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문제 정의
- 대응된다. ISO/IEC 15504-5 의 SUP 8 형상 관리는 프로세스또는 프로젝트의 작업산출물/항목의 무결성을 수립 및 유지하고, 관계된 당사자들에게가용하도록 하는 것을 목적으로 하고 있다[4]. 이에 대응되는 ISO/IEC 20000-2의 프로세스로는구성 관리라고 할 수 있다.
- 포함하고 있다. ISO/IEC 15504-5의문제해결 관리는 모든 발견된 문제점들이식별되고, 분석되고, 관리되고, 해결까지의 통제보장을 목적으로 하고 있다. [4].
- ISO/IEC 20000-2의 문제 관리는 문제를 해결하기 위해 IT 자원을 체계화하여 문제의 재발 방지와 문제 해결 방식의 개선을 통해 IT 서비스의 혼란을 최소화 하는 것을 목적으로 하고 있다 [5]. 여기서 문제는 한 개 이상의 사건의 알려지지 않은 근본원인 (Root Cause) 으로정의하고 있다.
- ISO/IEC 20000-2의 변경 관리는 위험부담을 최대한 줄여 IT의 역량에 영향을 미칠 수 있는모든 변경을 관리하는 것을 목적으로 하고있다.[3]
- ISO/IEC 20000-2의 인시던트 관리는 서비스 요청에 가능한 빨리 비즈니스에 대하여 합의된 서비스를 복구하거나 응답함을 목적으로 하고 있으며 문제 관리는 서비스 구성요소와 기반구조를 정의하고 제어하며 정확한 구성정보의 유지를 목적으로 하고 있다. [5].
- [5]. 다시 말해, 인시던트 관리는 가능한 조속하게 정상적인 서비스 업무를 복구하고 사업장에 미치는 악영향을 최소화하여 최상의 서비스 품질을 보장하는 것을 목적으로 하고 있다. 이는 근본 원인의 영구적인 해결책이 아니라 가용성극 대와 시스템의 생산성을 제고하는 임시책 일 수 있다 [3].
- 있다. 특히 ISO/IEC 20000-2의 공급자 관리는 공급자가 일정한 서비스 품질 제공을 보증하도록 관리 하는 것을 목적으로 하고 있다[5].
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