[논문]모바일 숙박 앱(App)의 지각된 품질 요인이 PAD 이론을 통해 재이용 의도에 미치는 영향

김도의; 이신복

doi:10.7236/jiibc.2023.23.3.1

[국내논문] 모바일 숙박 앱(App)의 지각된 품질 요인이 PAD 이론을 통해 재이용 의도에 미치는 영향
The Impact of Perceived Quality Factors of Mobile Accommodation Apps on Reuse Intention through the PAD Theory 원문보기

The journal of the institute of internet, broadcasting and communication : JIIBC, v.23 no.3, 2023년, pp.1 - 11

김도의 (서강대학교 경영학과) , 이신복 (나사렛대학교 경영학과)

초록
AI-Helper

정보통신의 발달로 온라인 시장 규모는 커지고 있으며, 그와 함께 스마트폰을 활용한 모바일 쇼핑 시장 또한 나날이 그 규모가 증가하고 있다. 즉, 모바일 앱의 효과적인 활용이 기업의 전략적 선택이 될 수 있음을 시사하는데, 이는 관광·여행 산업에서도 동일하게 나타나고 있다. 특히 플랫폼 기반의 OTA 산업의 지속적인 성장은 위드 코로나와 함께 가속화되고 있으며, 그 중요성에 본 연구도 모바일 숙박 앱의 지각된 품질 요인이 감정반응을 통해 재이용 의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 가설검증을 위해 모바일 숙박앱 이용자 260명을 대상으로 분석한 결과, 정보 품질이 즐거움과 우세성, 서비스품질이 환기와 우세성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 즐거움과 우세성이 재이용 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 본 연구 결과는 모바일 숙박 앱 품질요인과 재이용 의도의 관계를 명확하게 하였으며, 앱 품질 개선방안을 위한 기초자료를 제공하여 효과적인 마케팅 전략을 제시하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

With the development of information and communication technology, the size of the online market is increasing, and with it, the mobile shopping market utilizing smartphones is also growing day by day. This indicates that the effective use of mobile apps can be a strategic choice for businesses, and this is also true in the tourism and travel industry. In particular, the continuous growth of the OTA (Online Travel Agency) industry based on platforms has accelerated with With Corona, and due to its importance, this study aims to investigate the impact of perceived quality factors of mobile accommodation apps on reuse intention through emotional responses. To test the hypotheses, 260 users of mobile accommodation apps were analyzed, and the results showed that information quality has a positive impact on pleasure and dominance, and service quality has a positive impact on arousal and dominance, and pleasure and dominance have a positive impact on reuse intention. Through these findings, this study clarifies the relationship between mobile accommodation app quality factors and reuse intention, and effective marketing strategies were suggested by providing basic data for improving app quality.

주제어

표/그림 (6)

표 표 1. 측정항목 Table 1. List of Measurement
그림 그림 1. 연구모형 Fig. 1. Research Model
표 표 2. 측정항목의 신뢰성과 타당성 Table 2. Reliability and Validity of Measurement Items
표 표 3. 구성개념의 상관관계, 평균, 표준편차 Table 3. Correlations among Constructs
그림 그림 2. 연구결과 Fig. 2. Result of Research Model
표 표 4. 가설검증 결과 Table 4. Result of Hypothesis verification

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구는 본격적으로 시작되는 위드 코로나 시대와 발맞추어 다시 성장세를 보이고 있는 숙박산업에서, 모바일 숙박 앱의 품질 요인을 명확하게 하여 모바일 숙박 앱 이용자 및 잠재적 구매자가 지각하는 모바일 숙박 앱 품질과 재이용 의도의 관계를 탐색하여 관련 연구에 깊이를 더하고자 하였다. 구체적으로 모바일 숙박 앱의 정보품질, 시스템품질, 서비스품질이 고객의 감정반응을 통해 재이용 의도에 미치는 영향 관계를 살펴 앱 품질 개선방안을 위한 기초자료를 제공하고, OTA 산업에서 경쟁우위를 확보하기 위한 효과적인 마케팅 전략을 제시하고자 하는 목적으로 진행되었다.
본 연구는 모바일 숙박 앱(App) 품질 지각이 PAD 이론을 통해 재이용 의도에 미치는 영향에 어떻게 미치는지에 대해 그 상관관계를 규명하고자 모바일 숙박 앱(App)을 한 번이라도 이용하여 숙박을 했던 사람들로 조사를 실시하였다. 자료수집 기간은 2023년 1월 21일부터 1월 27일까지로 연구자가 온라인 설문을 통해 연구목적과 내용을 설명해 동의를 얻고 이용자 270명을 대상으로 설문지를 받았다.
본 연구는 본격적으로 시작되는 위드 코로나 시대와 발맞추어 다시 성장세를 보이고 있는 숙박산업에서, 모바일 숙박 앱의 품질 요인을 명확하게 하여 모바일 숙박 앱 이용자 및 잠재적 구매자가 지각하는 모바일 숙박 앱 품질과 재이용 의도의 관계를 탐색하여 관련 연구에 깊이를 더하고자 하였다. 구체적으로 모바일 숙박 앱의 정보품질, 시스템품질, 서비스품질이 고객의 감정반응을 통해 재이용 의도에 미치는 영향 관계를 살펴 앱 품질 개선방안을 위한 기초자료를 제공하고, OTA 산업에서 경쟁우위를 확보하기 위한 효과적인 마케팅 전략을 제시하고자 하는 목적으로 진행되었다.
정보품질의 구성요인은 연구자마다 다르게 제시되고있는데, 보통 신뢰성, 정확성, 최근성, 적시성, 유용성 등이 공통적으로 제시되고 있다. 본 연구에서는 선행연구를 참조하여 모바일 숙박 앱이 소비자가 원하는 만큼 충분한 양의 정보를 정확하게, 자세하게 제공할 것이라는 이용자의 인식으로 정보 품질을 보았다.

가설 설정

가설 2-1: 모바일 숙박 앱 품질 지각 중 정보품질은 PAD 이론 중 환기에 정(+)의 영향을 미칠것이다.
가설 2-2: 모바일 숙박 앱 품질 지각 중 시스템품질은 PAD 이론 중 환기에 정(+)의 영향을 미칠것이다.

제안 방법

본 연구는 앞서 살펴 본 바와 같이 모바일 숙박 앱(App) 품질 지각과 PAD 이론, 재이용 의도와 관련된 선행 연구들을 근거로 측정항목들을 정리하였다. 연구목적에 맞추어 선행연구에 제시된 항목들을 상황에 맞게 수정하여 평가항목을 구성하였으며, 표 1.
이용자가 지각하는 모바일 숙박 앱의 정보품질, 시스템품질, 서비스품질이 고객의 감정반응을 통해 재이용의도에 미치는 영향을 확인하기 위해 상기의 가설을 바탕으로 다음 그림 1.과 같이 연구 모형을 수립하였다.

대상 데이터

본 연구는 모바일 숙박 앱(App) 품질 지각이 PAD 이론을 통해 재이용 의도에 미치는 영향에 어떻게 미치는지에 대해 그 상관관계를 규명하고자 모바일 숙박 앱(App)을 한 번이라도 이용하여 숙박을 했던 사람들로 조사를 실시하였다. 자료수집 기간은 2023년 1월 21일부터 1월 27일까지로 연구자가 온라인 설문을 통해 연구목적과 내용을 설명해 동의를 얻고 이용자 270명을 대상으로 설문지를 받았다. 최종 270부의 설문지가 회수되었으며, 그 중 불성실한 응답을 제외한 10부를 제외한 260부를 최종 분석에 사용하였다.
자료수집 기간은 2023년 1월 21일부터 1월 27일까지로 연구자가 온라인 설문을 통해 연구목적과 내용을 설명해 동의를 얻고 이용자 270명을 대상으로 설문지를 받았다. 최종 270부의 설문지가 회수되었으며, 그 중 불성실한 응답을 제외한 10부를 제외한 260부를 최종 분석에 사용하였다.

데이터처리

본 연구에서 제시한 가설을 검증하기 위해 공분산 구조분석(covariance structure analysis)을 활용하여 분석을 수행하였다. 공분산 구조분석은 각각의 가설이 제시한 변인 간의 인과관계를 분석하는 데에 있어 개별적으로 접근하지 않고, 측정치를 포함한 잠재변수(latent variables) 간의 복잡한 인과관계를 동시에 분석할 수 있어 본 연구에 적합한 것으로 판단하였다.
총 260개의 데이터로 측정모형의 타당성 검증 후 연구 모형에서 제시한 변수들 간의 영향을 검증하기 위해 AMOS를 사용하여 구조 방정식(SEM)을 실시하였다. 구조방정식 분석을 통해 두 가지 중요한 결과를 도출해 낼 수 있다.

성능/효과

두 번째로, 상황을 통제하고 지배하고 있다고 느끼는 우세성 또한 소비자의 재이용 의도를 높이는 것으로 나타났다. 이러한 우세성은 정보품질과 서비스품질의 영향을 받으므로 모바일 숙박 앱은 양질의 정보품질과 서비스품질을 제공하는 것으로 소비자의 통제력을 높이고 재이용 의도를 향상시킬 수 있을 것이다.
마지막으로, 시스템품질은 어느 감정반응에도 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이를 통해 OTA 업체는 모바일 숙박 앱 서비스를 제공할 때 시스템 품질보다는 정보품질과 서비스품질에 더 많은 노력을 기울여야 하며, 특히 재이용 의도에 가장 큰 영향을 미친 요인이 즐거움이며 이 즐거움에 영향을 미친 요인이 정보품질이므로 정보품질에 가장 많은 노력을 기울여야 할 것이다.
세 번째로, 환기는 재이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 보다 구체적으로 서비스 품질은 환기에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 환기 자체는 재이용의도와 관련이 없는 것으로 나타났다.
셋째, 모바일 숙박 앱(App) 품질 지각 중 정보 품질은 PAD이론 중 우세성에 β=0.665(p<0.01)로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 3-1은 지지가 되었다
본 연구의 결과는 다음과 같이 정리할 수 있다. 첫 번째로, 즐거운 감정이 소비자의 재이용 의도를 높일 수 있다. 이러한 즐거운 감정은 높은 정보 품질에 영향을 받으므로 모바일 숙박 앱은 기본적으로 높은 수준의 정보품질과 유지하여 언제나 정확하고 자세한 정보를 이용자가 원하는 만큼 충분하게 제공할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
첫째, 모바일 숙박 앱(App) 품질 지각 중 정보 품질은 PAD이론 중 즐거움에 β=0.169(p<0.01)로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1-1은 지지가 되었다

후속연구

본 연구의 한계성은 소비자의 재이용 의도를 서비스의 감정반응으로 확인한 것이다. 즉, 모바일 숙박 앱은 서비스의 제공자와 이용자의 사이를 중개하는 플랫폼 앱으로 실제 서비스 제공 당사자가 아니지만, 본 연구에서 측정된 감정반응은 서비스 사용 경험 이후에 측정된 것으로 플랫폼 탐색 과정 중에 경험하는 감정반응을 측정하는 것이 보다 더 엄격한 연구가 될 것이다.
마지막으로, 시스템품질은 어느 감정반응에도 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이를 통해 OTA 업체는 모바일 숙박 앱 서비스를 제공할 때 시스템 품질보다는 정보품질과 서비스품질에 더 많은 노력을 기울여야 하며, 특히 재이용 의도에 가장 큰 영향을 미친 요인이 즐거움이며 이 즐거움에 영향을 미친 요인이 정보품질이므로 정보품질에 가장 많은 노력을 기울여야 할 것이다.
본 연구의 한계성은 소비자의 재이용 의도를 서비스의 감정반응으로 확인한 것이다. 즉, 모바일 숙박 앱은 서비스의 제공자와 이용자의 사이를 중개하는 플랫폼 앱으로 실제 서비스 제공 당사자가 아니지만, 본 연구에서 측정된 감정반응은 서비스 사용 경험 이후에 측정된 것으로 플랫폼 탐색 과정 중에 경험하는 감정반응을 측정하는 것이 보다 더 엄격한 연구가 될 것이다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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