[논문]봉사활동을 통한 노인의 스마트폰 활용 사례 분석

김동준

봉사활동을 통한 노인의 스마트폰 활용 사례 분석
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김동준 (서울청담고등학교)

노인복지회관에서 어르신들을 대상으로 스마트폰 사용법 도움 봉사활동을 하면서, 어르신들의 스마트폰 사용법 질문의 수집 분석을 통하여 어떤 부분에 가장 많이 어려움을 겪고 있는지를 조사하였다. 또한 그런조사를 바탕으로 스마트폰 사용에 도움을 받을 수 있는 효과적인 방법을 고려하여 보았다. 연구 결과 어르신들은 정보의 생산, 공유, 관리에 매우 적극적인 활용 욕구를 가지고 있었으며 동영상 및 사진에 대한 관심이 무척 높고, 친구 및 가족과의 소통을 위하여 카톡을 주로 사용하고 페이스북에 대한 관심이 높아지는 것을 확인하였다. 그리고 이동을 위한 교통에 대한 도움을 받고자 하는 비율이 높았다.

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

본 연구에서는 고등학생 봉사활동으로 스마트폰 보유 어르신들을 대상으로 한 사용법 교육활동을 통하여 수집된 질의응답 내용, 그리고 관찰된 내용을 통하여 어르신들이 어떠한 쪽에 어려움을 겪는데, 어르신들의 관심 요소는 무엇인지를 분석하고 시사점을 도출하고 자 하였다.

제안 방법

2016년 일년동안 진행된 강남구청의 시니어플라자에서 어르신을 대상으로 스마트폰 사용방법에 대한 고등학생 봉사활동에서 수집된 질문 내용을 분석하였다. 막연하게 생각했던 것과는 달리 어르신들의 정보 생산, 공유, 관리의 욕구는 더 컸으며 동영상과 같은 미디어 사용에도 매우 적극적이었다.
이번에는 설문을 분석하면서 어떤 앱과 기능을 주로 사용하는지를 질문 내용을 통하여 조사하여 보았다.

대상 데이터

2016년 일 년 동안 강남구 시니어플라자에서 한달에 한 차례씩 모두 10회 토요일 봉사활동을 수행하였으며, 봉사활동의 내용은 신청한 어르신을 대상으로 스파트폰 사용과 관계된 질문을 받고 그것에 대한 해결을 드리는 것이다. 매 회당 20명의 어르신이 참가를 하였고 봉사 고등학생 20명이 배정되어 1대1로 질의응답 봉사활동을 진행하였다. 매 회당 다른 20명의 어르신이 참가를 하였으므로 전체적으로 약 300-400명이 참가한 것이며 남녀의 비율은 비슷했으며 봉사 학생 20명은 고정되어 있다.
수집된 데이터는 봉사활동 2회에 걸쳐 수집된 40건의 질의응답내용을 기록한 것을 사용하였다. 질문지의 모습은 [그림2]와 같다.

성능/효과

막연하게 생각했던 것과는 달리 어르신들의 정보 생산, 공유, 관리의 욕구는 더 컸으며 동영상과 같은 미디어 사용에도 매우 적극적이었다. 가족 및 친구와의 정보 공유와 소통을 위하여 사용하는 앱 도구도 대상과 목적별로 조금씩 다른 경향을 보였고, 이동을 위한 교통 관련 정보 활용에 많은 관심을 보였다. 상담자가 고등학생 봉사단이어서 어르신들이 더 적극적으로 질문에 참여할 수 있었다.
이상과 같은 특징은 정보의 생산과 공유, 그리고 그 내용의 통제에 있어서 보다 적극적인 모습을 보이고 있으며, 정보의 내용에 있어서도 사진과 동영상 같은 멀티미디어 정보를 선호하기 시작함을 보이고 있다. 그리고 본인의 활동(주로 교통과 이동)에 스마트폰을 적극적으로 활용하려는 경향을 보였다.
마지막으로 교통과 이동에 대한 활동이 늘어나면서 그것에 대한 정보를 활용하고자 하는 특징을 보였다.
어르신들이 가족의 구성원 그리고 친구들과 문자 이외에도 다양한 사진과 동영상 같은 미디어 정보에 대한 사용 빈도수가 높아지면서 이에 대한 관심이 크게 증가하고 있음을 확인하였다. 두 번째 특징은 다음과 같다.
이상과 같은 특징은 정보의 생산과 공유, 그리고 그 내용의 통제에 있어서 보다 적극적인 모습을 보이고 있으며, 정보의 내용에 있어서도 사진과 동영상 같은 멀티미디어 정보를 선호하기 시작함을 보이고 있다. 그리고 본인의 활동(주로 교통과 이동)에 스마트폰을 적극적으로 활용하려는 경향을 보였다.
정보를 적극적으로 만들고, 공유하고 삭제나 정리와 같은 관리를 하고자 하는 욕구가 강해지는 것을 확인하였다. 세 번째 특징은 정보의 공유와 소통에서 그것을 적극적으로 관리하고자 하는 것이다.
조사된 40명 어르신은 모두 스마트폰을 소유하고 있었으며 모두 안드로이드 운영체제를 사용하고 있었고 아이폰 사용자는 없었다.
설문 조사에서 또 하나의 흥미로운 특징은 어르신들은 돈에 대한 걱정이 많다는 것이다. 질문 중에, 앱을 설치하면 돈이 드는지를 확인하고자 하였으며, 보이스톡을 하면 돈이 드는지, 와이파이가 아닌 데이터를 사용하면 얼마의 돈이 드는지, 그리고 데이터 사용량을 확인 하는 법 등 돈에 대한 걱정이 전반적으로 많이 있음을 확인하였다.

후속연구

이와 같은 내용을 바탕으로 어르신들을 위한 스마트폰 활용 교육자료 혹은 앱을 개발할 때 유용하게 사용 될 수 있을 것으로 판단된다.

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