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문제 정의
- 위의 첫 번째 영역결과, 기대치와 인식치 사이에 존재하는 괴리의 폭을 해석하여 어떻게 하면 갭을 줄이고 향상시킬 수 있는지, 또 서비스의 품질을 높일 수 있는지 그 방안을 모색하고자 하였다. 라이브퀄에 대한 만족도 평가 후 그 갭 원인을 파악하고자 22개의 각 문항 내 세부적인 항목으로 구성해보았다.
- 전체 응답자의 라이브퀄 결과에서는 도서관 사서들의 용모에 관한 한 문항을 제외하고는 모두 사전 기대수준보다 실제 인식수준이 낮아 갭(Adequacy Gap)을 보이고 있어 이용자별, 문항별 구체적인 분석의 필요성과 본 연구의 목적을 보여주었다.
가설 설정
- 연구가설6. 이용자 도서관 홈페이지 접속횟수에 따라 도서관 서비스 품질 인식에 차이를 보일 것이다.
- 연구가설5. 이용자 방문횟수에 따라 도서관 서비스 품질 인식에 차이를 보일 것이다.
- 연구가설3. 이용자 성별에 따라 도서관 서비스 품질 인식에 차이를 보일 것이다.
- 연구가설 1. 이용자 신분에 따라 도서관 서비스 품질 인식에 차이를 보일 것이다.
- 연구가설2. 이용자 연령에 따라 도서관 서비스 품질 인식에 차이를 보일 것이다.
- 연구가설4. 이용자 전공에 따라 도서관 서비스 품질 인식에 차이를 보일 것이다.
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