인간 관계관리 지원 서비스 개발을 위한 연구 - 휴대전화를 이용한 관계 관리를 중심으로 A Study on the Development of Services Supporting Personal Relationship Management - focusing on relationship management using mobile phones원문보기
사람은 타인과 새로운 관계를 맺거나, 기존의 관계를 유지하거나, 관계를 끊는 등의 행동을 하며 사회 공동체속에서 살아간다. 다른 사람과의 관계는 커뮤니케이션을 기반으로 한 사회적인 활동을 전제로 이루어진다. 일반적으로 커뮤니케이션을 통해 정보와 감정을 교류함으로써 관계가 형성되고 유지되며, 활발한 커뮤니케이션을 통해 관계를 강화하는 활동을 하게 된다 최근 10년 사이에 기술과 정보통신의 발달로 새롭게 등장한 커뮤니케이션 채널이라 할 수 있는 휴대전화는, 이제 유선전화 시장을 넘어서 거의 전국민이 사용할 만큼 보편화되어 인간에게 매우 친밀하고 중요한 수단으로 자리잡았다. 이제 사람들은 일상생활 속에서 휴대전화와 거의 모든 시간, 장소에 함께 하며 타인과의 커뮤니케이션을 위한 채널을 열어둔다. 이렇게 휴대전화는 사람들의 인간 관계를 유지, 보수, 강화하는 데에 매우 긴밀하게 사용할 수 도구이지만, 인간관계 관리의 측면에서 보면 단순히 커뮤니케이션을 도와주는 역할에 머무르고 있으며 실제적인 관계 관리에 능동적인 도움을 주지 못하고 있는 것이 현실이다. 본 연구는 커뮤니케이션의 주 도구로 사용되는 휴대전화의 사용을 바탕으로 사용자의 인간 관계관리를 도와주기 위한 지원 서비스를 제공하고자 하였다. 휴대전화 사용 정보를 바탕으로 커뮤니케이션이 필요한 대상을 알려주어 사용자로 하여금 현재의 관계 상황을 이해하고 커뮤니케이션 행위, 즉 관계관리로 이어지도록 하고자 하였다. 이를 위해 모바일 커뮤니케이션에서의 관계 특성을 활용하여 사용자와 대상간의 친밀도를 추출하는 방법을 수립하고 휴대전화를 통해 인간관계 관리를 지원하는 서비스의 프로토타입을 제작하였다.
사람은 타인과 새로운 관계를 맺거나, 기존의 관계를 유지하거나, 관계를 끊는 등의 행동을 하며 사회 공동체속에서 살아간다. 다른 사람과의 관계는 커뮤니케이션을 기반으로 한 사회적인 활동을 전제로 이루어진다. 일반적으로 커뮤니케이션을 통해 정보와 감정을 교류함으로써 관계가 형성되고 유지되며, 활발한 커뮤니케이션을 통해 관계를 강화하는 활동을 하게 된다 최근 10년 사이에 기술과 정보통신의 발달로 새롭게 등장한 커뮤니케이션 채널이라 할 수 있는 휴대전화는, 이제 유선전화 시장을 넘어서 거의 전국민이 사용할 만큼 보편화되어 인간에게 매우 친밀하고 중요한 수단으로 자리잡았다. 이제 사람들은 일상생활 속에서 휴대전화와 거의 모든 시간, 장소에 함께 하며 타인과의 커뮤니케이션을 위한 채널을 열어둔다. 이렇게 휴대전화는 사람들의 인간 관계를 유지, 보수, 강화하는 데에 매우 긴밀하게 사용할 수 도구이지만, 인간관계 관리의 측면에서 보면 단순히 커뮤니케이션을 도와주는 역할에 머무르고 있으며 실제적인 관계 관리에 능동적인 도움을 주지 못하고 있는 것이 현실이다. 본 연구는 커뮤니케이션의 주 도구로 사용되는 휴대전화의 사용을 바탕으로 사용자의 인간 관계관리를 도와주기 위한 지원 서비스를 제공하고자 하였다. 휴대전화 사용 정보를 바탕으로 커뮤니케이션이 필요한 대상을 알려주어 사용자로 하여금 현재의 관계 상황을 이해하고 커뮤니케이션 행위, 즉 관계관리로 이어지도록 하고자 하였다. 이를 위해 모바일 커뮤니케이션에서의 관계 특성을 활용하여 사용자와 대상간의 친밀도를 추출하는 방법을 수립하고 휴대전화를 통해 인간관계 관리를 지원하는 서비스의 프로토타입을 제작하였다.
We lead a life in our community, beginning a new relationship with a stranger or maintaining or stopping existing relationships. Relationships with others are sustained through social activities based on communication. Generally speaking, by exchanging feelings and information through communication,...
We lead a life in our community, beginning a new relationship with a stranger or maintaining or stopping existing relationships. Relationships with others are sustained through social activities based on communication. Generally speaking, by exchanging feelings and information through communication, relationships are formed and continued, and strengthened through active communication As a result of the development of technologies and information technology over the recent 10 years, a mobile phone has stood as a communication channel, and now it has become such a universal, and highly intimate and important means of communication that almost all the Koreans use more often than wired phones. Today, people have their communication channel available for others, by using a mobile phone at any time and anywhere. Like this, mobile phones have been playing a key role in helping people maintain, repair and strengthen their personal relationship, but from the perspective of personal relationship management, they still remain as an aid to help communication, failing to provide a positive help for actual relationship management. This study was designed to provide services supporting user's personal relationship management, focusing on the use of mobile phones as a major tool of communication, aiming to enable users to understand current state of their relationship and make relationship management efforts, or communication behaviors, by informing who needs communication, on the basis of data on mobile phone calls. To this end, the study established a method to extract intimacy between users and callers and develop a prototype of services supporting personal relationship management, using relationship characteristics in terms of mobile communication.
We lead a life in our community, beginning a new relationship with a stranger or maintaining or stopping existing relationships. Relationships with others are sustained through social activities based on communication. Generally speaking, by exchanging feelings and information through communication, relationships are formed and continued, and strengthened through active communication As a result of the development of technologies and information technology over the recent 10 years, a mobile phone has stood as a communication channel, and now it has become such a universal, and highly intimate and important means of communication that almost all the Koreans use more often than wired phones. Today, people have their communication channel available for others, by using a mobile phone at any time and anywhere. Like this, mobile phones have been playing a key role in helping people maintain, repair and strengthen their personal relationship, but from the perspective of personal relationship management, they still remain as an aid to help communication, failing to provide a positive help for actual relationship management. This study was designed to provide services supporting user's personal relationship management, focusing on the use of mobile phones as a major tool of communication, aiming to enable users to understand current state of their relationship and make relationship management efforts, or communication behaviors, by informing who needs communication, on the basis of data on mobile phone calls. To this end, the study established a method to extract intimacy between users and callers and develop a prototype of services supporting personal relationship management, using relationship characteristics in terms of mobile communication.
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문제 정의
'증가, 평행, 감소는 커뮤니케이션의 평균 횟수를 바탕으로 얻어지며, 평균의 범위를 중심으로 증가, 감소를 측정하고자 하였다. 예를들어 특정한 대상 'A'와 [그림 4] 와 같이 상호작용을 하였을 경우 N일~M일전까지의 수신, 발신 평균은 각각 '수신 : 2.
일반적으로 인간관계를 유지하는 행위(relational maintenance behaviors)는 '바라는 관계적 지향점을 유지하기 위해 다른 사람들과의 상호관계, 신뢰, 좋아함 등을 포함하는 행동과 활동' 을 지칭한다(Canary & Stafford, 1994).[2] 본 연구에서는 관계의 형성(initiation)과 갈등 (conflict)이 아닌 관계 유지(maintenance)에 대한 측면에서 접근 하고자 한다.
각각의 관계특성을 모바일 커뮤니케이션에서 발생할 수 있는 요소로 구분이 가능하였으며, 각 요소의 측정을 통해 사용자와 대상 상호간의 친밀도가 높은 사람이 누구인지에 대한 평가에 이용하고자 하였다.
본 연구는 모바일 커뮤니케이션에서의 관계 특성을 바탕으로 사용자와 대상간의 친밀도를 추출하고 인간관계 관리를 지원하는 서비스의 프로토 타입 제작을 통해 사용자에게 누구와 관계가 멀어졌는지에 대한 정보를 제공하여 인맥을 유지하고 관리할 수 있는 서비스를 제시하였다는데 그 의의가 있다고 할 수 있다. 또한 실제 사용자간의 관계특성을 통해 추출해낸 평가 방법은 휴대전화 뿐만 아닌 사람간의 관계가 이루어지는 커뮤니케이션 서비스에도 확대하여 적용할 수 있을 것으로 기대된다.
본 연구에서는 휴대전화가 가진 기본적인 속성을 활용하여, 사용자가 인간 관계를 관리할 수 있는 서비스를 제공하고자 하였다. 이를 위해 친밀도를 구성하는 관계요소를 중심으로 모바일 커뮤니케이션에서의 관계 특성을 정의하고, 이를 활용하여 사용자와 대상간의 관계성을 해석하는 틀을 마련하였다.
수집된 정보는 통계용 그래프와 도표로 제공되는 것이 가능하나, 그것보다는 감성적이고 친밀하게 사용자에게 접근하고, 사용자가 호기심을 느끼고 관계 관리 행동을 취할 수 있도록 유도하고자 하였다. 앞서 총 17가지 단계로 추출한 관계성을 바탕으로 각각의 상태에 적합한 메시지를 작성하였다.
제안 방법
관계성의 평가와 해석을 위해 앞서 정의한 각각의 요소 중 지속성의 요소를 중심으로하여 과거의 커뮤니케이션 행태와 최근의 행태 비교를 통해 상호행동(수신/발신)별로 '증가, 평행, 감소'의 커뮤니케이션 진행속성을 추출하였다. 오늘~N일전, N일전~M일전 까지의 통화기록을 바탕으로 이전과 현재의 비교를 통해 '이전보다 증가한 상황', '이전과 별다른 차이가 없는 상황', '이전보다 줄어든 상황'을 설정하고 여기에 상호행동이 전혀 없는 경우인 '0' 인 상태를 포함하여 속성을 정의 하였다.
대기화면 서비스 형태의 화면에서는 실시간으로 발생하는 커뮤니케이션 정량 정보를 기반으로 이를 분석하여 사용자에게 현재 관계 관리가 필요한 지인이 누구인지 알려주고, 통화, 문자메시지 보내기 등, 해당 인물과 바로 커뮤니케이션을 할 수 있도록 유도하는 기능을 중심으로 구성하였다. 여기에 관계관리 정보화면 연결, 휴대전화의 전화번호부 페이지 연결 등 관계관리 중심으로 기능을 배치하였다.
여기에 관계관리 정보화면 연결, 휴대전화의 전화번호부 페이지 연결 등 관계관리 중심으로 기능을 배치하였다. 또한 관계 관리정보화면은 인물 별로 관계 변화를 볼 수 있는 관계관리의 상세보기 화면과 자신을 중심으로 관계 변화를 볼 수 있는 순위 보기 화면으로 구성하였으며 각 화면 별로 유기적인 관계를 갖도록 배치하였다.
모바일 커뮤니케이션 기록을 바탕으로 앞 장에서 설명한 관계성 평가와 해석을 활용하여 휴대전화 사용자의 인간관계 관리를 효율적으로 도울 수 있는 휴대전화 사용자 서비스를 페이퍼 프로토타입 형식으로 제작하였다.
사용자들의 휴대전화를 이용한 커뮤니케이션 횟수를 저장하고, 저장된 커뮤니케이션 횟수를 기반으로 '증가, 평행, 감소로 구분하는 관계성을 평가하도록 하였다. 사용자의 커뮤니케이션 기록은 최대 60일간 기록되는 것을 기준으로 하였으며, 휴대전화의 전화번호부에 저장된 사람을 기준으로 '60~1。일간의 평균'과, '9일~오늘간의 평균으 기반으로 관계성을 평가하도록 하였다.
사용자의 커뮤니케이션 횟수를 기반으로 관계성 평가와 해석, 관계 알림 메시지를 실제 휴대전화 서비스 프로토 타입에 개발에 적용하였다.
유도하고자 하였다. 앞서 총 17가지 단계로 추출한 관계성을 바탕으로 각각의 상태에 적합한 메시지를 작성하였다. 각 메시지는 실제 서비스 상에서 사용자에게 제안될 내용으로 현재 상황에 대한 정보와 권유의 의미를 담고 있다.
추출하였다. 오늘~N일전, N일전~M일전 까지의 통화기록을 바탕으로 이전과 현재의 비교를 통해 '이전보다 증가한 상황', '이전과 별다른 차이가 없는 상황', '이전보다 줄어든 상황'을 설정하고 여기에 상호행동이 전혀 없는 경우인 '0' 인 상태를 포함하여 속성을 정의 하였다. [그림3]
이를 위해 친밀도를 구성하는 관계요소를 중심으로 모바일 커뮤니케이션에서의 관계 특성을 정의하고, 이를 활용하여 사용자와 대상간의 관계성을 해석하는 틀을 마련하였다. 이러한 틀을 사용하여 사용자들이 휴대전화를 사용하면서 커뮤니케이션이 필요한 대상과 현재의 관계 상황을 이해하고 커뮤니케이션 행위, 즉 관계관리로 이어지도록 하는 휴대전화 서비스의 프로토 타입을 제작하였다.
하였다. 이를 위해 친밀도를 구성하는 관계요소를 중심으로 모바일 커뮤니케이션에서의 관계 특성을 정의하고, 이를 활용하여 사용자와 대상간의 관계성을 해석하는 틀을 마련하였다. 이러한 틀을 사용하여 사용자들이 휴대전화를 사용하면서 커뮤니케이션이 필요한 대상과 현재의 관계 상황을 이해하고 커뮤니케이션 행위, 즉 관계관리로 이어지도록 하는 휴대전화 서비스의 프로토 타입을 제작하였다.
기준으로 '60~1。일간의 평균'과, '9일~오늘간의 평균으 기반으로 관계성을 평가하도록 하였다. 등록되지 않은 연락처는 관계성 평가에서 제외하도록 하였다.
제안하고자 하는 서비스 프로토타입은 휴대전화용 어플리케이션의 형태로 크게 대기화면 서비스 형태의 화면과 인간관계 관리를 위한 정보 화면의 형식으로 구성하였다. 대기화면 서비스 형태의 화면에서는 실시간으로 발생하는 커뮤니케이션 정량 정보를 기반으로 이를 분석하여 사용자에게 현재 관계 관리가 필요한 지인이 누구인지 알려주고, 통화, 문자메시지 보내기 등, 해당 인물과 바로 커뮤니케이션을 할 수 있도록 유도하는 기능을 중심으로 구성하였다.
추출한 커뮤니케이션의 진행 속성과 수신/발신 비율의 방향성의 비교를 통해 두 객체간의 관계성(친밀도)를 평가 하였다. 또한 방향성의 비교를 통해 '◎ : 즉시 관리가 필요한 상황', 'O : 관리가 필요한 상황, , '△ : 관리에 대해 관심을 기울여야 하는 상황'을 유추할 수 있었다.
성능/효과
또한 방향성의 비교를 통해 '◎ : 즉시 관리가 필요한 상황', 'O : 관리가 필요한 상황, , '△ : 관리에 대해 관심을 기울여야 하는 상황'을 유추할 수 있었다. 관리가 필요한 상황은 수신/발신 상황에서 진행속성이 '감소 하고 있거나, '0' 상황에서 주로 발생하는 것을 확인할 수 있었다.
또한 방향성의 비교를 통해 '◎ : 즉시 관리가 필요한 상황', 'O : 관리가 필요한 상황, , '△ : 관리에 대해 관심을 기울여야 하는 상황'을 유추할 수 있었다. 관리가 필요한 상황은 수신/발신 상황에서 진행속성이 '감소 하고 있거나, '0' 상황에서 주로 발생하는 것을 확인할 수 있었다.
후속연구
있다고 할 수 있다. 또한 실제 사용자간의 관계특성을 통해 추출해낸 평가 방법은 휴대전화 뿐만 아닌 사람간의 관계가 이루어지는 커뮤니케이션 서비스에도 확대하여 적용할 수 있을 것으로 기대된다.
향후 연구과제로 이러한 변수를 고려하여 관계를 보다 세분화하는 방법을 개발하고 기 개발된 프로토타입의 필드테스트를 통해 보다 나은 휴대전화 안에서의 인맥관리에 대한방법을 제시하고자 한다.
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