초록

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본 연구에서는 최근 국내 면세점에서의 중요도가 급성장하고 있는 한국방문 중국인 면세점 구매객들을 대상으로 여행형태와 쇼핑행동에 미치는 영향을 분석하였으며, 다음과 같이 중요한 세 가지 의미있는 구매특성을 분석할 수 있었다. 첫째, 인구통계학적인 측면에서는 한국방문 중국인 관광객 면세점 이용행태에 관한 결과이다. 여행목적에 있어서는 휴양/관광이 72.9%로 절반이상을 차지하였다. 또한 전체 응답자의 약 40%가 3시간 이상의 쇼핑 시간을, 1시간 이상 2시간미만은 30%, 그리고 2시간 이상 3시간미만은 약 24%, 그리고 1시간미만은 전체 응답자의 약 6%가 쇼핑을 즐겼다. 특이한 점은 시간에 따른 쇼핑 지출액이 다르다는 것이다. 둘째, 한국 방문 후 면세점을 이용하는 중국인 관광객에게 상품의 브랜드(Quality of the brand)와 종류(Kinds of brand)에 따라 중국인들의 면세점내 구매의도 활성화가 더욱 진행됨을 확인할 수 있었다. 셋째, 한국을 방문하여 면세점을 이용하는 중국인 관광객들은 면세품 쇼핑 시 매장판매 직원 전문성에 대한 서비스 만족도가 증가할수록 충성도가 이에 비례하여 상승함을 파악할 수 있었다. 이와 같은 분석 결과에도 있듯이 면세점 쇼핑 활성화를 위해 가격 및 제품 경쟁력을 확보하고 고급브랜드를 공격적으로 유치하여 판매직원들의 전문성을 증대시키는 노력이 매우 중요한 마케팅 전략의 핵심인 것으로 나타났다.

본 연구에서는 최근 국내 면세점에서의 중요도가 급성장하고 있는 한국방문 중국인 면세점 구매객들을 대상으로 여행형태와 쇼핑행동에 미치는 영향을 분석하였으며, 다음과 같이 중요한 세 가지 의미있는 구매특성을 분석할 수 있었다. 첫째, 인구통계학적인 측면에서는 한국방문 중국인 관광객 면세점 이용행태에 관한 결과이다. 여행목적에 있어서는 휴양/관광이 72.9%로 절반이상을 차지하였다. 또한 전체 응답자의 약 40%가 3시간 이상의 쇼핑 시간을, 1시간 이상 2시간미만은 30%, 그리고 2시간 이상 3시간미만은 약 24%, 그리고 1시간미만은 전체 응답자의 약 6%가 쇼핑을 즐겼다. 특이한 점은 시간에 따른 쇼핑 지출액이 다르다는 것이다. 둘째, 한국 방문 후 면세점을 이용하는 중국인 관광객에게 상품의 브랜드(Quality of the brand)와 종류(Kinds of brand)에 따라 중국인들의 면세점내 구매의도 활성화가 더욱 진행됨을 확인할 수 있었다. 셋째, 한국을 방문하여 면세점을 이용하는 중국인 관광객들은 면세품 쇼핑 시 매장판매 직원 전문성에 대한 서비스 만족도가 증가할수록 충성도가 이에 비례하여 상승함을 파악할 수 있었다. 이와 같은 분석 결과에도 있듯이 면세점 쇼핑 활성화를 위해 가격 및 제품 경쟁력을 확보하고 고급브랜드를 공격적으로 유치하여 판매직원들의 전문성을 증대시키는 노력이 매우 중요한 마케팅 전략의 핵심인 것으로 나타났다.

AI 본문요약

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• 연구 주제
• 연구 방법
• 연구 결과

문제 정의

• 본 연구에서는 최근 국내 면세점에서의 중요도가 급성장 하고 있는 중국인 관광객을 대상으로 쇼핑동기와 쇼핑환경 특성 분석을 실시하였고 그러한 결과들이 쇼핑만족에 영향을 미치는지 살펴보았다. 이는 다음과 같은 유의한 결론을 도출할 수 있었다.

제안 방법

• 본 연구는 이론검토와 선행연구 검토결과를 근거로 하여 한국방문 중국인 관광객의 면세점 쇼핑동기와 만족에 관한 실증분석을 위하여 과 같은 연구모형을 설정하였다.
• 본 연구는 이론검토와 선행연구 검토결과를 근거로 하여 한국방문 중국인 관광객의 면세점 쇼핑동기와 만족에 관한 실증분석을 위하여 <그림 1>과 같은 연구모형을 설정하였다. 본 연구에서는 중국인 관광객의 인구 통계적 특성은 성별, 연령, 결혼여부, 학력, 직업, 월 평균 소득으로 설정 하였다. 이러한 특성별로 쇼핑동기와 쇼핑만족이 유의한 차이가 있는지를 분석하기 위하여 각각 독립변수와 종속변수로 설정하였다.
• 본 연구에서는 중국인 관광객의 인구 통계적 특성은 성별, 연령, 결혼여부, 학력, 직업, 월 평균 소득으로 설정 하였다. 이러한 특성별로 쇼핑동기와 쇼핑만족이 유의한 차이가 있는지를 분석하기 위하여 각각 독립변수와 종속변수로 설정하였다. 또한, 쇼핑동기가 쇼핑만족도에 미치는 영향 및 쇼핑만족도가 재방문의도에 미치는 영향을 설정하였다.

성능/효과

• 네 번째는 다중회귀분석 결과 한국 방문 후 면세점을 이용하는 중국인 관광객에게 상품 요인과 판매원 요인은 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미친다는 가설은 유의한 것으로 검증되었다.
• 두 번째, 다중회귀분석 결과 한국 방문 후 면세점을 이용하는 중국인 관광객에게 상품 요인은 정(+)의 영향을 미친다는 가설은 유의한 것으로 검증되었다.
• 또한 면세품 쇼핑에 소요된 시간과 쇼핑에서 지출한 비용간의 상관관계에서 재미있는 결과를 얻을 수 있었다. 지출규모가 가장 큰 경우는 3시간 이상 소요되었을 때인데, 이는 면세점에서 시간을 많이 보낼수록 구매의 규모가 커져서 지출액수가 증가되는 경우라고 판단할 수 있다.
• 셋째, 다중회귀분석 결과 한국 방문 후 면세점을 이용하는 중국인 관광객에게 판매원 요인은 정(+)의 영향을 미친다는 가설은 유의한 것으로 검증되었다.
• 2011년 9월 인천공항에 전 세계 공항중에서 최초로 입점한 루이비통(Louis Vuittons)의 경우 중국인 매출이 전체매출의 약 50%를 차지하고 있다. 이러한 결론을 근거로 중국인들의 구매의도 활성화 및 매출확대를 위해 중국인들이 선호하는 고급 명품 브랜드의 입점을 확대함과 동시에 이를 테마로 활용한 면세점 쇼핑시설 홍보․마케팅 및 對 중국 프로모션 전략이 중요해짐을 알 수 있다.
• 즉 중국인들은 면세점 쇼핑시 “양(Quantity)” 과 “질(Quality)” 두 가지를 모두 중요시한다는 결론이다.
• 첫째, 인구통계학적인 측면에서는 한국방문 중국인 관광객 면세점 이용행태에 관한 결과이다. 여행목적에 있어서는 휴양/관광이 72.
• 한국 방문 후 면세점을 이용하는 중국인 관광객에게 상품 요인과 판매원 요인은 재 구매 의도에 영향을 주나 면세점 요인은 영향을 주지 않는다는 결론을 도출 할 수 있다. 이는 중국인들이 선호하는 브랜드에 영향을 받으며, 이러한 상품을 판매하는 판매원의 능력여부에 따라 재구매 의도에 영향을 준다는 것을 의미한다.
• 한국을 방문하여 면세점을 이용하는 중국인 관광객들은 면세품 쇼핑 시 매장판매 직원 전문성에 대한 서비스 만족도가 증가할수록 충성도가 이에 비례하여 상승함을 파악할 수 있었다. 여기서 매장 “직원 전문성”이라 함은 판매하고자 하는 또는 고객이 구매하고자하는 제품에 대한 파매 직원의 지식, 고객 응대 수준 우수자, 응대 고객에 대한 중국어 능숙도 및 잠재 구매 고객에 대한 구매 자극도 등 다방면에 걸친 “고객 응대 시 전문성”을 의미한다.

후속연구

• 여기서 매장 “직원 전문성”이라 함은 판매하고자 하는 또는 고객이 구매하고자하는 제품에 대한 파매 직원의 지식, 고객 응대 수준 우수자, 응대 고객에 대한 중국어 능숙도 및 잠재 구매 고객에 대한 구매 자극도 등 다방면에 걸친 “고객 응대 시 전문성”을 의미한다. 이러한 측면에서 중국인 구매고객의 충성도를 증대시키기 위해서는 고급 브랜드의 입점을 더욱 강력히 추진 할 뿐만 아니라 브랜드 판매 직원에 대한 상품 지식 교육 강화, 판매 사원 인천공항 면세점 근속연수 확대를 위한 Motivation 제도의 추진, 중국어 가능자 위주의 인력 배치 및 중국어 학습별도 지원책 마련, 중국인 문화 학습을 통한 구매 전 환율 증대 등의 노력을 강화하여야 할 것이다.

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이 논문을 인용한 문헌

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