초록

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본 연구는 뮤지컬 반복관람자들의 소비가치가 반복관람 후 만족도에 미치는 영향과 혜택이 소비가치와 만족간 관계에 미치는 조절효과에 관한 분석을 실시하였다. 연구결과 자신의 예술적 취향이나 기호를 충족하기 위해 관람하는 사람들은 혜택에 상관없이 반복관람에 만족하고 타인의 권유나 사회적 욕구를 위해 반복적인 관람을 한 사람들을 만족시키기 위해서는 혜택을 제공해야 한다는 것을 알 수 있다. 이러한 결과를 토대로 고객에게 제공하는 혜택을 통해 반복적으로 관람하는 고객을 만족시킬 수 있는 전략방향을 모색할 수 있을 것이다.

본 연구는 뮤지컬 반복관람자들의 소비가치가 반복관람 후 만족도에 미치는 영향과 혜택이 소비가치와 만족간 관계에 미치는 조절효과에 관한 분석을 실시하였다. 연구결과 자신의 예술적 취향이나 기호를 충족하기 위해 관람하는 사람들은 혜택에 상관없이 반복관람에 만족하고 타인의 권유나 사회적 욕구를 위해 반복적인 관람을 한 사람들을 만족시키기 위해서는 혜택을 제공해야 한다는 것을 알 수 있다. 이러한 결과를 토대로 고객에게 제공하는 혜택을 통해 반복적으로 관람하는 고객을 만족시킬 수 있는 전략방향을 모색할 수 있을 것이다.

AI 본문요약

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• 연구 주제
• 연구 결과

문제 정의

• 따라서 본 연구에서는 소비자들의 다양한 가치가 소비 행동과 만족도에 영향을 미치는 중요한 근거가 된다는 점에 근거하여 반복관람 경험이 있는 관람자의 소비가치와 만족도의 관계를 비교하고, 고객 관계 마케팅 중 하나인 혜택에 대한 조절효과를 확인해보고자 한다.

성능/효과

• 4가지의 독립변수 중 사회적 가치와 상황적 가치를 제외한 기능적 가치와 진귀적 가치만 종속변수 만족도에 유의한 영향을 미쳤다.
• 모형 1,2,3은 조절효과 분석 절차 단계를 의미한다. 단계별 독립변수와 조절변수가 종속변수를 설명하는 설명력이 모형1은 13.6%, 모형2는 19.4%, 모형3은 23.5%로 점점 증가하여 조절효과가 나타났다. 모형 3에서의 유의확률 F변화량은 0.
• 일반적인 상품과 서비스 상품 판매에서 중요한 소비층은 지속적인 선택을 하는 지속적 소비자인데, 뮤지컬에서도 반복관람자가 증가하면서 이에 따른 프로모션 전략도 늘고 있는 추세이다 대형 뮤지컬인 오페라의 유령 뿐 아니라 풍월주 등의 중소형 뮤지컬까지도 멤버쉽카드를 출시하고 배우 조합별 반복관람을 할 수 있는 패키지 티켓을 판매하는 등 반복관람자들에 대한 혜택의 폭을 넓히고 있다. 즉, 뮤지컬 분야가 성장하면서 반복관람자들이 증가하였고, 이에 공연 규모에 관계없이 반복관람의 수익 비중이 중요한 변수로 떠오르고 있다는 것을 확인할 수 있다.
• 회귀모형에서 독립변수가 종속변수를 설명하는 설명력은 13.6%로 나왔으며, 회귀모형의 적합성은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다.

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