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영화 예매 지원 챗봇 설계 및 구현
Design and Implementation of a Chatbot for Booking Movie Tickets 원문보기

한국컴퓨터정보학회 2019년도 제60차 하계학술대회논문집 27권2호, 2019 July 11, 2019년, pp.15 - 18  

김진영 (평택대학교, 데이터정보학과) ,  이혜진 (평택대학교, 데이터정보학과) ,  백주련 (평택대학교, 데이터정보학과)

초록
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증가하는 메시징 앱 이용자 수, 언제 어디서나 시간과 장소에 제한받지 않는 고객 응대 서비스 그리고 대화형이라는 친근성 등은 챗봇(Chatbot)의 대표적인 장점들이다. 과거에는 단순히 패턴을 찾아 이미 설정된 기계적인 반응만을 했지만, 최근에는 여러 기술, 특히 AI 기술의 발달로 실생활에서도 도움을 줄 수 있는 챗봇들이 많아지기 시작했다. 본 논문에서는 인터넷이나 핸드폰 앱으로 영화 예매하는 것이 익숙하지 않은 사람이나 채팅을 하는 것이 익숙한 사람들이 신속, 편리하게 영화 예매를 할 수 있도록 지원하는 챗봇을 구현하고자 한다. 이를 위해 Dialogflow를 사용해서 예매자가 영화의 필수 정보들을 자연스러운 채팅을 통해 파악하도록 한다. 또한 영화와 관련된 키워드만 언급해도 되묻기 기능을 추가해 해당 영화를 유추할 수 있는 질의를 통해 정확한 예매를 지원한다.

AI 본문요약
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* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

  • 알라딘의 배경이 되는 중동이나 아랍권, 비단 등의 단어는 이해하지 못하는 모습을 보였다. 또 다른 문제는 영화입장권통합전산망[5] 오픈 API와 연동하지 못하여 실제 정보를 가져오지 못하는 점으로 이는 추후에 개선하고자 한다.
  • 본 논문에서는 영화 예매에 필요한 정보를 수집하는 챗봇을 구현하였다. 다이얼로그플로우를 이용하여 사용자가 영화 이름을 알지 못해도 영화에 관련된 정보를 이해할 수 있게 하였다.
  • 본 논문은 가장 대중적인 문화생활인 영화 관람에 챗봇을 적용하고자 한다. 영화 관람은 좋아하지만 스마트 기기에 익숙하지 않아 영화관 앱을 이용하는 것이 어렵거나, 또는 타이핑과 음성을 사용하는 채팅에 익숙한 사람들에게 챗봇은 효율적이고 친숙한 방법으로 영화 예매를 지원할 수 있다.
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