초록

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현대 기업에서 정보시스템은 기업활동의 필수적이고 기본적인 요소로 인식되고 있으며 그 중요성은 점점 더 높아지고 있다. 정보시스템은 기업의 각 요소를 유기적으로 연결하여 기업의 목적이나 목표를 달성하기 위해 사용 되고 있다. 정보시스템의 도입이 이런 목표나 목적을 달성하고 있는지 살펴보기 위해 정보시스템의 품질과 조직 성과에 관한 많은 연구들이 이루어져 왔다. 조직행동론 분야에서 '조직내 갈등'이 조직성과에 직 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 조직내 갈등은 '과업적 갈등'과'감정적 갈등'으로 나눌 수 있으며, 이들은 매개변수나 조절변수로서 조직 성과에 영향을 주고 있다. 하지만 정보시스템의 품질과 조직의 성과에 관계에 대한 많은 연구가 이루어진 반면 이들 관계에 있어 갈등의 역할에 대한 연구는 부족한 실정이다. 본 연구는 정보시스템의 품질과 조직원 성과관계에서 갈등의 역할에 초점을 맞춰 연구를 진행하였다. 이를 위해 근로자 300인 이상인 기업에 근무하는 사무직 근로자를 대상으로 설문 조사를 실시하고, PLS(Partial Least Square) 방법을 사용하여 분석을 실시하였다.

현대 기업에서 정보시스템은 기업활동의 필수적이고 기본적인 요소로 인식되고 있으며 그 중요성은 점점 더 높아지고 있다. 정보시스템은 기업의 각 요소를 유기적으로 연결하여 기업의 목적이나 목표를 달성하기 위해 사용 되고 있다. 정보시스템의 도입이 이런 목표나 목적을 달성하고 있는지 살펴보기 위해 정보시스템의 품질과 조직 성과에 관한 많은 연구들이 이루어져 왔다. 조직행동론 분야에서 '조직내 갈등'이 조직성과에 직 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 조직내 갈등은 '과업적 갈등'과'감정적 갈등'으로 나눌 수 있으며, 이들은 매개변수나 조절변수로서 조직 성과에 영향을 주고 있다. 하지만 정보시스템의 품질과 조직의 성과에 관계에 대한 많은 연구가 이루어진 반면 이들 관계에 있어 갈등의 역할에 대한 연구는 부족한 실정이다. 본 연구는 정보시스템의 품질과 조직원 성과관계에서 갈등의 역할에 초점을 맞춰 연구를 진행하였다. 이를 위해 근로자 300인 이상인 기업에 근무하는 사무직 근로자를 대상으로 설문 조사를 실시하고, PLS(Partial Least Square) 방법을 사용하여 분석을 실시하였다.

AI 본문요약

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• 연구 주제
• 연구 방법
• 연구 결과

문제 정의

• 다음으로 조직내 존재하는 과업적 갈등이 각 품질과 생산성에 관계에 영향을 측정하고자 하였다. 기존 조직행동론 연구에서 받아들여 지고 있는 조직 내 갈등이 업무 생산성에 부정적인 영향을 미친다는 것을 기조로 다음과 같은 가설을 설정하였다.
• 따라서 본 연구에서는 정보시스템의 품질과 조직원 성과관계에서 갈등이 미치는 역할에 대해 실증적 분석을 실시하였다. 이를 위해 기존 연구들을 통해 7개 변수를 추출하여 연구모형을 구성하였으며 근로자 300인 이상인 기업에 근무하는 사무직 근로자를 대상으로 설문을 조사를 실시하고, PLS(Partial Least Square) 모형 을 이용하여 분석하였다.
• 본 연구는 정보시스템 품질과 조직원내 갈등이 생산성에 미치는 영향에 관한 연구를 실시하였다. 이를 위해 다양한 문헌연구와 전문가 및 실무자와의 면담을 실시하였다.
• 본 연구에서는 선행연구에서 제시한 정보시스템 품질과 조직원 개인의 성과와 조직내 갈등이 조직원 개인의 성과에 미치는 영향을 분석하고 나아가 정보시스템 품질과 조직내 갈등의 관계를 분석하여 이것이 개인성과에 미치는 영향을 보고자 한다.
• 본 연구에서는 정보시스템 품질과 성과의 관계와 조직 행동 연구 분야의 갈등과 성과와의 관계 모델을접목시켜 조직내 갈등과 정보시스템의 연관관계를 PLS를 사용하여 분석함으로써 정보시스템이 조직 내 성과에 영향을 미치는 새로운 변수를 찾고자 하는데 중요한 의의를 가진다.
• 본 연구에서는 조직 내 갈등을 업무에 관련하여 징 보를 저리하거나 진행함에 있어 관점의 차이나 의 건의 차이로 발생하는 과업적 갈등으로 정의하였다.
• 3까지 총 6개의 가설을 설정하였다[그림3]. 정보시스템 품질과 생산성간의 관계에 대한 기존 연구를 바탕으로 사용자 기준의 품질이 생산성에 미치는 영향을 즉정하고자 하였다.

가설 설정

• 림 2에서 제시된 개념적 모델을 측정하기 위해사용 편의성, 시스템 유연성, 시스템 응답속도, 과업 직 갈등, 업무생산성 효과, 업부혁신성 효과를 기준으로 H₁.1에서 H₂.3까지 총 6개의 가설을 설정하였다[그림3]. 정보시스템 품질과 생산성간의 관계에 대한 기존 연구를 바탕으로 사용자 기준의 품질이 생산성에 미치는 영향을 즉정하고자 하였다.

제안 방법

• 다음으로 신뢰성을 검정하기 위해 PLS에서 변수의 구성 개념을 반영하는측도들간의 상관관계를 의미하는 loading(p)을 살펴보았다. 본 연구에서는 내적 일관성 측정 지표인 p을 0.
• 본 연구에서 정의한 5개의 개념인 3개의 시스템 품질과 성과, 그리고 갈등을 측정하기 위하여 선행연구를 기반으로 21개의 설문항목을 개발하였다. 시스템 품질을 측정하기 위한 항목으로 사용상 용이성 [9], 시스템유연성, 시스템 응답시간[4] 항목을 사용하였으며 조직내 갈등을 측정하기 위해 조직내 업무적 갈등[6] 항목을 사용하였다.
• 본 연구에서는 사용자 측면의 시스템 품질(시스템 신뢰성, 시스템유연성, 응답속도, 사용편리성, 문서 품질 등)의 관점에서 연구를 진행하였다[25].
• 실시하였다. 이를 위해 다양한 문헌연구와 전문가 및 실무자와의 면담을 실시하였다. 그 결과 선행 MIS연구 결과들이 보여주듯 시스템 품질이 업무생산성에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다.
• 이를 위해 선행 연구 분석을 통해 시스템 품질을 나타내는 지표로 사용편의성, 시스템유연성, 시스템 응답속도를, 조직내 갈등을 측정하는 지표로 과업적갈등을, 사용자에 미치는 영향을 가늠하는 지표로 업무 생산성에 주는 영향과 업무혁신성에 영향을 주는 변수를 선정, 연구를 수행하였다.
• 자료의 신뢰성을 검증한 이후 타당성 검사를 실시하였다. 타당성이란 측정 도구 자체가 측정하고자 하는 개념이나 속성을 얼마나 정확하게 대변하는가에 관한 것으로, 확증적 요인 분석 (Confirmantary Factor Analysis)이라 부른다.

대상 데이터

• 132부의 설문중 100부가 회수되어 75%의 회수율을 보였으며 회수된 응답 중 불확실하거나 설문이 완료되지 않은 8부의 설문을 제외한 92개의 회수된 설문을 가지고 분석을 실시하였다. 설문에 대한 신뢰도 분석 및 기술통계분석, 요인분석을 위한 패키지로는 SPSS 12.

데이터처리

• loading(p)을 살펴보았다. 본 연구에서는 내적 일관성 측정 지표인 p을 0.6으로 설정, 이를 기준으로 신뢰성 분석을 실시하였다. 신뢰성 분석 결과는 다음과 같다[표 2].
• 가지고 분석을 실시하였다. 설문에 대한 신뢰도 분석 및 기술통계분석, 요인분석을 위한 패키지로는 SPSS 12.0를 이용하였으며, 변수들간의 관계분석에는 Visual PLS 1.04'< 이용하였다.

이론/모형

• 시스템 품질을 측정하기 위한 항목으로 사용상 용이성 [9], 시스템유연성, 시스템 응답시간[4] 항목을 사용하였으며 조직내 갈등을 측정하기 위해 조직내 업무적 갈등[6] 항목을 사용하였다. 또한 개인 성과를 측정하기 해서는 정보시스템이 개인생산성에 미치는 영향과 직무 혁신에 미치는 영향[31]에 관한 설문 문항을 사용하였다.
• 시스템 품질을 측정하기 위한 항목으로 사용상 용이성 [9], 시스템유연성, 시스템 응답시간[4] 항목을 사용하였으며 조직내 갈등을 측정하기 위해 조직내 업무적 갈등[6] 항목을 사용하였다. 또한 개인 성과를 측정하기 해서는 정보시스템이 개인생산성에 미치는 영향과 직무 혁신에 미치는 영향[31]에 관한 설문 문항을 사용하였다.
• 실시하였다. 이를 위해 기존 연구들을 통해 7개 변수를 추출하여 연구모형을 구성하였으며 근로자 300인 이상인 기업에 근무하는 사무직 근로자를 대상으로 설문을 조사를 실시하고, PLS(Partial Least Square) 모형 을 이용하여 분석하였다.

성능/효과

• 3). 과업적갈등 요인은 사용편의성, 응답속도와 생산성의 관게에부(-)의 관계를 가지는 것으로 나타났다.
• 이를 위해 다양한 문헌연구와 전문가 및 실무자와의 면담을 실시하였다. 그 결과 선행 MIS연구 결과들이 보여주듯 시스템 품질이 업무생산성에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다.
• 첫째, PLS는 잠재 변수 간의 이론적인 관계를 설명하는 구조적 경로 (structural path)와 잠재변수와 측정 변수들간의(indicator)의 관계를 설명하는 측정 경로(measurement path)를 동시 에 고려한다. 둘째, PLS는 잠재변수를 구성하는 모든 즉정변수에 동일한 가중치를 부여하는 것이 아니라, 잠재변수에 기여하는 정도에 따라 개별 측정변수 별로 가중치를 다르게 적용할 수 있다. 이때 잠재변수와 측정변수의 관련성이 적으면 가중치는 낮게 나타난다 [20][33][34][35].
• 또한 조직내 갈등은 정보시스템 품질과 조직 성과 간의 관계에서 사용상 편의성과 응답속도와 생산성 요소에 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 다양한 업무상황 하에서 조직내 갈등이 시스템 품질과 생산성의 관계에 영향을 미침으로서 시스템의 생산성에의 효과를 왜곡한다고 해석될 수 있다.
• 신뢰성 검정과 구성 타당성 검정의 조건이 되는 관찰 변수들간의 동일개념 구성을 확인하기 위한 단일차원 성을 확인하기 위해 Visual PLS를 사용하여 검정한 결과 개별 측정 도구들이 하나의 잠재 개념을 구성하는 것으로 나타났다[표 1].
• 싱화 절자를 통해 loading(p)이 0.6 이하인 변수를 제기한 후 신뢰성 검정을 실시한 결과 내적 일관성을즉정하는 지수인 composite reliability와 cronbach a 모두 증가하였다.

후속연구

• 먼저 92개의 샘플을 사용함에 있어 각 업종, 업무에 따른 다양한 분석을 할 수 없었다. 또한 조직 내 갈등을 과업적 갈등에 한정함으로서 다양한 갈등에 요인에 따른 영향을 분석하지 못했다. 또한 설문을 통한 관찰연구(observational study)를 함에 있어 정확한 인과관계 및 내용에 추가적인 현상이 있을 수 있다는 점이 충분히 반영되지 못했다.
• 향후, 각 산업별, 직무별에 따른 갈등요인과 시스템 품질을 관찰함으로서 조직갈등과 시스템 품질의 상관관계를 보다 명확히 규명하며, 정보시스템 성과에 영향을 미치는 조직요인에 대한 보다 많은 요인에 대한 연구 필요하다고 할 수 있다.

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이 논문을 인용한 문헌

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