[논문]3D 가상공간에서의 인상 형성에 관한 실증적 연구 : 세컨드 라이프를 중심으로 인상 형성 요인 분석

김희선; 이재희; 장수진; 박수이

문제 정의

3D 가상공간에서 대인관계 형성에 있어 인상의 중요성을 확인하고 인상을 형성하는 요소들을 제시하고자 한 본 연구는 한국인 사용자 간의 3D 가상공간에서의 인상과 대인관계의 중요성과 확인하고 둘 간의 관계를 파악하기 위하여 인터뷰와 FGI(사용자 그룹 인터뷰)를 진행 하였다. 그 결과 대인관계는 대화와 친구추가가 대인관계를 맺은 여부가 될 수 있으며 대인관계에 영향을 미치는 요인으로 상대의 인상과 인상을 형성하는 요소가 있음을 알 수 있었다.
FGI에서는 한국인 사용자 간의 3D 가상공간에서의 인상과 대인관계의 중요성과 확인하여 둘 간의 관계를 파악하고자 하였다. 또한 인상을 형성하는 요소와 대인관계에 영향을 미치는 요소에 대하여 알아보고자 하였다.
따라서 본 연구는 3D 가상공간에서 대인관계 형성에 있어 인상의 중요성을 확인하고 인상을 형성하는 요소들을 제시하고자 한다. 3D가상공간에서 형성되는 대인관계와 인상의 관계를 파악하고 이를 형성하는 요소들 간의 관계를 규명하기 위하여 질적 연구방법인 전문가인터뷰와 FGI(사용자그룹 인터뷰)가 진행 되었다.
하였다. 또한 인상을 형성하는 요소와 대인관계에 영향을 미치는 요소에 대하여 알아보고자 하였다.
본 연구는 3D 가상공간에서의 사용자들의 특징 및 대인관계에 영향을 미칠 수 있는 인상 형성 요소에 대한 근거데이터를 마련하고 FGI 참가자 선발 및 문항 설정을 위해 진행되었다.
데이터를 추출하지 못했다는 점이다. 이는 추후 2차 사용자 그룹 인터뷰 진행 단계를 통해 인상차원과 인상 형성요소들 간의 인과관계를 파악하는 과정을 거치고자 한다.

제안 방법

한다. 3D가상공간에서 형성되는 대인관계와 인상의 관계를 파악하고 이를 형성하는 요소들 간의 관계를 규명하기 위하여 질적 연구방법인 전문가인터뷰와 FGI(사용자그룹 인터뷰)가 진행 되었다.
그룹 인터뷰를 통해 수집된 데이터는 그라운드 이론 방식 (grounded theory method)을 바탕으로 세 단계, 트랜스크립 (transcript) 단계, 오픈 코딩(Open coding), 엑시얼 코딩 (Axial coding)을 통해 분석되었다. 인터뷰 데이터 분석을 위해 우선 녹화 및 녹취한 구두 데이터를 모두 글로 작성하는 트랜스크립 단계를 진행하였다.
그룹인터뷰를 진행 한 후, 녹화와 녹음된 자료를 이용하여 인터뷰 내용을 문서화 하는 작업을 진행하였다. 문서화작업은 연구원 각자 진행하고, 각자의 문서를 교환하여 확인하는 과정을 거쳐 완성하였다.
중심 개념인 속성을 찾아 정의 하는 과정이다. 이를 위해 우선 트랜스크립 작업으로 진행된 데이터를 진행자의 질문의 주제별로 분류하였다. 그 다음 질문에 해당하는 답변을 사용자의 행동이나 감정에 따라 나누어 이를 최소 의미로 잡아 속성으로 정의하였다.
coding)을 통해 분석되었다. 인터뷰 데이터 분석을 위해 우선 녹화 및 녹취한 구두 데이터를 모두 글로 작성하는 트랜스크립 단계를 진행하였다. 오픈 코딩(Open coding), 엑시얼 코딩(Axial coding)은 인터뷰 참가자들의 언어에서 객관적인 데이터를 얻는 과정으로 오픈 코딩은 우선 사용자의 행동이나 감정을 최소의 의미 단위로 하여 트랜스크립 (Transcript)으로 작성된 데이터를 분리하였다.
전문가 인터뷰는 서초동에 위치한 우림건설 내 회의실에서 약 1시간 10분 동안 진행 되었으며, 질문 내용은 크게 세 가지 주제로 나뉘어 세컨드라이프 내 한국인 커뮤니티 '조이윈드 운영 활동, 한국인 사용자들의 특징, 그리고 사용자의 숙련정도의 특징에 관한 질문 중심으로 이루어졌다. 아래 표 1은 전문가 주제별 인터뷰 진행과정과 문항이다.
녹화 및 녹음 되었다. 전체 질문은 총 다섯 개의 주제로 나뉘어 사용 동기 유발의 중요 요소, 대인관계의 특징과 중요성, 인상의 특징과 중요성 파악을 하기 위한 질문이 진행되었으며 진행자의 의도가 개입되지 않은 상태에서 사용자의 생각과 감정, 경험에 대한 정보를 얻기 위하여 주로 ”어떤 부분을 보고 상대방의 성격이나 이미지를 파악하나요?”와같은 개방형 질문 형식을 취하였다.[25]

대상 데이터

그에 반해 경이용자(Light User)는 온라인게임 속에서 다른 플레이어들과 인간관계를 형성 하는 데에 매우 소극적인 경향을 보인다. [23] 따라서 본 연구의 대상인 세컨드라이프의 이용에 있어 중이용자이며 숙련도에서도 일정 수준 이상의 숙련자(Heavy User)를 대상으로 그룹 인터뷰를 진행하였다. 적극적으로 게임을 통해 인간관계를 형성하고 유지하고 있는 숙련자는 대인관계를 형성하는 빈도가 높을 것이고 이에 따라 조작에 어려움이 없이 인상 표현이 자유롭고 타인과 상호적으로 인상을 느끼는 경험 횟수도 많을 것이기 때문이다.
따라서 본 연구의 대상이 되고 있는 세컨드라이프의 이용에 있어 중이용자이며 일정 수준 이상의 숙련자인 heavy user를 대상으로 그룹 인터뷰를 진행하였다. 적극적으로 게임을 통해 인간관계를 형성하고 유지하고 있는 숙련자는 조작에 어려움이 없이 대인관계를 형성하는 빈도가 높을 것이고 이에 따라 인상 표현이 자유롭고 타인과의 상호적으로 인상을 느끼는 경험 횟수도 많을 것이기 때문에 선발 대상이 되었다.
통하여 진행되었다. 사용자 선발 기준은 사용 지속기간 및 사용 숙련도를 기준으로 최소 3개월 이상의 사용 지속 기간과 일주일 평균 5회 이상, 일 평균 4시간 이상의 접속 시간, 아이템 구매 시 1000 린든(한화 5000원 상당) 이상의 금액을 사용한 숙련자 6인을 선발하였다.

성능/효과

[1, 2, 3] 이로 인해 사이버 공간 내에서의 의사소통이 더욱 활발해지고, 그 안에서 형성된 문화가 현실 세계에도 많은 영향을 주게 되면서 사이버 공간만의 특징은 더욱 중요해지고 있다.(4) 기존 2D 환경에서는 텍스트나 이미지, 사운드 등을 통해 간접적으로 인상이 전달되었으나, 최근 주목 받고 있는 새로운 플랫폼인 3D 가상공간에서는 아바타의 행동과 같은 직접적인 표현과 3D 가상공간만이 가지는 특징적 요소들의 등장으로 인상의 전달에 있어 이전과는 다른 양상을 보이고 있다.
FGI(사용자 그룹 인터뷰)를 진행 하였다. 그 결과 대인관계는 대화와 친구추가가 대인관계를 맺은 여부가 될 수 있으며 대인관계에 영향을 미치는 요인으로 상대의 인상과 인상을 형성하는 요소가 있음을 알 수 있었다.
둘째, 세컨드라이프 내에서의 역할로 나누어진 운영자와 일반 사용자라는 역할 구분은 각 역할에 따라 서로를 인지하는 인상이 다르게 형성되었다. 또한 숙련정도로 나누어진 초보자와 숙련자도 인상을 형성하는 데에 서로 다른 특징을 보였다.
또한 3D 가상공간의 3D 가상공간 안에서 느끼는 감정들과 인식들이 현실과 유사하게 나타나 사용자들이 쉽게 감정이입을 할 수 있었다는 사실은 대인관계나 인상 형성 특징이 현실과 비슷하게 나타난다는 점을 알 수 있었다.
이를 통해 대인관계와 인상은 3D 가상공간에서도 중요한 역할을 하며 서로 영향을 주는 요인으로 작용하고 있음을 확인할 수 있었다.
이는 '상대가 가진 속성 이 상대방에게서 특정 인상을 인지하는데 중요한 영향을 끼치고, 상대방과 대인관계를 시작하고 지속 여부를 결정하는데 기준이 됨을 알 수 있다. 이에 따른 대인관계의 지속성이 세컨드라이프 사용 지속 여부를 결정할 만큼 중요하며 초보자와 비교할 때 숙련자는 그러한 대인관계가 다양하게 지속적으로 이루어지고 있었으므로 사용 지속이 가능했음을 알 수 있었다. 3D가상공간에서 인상을 형성하는 요소 중 아바타가 취할 수 있는 제스쳐(gesture)와 같은 행동 이나 가상공간에 지은 집과 같은 개인적 공간 이라는 요소는 기존에 웹사이트 위주의 제공되어왔던 환경에서는 볼 수 없는 3D 가상공간에서 발견될 수 있는 특징적인 실시간 요소로 볼 수 있다.
추가적으로 경제적 활동이 가능한 세컨드라이프의 특징으로 인해 '돈 이라는 요소가 인상에 영향을 주는 외부요인 역할을 한다는 결과도 도출하였다. 세컨드라이프에서 돈은 아바타를 꾸미거나 아이템을 구입하는 구매능력을 의미하며 돈이 없다면 인상을 표현하는데 제약을 갖는다.

후속연구

따라서 이러한 결과를 적용하여 진행될 연구에서는 2차 사용자 그룹 인터뷰를 통하여 3D가상공간 내에서의 인상 차원 및 형성요소에 대한 분석과 이것과 현실, 웹사이트 기반의 개인 미디어(블로그 등)를 비교하는 질문을 진행할 예정이다.
본 연구의 한계점은 첫째로 더 많은 참가자를 인터뷰 하지 못했다는 점, 둘째로 세컨드라이프 이용 시 3D 가상공간에서 인상을 형성하는 요소와 대인관계의 관계에 관한 구체적인 데이터를 추출하지 못했다는 점이다. 이는 추후 2차 사용자 그룹 인터뷰 진행 단계를 통해 인상차원과 인상 형성요소들 간의 인과관계를 파악하는 과정을 거치고자 한다.

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