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사물인터넷 환경에서 시니어클럽 시장형 노인일자리사업의 고객관계관리(CRM)가 경영성과에 미치는 영향
The Effects of Customer Relationship Management on the Management Performance of Senior Club Market-type Senior Jobs in Internet Environment 원문보기

사물인터넷융복합논문지 = Journal of internet of things and convergence, v.7 no.3, 2021년, pp.39 - 46  

이진열 (동서대학교 실버컨설팅학과) ,  윤기혁 (동명대학교 사회복지학과)

초록
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본 연구에서는 시니어클럽 시장형 노인일자리사업의 고객관계관리(CRM)가 경영성과에 어떤 영향을 미치는지에 대해 실증 분석하고자 하였다. 이를 통해 시니어클럽 시장형 노인일자리사업의 경제적 소득 창출을 위한 기초자료 제공이 본 연구의 목적이다. 본 연구결과 첫째, 인구사회학적 특성에 따른 경영성과 차이 검증 결과 연령과 학력, 월평균 소득에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 시니어클럽 시장형 노인일자리사업의 접촉서비스와 커뮤니케이션이 경영성과에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 다음과 같이 제언하였다. 첫째, 소비자의 개인적 특성 등을 반영한 데이터베이스(DB) 구축과 함께 빅테이터, 인공지능 분석을 활용해야 한다. 둘째, 유튜브, ZOOM 등 사물인터넷 환경을 활용한 교육과 함께 고객 모니터링을 통해 수집된 정보를 바탕으로 의사소통에 대한 관리를 강화해야 한다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

This study aims to empirically analyze the effect of CRM on the management performance of senior club market type senior job business. The purpose of this study was to provide basic data for the economic income creation of senior club market type senior job project. The results of this study are as ...

주제어

#시니어클럽   #관계편익   #접촉서비스   #커뮤니케이션   #경영성과  

표/그림 (5)

참고문헌 (21)

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