다크투어리즘 서비스경험이 방문객의 방문효과, 만족에 관한 연구 - 서대문형무소 역사관을 중심으로 A Study on the Effects of Dark Tourism Experience, Visitors" Effects and Satisfaction : focused on the Seodaemun Prison History Hall
본 연구는 다크투어리즘의 개념을 재정리하고 다크투어리즘에 대한 서비스 경험 요소를 파악하여 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 그리고 서비스 경험 요소가 방문객의 방문효과와 만족에 미치는 인과관계를 살펴보고자 하였다. 마지막으로 방문객의 인구통계학적 특성에 따른 차이를 분석하여 다크투어리즘의 활성화를 위한 시사점을 제공하고자 하였다.
서대문형무소 역사관을 대상으로 서비스 경험요소를 도출하여 IPA분석을 통해 개선영역과 관찰영역을 도출하여 개선방안을 제시하였다. 그리고 검증 결과 서비스 경험 요소는 방문객의 방문효과와 만족에 정의영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 서비스 경험 요소를 개선하면 효과적인 측면과 만족을 향상시킬 수 있다고 볼 수 있다. 마지막으로 인구통계학적 요소인 방문횟수, 성별, 집단, 지역에 따라 차이를 살펴보았다. 서비스 경험 요소는 집단에 따라 차이가 있는 것으로 나타났으며, 방문효과는 성별에 따른 개인적 효과, 지역에 따른 방문효과, 그리고 집단에 다른 사회적 효과가 차이가 있는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과로 도출된 경험요소 개선점과 방문효과의 인식 차이에 따른 시사점들을 바탕으로 다크투어리즘의 활성화 방안을 위한 관리적 시사점을 제시할 수 있다.
본 연구는 다크투어리즘의 개념을 재정리하고 다크투어리즘에 대한 서비스 경험 요소를 파악하여 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 그리고 서비스 경험 요소가 방문객의 방문효과와 만족에 미치는 인과관계를 살펴보고자 하였다. 마지막으로 방문객의 인구통계학적 특성에 따른 차이를 분석하여 다크투어리즘의 활성화를 위한 시사점을 제공하고자 하였다.
서대문형무소 역사관을 대상으로 서비스 경험요소를 도출하여 IPA분석을 통해 개선영역과 관찰영역을 도출하여 개선방안을 제시하였다. 그리고 검증 결과 서비스 경험 요소는 방문객의 방문효과와 만족에 정의영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 서비스 경험 요소를 개선하면 효과적인 측면과 만족을 향상시킬 수 있다고 볼 수 있다. 마지막으로 인구통계학적 요소인 방문횟수, 성별, 집단, 지역에 따라 차이를 살펴보았다. 서비스 경험 요소는 집단에 따라 차이가 있는 것으로 나타났으며, 방문효과는 성별에 따른 개인적 효과, 지역에 따른 방문효과, 그리고 집단에 다른 사회적 효과가 차이가 있는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과로 도출된 경험요소 개선점과 방문효과의 인식 차이에 따른 시사점들을 바탕으로 다크투어리즘의 활성화 방안을 위한 관리적 시사점을 제시할 수 있다.
This study aimed to refine of darktourism and investigate the causal relationships among darktourism service experience elements, visitors" effects and satisfaction on Seodaemun Prison History Hall which a Korean Darktourism destination. Furthermore this study examined the differences of visitors"...
This study aimed to refine of darktourism and investigate the causal relationships among darktourism service experience elements, visitors" effects and satisfaction on Seodaemun Prison History Hall which a Korean Darktourism destination. Furthermore this study examined the differences of visitors" characteristics (sex, visiting frequency, group, area) on service experience elements and visitors" effects. This suggest implications for invigoration the darktourism. The findings of present study were as follows. First, the service experience elements select improvement area"s and observation area"s elements for IPA. Second, statistically significant relationship among darktourism experience elements, visitor"s effects and visitors" satisfaction. Third, in service experience elements, we could find statistically significant differences according to group. Last, in visiting effects, there were statistically significant difference in individual effect according to gender, visiting effects according to region, and social effect according to group. Discussion and theoretical and managerial implications of the results were described along with future darktourism research suggestions.
This study aimed to refine of darktourism and investigate the causal relationships among darktourism service experience elements, visitors" effects and satisfaction on Seodaemun Prison History Hall which a Korean Darktourism destination. Furthermore this study examined the differences of visitors" characteristics (sex, visiting frequency, group, area) on service experience elements and visitors" effects. This suggest implications for invigoration the darktourism. The findings of present study were as follows. First, the service experience elements select improvement area"s and observation area"s elements for IPA. Second, statistically significant relationship among darktourism experience elements, visitor"s effects and visitors" satisfaction. Third, in service experience elements, we could find statistically significant differences according to group. Last, in visiting effects, there were statistically significant difference in individual effect according to gender, visiting effects according to region, and social effect according to group. Discussion and theoretical and managerial implications of the results were described along with future darktourism research suggestions.
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