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NTIS 바로가기관광·레저연구= Journal of tourism and leisure research, v.20 no.1 = no.42, 2008년, pp.129 - 148
장태선 , 공기열
The purpose of the study is to pursue the effective service recovery strategy that affects the customer loyalty and to find out its impact on the customer loyalty in accordance with the recovery type or the recovery criteria for each type of service failure. The result can be summarized as follows; ...
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