$\require{mediawiki-texvc}$

연합인증

연합인증 가입 기관의 연구자들은 소속기관의 인증정보(ID와 암호)를 이용해 다른 대학, 연구기관, 서비스 공급자의 다양한 온라인 자원과 연구 데이터를 이용할 수 있습니다.

이는 여행자가 자국에서 발행 받은 여권으로 세계 각국을 자유롭게 여행할 수 있는 것과 같습니다.

연합인증으로 이용이 가능한 서비스는 NTIS, DataON, Edison, Kafe, Webinar 등이 있습니다.

한번의 인증절차만으로 연합인증 가입 서비스에 추가 로그인 없이 이용이 가능합니다.

다만, 연합인증을 위해서는 최초 1회만 인증 절차가 필요합니다. (회원이 아닐 경우 회원 가입이 필요합니다.)

연합인증 절차는 다음과 같습니다.

최초이용시에는
ScienceON에 로그인 → 연합인증 서비스 접속 → 로그인 (본인 확인 또는 회원가입) → 서비스 이용

그 이후에는
ScienceON 로그인 → 연합인증 서비스 접속 → 서비스 이용

연합인증을 활용하시면 KISTI가 제공하는 다양한 서비스를 편리하게 이용하실 수 있습니다.

디지털고객경험에 따른 브랜드자산이 구전의도에 미치는 영향 -네트워크 전문병원 중심으로-
A study on the Effect of Brand Assets on Word of Mouth Intention according to Digital Customer Experience: -Focusing on Network Specialized Hospitals- 원문보기

디지털정책학회지 = Journal of Digital Policy, v.2 no.2, 2023년, pp.7 - 14  

조세민 (우리들병원) ,  김동일 (부산대학교 경영학과)

초록
AI-Helper 아이콘AI-Helper

본 연구는 급변하는 환경 속에서 생존을 위해 의료기관에 요구되는 브랜드자산관리의 필요성을 강조하기 위해 병원의 디지털고객경험이 브랜드자산에 미치는 영향을 파악하고 나아가 병원의 브랜드자산이 구전의도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구는 디지털고객경험이 브랜드자산에 미치는 영향을 분석한 결과, 시각적 요인과 브랜드자산, 기능적 요인과 브랜드자산, 고객 서비스 요인과 브랜드자산과의 관계에 대한 경로는 모두 유의한 결과를 보였다. 또한 브랜드자산과 구전의도의 관계에 대한 경로 역시 유의한 결과를 보였다. 이러한 연구결과는 의료기관의 브랜드자산 구축과 기존 고객과의 관계 강화 및 가치창출행위와 관련된 고객의 구전의도를 위해 디지털 서비스 환경의 중요성을 강조하고 디지털 기술을 활용한 고객서비스 및 혜택의 제공을 제안하는 것에 시사점과 연구의 의의가 있다고 할 수 있다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

The purpose of this study is to emphasize the need for brand equity management to survive in a rapidly changing medical environment by identifying the impact of digital customer experience on brand equity and analyzing the influence of hospital brand equity on word-of-mouth (WOM) intention. The main...

주제어

#디지털고객경험   #브랜드자산   #구전의도   #의료서비스   #전문병원  

표/그림 (5)

참고문헌 (19)

  1. W. Lassar, B. Mittal & A. Sharma. (1995).？Measuring customer-based brand equity.？Journal of Consumer Marketing, 12(4),？11-19. 

    상세보기

  2. D. A. Aaker. (1991). Managing brand equity.？New York: The Free Press. 

  3. D. A. Aaker. (1996). Building strong brands.？New York: The Free Press. 

  4. K. H. Shin. (2019). A study on the effect of？hospital brand image on purchase？intention. Art and Media Studies, 22(2),？67-73. 

  5. K. H. Seo. (2014). A study on the effect of？word of mouth on hospital evaluation and？satisfaction of medical consumers -？Focusing on the relationship between word？of mouth recommenders and medical？consumers -. Kyung Hee University？Graduate School of Business Administration？Doctoral Dissertation Theoretical & Applied？Economics, 2(2), 91-104. 

  6. W. H. Cho. (1992). Hanjung Kim, Sunhee？Lee. 1992. A study on the criteria for？selecting medical institutions. Journal of？Preventive Medicine, 25(1), 53-63. 

  7. Y. W. Yang. Jo. H. Yun. & J. B. Jeong.？(2009). A study on the effects of e-CRM？components of hospital websites on web？brand experiential value, loyalty, and revisit？intention. Internet E-Commerce Research,？9(4), 367-389 

  8. C. H. Cho & B. S. Kang. (2006). The effect of？hospital website service quality on customer？satisfaction. Journal of Service Management,？7(4), 83-108. 

  9. P. C. Verhoef, K. N. Lemon, A., Roggeveen,？A. Parasuraman, M. Tsiros & L. A.？Schlesinger. (2009). Customer experience？creation: Determinants, dynamics and？management strategies. Journal of Retailing,？85(1), 31-41. 

    상세보기

  10. R. J. Brodie, L. D. Hollebeek, B. Juri, Ili, A.？2011. Customer engagement: Conceptual？domain, fundamental propositions, and？implications for research. Journal of Service？Research, 14(3), 252-271. 

    상세보기

  11. Luo, M. M., Chen, J. S., Ching, R. K., Liu, C.？C. 2011. An examination of the effects of？virtual experiential marketing on online？customer intentions and loyalty. The Service？Industries Journal, 31(13), 2163-2191. 

    상세보기

  12. B. G. Jung & S. H. Jung. (2019). The Effect of？Digital Customer Experience Attributes on？Purchase: Focusing on the Moderating？Effect of Conversion Intention. Internet？Electronic Commerce Research, 

  13. J. H.Steiger, 1980. Tests for comparing？elements of a correlation matrix.？Psychological bulletin, 87(2), 245. 

    상세보기

  14. J. H. Yoon, J. B. Jeong & Y. M. Kim. (2008).？A study on the effects of e-CRM？components on e-shopping mall customer？satisfaction, website revisit, and？e-word-of-mouth. Information Systems？Research, 17(1), 63-82. 

  15. J. M. Ahn & S. R. Han. (1999). Internet？Shopping Mall Success Strategies:？Configuration Design Characteristics and？Marketing Functions. Information Systems？Review, 1(2), 97-106. 

  16. M. K. Lee. (2002). e-SERVQUAL - A tool for？measuring consumer ratings of Internet？service quality. Marketing Research, 17(1),？73-95. 

  17. M. S. Seo & S. H. Kim. (2002). A study on the？relationship between Internet shopping mall？characteristics and emotional responses.？Marketing Research, 17(2), 113-145. 

  18. P. C. Verhoef, K. N. Lemon, A. Parasuraman,？A. Roggeveen, M. Tsiro & L. A. Schlesinger.？(2009). Customer experience creation:？Determinants, dynamics and management？strategies. Journal of Retailing, 85(1), 31-41. 

  19. B. G. Jung & S. H. Jung. (2019). The Effect of？Digital Customer Experience Attributes on？Purchase: Focusing on the Moderating？Effect of Conversion Intention. Internet？Electronic Commerce Research, 19(3),？85-103.？ 

저자의 다른 논문 :

관련 콘텐츠

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

저작권 관리 안내
섹션별 컨텐츠 바로가기

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

AI-Helper 아이콘
AI-Helper
안녕하세요, AI-Helper입니다. 좌측 "선택된 텍스트"에서 텍스트를 선택하여 요약, 번역, 용어설명을 실행하세요.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.

선택된 텍스트

맨위로