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사회적 약자의 접근성 강화와 열린 공공소통을 위한 음성기반서비스 도입의 발전적 방안과 시사점
The Introducing voice -based public services for strengthening the accessibility of the social vulnerables and open public communication 원문보기

지능정보연구 = Journal of intelligence and information systems, v.28 no.2, 2022년, pp.279 - 306  

송진순 (Department of Public Administration, Dong-A University)

초록
AI-Helper 아이콘AI-Helper

공공기관과 정부는 시민에게 음성 기반 서비스 챗봇을 제공함으로써 시민 복지를증진하고 사회적 취약계층과 원활한 공공소통을 도모할 수 있다는 전제로 논의를 전개한다. 이 논문의 연구 목적은 지능형 정부가 ICT를 기반으로 조직 내외 지식 및 정보를 데이터화하고 체계화하여 능률적으로 관리하고 시민들, 특히 취약계층의 정보 접근과 활용을 용이하게 하여 신속하고 효율적인 행정서비스를 제공해 줄 방안을 제안하기 위함이다. 연구방법으로 소규모 설문조사를 통해 음성기반 서비스 제공을 앞둔 공공기관에 대한 시민들의 태도, 인식 및 기대가 긍정적임을 확인하고, 인공지능에 관한 지식을 갖춘 전문가들 인터뷰를 통해 음성기반 서비스에 필요한 기술적 측면과 공공기관 음성기반서비스 제공의 의의 및 필요성, 구축시 고려해야 할 제반사항들과 정책적 제언, 시사점을 살펴보고 한계 및 연구발전에 대해 고민해본다. 결과적으로, 챗봇의 음성기반서비스는 더 폭넓은 시민들이 지능형 정부에 참여를 실현하며, 정보 접근성을 강화하고 사회적 취약계층의 인권 및 기본권 보장·강화하는 사회적 배려와 디지털 포용을 실천하는 계기와 발판을 제공함에 큰 의의를 지닌다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

Public institutions and governments develop discussions on the premise that they can facilitate smooth public communication with the socially vulnerable by promoting citizens' welfare by providing voice-based service chatbots to citizens. The purpose of the study is to propose a plan for intelligent...

주제어

#음성 기반 서비스 챗봇   #공공소통   #지능형 정부   #사회 취약계층   #디지털 포용   #정보 접근성  

표/그림 (8)

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