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인공지능 시스템 도입에 있어서 기술 준비도가 콜센터 상담사들의 사용 의도에 미치는 구조적인 영향: AICC(인공지능 컨택 센터)를 중심으로
The Structural Impact of Technology Readiness on Call Center Counselors' Intention to Use in the Introduction of Artificial Intelligence Systems: Focusing on AICC(Artificial Intelligence Contact Center) 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.22 no.4, 2023년, pp.1 - 19  

백성식 (국립강릉원주대학교 경영학과) ,  이준섭 (국립강릉원주대학교 경영학과, 해람제빵연구소)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

This study is a study on the effect of technical readiness factors on counselors' intention to use when applying AICC. AICC counselors experience improved customer service and emotional stability by receiving various monitor notification window services based on artificial intelligence algorithms su...

주제어

#AICC   #Technology Readiness Index   #Technology Acceptance Model   #Innovation Resistance   #Intention to Use  

표/그림 (7)

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