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문제 정의
- 본 논문에서는 고객의 보다 효율적인 피드백 수집분석을 위해 기업/기관에서 운영 및 관리하는 내부 CRM 과 SNS 등의 외부 데이터의 이기종 시스템 데이터의 통합 분석엔진 시스템을 제안하였다. 적용사례로서 우선 의료서비스 데이터인 매출, 방문자 수, 진료과 정보, 환자 정보, 고객 불만 유형 등을 분석하였다.
- 빅데이터 안에는 비정형적인 데이터가 대거 포함되어 있기 때문에 기존의 분석 시스템으로는 분석이 어렵고 고객의 의견 데이터 수집과 분석은 버즈(Buzz) 모니터링이라는 방법을 통해 얻을 수 있다. 본 논문에서는 고객의 보다 효율적인 피드백 수집분석을 위해 기존의 기업/기관에서 운영및 관리하는 내부 CRM 시스템과 SNS 등의 온라인상 빅 데이터를 분석하는 버즈 모니터링과 같은 시스템의 이기종 데이터의 통합 분석엔진 시스템을 제안한다. 실제적용 사례로서 의료서비스 데이터인 매출, 방문자 수, 진료과 정보, 환자정보, 고객 불만 유형 등을 분석하고 소셜 빅 데이터를 통해 해당 의료기관에 대한 소비자 경험 (진료, 시설 등) 정보를 수집한다.
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