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문제 정의
- 이렇듯 결국 대부분의 중소기업은 고가의 솔루션을 도입하기 전에 비용적인 측면에서 많은 고민을 하게 되며, eCRM 에서 ePRM 으로의 가치 이전에 대한 부분에 대해서 민감하게 촉각을 세우고 있는 현실이다. 따라서 본 논문은 기존의 eCRM 시스템에서 ePRM 시스템으로의 가치 이전을 고려해볼 때 eCRM/ePRM 시스템이 독립된 시스템 구조가 아닌 각각 시스템의 기능적 구조를 중심으로 상호 보완적 통합모델을 제시함에 따라 추후 ePRM 시스템 도입을 하고자 하는 기업과 eCRM 에서 ePRM 으로의 가치 이전에 따른 환경 변화가 요구되는 기업의 내부 구조에 새로운 시스템의 형성이 아닌 기존의 시스템에 대한 수평적 연장선으로의 관점으로 설계 함으로써 미래 기업들에게 시스템적인 측면에 대한 방향을 제안하고자 하는데 본 논문의 목적이 있다.
- 분석적 eCRM은 eCRM의 기술인 데이 터웨어 하우징, 데이터마이닝, OLAP 등의 기반기술을 이용하여 고객의 행동 양식을 분석, 예측하고 이를 통하여 고객의 충성도를 확보하는데 목표를 가지고 있다. 그 단계로는 고객분석 및 세분화-캠페인관리-고객 판매 및 서비스 제공-고객 반응 접수의 단계를 거치게 된다.
- 파트너 라이프 사이클을 관찰함으로써 파트너에 맞는 지원과 대응책을 마련할 수 있는 기회를 제공한다. 기능상 4.
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