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문제 정의
- 수집된 데이터를 활용하여 인천국제공항에서 환승승객들이 중요하게 생각하는 공항서비스 품질의 속성들을 파악하고, 구조방정식(SEM)을 이용하여 이러한 속성들이 고객들의 만족도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 또한, 더 나아가 만족도가 재 구매 의사에 어떠한 관계가 있는지를 분석하고자 한다.
- 본 연구는 인천국제공항의 환승승객이 인천국제공항의 서비스 품질을 어떻게 평가하고 인천국제공항의 서비스 품질이 승객만족도와 공항의 재이용의도에 어떠한 영향을 미치는지 파악하는데 있다. 환승승객의 서비스 수준을 평가하기 위하여 환승객 중 가장 많은 비율을 차지하는 일본과 중국 승객들을 중심으로 설문조사를 실시하여 환승승객들이 인지하는 공항서비스의 중요한 요인들이 만족 및 공항의 재이용의도에 미치는 영향을 분석하여 인천공항이 세계 허브공항이 되는 기반을 마련하는데 기초자료로 활용할 수 있는 기반을 마련하고자 한다.
- 본 연구에서는 환승객의 공항 서비스 평가속성을 고찰하고 공항서비스 품질이 만족 및 재이용 의도에 미치는 영향에 대해 분석하고자 한다. 이를 위해 인천국제공항에서 가장 많은 환승 비율을 차지하는 일본과 중국 승객들을 중심으로 공항서비스 품질에 대한 설문조사를 실시하고자 한다.
- 이를 위해 인천국제공항에서 가장 많은 환승 비율을 차지하는 일본과 중국 승객들을 중심으로 공항서비스 품질에 대한 설문조사를 실시하고자 한다. 수집된 데이터를 활용하여 인천국제공항에서 환승승객들이 중요하게 생각하는 공항서비스 품질의 속성들을 파악하고, 구조방정식(SEM)을 이용하여 이러한 속성들이 고객들의 만족도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 또한, 더 나아가 만족도가 재 구매 의사에 어떠한 관계가 있는지를 분석하고자 한다.
- 본 연구는 인천국제공항의 환승승객이 인천국제공항의 서비스 품질을 어떻게 평가하고 인천국제공항의 서비스 품질이 승객만족도와 공항의 재이용의도에 어떠한 영향을 미치는지 파악하는데 있다. 환승승객의 서비스 수준을 평가하기 위하여 환승객 중 가장 많은 비율을 차지하는 일본과 중국 승객들을 중심으로 설문조사를 실시하여 환승승객들이 인지하는 공항서비스의 중요한 요인들이 만족 및 공항의 재이용의도에 미치는 영향을 분석하여 인천공항이 세계 허브공항이 되는 기반을 마련하는데 기초자료로 활용할 수 있는 기반을 마련하고자 한다.
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