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| 국가/구분 | 한국(KR)/공개특허 |
|---|---|
| 국제특허분류(IPC8판) |
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| 출원번호 | 10-2003-0076680 (2003-10-31) |
| 공개번호 | 10-2005-0041485 (2005-05-04) |
| DOI | http://doi.org/10.8080/1020030076680 |
| 발명자 / 주소 |
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| 출원인 / 주소 |
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| 대리인 / 주소 |
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| 심사청구여부 | 있음 (2003-10-31) |
| 심사진행상태 | 거절결정(일반) |
| 법적상태 | 거절 |
콜센터 시스템에서 상담원의 전화 응대와 관련된 데이터를 수집하여 이로부터 상담원을 평가할 수 있는 정보를 추출하는 방법이 제공된다. 본 발명의 방법은 상담원의 상담통화가 이루어질 때마다 상담통화와 관련된 데이터를 각 상담원과 관련지어 저장하는 상담통화 데이터 수집단계와, 각 상담원에 관련된 상기 상담통화와 관련된 데이터로부터 소정의 평가기준에 따라 각 상담원의 업무성과를 평가하는 성과평가점수 계산단계와, 계산된 각 상담원별 업무성과를 출력하는 성과평가결과 표시단계를 구비한다. 이때, 소정의 평가기준은 콜센터 관리자가 상담원의 평가기
상담원의 상담통화가 이루어질 때마다 상담통화와 관련된 데이터를 각 상담원과 관련지어 저장하는 상담통화 데이터 수집단계와, 각 상담원에 관련된 상기 상담통화와 관련된 데이터로부터 소정의 평가기준에 따라 각 상담원의 업무성과를 평가하는 성과평가점수 계산단계와, 계산된 각 상담원별 업무성과를 출력하는 성과평가결과 표시단계 를 구비하는 콜센터 시스템에서의 상담원 성과 평가 방법.
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