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NTIS 바로가기국가/구분 | 한국(KR)/공개특허 |
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국제특허분류(IPC9판) |
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출원번호 | 10-2004-0002468 (2004-01-13) |
공개번호 | 10-2005-0074217 (2005-07-18) |
DOI | http://doi.org/10.8080/1020040002468 |
발명자 / 주소 |
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출원인 / 주소 |
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대리인 / 주소 |
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심사진행상태 | 취하(심사미청구) |
법적상태 | 취하 |
본 발명은 콜 센터 운영에 관한 것으로서, 더욱 상세히는 컴퓨터 전화 통합 시스템 기반의 콜 센터 상담그룹의 서비스레벨이 낮아진 시점의 대기호 정보와 상담원 근무 현황을 파악하여 상담분석 테이블을 생성한 뒤, 콜 센터 관리자의 요청에 따라 상담분석 테이블을 콜 센터 관리자에게 제공하는 것에 관한 것이다.
콜 센터 상담그룹의 상담실적변동 분석장치에 있어서, 상담그룹별로 각각 처리되어야 할 대기호 수가 해당 상담그룹별로 미리 각각 설정된 대기호 수를 넘었는가를 일정 주기마다 검사하는 대기호 검사부, 상기 미리 설정된 대기호 수보다 처리되어야 할 대기호 수가 더 많은 경우, 해당 시점의 대기호 수 정보와 해당 상담그룹의 상담원 근무 현황정보를 파악하여 저장한 뒤 상담분석테이블을 생성하는 상담분석 테이블 생성부, 임의의 상담그룹에 대한 상담실적 조회요청이
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