, 평소 관심 여부와 상관없이 기업의 사회적 책임은 소비자에게 보통의 중요한 기업 활동으로써 평가되고 있다고 할 수 있다.
마지막으로 기업 브랜드의 관계 이미지에 미치는 기업의 사회적 책임 활동의 영향을 분석한 결과 4가지 기업의 사회적 책임 하위 차원이 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 기업 브랜드 관계 이미지 형성에 59.9%를 설명하는 것으로 나타났더. 설정한 회귀모형은 통계적으로 적합한 것으로 판단되었다 (F=280.
기업의 사회적 책임이 기업 브랜드 이미지와 호감도에 미치는 영향에 있어서 개인적 속성이 어떻게 조절 효과를 미치는가를 보기 위해서 기업의 사회적 책임에 대한 평소 관심을 고려한 조절 효과 분석을 하였다. 분석 결과 전체적으로 기업의 사회적 책임에 대한 평소 관심이 사회적 책임에 대한 평가와 상호작용하여 기업 브랜드 이미지와 호감도에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 결과에 해석은 기업의 사회적 책임에 대해서는 개인의 관심 여부에 상관없이 기업을 평가하는 중요한 고려 요소가 되었다고 해석할 수 있는 부분이다.
기업 브랜드 이미지 형성에 있어서 경제적인 책임과 법률적인 책임이 전반적으로 핵심 활동이 된다고 결론을 내릴 수 있다. 신뢰 이미지의 경우는 윤리적인 책임에 대한 평가가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 주목할 결과는 윤리적인 책임의 경우 기업 브랜드의 혁신이나 능력 이미지에 대해서 부정적인 영향을 미치는 나왔다.
하지만 그 영향력의 크기는 차이가 있었는데 법률적, 경제적인 책임이 우선하였고, 자선적인 책임은 가장 영향력이 작은 것으로 나타났다. 앞서 기업 브랜드 이미지 형성에서도 자선적 책임의 영향은 그렇게 크지 못하였는데, 호감도 형성에서도 주도적인 역할을 못 하는 것으로 나타났다. 이러한 부분은 국내 사회적 책임에 대한 일반 소비자의 의식이 성숙하였다는 것을 알 수 있는 결과이다.
신뢰 이미지의 경우는 윤리적인 책임에 대한 평가가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 주목할 결과는 윤리적인 책임의 경우 기업 브랜드의 혁신이나 능력 이미지에 대해서 부정적인 영향을 미치는 나왔다. 국내에서 윤리적인 부분의 충실함은 기업 본연의 활동에서는 미흡한 이미지로 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
기업의 사회적 책임이 기업 브랜드 호감도에 미치는 영향의 분석 결과 기업의 사회적 책임의 4가지가 모두 긍정적인 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 그 영향력의 크기는 차이가 있었는데 법률적, 경제적인 책임이 우선하였고, 자선적인 책임은 가장 영향력이 작은 것으로 나타났다. 앞서 기업 브랜드 이미지 형성에서도 자선적 책임의 영향은 그렇게 크지 못하였는데, 호감도 형성에서도 주도적인 역할을 못 하는 것으로 나타났다.

후속연구

또한 전체 변인들이 구조적 인과 관계로 존재할 가능성이 큼에도 불구하고, 개별적인 인과관계를 검증하는 데 그친 한계가 있다. 그러한 제한적인 부분을 극복하여 국내 기업들이 사회적 책임에 대한 영향력을 각성할 수 있는 다양한 후속 연구가 진행될 수 있기를 기대한다.
그럴수록 좋은 기업, 훌륭한 기업이 그 사회에서 많이 등장할 수 있다. 기업의 사회적 책임 논의와 더불어 소비자의 사회적 책임 소비에 대한 많은 후속 연구가 이어질 수 있기를 바란다.
하지만 브랜드는 실체 없는 이미지 창출은 거짓된 방식이다. 기업의 사회적 책임을 브랜드의 전략적 이미지 창출로써 활용하고자 할 때, 소비자 현혹을 위한 목적으로 사용해서는 안 될 것이다. 진정성과 지속성 있게 사회적 책임을 기업 경쟁력의 실체로 만들어 갈 수 있는 노력이 필요하고, 그러한 과정을 통해서 고객에게 사회적 가치를 실현하는 좋은 기업으로서의 긍정적 평가를 받을 수 있는 노력이 선행되어야 할 것이다.
마지막으로 사회적 가치에 대한 소비자 인식의 수준이 기업의 사회적 실천에 대한 중요한 실천적 기준이 된다. 기업이 제공하는 서비스와 제품을 선택하는 데 있어서 사회적으로 바람직하고, 유용한 실천을 중요한 평가 기준으로 고려한다면 기업은 소비자의 선호 기준에 맞춰서 운영될 것이다. 따라서 소비자를 대상으로 사회적 책임에 대한 전반적인 관심을 높여가야 한다.
진정성과 지속성 있게 사회적 책임을 기업 경쟁력의 실체로 만들어 갈 수 있는 노력이 필요하고, 그러한 과정을 통해서 고객에게 사회적 가치를 실현하는 좋은 기업으로서의 긍정적 평가를 받을 수 있는 노력이 선행되어야 할 것이다. 또한 기업의 사업 영역에서 사회적 가치를 별개로 구분하는 것이 아니라 사회적 가치 실현을 위한 비즈니스 모델을 통해서 브랜드 차별화를 시도할 수 있는 다양한 시도가 되어야 하고, 그러한 사회적 가치 창출 경쟁을 통해서 사회적 자본 확충에 기여하는 노력이 전반적으로 확대되어야 할 것이다.
본 연구는 앞서 살펴본 의미 있는 결과에도 불구하고 기업의 사회적 책임에 대한 평소 관심에 대한 측정 한계와 더불어, 조사대상 기업의 다양한 구성의 한계로 실제와 다른 편향적인 결과로 나타났을 가능성이 있다. 또한 전체 변인들이 구조적 인과 관계로 존재할 가능성이 큼에도 불구하고, 개별적인 인과관계를 검증하는 데 그친 한계가 있다. 그러한 제한적인 부분을 극복하여 국내 기업들이 사회적 책임에 대한 영향력을 각성할 수 있는 다양한 후속 연구가 진행될 수 있기를 기대한다.
이러한 결과는 국내 대기업들이 윤리적인 역할의 미흡에도 불구하고 좋은 성과를 얻고 있다는 부분의 현실적인 결과의 반영으로 판단된다. 조사대상 기업의 다양성의 한계로 인한 결과일 수도 있고, 국내 대기업들 윤리경영의 실천과 좋은 기업성과와의 반대 결과가 반영되어 나타난 결과인가에 대해서는 추후 연구가 필요한 부분이다.
기업의 사회적 책임을 브랜드의 전략적 이미지 창출로써 활용하고자 할 때, 소비자 현혹을 위한 목적으로 사용해서는 안 될 것이다. 진정성과 지속성 있게 사회적 책임을 기업 경쟁력의 실체로 만들어 갈 수 있는 노력이 필요하고, 그러한 과정을 통해서 고객에게 사회적 가치를 실현하는 좋은 기업으로서의 긍정적 평가를 받을 수 있는 노력이 선행되어야 할 것이다. 또한 기업의 사업 영역에서 사회적 가치를 별개로 구분하는 것이 아니라 사회적 가치 실현을 위한 비즈니스 모델을 통해서 브랜드 차별화를 시도할 수 있는 다양한 시도가 되어야 하고, 그러한 사회적 가치 창출 경쟁을 통해서 사회적 자본 확충에 기여하는 노력이 전반적으로 확대되어야 할 것이다.
향후 연구를 통해서 기업의 사회적 책임이 개인의 삶의 영역에서 중요한 문제로 여겨지지 않는 제약 요소가 무엇인가에 대한 구조적, 개인적 요인에 관한 연구가 필요하다. 하지만 본 연구에서 기업의 사회적 책임에 대한 평소의 관심에 대한 부분을 엄밀하게 측정하고, 반영하는 연구 설계에 있어서 한계가 있을 수 있음을 밝힌다. 단일 문항의 단편적인 측정의 시도는 소비자의 평소 관심의 다양한 측면을 온전히 반영한 연구 설계의 미흡함을 반영한 결과로도 해석될 수 있다.
한국 사회에서는 아직 기업의 사회적 가치 창출이 경제적 성과로 귀결되는 성공적인 모범 사례가 부족한 것 같다. 한국 사회에서 성공적으로 사회적 책임을 통한 비즈니스적인 성공을 이룰 수 있는 모델의 발굴을 통해서 전체적인 소비자들의 의식 개선이 필요하다.
단일 문항의 단편적인 측정의 시도는 소비자의 평소 관심의 다양한 측면을 온전히 반영한 연구 설계의 미흡함을 반영한 결과로도 해석될 수 있다. 향후 본 연구에서의 한계적인 부분을 고려하여 더욱 엄밀한 측정을 통한 평소 개인의 관심조절 효과를 검증할 수 있는 후속 연구를 기대한다.
개인의 삶에 지대한 영향을 미치는 변인이 아니라 규범적인 문제로서 인식을 하고 있기에 상호작용적인 효과가 나타나지 않는다고 해석할 수 있는 여기자 있다. 향후 연구를 통해서 기업의 사회적 책임이 개인의 삶의 영역에서 중요한 문제로 여겨지지 않는 제약 요소가 무엇인가에 대한 구조적, 개인적 요인에 관한 연구가 필요하다. 하지만 본 연구에서 기업의 사회적 책임에 대한 평소의 관심에 대한 부분을 엄밀하게 측정하고, 반영하는 연구 설계에 있어서 한계가 있을 수 있음을 밝힌다.

참고문헌 (38)

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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