초록

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디자인은 과학적 접근이 어려운 분야로 인식되어 왔다. 그러나 디자인 분야가 발전하면서 과학적 접근을 조금씩 시도해오고 있다. 최근에 등장한 서비스사이언스가 디자인분야에 적용되면 디자인 효과성과 생산성이 높아질 가능성이 크다. 본 기초연구는 대표 IT기업들의 정보기기 디자인 사례에 서비스사이언스 개념이 적용되고 있는지를 분석하여, 발전 방향을 제시하였다. 따라서 본 기초 연구는 디자인경영 및 디자인프로세스의 과학화와 서비스사이언스의 실무적용 과정을 함께 보여주는 것이 목적이다. 그리하여 향후에 비가시적인 서비스활동이 보다 가시적이 되고 평범한 서비스 활동이 보다 혁신적인 활동으로 개선 될 수 있도록 아이디어를 제공하는 것이 목적이다.

디자인은 과학적 접근이 어려운 분야로 인식되어 왔다. 그러나 디자인 분야가 발전하면서 과학적 접근을 조금씩 시도해오고 있다. 최근에 등장한 서비스사이언스가 디자인분야에 적용되면 디자인 효과성과 생산성이 높아질 가능성이 크다. 본 기초연구는 대표 IT기업들의 정보기기 디자인 사례에 서비스사이언스 개념이 적용되고 있는지를 분석하여, 발전 방향을 제시하였다. 따라서 본 기초 연구는 디자인경영 및 디자인프로세스의 과학화와 서비스사이언스의 실무적용 과정을 함께 보여주는 것이 목적이다. 그리하여 향후에 비가시적인 서비스활동이 보다 가시적이 되고 평범한 서비스 활동이 보다 혁신적인 활동으로 개선 될 수 있도록 아이디어를 제공하는 것이 목적이다.

AI 본문요약

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• 연구 주제
• 연구 방법
• 연구 결과

문제 정의

• 본 사례에서는 디자인경영과 서비스사이언스의 접목을 기존의 사례에서 찾아내어, 디자인경영 및 디자인프로세스의 과학화와 서비스사이언스의 실무적용 과정을 함께 보여주는 것이 목적이다. 그리하여 향후에 비가시적인 서비스활동이 보다 가시적이 되고 평범한 서비스 활동이 보다 혁신적인 활동으로 개선될 수 있도록 아이디어를 제공하는.것이 목적이다.
• 스토리보드를 만든다. 다양한 사용자들이 어떻게다른 방법으로 서비스를 사용하고, 다양한 디자인이 어떻게 그들의 개인욕구를 충족시킬 수 있는지보여준다.
• 향후 큰 발전이 예상되는 학문이다. 본 사례에서는 디자인경영과 서비스사이언스의 접목을 기존의 사례에서 찾아내어, 디자인경영 및 디자인프로세스의 과학화와 서비스사이언스의 실무적용 과정을 함께 보여주는 것이 목적이다. 그리하여 향후에 비가시적인 서비스활동이 보다 가시적이 되고 평범한 서비스 활동이 보다 혁신적인 활동으로 개선될 수 있도록 아이디어를 제공하는.
• 집중한다. 이 과정에서 (잠재) 사용자들과 접촉하며, 사용자가 원하는 가치가 무엇인지 분석한다.
• 이와 같이 디자인 경영에 과학적 방법을 도입하는 것은 최신의 유의미한 접근이므로, 아래에서 서비스 사이언스의 개요를 소개하고, 디자인에의 적용 타당성을 검토한다.
• 디자인활동이나 디자인 프로젝트관리에, 또 디자인을 통한 경영성과 제고에 체계적인 방법론이 점차 도입되고 있는 것이다. 체계적인 방법론을 강화하기 위하여 본 연구는 디자인 경영에 서비스사이언스 적용 필요성을 제안하고자 한다.

제안 방법

• 경험경제, 경험의 고 가치화, 고품격 추구, 노령화와 노년의 자아실현, 웰빙, 지속가능성, 자기표현 욕구, 특별함 추구 둥 등의 글로벌 트렌드를깊이있게 분석한다. 그리고 정성적인 접근법을 사용하여 잠재 고객을 발견해간다.
• 경험경제, 경험의 고 가치화, 고품격 추구, 노령화와 노년의 자아실현, 웰빙, 지속가능성, 자기표현 욕구, 특별함 추구 둥 등의 글로벌 트렌드를깊이있게 분석한다. 그리고 정성적인 접근법을 사용하여 잠재 고객을 발견해간다. 길거리에 나가서 사람들이 생활하는 모습을 관찰하기도 하고, 심층인터뷰를 수행하기도 한다.
• 디자인으로 발전시킨다. 대안에 대한 비교분석을 수행하고, 목표와의 편차 분석을 수행하여디자인을 개선한다.
• 문제를 정의한다. 목표를 명확화하고 관련자료를 수집하고 분석한다. 따라서 주요 활동은 문제의 정의와 데이터의 수집이다.
• 유사한 점이 많다. 아래에서 디자인 개발과정의 보편적인 프로세스와 대표적인 IT디자인 기업의 디자인 개발 프로세스를 제시하고 차이를 분석한다.
• 이러한 프로세스가 일부이기는 하지만 서비스사이언스를 암묵적으로 적용한 것으로 평가되어 제시한다. 이 프로세스를 설명한 후에 서비스사이언스의 방법론으로 프로세스를개선할 수 있는 후보 아이디어를 제시한다.
• 형태와 기능을 조화시키며, 복수개의 좋은 디자인 대안을 제시한다.

성능/효과

• 본 연구는 비구조화된 디자인경영이 구조화된 방법론을 필요로하고 있다는 문제를 제기하였으며, 신생학문인 서비스사이언스가 구조화를 도울 수 있음을 사례를 들어 설명하였다. 아직 서비스 사이언스의 방법론이 덜 발달된 이유로 인해 명확한 해결책을 제시하지는 못하였지만, 디자인경영의 과학적 접근을 위한 인식을 높이는데 초점을 두고 아이디어를 제시한데 의의를 두고 있다.

후속연구

• 협 업 생산자(Co-producer) 로써의 고객(부문), 즉 고객이 공급자 역할을 하므로 고객부문과 디자인 제공자간의 조합을 통해서만 동시적인 최적화(Simultaneous Optimization)를 달성할 수 있다. 디자인 활동의 비용절감, 디자인속도 증대와 같이 생산 효율성을 향상시키기 위해 끊임없는 혁신활동이 필요한데, 서비스사이언스 방법론의 일부가 효율성 향상 도구로 사용될 수 있을 것이다.
• 디자인경영 또한 과학적 접근법을 사용하는 서비스 사이언스를 적용하면 디자인경영 문제를 많이 해결할 것으로 기대된다. 따라서 향후 디자인산업의 경쟁력 향상을 위해서 다음과 같은 결과물들을 제공해야 한다.
• 이상과 같이 디자인 개발 프로세스는 서비스 개발 프로세스와 본질적으로 유사한 속성을 지니고있으므로, 서비스사이언스의 기본 도구들이 적용될 수 있을 것이고, 그러한 도구의 활용을 통하여 디자인은 생산성과 품질이 향상될 수 있을 것이다.
• 향후에 디자인 프로젝트와 디자인경영에 가치혁신 방법론들을 보다 명시적으로 적용한다면, 효과는 더욱 커질 것이다.

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