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문제 정의
- 본 연구에서는 참여자의 자원 용량을 고려하여 업무절차의 수행시간을 예측하는 모형을 제시한다. 먼저, 참여자를 대기행렬 시스템으로 모형화하여 개개 작업의 수행시간을 예측한 후, 여러 작업을 묶는 가상작업의 개념을 도입하여 전체 업무절차의 효율성을 구한다.
- 우리는 본 연구를 통해 참여자의 자원이 제한되어있는 상황에서 업무절차의 수행 시간을 예측하는 알고리즘을 제시하고 그것의 성능을 검증하였다.
- 이와 같은 가정을 사용하면 참여 자는 M/HA 대기 행렬시 스템으로모형화 할 수 있으며, 본 연구에서 그것의 성능지표를 사용하여 업무절차의 성능지표를 구한다. 이와 같은 모형을 사용할 경우의 부정확성은 평가에서 논의하였다.
가설 설정
- 그리고 전체 업무절차는 참여자의 대기 행렬시스템들이 연결된 대기 행렬 네트워크로 형성된다. 본 연구에서는 계산의 편의성을 위해 참여자로 도착하는 작업은 포아송 문포를 따른다고 가정하였고 참여자는 작업의 도착순서에 관계 없이 확률적으로 작업의 종류를 결정하여 처리한다고 가정하였다. 이와 같은 가정을 사용하면 참여 자는 M/HA 대기 행렬시 스템으로모형화 할 수 있으며, 본 연구에서 그것의 성능지표를 사용하여 업무절차의 성능지표를 구한다.
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