[논문]6시그마 측정(Measure) 단계의 핵심요인에 대한 실증적 연구;F사의 사례를 중심으로

최무호; 이강군

6시그마 측정(Measure) 단계의 핵심요인에 대한 실증적 연구;F사의 사례를 중심으로
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최무호 (서경대학교 경영행정대학원) , 이강군 (서경대학교 경영행정대학원)

6시그마 프로세스는 정의(Define), 측정(Measure), 분석(Analyze), 개선(Improve), 관리(Control) 라는 다섯 Step을 통하여 문제를 해결하고 성과를 달성한다. 이 다섯 단계 중에서 측정 단계는 6시그마로는 길에서 매우 중요한 전이 단계로서 문제점을 정교하게 다듬고 근원적 원인 규명을 시작하는 데 도움을 준다. 즉 개선 하고자 하는 영역에 대한 사실적 근거를 제공 받기 위해 프로세스를 숫자로 전환 할 때 무엇을 측정하고 어떻게 측정 할 것인가를 결정한다. 측정단계는 주로 3 Step으로 이루어진다. Step 1 은 CTQ 특성치의 선정, Step 2는 성과기준의 정의, Step 3은 측정시스템의 분석이다. F사의 6시그마 발표자료 중 측정 부분만을 집중 분석하여 문제점 및 그 개선 방향을 제시하려한다.

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문제 정의

따라서 본 연구는 수단과 방법의 6시그마와 전략으로서의 6시그마를 비교하여 가장 기본적인 현 수준 파악을 하는 Measure 단계를 성공적으로 이끌기 위한 요인들을 찾아보고자 한다.
이를 통해 Measure 단계에 대해 다시 한 번 생각해 보고자 한다.

가설 설정

-C₂ : Data의 양(수)은 적당한가?
-D2 : Sigma 수준은 정확한 방법으로 계산. 되었는가?
-D4 : 개선방향에 대한 분석은 올바른가?

제안 방법

A4-핵심 Defect 설정, C₁-수집 Data의 유형, C₂-Data의 수집 양(수), Dl-D&ta 유형에 따른 분석 방법을 제외한 모든 항목에서 30명(전체 58명)이 채 안 되는 BB들만이 프로세스를 따라 Project를 수행하였다.
각각의 문헌들이 제안하고 있는 Measure 단계의 Sub Step과 그의 Activity들을 토대로 Measure 단계의 성공 Key Factor를 도출하여 다음과 같은 Check List를 작성하였다.
이와 같이 문헌을 통해 6시그마 Measure 단계에서의 Sub Step과 Activity를 알아보았다. 문헌마다 성공적인 Measure를 위해 제안하고 있는 Sub Step과 그의 Activity들은 공통적인 부분도 있으나, 다소 차이를 보이고 있다.

대상 데이터

본 연구는 2005년 F사에서 BB들이 수행한 51개의 프로젝트 중에서 Measure 단계를 대상으로 한다.

성능/효과

따라서 6시그마를 통해 뚜렷한 성과를 얻지 못하는 이유는 Measure가 잘못 되었기 때문이며, 6시 그마를 성 공하기 위해서는 Measure를 정확하게 해야 한다는 결론에도 달했다. 이를 통해 Measure 단계에 대해 다시 한 번 생각해 보고자 한다.
절차를 따랐다고 할 수 있다. 측정 시스템의 분석, 현 수준 파악은 제대로 이루어지지 아니하고, 마지막 단계인 목표설정 역시 충분히 고려되지 않은 채 그다음 단계인 분석(Analyze)단계로 진행하였음을 확인 할 수 있다.
특히 Measure단계의 마지막인 목표설정 Step에서, E2-기간 내 달성 여부, E3-자원 배분, E4-적용범위의 명확성 Activity는 거의 고려되지 않은 것으로 나타났다.

후속연구

이상 논의를 요약 하면 F사 BB들의 6시마 프로젝트 수행 과정 중 측정(Measure) 단계에서 프로젝트만 선정하고 CTQ도 확인 하지 않은 상태 즉 정의 (Measure) 단계가 불충실한 상태로 문제해결을 서두른 것이 F사 6시그마 활동 실패에 일익을 담당하였다고 할 수 있으며, 물론 전사적 지원이 불충분 하였다는 것도 문제점 이라 할 수 있다.
추후 분석 (Analyze), Improve(분석), 관리 (Control)단계를 더 조사 분석하여 F사 6시그마 활동의 실패 원인을 밝히고 그 대책을 밝히려 한다.

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