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정보관리학회지 = Journal of the Korean society for information management, v.20 no.2 = no.48, 2003년, pp.73 - 91
이두영 (중앙대학교 문헌정보학과) , 김희전 (가톨릭대학교 중앙도서관)
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Research papers on sevice quality, which began with the manufacturing industry in many Northern Europe at the end of 1970, have been found since the companies became much concerned about the level of services they offered. Libraties can not be an exception to this situation. It is absolutely necessa...
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