문제 정의

• 경영학 측면에서 많이 활용되는 프로세스 성과지표와 평가 이론을 유명한 경영학자들의 주장을 통해 살펴보고, 기업의 성과관리 현황과 필요성을 기존 연구와 분석방법론을 통해 알아보고자 한다. (중략)
• 본 연구에서는 국내, 외 사례 연구를 통해 시사점을 확인 하고 구축방안을 마련 할 것이며，분석틀의 구성을 통해 분석 요소를 정의해 볼 것이다. (중략)
• 본 연구에서는 물류기업이 치열한 경쟁 속에서 살아남기 위해 성과지표를 활용한 운영 전략에 대해 조사해 보았으며，성과지표 모델을 제시 하였다. 특히，물류기업의 경우는 비용 발생을 유발하는 클레임과 같이 비용 항목에 집중하여 비용 절감과 물류수준 향상 방안을 중시하고 있음을 알 수 있었다.
• 본 연구에서는 물류운영시스템 전체 프로세스를 대상으로 효율적인 물류 운영을 하고 있는지를 판단하고 성과지표를 중심으로 고객만족도를 높일 수 있도록 각 항목을 설정하여 측정하고자 한다.
• 그 이후에 물류운영에 대한 문제점과 현재 운영 수준을 정확히 파악하여 적절한 대안을 수립하여 문제점을 개선한다. 아울러, 개선 성과를 지속적으로 유지하는 방안에 대해서 제안을 행하고자 한다.
• 이에, 본 연구를 통해 고객 만족도의 근간이 되는 대표성이 있는 성과지표를 선정하여 이를 계량화하고 그 결과를 분석하고자 한다. 그 이후에 물류운영에 대한 문제점과 현재 운영 수준을 정확히 파악하여 적절한 대안을 수립하여 문제점을 개선한다.