[논문]Visual Language를 통한 의사소통이 프로젝트에 미치는 영향에 관한 연구

김민선; 이석주; 오태원

문제 정의

본 연구에서는 Visual Language와 Non-Visual Language를 통한 의사소통방법 연구모형을 통하여 시각언어를 통한 의사소통이 상황에 대한 인지도와 이해도가 높다는 것을 검증하였다. 그리고 의사전달의 효율성을 높이는 방법으로 Visual Language를 사용하는 것이 Non-Visual Language를 사용하는 것 보다 효과적임을 밝혀내었다.
웹사이트에서 활용하고 있는 기호학적 아이콘의 선호도 조사를 통하여 선별된 22종의 아이콘 중 8개의 카테고리의 아이콘들에 대한 ISO(국제표준화기구)국제표준을 만족하는 이해도, 인지도, 효율성 실험을 통하여 아래의 가설을 검증하고자 하였다[4].

가설 설정

[가설1] Visual Language 와 Non-Visual Language는 의사소통의 신속성 측면에서의 차이가 없다.
[가설1] 가장 비 선호된 아이콘보다 사용자가 가장 선호하는 아이콘의 ‘이해도’가 더 높을 것이다.
[가설2] Visual Language 와 Non-Visual Language는 의사소통의 정확성 측면에서의 차이가 없다.
[가설2] 가장 비 선호된 아이콘 보다 사용자가 가장 선호 하는 아이콘의 ‘인지도’가 더 높을 것이다.
[가설3] 가장 비 선호된 아이콘 보다 사용자가 가장 선호 하는 아이콘의 ‘효율성’이 더 높을 것이다.
두 표본 (Visual Language, Non-Visual Language)의 크기는 각각 38로 30보다 크므로 정규모집단을 가정하여 검·추정하였다.
두 표본(Visual Language, Non-Visual Language)의 크기는 각각 32와 35로 30보다 크므로 정규모집단을 가정하여검·추정하였고 그 결과는 다음의 와 같다.

제안 방법

문제는 객관식으로 ‘예’ 또는 ‘아니오’의 답변을 선택할 수 있도록 출제되었으며 피실험자가 각 상황에 대한 문제를 풀고 답을 체크할 때마다 시간을 체크하여 DB에 저장하도록 설계·구현 하였다.
실험환경은 웹 상으로 제한하였으며 제시한 문제에 대한 정답을 체크하는 방식으로 진행되었다. 각 상황에 대한 문제는 Visual Language와 Non-Visual Language 모두 동일한 내용으로 하였다.
연구모형에서 제시한 총 18개의 문제의 정·오답을 체크하여 Visual Language를 사용하는 것이 Non-Visual Language를 사용하는 것 보다 정확한 전달이 가능한 지여부를 알아보기 위하여 두 가지 유형으로 나뉘어 출제된 모든 문제를 기준으로 오답이 3개 이하인 피실험자의 답 입력시간을 추출하였다.
위의 결과를 가지고 Visual Language와 Non-Visual Language가 신속성측면에서 통계적으로 차이가 있는 지 알아보기 위하여 아래의 귀무가설을 검증하였다. 두 표본 (Visual Language, Non-Visual Language)의 크기는 각각 38로 30보다 크므로 정규모집단을 가정하여 검·추정하였다.
위의 귀무가설을 Visual Language 와 Non-Visual Language 값에 대한 검추정 방법을 사용하여 검증하였고 그 결과는 다음의 과 같다.
의사소통에 Visual Language를 사용하는 것이 Non-Visual Language를 사용하는 것 보다 신속한 전달을 하는데 차이가 있는 지 알아보기 위하여 연구모형에서 제시한 총 18개의 문제(Visual Language 9문제와 Non-Visual Language 9문제)를 해결하는데 걸리는 시간을 초단위로 측정하였다. <표1-1>을 보면 대체적으로 피실험자들이 Non-Visual Language로 제공하는 문제를 풀어내는 시간보다 Visual Language로 제공하는 문제를 풀어내는 시간이 짧은 것으로 나타나고 있다.
그러므로 SI프로젝트에서 의사소통의 활용여부는 프로젝트의 성공에 중요한 요인으로 작용한다. 이를 위하여 본 연구에서는 발주자와 수주자 간 의사소통 채널과 의사소통이 프로젝트에 미쳤던 영향, 의사소통이 발생하게 된 주요원인 그리고 프로젝트 기간 내에 완료여부 등을 고려하여 전화 또는 방문을 통해 정밀 면담을 실시하고, 설문지를 통하여 데이터를 수집한 것을 바탕으로 SI프로젝트에서 의사소통의 중요성과 SI프로젝트성공에 미치는 영향을 분석하였다. 결과는 다음과 같다.
피실험자는 (그림2)와 같은 화면을 거치면서 제시된 상황을 인지하고 이해하여 문제에 대한 답을 하게 된다. 제시되는 문제유형은 그래프를 통한 Visual Language를 사용하는 것과 텍스트를 통한 Non-Visual Language를 사용하는 것 두 가지로 번갈아가며 출제되었고 주어지는 상황과 질의문은 동일하게 하였다.
각 상황에 대한 문제는 Visual Language와 Non-Visual Language 모두 동일한 내용으로 하였다. 효율성 측면의 분석을 위하여 단계별 동작수행 시 시간을 체크하여 DB에 저장하는 프로세스를 설계 및 구현하였다.

대상 데이터

본 연구에 사용한 표본자료는 2011년 2월 13일부터 2011년 2월 25일까지 웹을 이용한 테스트사이트를 사용하여 총 80건의 데이터를 확보하였으며, 확보한 데이터 중 노이즈를 제거한 42건의 데이터를 분석에 활용하였다.

성능/효과

본 연구에서는 Visual Language와 Non-Visual Language를 통한 의사소통방법 연구모형을 통하여 시각언어를 통한 의사소통이 상황에 대한 인지도와 이해도가 높다는 것을 검증하였다. 그리고 의사전달의 효율성을 높이는 방법으로 Visual Language를 사용하는 것이 Non-Visual Language를 사용하는 것 보다 효과적임을 밝혀내었다. 이 연구내용은 향 후, 프로젝트 관리 분야에서 바람직한 Visual Language의 사용을 통한 원활한 커뮤니케이션의 방향을 연구하는데 좋은 가이드라인이 될 것이라고 생각한다.
조사 결과 프로젝트 완료일에 종료된 프로젝트의 경우는 의사소통이 비교적 혹은 매우 원활히 이루어졌고, 완료되지 않은 프로젝트의 경우는 의사소통의 활용이 보통 이하로 이뤄지고 있었다. 넷째, SI프로젝트에서 요구사항 분석과 요구사항의 변경 및 추가가 실제 프로젝트를 하고 있는 인원들이 의사소통의 발생 원인으로 가장 높게 인식하고 있었다[1].
첫째, 발주자와 수주자 모두 의사소통이 SI프로젝트에 중요한 요인이라고 생각하고 있으며, 수주자 그룹의 경우에는 발주자 그룹에 비해 의사소통의 중요성을 높게 인지하고 있다. 둘째, SI프로젝트에서 기간 내 완료여부와 프로젝트 관련자들이 인식하는 프로젝트의 성공정도는 밀접한 관계를 가지고 있다. 셋째, SI프로젝트에서 의사소통이 원활히 이루어진 프로젝트일수록 프로젝트의 정해진 일정에 종료하는 경우가 많았다.
본 연구를 통하여 Visual Language를 통한 의사소통은 Non Visual Language를 사용하는 것보다 의사전달의 효율성을 높이는 데에 효과적인 것으로 나타났다. 또한 정확성 면에서도 Non Visual Language보다 Visual Language를 통한 의사소통이 뛰어나다는 것을 알 수 있었다. 따라서 프로젝트 관리 시 발생하는 각종 상황을 이해관계자에게 전달하는 수단으로 가시화된 언어를 사용한다면 원활한 소통을 지양하는데 도움이 될 것이라고 생각한다.
실험은 웹 상에서 이루어졌으며 이 실험의 결과로 유형의 콘텐츠를 지칭하는 기호적 아이콘은 지표적 표현이, 무형의 아이콘은 상징적 표현이 의사소통에 유용한 것으로 입증되었다[4]. 또한 콘텐츠별 무형의 아이콘 시각화는 기호의 상징적 표현방식으로 콘텐츠별 유형의 아이콘 시각화는 기호의 지표적 표현방식으로 시각화 하는 것이 가장 효과적임을 보여주고 있다.[4].
본 연구를 통하여 Visual Language를 통한 의사소통은 Non Visual Language를 사용하는 것보다 의사전달의 효율성을 높이는 데에 효과적인 것으로 나타났다. 또한 정확성 면에서도 Non Visual Language보다 Visual Language를 통한 의사소통이 뛰어나다는 것을 알 수 있었다.
둘째, SI프로젝트에서 기간 내 완료여부와 프로젝트 관련자들이 인식하는 프로젝트의 성공정도는 밀접한 관계를 가지고 있다. 셋째, SI프로젝트에서 의사소통이 원활히 이루어진 프로젝트일수록 프로젝트의 정해진 일정에 종료하는 경우가 많았다. 조사 결과 프로젝트 완료일에 종료된 프로젝트의 경우는 의사소통이 비교적 혹은 매우 원활히 이루어졌고, 완료되지 않은 프로젝트의 경우는 의사소통의 활용이 보통 이하로 이뤄지고 있었다.
실험은 웹 상에서 이루어졌으며 이 실험의 결과로 유형의 콘텐츠를 지칭하는 기호적 아이콘은 지표적 표현이, 무형의 아이콘은 상징적 표현이 의사소통에 유용한 것으로 입증되었다[4]. 또한 콘텐츠별 무형의 아이콘 시각화는 기호의 상징적 표현방식으로 콘텐츠별 유형의 아이콘 시각화는 기호의 지표적 표현방식으로 시각화 하는 것이 가장 효과적임을 보여주고 있다.
연구모형에서 제시한 총 18개의 문제의 정·오답을 체크하여 Visual Language를 사용하는 것이 Non-Visual Language를 사용하는 것 보다 정확한 전달이 가능한 지여부를 알아보기 위하여 두 가지 유형으로 나뉘어 출제된 모든 문제를 기준으로 오답이 3개 이하인 피실험자의 답 입력시간을 추출하였다. <표2-1>을 보면 대부분의 데이터가 같은 문제에 정답을 입력하더라도 Visual Language로 출제된 문제를 풀 때 걸리는 시간이 Non-Visual Language 에 비하여 짧은 것으로 나타났다. 그러나 일부 피실험자의 경우 그 반대의 결과를 보인 것으로 나타났다.
셋째, SI프로젝트에서 의사소통이 원활히 이루어진 프로젝트일수록 프로젝트의 정해진 일정에 종료하는 경우가 많았다. 조사 결과 프로젝트 완료일에 종료된 프로젝트의 경우는 의사소통이 비교적 혹은 매우 원활히 이루어졌고, 완료되지 않은 프로젝트의 경우는 의사소통의 활용이 보통 이하로 이뤄지고 있었다. 넷째, SI프로젝트에서 요구사항 분석과 요구사항의 변경 및 추가가 실제 프로젝트를 하고 있는 인원들이 의사소통의 발생 원인으로 가장 높게 인식하고 있었다[1].
22로 기각역에 포함되므로 귀무가설을 기각한다. 즉, Visual Language 와 Non-Visual Language는 의사소통의 신속성 측면에서의 차이가 없다고 볼 수 없다는 것인데 이 분석결과는 Visual Language와 Non-Visual Language는 신속성의 차이가 있음을 의미하는 것으로 Visual Language가 Non-Visual Language보다 빠른 의사소통이 가능하다는 것을 나타내고 있다.
21로 기각역에 포함되므로 귀무가설을 기각한다. 즉, Visual Language 와 Non-Visual Language는 의사소통의 정확성 측면에서의 차이가 없다고 볼 수 없다는 것인데 이 분석결과는 Visual Language와 Non-Visual Language는 정확성의 차이가 있음을 의미하는 것으로 Visual Language가 Non-Visual Language보다 정확한 의사소통이 가능하다는 것을 나타내고 있다.
첫째, 발주자와 수주자 모두 의사소통이 SI프로젝트에 중요한 요인이라고 생각하고 있으며, 수주자 그룹의 경우에는 발주자 그룹에 비해 의사소통의 중요성을 높게 인지하고 있다. 둘째, SI프로젝트에서 기간 내 완료여부와 프로젝트 관련자들이 인식하는 프로젝트의 성공정도는 밀접한 관계를 가지고 있다.

후속연구

또한 정확성 면에서도 Non Visual Language보다 Visual Language를 통한 의사소통이 뛰어나다는 것을 알 수 있었다. 따라서 프로젝트 관리 시 발생하는 각종 상황을 이해관계자에게 전달하는 수단으로 가시화된 언어를 사용한다면 원활한 소통을 지양하는데 도움이 될 것이라고 생각한다.
따라서 향 후 연구과제로 본 연구의 결과를 토대로 프로젝트 관리 시 가시화된 언어의 올바른 활용방법과 발전방향에 대하여 연구한다면 Visual Language의 활용과 그 파급효과에 더욱 큰 영향을 미칠 것으로 생각된다.
그리고 의사전달의 효율성을 높이는 방법으로 Visual Language를 사용하는 것이 Non-Visual Language를 사용하는 것 보다 효과적임을 밝혀내었다. 이 연구내용은 향 후, 프로젝트 관리 분야에서 바람직한 Visual Language의 사용을 통한 원활한 커뮤니케이션의 방향을 연구하는데 좋은 가이드라인이 될 것이라고 생각한다.
현재까지 본 연구에서 활용한 연구모형을 기반으로 향후 누적된 자료를 분석하여 Visual Language 와 Non Visual Language를 사용함에 있어서 연령대, 성별, 경력, 직무역할 등 기타 요건들로 하여금 어떠한 차이점을 보이는 지에 대한 결과를 연구과제에 포함시켜 발전시킬 예정이다. 테스트사이트를 통해 누적되는 데이터는 지속적으로 수집되고 있다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	SI프로젝트의 성공에 큰 영향을 미치는 요인은 무엇인가?	따라서 SI프로젝트의 성공은 고객의 정확한 요구사항 파악과 끊임없는 의사소통을 필요로 하므로 사용자나 고객의 개입을 필요로 하게 된다. 그러므로 SI프로젝트에서 의사소통의 활용여부는 프로젝트의 성공에 중요한 요인으로 작용한다. 이를 위하여 본 연구에서는 발주자와 수주자 간의사소통 채널과 의사소통이 프로젝트에 미쳤던 영향, 의사소통이 발생하게 된 주요원인 그리고 프로젝트 기간 내에 완료여부 등을 고려하여 전화 또는 방문을 통해 정밀 면담을 실시하고, 설문지를 통하여 데이터를 수집한 것을 바탕으로 SI프로젝트에서 의사소통의 중요성과 SI프로젝트성공에 미치는 영향을 분석하였다.
	Visual Language에서 여과 과정 없이 데이터를 가시화 시키는 경우 의사소통이 어려운 이유는 무엇인가?	Visual Language는 정확한 데이터를 사용하여 보기 쉽게 작성되어야 한다. 그래프나 그림으로 상황을 제시하는 것 자체가 효과적인 의사소통을 지양하는 것이 아니기 때문에 가지고 있는 데이터를 여과 없이 가시화시킨다면 프로젝트의 이해관계자들과의 의사소통에서 오히려 불편을 초래할 수 있다. 즉, 실제 요구사항관리와 개발진척도 및 완성도관리 시 빈번하게 발생하는 각종 의사소통 단계에서 사용할 가시화된 데이터를 만들기 위해서는 정제된 데이터를 수집한 후 보편적이고 인지하기 쉬운 Visual Language를 사용해야하는데 그 과정이 쉬운 것은 아니라는 것이다.
	Visual Language란 무엇인가?	Visual Language란 텍스트로 이루어진 문장이나 스프레드시트와 같은 도표형식의 정보전달과는 달리 전달하고자하는 사항을 가시화하여 그래프나 이미지 등으로 한 눈에 알아볼 수 있도록 하는 시각언어를 말한다. 본 논문에서는 전달방법에 따른 의사소통의 효과를 측정하는 연구모형을 제시하여 Visual Language와 Non-Visual Language를 통한 의사소통의 차이점을 비교 분석하였다.

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