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문제 정의
- 그리고 선행연구를 토대로 작성된 설문지는 최근 3년 이내에 우리나라 컨설팅 회사로부터 경영컨설팅을 수진한 경험이 있는 중소기업을 대상으로 하고자 한다. 한편 실증분석은 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 요인 분석, 회귀분석, T검정 등을 이용하고자 한다.
- 둘째, 경영과 업무상의 문제해결이다. 컨설팅은 다양한 각도에서 경영과 업무상의 문제점을 발견하여 분석하고 해결안을 제시함으로써 문제해결을 위한 의사결정에 도움을 주는 것이 목적이다.
- 왜냐하면 서비스의 결과품질은 고객의 입장에서 객관적으로 측정하기가 어렵다는 인식 때문이다. 따라서 본 연구에서는 선행 연구결과를 살펴보고 새로운 요인으로 서비스 비용(가격)을 추가할 수 있는 이론적 근거를 제시하고자 한다.
- 본 연구는 서비스품질에 관련된 이론적 고찰 및 선행연구를 통하여 우리나라 컨설팅 회사의 경영컨설팅 서비스 품질의 구성요인에 관한 가설을 설정하고 검증한 후 결론을 내리는 실증적 연구로 연구의 목적을 달성하고자 한다.
가설 설정
- H1 : 서비스품질은 과정품질, 결과품질에 서비스비용을 포함하는 3개요인으로 구성될 것이다.
- H2 : 서비스품질 구성요인들은 고객만족에 유의적인 영향을 미칠 것이다.
- H3 : 고객만족은 재이용의도에 유의적인 영향을 미칠것이다.
- H4 : 고객만족은 구전의도에 유의적인 영향을 미칠것이다.
- H5 : 서비스품질 구성요인들은 재이용의도에 유의적인 영향을 미칠것이다.
- H6 : 서비스품질 구성요인들은 구전의도에 유의적인 영향을 미칠것이다.
- 셋째, 새로운 기회의 발견과 포착이다. 컨설턴트는 당면한 문제를 해결해 나가는 가운데 의뢰인 조직에게 항상 새로운 사업기회를 제공함으로써 조직의 미래의 비전을 명확히 수립하고 장기적인 목적을 설정할 수 있도록 한다.
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