[논문]SQ모델과 QFD를 이용한 제조기업의 핵심성과지표 제안

신수정; 이상복

SQ모델과 QFD를 이용한 제조기업의 핵심성과지표 제안
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신수정 (서경대학교 대학원 경영학과 6시그마) , 이상복 (서경대학교 대학원 경영학과 6시그마)

In this Paper, We proposed important KPI which is very critical problem that all enterprises must send out. We surveyed 50 company which are received Excellence Service Quality Certification by Government and we select KPI. We find critical KPI which is calculated important value by relation knowing KPI and item of SQ Model by using QFD Method. We hope proposed KPI which is being used in the enterprises.

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

본 논문에서는 이러한 약점을 극복하기 위하여 SQ평가모델의 아이템과 기업에서 사용하는 KPI 간의 관련성을 사용하는 회사 수로 찾았다<;그림 2>.
본 연구에서는 SQ 인증 대상인 총 58개 서비스업종 중 제품사후서비스 분야에 해당하는 서비스 인증을 보유한 50여개 업체의 핵심성과관리지표 (KPI)를 조사하여 이들 지표의 중요도를 계산하여 중요한 순서대로 제안하고자 한다. 제안된 KPI는 기업들이 KPI를 참고하는데 많은 도움을 줄 것을 기대된다.

제안 방법

제안된 KPI는 기업들이 KPI를 참고하는데 많은 도움을 줄 것을 기대된다. 본 논문에선 이를 위해 MB 모델을 근간으로 개발된 한국서비스 품질 우수기업평가모델 (SQ 모델)과 인증 받은 제조기업들에서 선택한 KPI간의 연관성을 QFD 기법을 이용하여 점수를 계산하여, 높은 점수를 받은 순으로 KPI 를 제안하였다.

이론/모형

SQ모델은 제품사후서비스 기업에 적용하는 제품사후서비 스 평 가모델을 사용하며, 인증기업 의 KPI는 50개 인증기업 의 심사보고서 를 토대로 KPI# 추출하였다<;표 2>.

후속연구

KPI는 기업마다 상이한데, 이는 기업의 비전과 전략에 따라 관리대상이 조금씩 다르기 때문이다. 그러나 SQ인증을 받은 우수기업들의 주요 KPI분석을 통해 동종 업종들에서 사용하는 KPI 의 우선 순위를 줄 수 있다면, 타 기업에 중요한 정보로 사용될 수 있을 것이다.
그러나 본 연구는 50여개 기업의 심사보고서 상에 나타난 KPI만을 분석대상으로 사용하여 실제 기업들이 현장에서 사용하는 KPI 전부를 분석하지 못했고, 이러한 점으로 제시된 KPI의 대표성에 한계가 있다.
제안된 KPI는 기업들이 KPI를 참고하는데 많은 도움을 줄 것을 기대된다. 본 논문에선 이를 위해 MB 모델을 근간으로 개발된 한국서비스 품질 우수기업평가모델 (SQ 모델)과 인증 받은 제조기업들에서 선택한 KPI간의 연관성을 QFD 기법을 이용하여 점수를 계산하여, 높은 점수를 받은 순으로 KPI 를 제안하였다.

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