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문제 정의
- 그 이유는 대부분의 선행연구에서 밝혀진 바와 같이 E-Service를 기존의 상품이나 오프라인 서비스에 대한 차별화된 서비스로 보는 시각이 아닌 대체재와 보완재로 보는 관점에서 기인하였다고 본다. 따라서 본 논문에서는 기존의 시각과 더불어 E-Service만의 고유 핵심가치인 고객의 경험과 가치 창조의 결합이라는 개념을 전통적인 서비스의 특징과 비교하여 E-Service에 대한 새로운 인식의 변화와 학문적인 차별성을 정의하고자 한다.
- 본 연구는 지금까지 E-Service의 특성과 개념화에 기여해온 선행 연구들을 고찰하여 고객경험 요소와 더불어 E-service만의 특성을 발견하는 데 목적을 두었다. 이에 E-Service의 고유특성은 다음과 같다.
- 이처럼 E-Service는 IT를 활용하여 단순한 정보전달에서부터 전체적인 서비스로서의 가치 창출로 확대되는 경향을 볼 수 있다. 이렇듯 어떠한 E-Service만의 독특한 특성이 새로운 가치를 창출하고 상호 이익 생성이 가능한지 확인하기 위하여 E-Service의 특성을 전통적인 서비스와 비교하여 알아보고자 한다.
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